以新浪微博为例的社交网络服务质量改进 被引量：1

1

作者 杜学美 李美菱 陈宏沛 《信息与管理研究》 2024年第2期11-28,共18页

随着社交网络的不断发展与流行,社交网络的服务质量以及经营成效成为了运营商赢得市场竞争优势的关键,研究社交网络服务质量改进有利于提升运营商的市场竞争力。在理论与现有文献研究基础上开发了社交网络服务质量量表,以中国的社交网... 随着社交网络的不断发展与流行,社交网络的服务质量以及经营成效成为了运营商赢得市场竞争优势的关键,研究社交网络服务质量改进有利于提升运营商的市场竞争力。在理论与现有文献研究基础上开发了社交网络服务质量量表,以中国的社交网络新浪微博为例,基于开发的量表结合KANO模型及IPA分析方法探讨新浪微博网络服务质量的特性以及服务质量提升建议,并根据企业当前的绩效和融入战略之后的改进策略进行对比分析。实证分析表明,新浪微博网络服务质量具有二维质量的属性,而且考虑企业战略有助于管理者做出更完善的质量改善决策。 展开更多

关键词 社交网络服务质量 企业战略 KANO模型 IPA分析 新浪微博

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基于CiteSpace的国内云制造研究热点与发展趋势分析

2

作者 杜学美 李俊 陆剑峰 《上海管理科学》 2024年第2期9-18,共10页

借助CiteSpace软件对2010年至2022年发表在中国知网核心期刊上的云制造领域文献进行文献计量分析,通过对发文量、发文作者、发文机构、研究热点与研究前沿的分析,旨在对国内云制造领域的研究现状与研究趋势进行梳理。研究发现:云制造文... 借助CiteSpace软件对2010年至2022年发表在中国知网核心期刊上的云制造领域文献进行文献计量分析,通过对发文量、发文作者、发文机构、研究热点与研究前沿的分析,旨在对国内云制造领域的研究现状与研究趋势进行梳理。研究发现:云制造文献数量在2010年至2012年呈现出井喷现象,此后经历了反复下降上升的波动趋势;云制造文献主要来源于计算机领域相关期刊;国内云制造高产作者之间与研究机构之间合作关系较为紧密,呈现高度专业化的现象;近十三年来国内云制造领域研究内容可分为云制造平台构建、云制造模式及应用研究以及云制造服务,其中云制造服务是当前该领域的研究热点与趋势,且云制造服务研究视角逐渐从服务需求方扩展到服务供需双方。 展开更多

关键词 云制造 知识图谱 研究热点

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基于第三方B2B平台的线上供应链金融三方博弈研究

3

作者 杜学美 李俊 +1 位作者 李美菱 黄玉洁 《金融理论与实践》 北大核心 2024年第3期22-35,共14页

基于第三方B2B平台的线上供应链金融能够有效地将资金流、信息流、物流整合运作,既降低了中小企业的融资成本,又减小了银行的融资风险,增加了银行向中小企业提供融资服务的可能性。以基于第三方B2B平台的线上供应链金融电子订单融资模... 基于第三方B2B平台的线上供应链金融能够有效地将资金流、信息流、物流整合运作,既降低了中小企业的融资成本,又减小了银行的融资风险,增加了银行向中小企业提供融资服务的可能性。以基于第三方B2B平台的线上供应链金融电子订单融资模式为研究对象,分别建立在融资银行与第三方B2B平台以联合授信和委托授信的方式进行合作的情况下,融资银行、第三方B2B平台以及融资企业三者间非合作的博弈模型,求得收益矩阵,并进行博弈分析,进而找出影响三者合作的因素,据此给出促进三者形成合作关系的相关建议。在形成合作关系的基础之上,采用Shapley值法对三者进行合作博弈分析,建立收益分配模型对三者的收益进行分配,并引入风险修正因子对Shapley值法进行了修正。算例结果表明,修正后的收益分配方式更加合理,符合实际情况,能够有效地提高合作联盟的稳定性。研究结论为基于第三方B2B平台的线上供应链金融中的融资银行、第三方B2B平台以及融资企业的长远稳定合作提供了一定的理论参考,为解决中小企业融资困难问题、实现多方共赢提供了建议。 展开更多

