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旅游短视频营销对顾客融入的影响机制研究
1
作者 张跃先 王雪莹 《管理学报》 北大核心 2024年第2期261-268,共8页
以SIPS(sympathize-identify-participate-spread)模型为基础,对417名旅游短视频观看者进行问卷调查,通过实证研究构建旅游短视频营销对顾客融入的影响机制模型,旨在探索旅游目的地形象宣传的新方向和旅游短视频创作重点。研究发现:旅... 以SIPS(sympathize-identify-participate-spread)模型为基础,对417名旅游短视频观看者进行问卷调查,通过实证研究构建旅游短视频营销对顾客融入的影响机制模型,旨在探索旅游目的地形象宣传的新方向和旅游短视频创作重点。研究发现:旅游短视频营销从传播内容、传播场景和传播主体3个方面正向影响顾客融入,顾客灵感具有部分中介作用;关系强度正向调节旅游短视频营销与顾客灵感的关系,旅游短视频营销通过顾客灵感正向影响顾客融入的间接效应,在高关系强度条件下更强烈。 展开更多
关键词 旅游短视频营销 顾客灵感 顾客融入 关系强度
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“协同”抑或“侵蚀”:内外在激励对用户创新行为的影响研究
2
作者 张跃先 房施雨 《技术经济》 北大核心 2023年第10期68-80,共13页
开放式创新社区日益成为企业获取创意的重要外部来源,因此激励用户参与社区内容创作的机理研究显得愈发重要。以“刺激-机体-反应”理论框架为基础,构建内、外在激励通过基本心理需要与和谐型激情影响用户创新行为的链式中介模型,探讨... 开放式创新社区日益成为企业获取创意的重要外部来源,因此激励用户参与社区内容创作的机理研究显得愈发重要。以“刺激-机体-反应”理论框架为基础,构建内、外在激励通过基本心理需要与和谐型激情影响用户创新行为的链式中介模型,探讨外在激励的边界作用。利用Bootstrap法与层次回归法对数据进行分析,研究表明:内、外在激励之间存在“侵蚀”效应,即外在激励负向调节内在激励对用户基本心理需要满足与和谐型激情的影响,自主需要、胜任需要与和谐型激情在内、外在激励与用户创新行为的间接影响中均起到简单中介作用,且胜任需要、关系需要与和谐型激情能够链式中介内、外在激励对用户创新行为的间接影响。本文进一步厘清了内、外在激励对用户创新行为影响的作用机制,对指导社区激励机制建设提供了参考意义。 展开更多
关键词 用户创新行为 激励 基本心理需要 和谐型激情
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网购情景线索、情感特征与顾客契合行为——多阶段动态关联研究
3
作者 张跃先 王家琛 《经济与管理》 2023年第5期63-71,共9页
爬取淘宝网用户真实评论作为研究对象,基于不同消费主体新、老顾客两个维度动态运用网络可视化,探索并设计构建网购情景线索、顾客情感与顾客契合行为间的关联关系,解析顾客契合行为形成机理。结果表明:新顾客首购阶段最重要的网购者认... 爬取淘宝网用户真实评论作为研究对象,基于不同消费主体新、老顾客两个维度动态运用网络可视化,探索并设计构建网购情景线索、顾客情感与顾客契合行为间的关联关系,解析顾客契合行为形成机理。结果表明:新顾客首购阶段最重要的网购者认知情景是知觉感知线索和细节展示度,作用于愉悦感与购买使用契合行为具有高度关联;老顾客重购阶段仍较关注知觉感知,认同线索、依赖线索与参与互动、重复消费行为渐次转为强连接;各消费阶段内顾客契合行为动态演化的核心结构均未产生裂变。 展开更多
关键词 顾客契合行为 网购情景线索 数据挖掘 关联规则
