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以新浪微博为例的社交网络服务质量改进 被引量：1
1
作者 杜学美 李美菱 陈宏沛 《信息与管理研究》 2024年第2期11-28,共18页
随着社交网络的不断发展与流行,社交网络的服务质量以及经营成效成为了运营商赢得市场竞争优势的关键,研究社交网络服务质量改进有利于提升运营商的市场竞争力。在理论与现有文献研究基础上开发了社交网络服务质量量表,以中国的社交网... 随着社交网络的不断发展与流行,社交网络的服务质量以及经营成效成为了运营商赢得市场竞争优势的关键,研究社交网络服务质量改进有利于提升运营商的市场竞争力。在理论与现有文献研究基础上开发了社交网络服务质量量表,以中国的社交网络新浪微博为例,基于开发的量表结合KANO模型及IPA分析方法探讨新浪微博网络服务质量的特性以及服务质量提升建议,并根据企业当前的绩效和融入战略之后的改进策略进行对比分析。实证分析表明,新浪微博网络服务质量具有二维质量的属性,而且考虑企业战略有助于管理者做出更完善的质量改善决策。 展开更多
关键词 社交网络服务质量 企业战略 KANO模型 IPA分析 新浪微博
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基于第三方B2B平台的线上供应链金融三方博弈研究
2
作者 杜学美 李俊 +1 位作者 李美菱 黄玉洁 《金融理论与实践》 北大核心 2024年第3期22-35,共14页
基于第三方B2B平台的线上供应链金融能够有效地将资金流、信息流、物流整合运作,既降低了中小企业的融资成本,又减小了银行的融资风险,增加了银行向中小企业提供融资服务的可能性。以基于第三方B2B平台的线上供应链金融电子订单融资模... 基于第三方B2B平台的线上供应链金融能够有效地将资金流、信息流、物流整合运作,既降低了中小企业的融资成本,又减小了银行的融资风险,增加了银行向中小企业提供融资服务的可能性。以基于第三方B2B平台的线上供应链金融电子订单融资模式为研究对象,分别建立在融资银行与第三方B2B平台以联合授信和委托授信的方式进行合作的情况下,融资银行、第三方B2B平台以及融资企业三者间非合作的博弈模型,求得收益矩阵,并进行博弈分析,进而找出影响三者合作的因素,据此给出促进三者形成合作关系的相关建议。在形成合作关系的基础之上,采用Shapley值法对三者进行合作博弈分析,建立收益分配模型对三者的收益进行分配,并引入风险修正因子对Shapley值法进行了修正。算例结果表明,修正后的收益分配方式更加合理,符合实际情况,能够有效地提高合作联盟的稳定性。研究结论为基于第三方B2B平台的线上供应链金融中的融资银行、第三方B2B平台以及融资企业的长远稳定合作提供了一定的理论参考,为解决中小企业融资困难问题、实现多方共赢提供了建议。 展开更多
关键词 线上供应链金融 第三方B2B平台 三方博弈 SHAPLEY值法
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基于复杂网络的在线口碑传播模型研究
3
作者 杜学美 荀伟 +1 位作者 谢志鸿 李美菱 《上海管理科学》 2024年第3期25-33,共9页
在线口碑已成为信息传播领域的核心力量,对其进行系统分析对于理解当代社交媒体环境中的消费者行为至关重要。论文引入了传播激活和接受激活的概念,基于病毒传播的SIR模型构建在线口碑传播模型,并运用复杂网络和系统仿真的方法模拟在线... 在线口碑已成为信息传播领域的核心力量,对其进行系统分析对于理解当代社交媒体环境中的消费者行为至关重要。论文引入了传播激活和接受激活的概念,基于病毒传播的SIR模型构建在线口碑传播模型,并运用复杂网络和系统仿真的方法模拟在线口碑传播过程,深入探讨了不同因素对在线口碑传播规模的影响,识别了在线口碑传播网络中各个节点的特征并分析了网络的结构特性。结果表明,不同因素对在线口碑传播规模的作用不同,且关键节点和免疫节点具有不同的属性特征。此外,研究还发现在线口碑传播网络具有小世界特性和无标度特性,该结论进一步丰富了在线口碑传播的理论框架,也为企业网络营销策略及产品质量追溯的优化等提供一定的应用参考。 展开更多
关键词 在线口碑 口碑传播模型 复杂网络 NETLOGO
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基于三方博弈的城市更新公私合作项目风险分担模型 被引量：2
4
作者 杜学美 李美菱 +1 位作者 黄玉洁 唐星 《同济大学学报（自然科学版）》 EI CAS CSCD 北大核心 2023年第1期145-152,共8页