关键词 线上供应链金融 第三方B2B平台 三方博弈 SHAPLEY值法

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基于复杂网络的在线口碑传播模型研究

4

作者 杜学美 荀伟 +1 位作者 谢志鸿 李美菱 《上海管理科学》 2024年第3期25-33,共9页

在线口碑已成为信息传播领域的核心力量,对其进行系统分析对于理解当代社交媒体环境中的消费者行为至关重要。论文引入了传播激活和接受激活的概念,基于病毒传播的SIR模型构建在线口碑传播模型,并运用复杂网络和系统仿真的方法模拟在线... 在线口碑已成为信息传播领域的核心力量,对其进行系统分析对于理解当代社交媒体环境中的消费者行为至关重要。论文引入了传播激活和接受激活的概念,基于病毒传播的SIR模型构建在线口碑传播模型,并运用复杂网络和系统仿真的方法模拟在线口碑传播过程,深入探讨了不同因素对在线口碑传播规模的影响,识别了在线口碑传播网络中各个节点的特征并分析了网络的结构特性。结果表明,不同因素对在线口碑传播规模的作用不同,且关键节点和免疫节点具有不同的属性特征。此外,研究还发现在线口碑传播网络具有小世界特性和无标度特性,该结论进一步丰富了在线口碑传播的理论框架,也为企业网络营销策略及产品质量追溯的优化等提供一定的应用参考。 展开更多

关键词 在线口碑 口碑传播模型 复杂网络 NETLOGO

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乐园游客排队最大接受时长影响因素研究——基于上海迪士尼乐园的实证研究

5

作者 杜学美 李俊 刘桃 《上海管理科学》 2024年第1期77-85,共9页

以ACSI模型为核心,结合ABC态度模型和归因理论等建立了概念模型,旨在探究游客排队最大接受时长的影响因素。将迪士尼乐园作为研究对象,对收集到的220份问卷进行统计分析结果发现,顾客期望维度的四个变量对排队最大接受时长均存在正向影... 以ACSI模型为核心,结合ABC态度模型和归因理论等建立了概念模型,旨在探究游客排队最大接受时长的影响因素。将迪士尼乐园作为研究对象,对收集到的220份问卷进行统计分析结果发现,顾客期望维度的四个变量对排队最大接受时长均存在正向影响;游客排队时的感知质量中,游客对于园方排队管理的努力程度的感知以及游乐项目对于游客预期的个性化需求的满足程度对排队最大接受时长有正向影响,而排队的感知时长会对其产生负向影响;排队最大接受时长与顾客的抱怨/不满之间存在负向影响。研究结论为乐园优化游客排队体验,提升游客排队最大接受时长提供了一定的指导。 展开更多

关键词 排队最大接受时长 ACSI模型 影响因素

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基于三方博弈的城市更新公私合作项目风险分担模型 被引量：2

6

作者 杜学美 李美菱 +1 位作者 黄玉洁 唐星 《同济大学学报（自然科学版）》 EI CAS CSCD 北大核心 2023年第1期145-152,共8页

从风险因素的不确定性出发,引入风险偏好,基于随机合作博弈理论和Shapley值法,计算出PPP(public-private partnership)模式下城市更新项目的随机Shapley值,从而构建城市更新PPP项目中政府部门、专业运营公司和投资公司三方参与的最优风... 从风险因素的不确定性出发,引入风险偏好,基于随机合作博弈理论和Shapley值法,计算出PPP(public-private partnership)模式下城市更新项目的随机Shapley值,从而构建城市更新PPP项目中政府部门、专业运营公司和投资公司三方参与的最优风险分担决策模型,并得出三方的最优风险分担比例。以上海某小镇PPP项目为例进行算例分析,计算得出政府、专业运营公司和投资公司三方的风险分担比例。分析表明,三方博弈的项目风险分担模型能很好地降低城市更新PPP项目的总风险和提高整体收益,有利于提高城市更新PPP项目的合作效率。 展开更多