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移动购物中顾客欣喜对顾客契合行为的影响:一个有链式中介的作用模型
4
作者 张跃先 邵媛媛 房施雨 《现代管理》 2023年第1期27-33,共7页
移动购物场景是顾客与移动商家交互的第一线,也是移动商家吸引和保留顾客的重要手段。本研究围绕移动购物情境,构建一个顾客欣喜对顾客契合行为的影响机理模型。研究发现顾客欣喜显著正向影响顾客契合行为,顾客心理契约和情感承诺在顾... 移动购物场景是顾客与移动商家交互的第一线,也是移动商家吸引和保留顾客的重要手段。本研究围绕移动购物情境,构建一个顾客欣喜对顾客契合行为的影响机理模型。研究发现顾客欣喜显著正向影响顾客契合行为,顾客心理契约和情感承诺在顾客欣喜与顾客契合行为之间关系中的简单中介效应显著,且二者起到链式中介作用。本研究既拓展了顾客欣喜和顾客契合行为理论,又为移动商家提升顾客契合行为提供决策依据。 展开更多
关键词 顾客欣喜 顾客契合行为 情感承诺 顾客心理契约
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欣喜的顾客会驱动契合行为吗?一个有中介的调节模型
5
作者 张跃先 魏晓颖 崔航 《管理科学与工程》 2023年第1期25-32,共8页
围绕移动购物情境,本研究挖掘顾客欣喜对顾客契合行为的影响机理,并探索这一关系链中有中介的调节机制。研究发现顾客欣喜显著且正向影响契合行为,这一关系受到网上购买经验的负向调节作用和顾客承诺的中介作用,且交互项通过顾客承诺间... 围绕移动购物情境,本研究挖掘顾客欣喜对顾客契合行为的影响机理,并探索这一关系链中有中介的调节机制。研究发现顾客欣喜显著且正向影响契合行为,这一关系受到网上购买经验的负向调节作用和顾客承诺的中介作用,且交互项通过顾客承诺间接影响顾客契合行为。研究结果为移动商家长期维系顾客有一定的借鉴意义。 展开更多
关键词 顾客欣喜 顾客契合行为 顾客承诺
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正向设计 图模一致 有模有样 一模多用——用数字技术推动建筑领域高质量发展
6
作者 张跃先 《中外建筑》 2024年第3期I0002-I0005,共4页
2024年3月5日,习近平总书记在全国“两会”江苏代表团审议时强调“要牢牢把握高质量发展这个首要任务,因地制宜发展新质生产力”,明确指出“各地要坚持从实际出发,先立后破、因地制宜、分类指导,用新技术改造提升传统产业,积极促进产业... 2024年3月5日,习近平总书记在全国“两会”江苏代表团审议时强调“要牢牢把握高质量发展这个首要任务,因地制宜发展新质生产力”,明确指出“各地要坚持从实际出发,先立后破、因地制宜、分类指导,用新技术改造提升传统产业,积极促进产业高端化、智能化、绿色化”。3月20日,习近平总书记在湖南长沙主持召开新时代推动中部地区崛起座谈会. 展开更多
关键词 产业高端化 传统产业 中部地区崛起 正向设计 从实际出发 有模有样 因地制宜 分类指导
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基于服务消费情境的消费者幸福感构念开发和驱动因素研究 被引量:16
7
作者 张跃先 马钦海 杨勇 《管理学报》 CSSCI 北大核心 2017年第4期568-579,共12页
通过综合运用程序化扎根理论、关键事件和问卷调查等研究方法探讨了服务消费情境下消费者幸福感的构念开发和驱动因素问题。研究发现消费者幸福感包括两个核心维度,即满足感和积极情感。驱动消费者幸福感的因素包括人际因素(服务人员和... 通过综合运用程序化扎根理论、关键事件和问卷调查等研究方法探讨了服务消费情境下消费者幸福感的构念开发和驱动因素问题。研究发现消费者幸福感包括两个核心维度,即满足感和积极情感。驱动消费者幸福感的因素包括人际因素(服务人员和其他顾客)和非人际因素(产品/服务和服务氛围),其中人际因素-服务人员对顾客满足感和积极情感的效用发挥最大,其次为其他顾客,服务氛围和产品/服务。 展开更多