从风险因素的不确定性出发,引入风险偏好,基于随机合作博弈理论和Shapley值法,计算出PPP(public-private partnership)模式下城市更新项目的随机Shapley值,从而构建城市更新PPP项目中政府部门、专业运营公司和投资公司三方参与的最优风... 从风险因素的不确定性出发,引入风险偏好,基于随机合作博弈理论和Shapley值法,计算出PPP(public-private partnership)模式下城市更新项目的随机Shapley值,从而构建城市更新PPP项目中政府部门、专业运营公司和投资公司三方参与的最优风险分担决策模型,并得出三方的最优风险分担比例。以上海某小镇PPP项目为例进行算例分析,计算得出政府、专业运营公司和投资公司三方的风险分担比例。分析表明,三方博弈的项目风险分担模型能很好地降低城市更新PPP项目的总风险和提高整体收益,有利于提高城市更新PPP项目的合作效率。 展开更多
关键词 城市更新 政府和社会资本合作模式 风险分担 随机合作博弈
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负面在线评论及商家回复对顾客购买意愿的影响 被引量：21
5
作者 杜学美 吴亚伟 +1 位作者 高慧 李美菱 《系统管理学报》 CSSCI CSCD 北大核心 2021年第5期926-936,共11页
从负面在线评论比例和失误严重性两个角度出发,通过引入归因理论、感知信任和商家回复等相关内容,探究负面在线评论对潜在顾客购买意愿影响机制和内部机理。对496份调查问卷所得数据进行统计分析,研究结果表明:负面在线评论比例和失误... 从负面在线评论比例和失误严重性两个角度出发,通过引入归因理论、感知信任和商家回复等相关内容,探究负面在线评论对潜在顾客购买意愿影响机制和内部机理。对496份调查问卷所得数据进行统计分析,研究结果表明:负面在线评论比例和失误严重性都对潜在顾客购买意愿有显著的负向影响,且两者都通过影响失误的归属性归因、可控性归因、稳定性归因和感知信任影响潜在顾客购买意愿;在负面在线评论比例与失误严重性不同的情况下,商家应采取不同的回复策略实现节约成本与减小损失的目的。 展开更多
关键词 负面在线评论 商家回复 失误归因 感知信任 购买意愿
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基于顾客体验的在线旅游业感知服务质量评价 被引量：2
6
作者 杜学美 黄玉洁 +1 位作者 崔小琳 李美菱 《上海管理科学》 2022年第2期92-102,共11页
在线旅游业在我国有很大的发展优势和机遇,但也存在着激烈的同质化竞争、服务质量仍需提高等问题。区别于传统的旅游业,在线旅游业的感知服务质量具有独特的特点,且目前关于在线旅游服务质量微观层面的研究较少。为深入了解我国在线旅... 在线旅游业在我国有很大的发展优势和机遇,但也存在着激烈的同质化竞争、服务质量仍需提高等问题。区别于传统的旅游业,在线旅游业的感知服务质量具有独特的特点,且目前关于在线旅游服务质量微观层面的研究较少。为深入了解我国在线旅游业感知服务质量水平,本文在现有文献研究基础上,结合深度访谈和顾客需求得出了32项在线旅游业感知服务质量评价指标,考虑顾客需求构建了在线旅游业感知服务质量评价指标体系,借助因子分析和综合模糊评价法对我国在线旅游业的感知服务质量进行评价。研究结果表明,目前我国在线旅游业的顾客感知服务质量的水平处于一般和较高之间,有待提高。本文的研究有利于决策者全面、客观地了解在线旅游业的发展情况,及时发现在线旅游业发展中存在的问题,从而促进在线旅游业良性发展。 展开更多
关键词 在线旅游业 感知服务质量 顾客体验
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主题乐园服务补救满意度模型--基于上海迪士尼乐园的实证研究
7
作者 杜学美 刘桃 +1 位作者 吴念烔 李美菱 《上海管理科学》 2022年第4期70-80,共11页
以上海迪士尼乐园为实例探究服务补救与补救满意度和忠诚度的关系,先构建主题乐园服务补救满意度模型,再对模型变量间的假设关系进行验证。研究结果表明,服务补救措施对补救后满意度的影响存在显著差异;服务失败类型与补救措施存在相关... 以上海迪士尼乐园为实例探究服务补救与补救满意度和忠诚度的关系,先构建主题乐园服务补救满意度模型,再对模型变量间的假设关系进行验证。研究结果表明,服务补救措施对补救后满意度的影响存在显著差异;服务失败类型与补救措施存在相关关系;服务补救后顾客的满意度、服务补救措施、服务失败类型与顾客的忠诚存在相关关系。研究结论表明服务失误是可挽回的,企业做出相应的补救可以重获顾客的满意与忠诚,对服务补救进行策划、实施和控制管理有利于企业的可持续发展。 展开更多
关键词 主题乐园 服务补救 顾客满意 顾客忠诚
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