关键词 城市更新 政府和社会资本合作模式 风险分担 随机合作博弈

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基于服务蓝图的网上零售业感知服务质量 被引量：8

7

作者 杜学美 张倩 苏强 《工业工程》 北大核心 2013年第1期19-24,共6页

通过绘制网上零售业的服务蓝图和相关的企业调研识别了所涉及到的服务接触点,以此为基础概括出网上零售业中的服务接触因素,并运用模糊综合评价方法对网上零售业的顾客感知服务质量进行测评,分析网上零售业中的失败服务接触点,目的在于... 通过绘制网上零售业的服务蓝图和相关的企业调研识别了所涉及到的服务接触点,以此为基础概括出网上零售业中的服务接触因素,并运用模糊综合评价方法对网上零售业的顾客感知服务质量进行测评,分析网上零售业中的失败服务接触点,目的在于通过改进失败的服务接触点,提高网上零售业的顾客体验。通过测评,顾客对网上零售业的物流配送和在线服务感知一般。 展开更多

关键词 网上零售业 服务蓝图 感知服务质量

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一体化管理体系有效性评价研究 被引量：8

8

作者 杜学美 尤建新 《同济大学学报（自然科学版）》 EI CAS CSCD 北大核心 2007年第2期280-286,共7页

阐释了一体化管理体系及其有效性的内涵,提出了其有效性的评价原则,并且针对以质量、环境和职业健康安全这三个管理体系整合为基础的三元一体化管理体系设计评价指标体系,采用层次分析法来确定该评价指标体系中的权重,以实例探讨如何对... 阐释了一体化管理体系及其有效性的内涵,提出了其有效性的评价原则,并且针对以质量、环境和职业健康安全这三个管理体系整合为基础的三元一体化管理体系设计评价指标体系,采用层次分析法来确定该评价指标体系中的权重,以实例探讨如何对其有效性进行评价与结果分析. 展开更多

关键词 一体化管理体系 有效性 评价 层次分析法

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中国汽车企业自主技术创新能力评价研究 被引量：8

9

作者 杜学美 宋述秀 《工业技术经济》 CSSCI 北大核心 2013年第5期84-91,共8页

进行自主技术创新是中国汽车业创造自主品牌的唯一出路。首先基于过程方法构建了汽车企业自主技术创新能力评价的指标体系,通过对2009年我国主要汽车企业的分析,运用因子分析法评价了汽车企业的自主技术创新发展状况,然后根据评价结果... 进行自主技术创新是中国汽车业创造自主品牌的唯一出路。首先基于过程方法构建了汽车企业自主技术创新能力评价的指标体系,通过对2009年我国主要汽车企业的分析,运用因子分析法评价了汽车企业的自主技术创新发展状况,然后根据评价结果指出了各企业自主技术创新能力方面的优劣势及需要改进的方向。最后从企业和国家的角度提出少许建议。 展开更多

关键词 自主技术创新能力 评价指标体系 因子分析 汽车企业

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负面在线评论及商家回复对顾客购买意愿的影响 被引量：21

10

作者 杜学美 吴亚伟 +1 位作者 高慧 李美菱 《系统管理学报》 CSSCI CSCD 北大核心 2021年第5期926-936,共11页

从负面在线评论比例和失误严重性两个角度出发,通过引入归因理论、感知信任和商家回复等相关内容,探究负面在线评论对潜在顾客购买意愿影响机制和内部机理。对496份调查问卷所得数据进行统计分析,研究结果表明:负面在线评论比例和失误... 从负面在线评论比例和失误严重性两个角度出发,通过引入归因理论、感知信任和商家回复等相关内容,探究负面在线评论对潜在顾客购买意愿影响机制和内部机理。对496份调查问卷所得数据进行统计分析,研究结果表明:负面在线评论比例和失误严重性都对潜在顾客购买意愿有显著的负向影响,且两者都通过影响失误的归属性归因、可控性归因、稳定性归因和感知信任影响潜在顾客购买意愿;在负面在线评论比例与失误严重性不同的情况下,商家应采取不同的回复策略实现节约成本与减小损失的目的。 展开更多