关键词 消费者幸福感 构念开发 扎根理论
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HELLP综合征合并肝包膜下血肿破裂出血1例 被引量:4
8
作者 张跃先 李会琴 +1 位作者 姚丽 张锐 《实用妇产科杂志》 CAS CSCD 北大核心 2013年第2期157-157,共1页
患者,37岁,G6P1,因孕35+3周,右上腹持续性隐痛2天,加重1天,血压升高2小时,于2011年8月20日18时30分由当地医院转送人院。LMP:2010年12月16日,EDC:2011年9月23日,停经40+天自测尿HCG阳性,孕4+月感胎动至今。孕期从未行产... 患者,37岁,G6P1,因孕35+3周,右上腹持续性隐痛2天,加重1天,血压升高2小时,于2011年8月20日18时30分由当地医院转送人院。LMP:2010年12月16日,EDC:2011年9月23日,停经40+天自测尿HCG阳性,孕4+月感胎动至今。孕期从未行产前检查。半月前出现双下肢水肿,平卧后水肿不消失, 展开更多
关键词 HELLP综合征 肝包膜下血肿 破裂出血 双下肢水肿 HCG阳性 血压升高 产前检查 持续性
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营销决策模型的研究及其应用 被引量:6
9
作者 张跃先 康锦江 陈璐 《科技和产业》 2005年第1期39-42,共4页
本文介绍了决策模型的含义、类型及其特征,并通过其在企业决策过程中的应用实例分析,可以看出:决策模型为管理者更加科学地制定营销决策提供了一种解决方案,真正地提高了营销决策的准确性和收益价值,对营销问题的解决起到了关键性... 本文介绍了决策模型的含义、类型及其特征,并通过其在企业决策过程中的应用实例分析,可以看出:决策模型为管理者更加科学地制定营销决策提供了一种解决方案,真正地提高了营销决策的准确性和收益价值,对营销问题的解决起到了关键性的作用。 展开更多
关键词 营销决策 营销问题 决策模型 企业决策 收益 管理者 价值 科学 过程 准确性
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欣喜了为何仍不忠诚? 参与情境和转化成本的调节作用 被引量:2
10
作者 张跃先 马钦海 张晓飞 《东北大学学报(自然科学版)》 EI CAS CSCD 北大核心 2013年第12期1796-1800,共5页
学者和企业实践者已经认识到增加顾客忠诚的真正方式不仅要赢得顾客满意,更要赢得欣喜.以超市和美发服务的顾客调查为依据,考察参与情境和转换成本对顾客欣喜与忠诚关系的调节作用.运用多层回归分析,结果表明转换成本和参与情境显著调... 学者和企业实践者已经认识到增加顾客忠诚的真正方式不仅要赢得顾客满意,更要赢得欣喜.以超市和美发服务的顾客调查为依据,考察参与情境和转换成本对顾客欣喜与忠诚关系的调节作用.运用多层回归分析,结果表明转换成本和参与情境显著调节顾客欣喜与忠诚的关系,且参与情境与转换成本的复合调节作用显著,表现出不同的特征.本研究对顾客欣喜与忠诚之间的作用机制和作用方式给予了一定的揭示,为服务企业增强顾客忠诚提供了新的视角和方向. 展开更多
关键词 顾客欣喜 顾客忠诚 转换成本 参与情境
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顾客欣喜和顾客满意:究竟谁更能驱动顾客忠诚? 被引量:3
11
作者 张跃先 杨勇 《东北大学学报(自然科学版)》 EI CAS CSCD 北大核心 2016年第11期1664-1667,1672,共5页