关键词 负面在线评论 商家回复 失误归因 感知信任 购买意愿

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建立一体化管理体系的理论基础 被引量：3

11

作者 杜学美 《上海管理科学》 2004年第2期24-26,29,共4页

随着经济的发展和社会的进步 ,企业需要通过多个管理体系标准的认证。本文探讨了如何建立可满足各类相关方要求的一体化管理体系 (IMS)的理论基础 ,分别阐述了融入大质量观的系统方法 ,拓展的八项质量管理原则和管理标准化原理。

关键词 企业管理 一体化管理体系 大质量观 质量管理原则 IMS 管理标准化原理

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餐饮类网络团购服务质量模型研究 被引量：6

12

作者 杜学美 谢志鸿 丁璟妤 《上海管理科学》 2018年第1期50-56,共7页

本文在以往服务质量模型的基础上,综合考虑团购网站和餐饮企业两方面服务质量对团购顾客的影响,构建了餐饮类网络团购服务质量模型。通过问卷调查和结构方程模型进行实证分析,对模型和假设进行了检验。研究结果表明:顾客感知餐饮类网络... 本文在以往服务质量模型的基础上,综合考虑团购网站和餐饮企业两方面服务质量对团购顾客的影响,构建了餐饮类网络团购服务质量模型。通过问卷调查和结构方程模型进行实证分析,对模型和假设进行了检验。研究结果表明:顾客感知餐饮类网络团购服务质量由环境质量、传递质量、结果质量、补救质量和团购顾客权益保障质量5个维度构成,且这5个维度均正向影响顾客感知服务质量,影响程度排序为结果质量传递质量环境质量团购顾客权益保障质量补救质量;餐饮企业的服务质量比团购网站的服务质量对顾客的影响更大。研究结果有助于深入认识影响顾客感知餐饮类团购服务质量的作用因素,对如何提高餐饮类网络团购服务质量具有启示作用。 展开更多

关键词 网络团购 餐饮企业 服务质量模型

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一体化管理体系实施策划的过程及其主要内容 被引量：2

13

作者 杜学美 《上海管理科学》 2006年第2期11-13,共3页

当前,企业正迫切需要建立一个综合性的管理体系,以期在满足各个标准的基础上实现组织整体的发展目标。本文对一体化管理体系(IMS)的实施策划过程及其主要内容进行探讨,旨在为企业建立一体化的管理体系提供参考。

关键词 一体化管理体系(IMS) 策划 过程

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基于顾客体验的在线旅游业感知服务质量评价 被引量：2

14

作者 杜学美 黄玉洁 +1 位作者 崔小琳 李美菱 《上海管理科学》 2022年第2期92-102,共11页

在线旅游业在我国有很大的发展优势和机遇,但也存在着激烈的同质化竞争、服务质量仍需提高等问题。区别于传统的旅游业,在线旅游业的感知服务质量具有独特的特点,且目前关于在线旅游服务质量微观层面的研究较少。为深入了解我国在线旅... 在线旅游业在我国有很大的发展优势和机遇,但也存在着激烈的同质化竞争、服务质量仍需提高等问题。区别于传统的旅游业,在线旅游业的感知服务质量具有独特的特点,且目前关于在线旅游服务质量微观层面的研究较少。为深入了解我国在线旅游业感知服务质量水平,本文在现有文献研究基础上,结合深度访谈和顾客需求得出了32项在线旅游业感知服务质量评价指标,考虑顾客需求构建了在线旅游业感知服务质量评价指标体系,借助因子分析和综合模糊评价法对我国在线旅游业的感知服务质量进行评价。研究结果表明,目前我国在线旅游业的顾客感知服务质量的水平处于一般和较高之间,有待提高。本文的研究有利于决策者全面、客观地了解在线旅游业的发展情况,及时发现在线旅游业发展中存在的问题,从而促进在线旅游业良性发展。 展开更多

关键词 在线旅游业 感知服务质量 顾客体验

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硬盘轴加工企业清洁生产审核案例分析 被引量：1

15

作者 杜学美 吴建福 《江苏科技信息》 2014年第12期52-55,共4页

文章以HDD硬盘轴加工企业实施清洁生产审核为例,发现和分析企业存在的问题,提出开展清洁生产的必要性,编制、筛选和实施清洁生产方案,展示实施清洁生产审核的成果并进行经验总结,有助于给同类型企业实施清洁生产提供参考和借鉴。

关键词 HDD硬盘轴 清洁生产 审核

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我国城镇中低收入居民保障性公共租房模式研究

16

作者 杜学美 周宗球 李婉婷 《上海管理科学》 CSSCI 2010年第5期110-113,共4页

近几年来,房价呈现出快速上涨的趋势。随着房价的攀升,居民的住房问题变得日益严峻。尽管已有不少研究者对于如何解决我国城镇居民的住房问题提出对策建议,但由于住房问题的长期性和我国国情的特殊性,这些对策建议还存在着诸多不足。本... 近几年来,房价呈现出快速上涨的趋势。随着房价的攀升,居民的住房问题变得日益严峻。尽管已有不少研究者对于如何解决我国城镇居民的住房问题提出对策建议,但由于住房问题的长期性和我国国情的特殊性,这些对策建议还存在着诸多不足。本文借鉴了国内外经验,就如何保障我国城镇居民中低收入群体解决住房问题进行探讨,在分析影响公共租房相关因素的基础上,提出保障性公共租房模式,并进一步提出公共租房的建造流程和运营构想,以及相关注意事项和解决办法。 展开更多

关键词 城镇居民 保障性住房 公共租房

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对非营利组织领导者绩效的评价

17

作者 杜学美 尤建新 《领导科学》 北大核心 2006年第14期50-51,共2页

关键词 非营利组织 组织领导者 20世纪70年代 经济与社会发展 发展中国家 评价 绩效 国际交流合作 社会中间层 发达国家

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食品消费质量发展研究 被引量：1

18

作者 杜学美 文敏郦 《中国食品工业》 2022年第15期88-91,共4页

本文从以质量为核心的食品消费质量的定义出发,从食品消费的消费水平以及食品安全的监察情况和食品消费满意度三个角度,对于当前我国居民的食品消费质量进行了论述。

关键词 食品安全 消费质量 食品消费

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应用ABC/ABM方法优化企业生产过程

19

作者 杜学美 《上海管理科学》 2005年第5期18-20,共3页

将ABC/ABM方法应用于企业生产过程,从企业整体系统协调运作出发,对企业电梯控制柜生产环节的资源动因与作业动因进行了分析,在作业层次上通过对生产过程的经济分析来进行企业电梯控制柜传统生产过程再造,从而实现了企业电梯控制柜生产... 将ABC/ABM方法应用于企业生产过程,从企业整体系统协调运作出发,对企业电梯控制柜生产环节的资源动因与作业动因进行了分析,在作业层次上通过对生产过程的经济分析来进行企业电梯控制柜传统生产过程再造,从而实现了企业电梯控制柜生产过程的整体优化。 展开更多

关键词 作业成本计算 作业管理 优化 企业生产过程 整体优化 应用 协调运作 整体系统 作业动因 资源动因 生产环节 过程再造

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试论一体化管理体系的概念及其实现的必要性与可行性

20

作者 杜学美 《上海管理科学》 2003年第6期12-13,共2页

本文在对一体化管理体系(IMS)的概念进行界定的基础上,分别从系统原理和对组织起到的作用这两个方面来阐释企业建立IMS的必要性,随后通过比较分析三大国际管理体系标准的同与不同,探讨了建立IMS的可行性。

关键词 一体化管理体系 系统原理 职业健康安全 管理标准

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