顾客欣喜和顾客满意被认为是驱动顾客忠诚的关键要素.在存在高度竞争、不确定性和高风险的网上购物情境下,考察了顾客欣喜和顾客满意对态度和行为忠诚的预测效用,检验了网上购买经验的调节作用.研究发现顾客欣喜和顾客满意一起很好地解... 顾客欣喜和顾客满意被认为是驱动顾客忠诚的关键要素.在存在高度竞争、不确定性和高风险的网上购物情境下,考察了顾客欣喜和顾客满意对态度和行为忠诚的预测效用,检验了网上购买经验的调节作用.研究发现顾客欣喜和顾客满意一起很好地解释了行为和态度忠诚,即欣喜更易驱动行为忠诚,而满意更易驱动态度忠诚,网上购买经验调节欣喜-满意-忠诚之间的作用路径.研究结论为网上商家合理配置有限资源及如何维持高顾客忠诚提供有意义的启示. 展开更多
关键词 顾客欣喜 顾客满意 行为忠诚 态度忠诚 网上购买经验
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服务尊重需要视角下的顾客欣喜形成机理研究 被引量:8
12
作者 张跃先 马钦海 张晓飞 《营销科学学报(辑刊)》 CSSCI 2014年第1期126-140,共15页
顾客欣喜比顾客满意更能驱动顾客忠诚,这一观点已经得到了学者和企业实践者的普遍关注。本文基于服务尊重需要的视角审视顾客欣喜的形成机理。实证研究发现:服务自尊需要和服务他尊需要显著负向影响积极情绪和唤起情绪,积极情绪显著且... 顾客欣喜比顾客满意更能驱动顾客忠诚,这一观点已经得到了学者和企业实践者的普遍关注。本文基于服务尊重需要的视角审视顾客欣喜的形成机理。实证研究发现:服务自尊需要和服务他尊需要显著负向影响积极情绪和唤起情绪,积极情绪显著且直接影响顾客欣喜,唤起情绪没有直接影响顾客欣喜,而是通过积极情绪中介影响顾客欣喜。基于这些结论,本文认为顾客欣喜是顾客服务尊重需要满足唤起的愉快情绪反应,这就告诉服务管理者在强调高质量服务水平的同时,不能忽视顾客服务尊重需要满足而诱发的顾客积极情绪和顾客欣喜,更要把提高顾客欣喜纳入提高顾客忠诚的决策范围。 展开更多
关键词 服务尊重需要 顾客欣喜 顾客忠诚
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虚拟品牌社区中内、外部激励对顾客契合的影响研究 被引量:10
13
作者 张跃先 张星 +1 位作者 崔航 魏晓颖 《管理学报》 CSSCI 北大核心 2022年第2期263-270,共8页
从认知学派削弱论剖析出“侵蚀”视角,基于自我决定理论,构建一个以顾客参与、顾客信任和顾客认同为中介的链式中介模型,探究内、外部激励对顾客契合的影响机制,以及内、外部激励间是否存在“侵蚀”效用。运用层次回归法和Bootstrap法... 从认知学派削弱论剖析出“侵蚀”视角,基于自我决定理论,构建一个以顾客参与、顾客信任和顾客认同为中介的链式中介模型,探究内、外部激励对顾客契合的影响机制,以及内、外部激励间是否存在“侵蚀”效用。运用层次回归法和Bootstrap法对数据进行分析,研究发现:①内、外部激励之间存在“侵蚀”效用,且对内、外部激励存在“单独拉升-总体抑制”效果;②激励措施不能单独通过顾客参与作用于顾客契合,顾客参与和顾客契合路径还有中介变量待发掘;③“顾客参与—顾客信任”和“顾客参与—顾客认同”链式中介作用显著。 展开更多
关键词 虚拟品牌社区 顾客契合 侵蚀效用 自我决定理论
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营销互动中的顾客服务需要:来自关键事件的研究 被引量:1
14
作者 张跃先 王林 《华东经济管理》 CSSCI 北大核心 2015年第7期130-137,共8页
文章采用关键事件法,搜集餐饮服务、美发服务、网上购物、商场超市和银行服务情境下驱动顾客欣喜和愤怒的关键事件,探讨和检测普遍存在的顾客服务需要类型和结构。研究发现在不同的服务行业内普遍存在三种服务需要,即安全需要、尊重需... 文章采用关键事件法,搜集餐饮服务、美发服务、网上购物、商场超市和银行服务情境下驱动顾客欣喜和愤怒的关键事件,探讨和检测普遍存在的顾客服务需要类型和结构。研究发现在不同的服务行业内普遍存在三种服务需要,即安全需要、尊重需要和公平需要。在不同的服务情境下,这三种顾客服务需要在驱动顾客欣喜和愤怒上发挥着不同的效用。 展开更多
关键词 安全需要 公平需要 尊重需要 顾客欣喜 顾客愤怒
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B-Lynch缝合术在剖宫产术中及术后出血治疗中的应用 被引量:18
15
作者 张跃先 任利容 刘云 《广东医学院学报》 2010年第4期407-408,共2页
目的了解B-Lynch缝合术在剖宫产术中出血治疗中的应用意义。方法剖宫产术中及术后出血产妇共89例,其中行B-Lynch缝合的34例设为A组;未行B-Lynch缝合、用其他传统方法治疗者的55例设为B组。比较两组术中出血量、手术时间、二次手术和DIC... 目的了解B-Lynch缝合术在剖宫产术中出血治疗中的应用意义。方法剖宫产术中及术后出血产妇共89例,其中行B-Lynch缝合的34例设为A组;未行B-Lynch缝合、用其他传统方法治疗者的55例设为B组。比较两组术中出血量、手术时间、二次手术和DIC发生率及子宫切除率。结果 A组的术中出血量、手术时间分别是(729.7±306.7)mL和(43.6±7.7)min,明显低于B组的(1 235.6±637.6)mL和(55.6±17.2)min(P<0.01);两组二次手术、DIC发生率及子宫切除率比较差异无统计学意义(P>0.05)。结论 B-Lynch缝合可有效减少产妇剖宫产术中出血量,缩短手术时间,值得大力推广。 展开更多
关键词 B-LYNCH缝合术 产后出血 剖宫产
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免费赠品会让顾客欣喜吗?——利益一致性框架下的观点 被引量:1
16
作者 张跃先 吴美芝 马钦海 《东北大学学报(社会科学版)》 CSSCI 北大核心 2021年第2期38-47,共10页
为了了解免费赠品促销本质,以利益一致性框架理论为基础,构建一个影响顾客欣喜的作用模型,刻画了感知不确定性和顾客类型的调节作用。研究结果表明:与不送免费赠品相比,免费赠品促销能够显著增强顾客欣喜;享乐型产品提供享乐型赠品比实... 为了了解免费赠品促销本质,以利益一致性框架理论为基础,构建一个影响顾客欣喜的作用模型,刻画了感知不确定性和顾客类型的调节作用。研究结果表明:与不送免费赠品相比,免费赠品促销能够显著增强顾客欣喜;享乐型产品提供享乐型赠品比实用型赠品更能增强顾客欣喜,实用型产品提供享乐型赠品和实用型赠品在驱动顾客欣喜情绪上没有显著差异,且顾客类型和感知不确定性显著调节享乐型产品-赠品组合利益与顾客欣喜之间的关系。 展开更多
关键词 免费赠品促销 利益一致性框架 感知不确定性
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科举考试中的防弊措施及其启示 被引量:2
17
作者 张跃先 杨增洪 马爱兵 《长治学院学报》 2010年第3期83-85,共3页
科举制度是我国封建社会实行的一种分科考试、选拔人才的选士制度。其目的在于维持公平公正原则,但历朝历代只要存在考试,就存在舞弊现象。为此,封建统治者采取了一系列严惩科举舞弊的法规措施。文章通过对古代科举考试防弊措施的探讨,... 科举制度是我国封建社会实行的一种分科考试、选拔人才的选士制度。其目的在于维持公平公正原则,但历朝历代只要存在考试,就存在舞弊现象。为此,封建统治者采取了一系列严惩科举舞弊的法规措施。文章通过对古代科举考试防弊措施的探讨,能够对国家现行高考制度的完善提供一些借鉴意义。 展开更多
关键词 科举考试 防弊措施 借鉴
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需要满足之后顾客会欣喜吗?——基于参与情境的调节作用分析 被引量:1
18
作者 张跃先 王林 邹冬姣 《中大管理研究》 CSSCI 2015年第3期119-142,共24页
由于顾客欣喜与忠诚密切相关,顾客欣喜问题越来越受到实践者和学者的广泛关注。以超市和餐饮服务的顾客调查为依据,本文探讨了安全需要、公平需要和尊重需要对顾客满意和欣喜的影响,考察了参与情境的调节作用。研究发现安全需要、公... 由于顾客欣喜与忠诚密切相关,顾客欣喜问题越来越受到实践者和学者的广泛关注。以超市和餐饮服务的顾客调查为依据,本文探讨了安全需要、公平需要和尊重需要对顾客满意和欣喜的影响,考察了参与情境的调节作用。研究发现安全需要、公平需要和尊重需要都显著影响顾客满意,公平需要和尊重需要显著影响顾客欣喜,安全需要则对顾客欣喜没有显著影响。在不同参与情境下,这三种顾客服务需要在驱动顾客满意和顾客欣喜上发挥着不同的效用,低参与情境下,满足安全需要更易驱动顾客满意;高参与情境下,满足公平需要更易驱动顾客满意,而满足尊重需要则可驱动顾客欣喜。 展开更多
关键词 顾客欣喜 安全需要 尊重需要 公平需要
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移动服务场景对顾客契合行为的影响:一个链式中介作用模型 被引量:2
19
作者 张跃先 崔航 李慢 《管理现代化》 北大核心 2022年第4期65-76,共12页
移动服务场景是移动商家吸引和保留顾客的重要手段。以刺激-机体-反应(S-O-R)框架为理论基础,本研究考察移动服务场景对顾客契合行为的影响机理。研究发现移动物理服务场景和移动社会服务场景显著正向影响电子服务质量和顾客欣喜,且后... 移动服务场景是移动商家吸引和保留顾客的重要手段。以刺激-机体-反应(S-O-R)框架为理论基础,本研究考察移动服务场景对顾客契合行为的影响机理。研究发现移动物理服务场景和移动社会服务场景显著正向影响电子服务质量和顾客欣喜,且后两者显著正向影响顾客契合行为。电子服务质量和顾客欣喜在移动物理场景和移动社会场景与顾客契合行为关系中的简单中介效应显著,且二者起到链式中介作用。调节定向只正向调节移动社会服务场景与顾客欣喜之间的关系。本研究为移动商家提升顾客契合行为提供决策依据。 展开更多
关键词 移动服务场景 顾客欣喜 调节定向 顾客契合行为
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对话教学中生命意蕴的反思与建构 被引量:4
20
作者 张跃先 《教学与管理(理论版)》 北大核心 2016年第6期8-10,共3页
师生应在平等、宽容、沟通与合作的教学氛围下展开完整的、真实的对话,以促成学生在获取知识之外的进步与发展。然而,当我们反观目前的对话实践时,会发现对话教学不重视学生的内在感受,学生的精神世界并未获得与知识、能力的同步成长,... 师生应在平等、宽容、沟通与合作的教学氛围下展开完整的、真实的对话,以促成学生在获取知识之外的进步与发展。然而,当我们反观目前的对话实践时,会发现对话教学不重视学生的内在感受,学生的精神世界并未获得与知识、能力的同步成长,学习成了学生生命中不能承受之重。具体体现为对话实践中生命教育的空场;学生主体地位的丧失;教育的标准化压抑了对话主体的生命灵动。为更好建构师生的意义世界与生活世界,对话性实践需以知识为起点,注重内求与发展;需重建师生关系,展开对话教学;需尊重个体生命的独特性。 展开更多
关键词 对话教学 生命意蕴 反思 建构
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