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对我院门诊病人投诉的原因分析与对策
被引量：
19
1
作者
秦越萃
冯蔚如
朱会耕
《护理管理杂志》
2008年第4期56-57,共2页
目的通过提供良好的投诉接待服务,提高门诊医疗服务质量,进而提高病人满意度。方法回顾我院2007年上半年门诊病人的投诉情况,分析投诉产生的原因,并针对原因提出对策。结果2007年上半年共发生721件病人投诉事件。投诉主要涉及服务态度...
目的通过提供良好的投诉接待服务,提高门诊医疗服务质量,进而提高病人满意度。方法回顾我院2007年上半年门诊病人的投诉情况,分析投诉产生的原因,并针对原因提出对策。结果2007年上半年共发生721件病人投诉事件。投诉主要涉及服务态度、医疗护理质量、就医流程、医疗体制、医院规章制度等方面。结论尽管医疗投诉不可避免,但通过良好的投诉接待服务能够重建病人对医院的信心,并获取改进医疗工作有价值的信息,最终使医患双方获得双赢。
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关键词
医院
门诊
病人投诉
接待
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职称材料
门诊老年患者的投诉原因分析与对策
被引量：
12
2
作者
秦越萃
冯蔚如
朱会耕
《护理管理杂志》
2010年第1期40-41,共2页
目的通过对门诊老年患者投诉情况及原因分析,制订对策,提高老年患者就诊满意度。方法对2007年至2008年共1100例门诊老年患者投诉进行回顾性分析。结果老年患者的投诉涉及服务态度、医疗护理质量、就诊流程、医院规章制度、现行政策等多...
目的通过对门诊老年患者投诉情况及原因分析,制订对策,提高老年患者就诊满意度。方法对2007年至2008年共1100例门诊老年患者投诉进行回顾性分析。结果老年患者的投诉涉及服务态度、医疗护理质量、就诊流程、医院规章制度、现行政策等多个方面,分别占到总投诉量的47.45%、19.18%、15.09%、4.82%和8.27%。结论随着社会进入老龄化,门诊医疗服务更应多方面、多角度、有意识地关注老年患者,开展适合这类特殊人群的细节服务,提高老年患者的就诊满意率。
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关键词
医院
门诊
老年患者
投诉
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职称材料
医院门诊志愿服务形式及管理模式探讨
被引量：
11
3
作者
秦越萃
冯蔚如
朱会耕
《现代医院管理》
2013年第4期52-54,共3页
医院门诊引入社会志愿者资源,着力解决医疗服务领域中的社会问题,提升服务品质,改善医患关系,满足患者多层次的服务需求,已成为各级各类医疗卫生机构的共识。从门诊志愿者队伍建设以及志愿服务形式、日常管理体系等方面进行全面探讨。
关键词
志愿者
门诊
志愿者评估体系
志愿者管理
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职称材料
系统性红斑狼疮冲击疗法及护理
被引量：
2
4
作者
秦越萃
《护士进修杂志》
北大核心
2001年第6期F003-F003,共1页
关键词
系统性红斑狼疮
冲击疗法
护理
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职称材料
某三甲综合性医院门诊突发公共卫生事件应急管理的实践与思考
5
作者
周星宇
杨毅
+2 位作者
邱智渊
王莺
秦越萃
《中国国境卫生检疫杂志》
CAS
2024年第4期375-377,共3页
本文以新冠肺炎疫情“乙类甲管”防控实践为例,借助危机管理的PPRR模型,从疫情预防、准备、反应、恢复等4个阶段进行梳理,总结危机管理的关键要点。面对突发疫情,医院应从疫情风险预警、闭环管理应急预案制定与演练、患者安抚与就医引...
本文以新冠肺炎疫情“乙类甲管”防控实践为例,借助危机管理的PPRR模型,从疫情预防、准备、反应、恢复等4个阶段进行梳理,总结危机管理的关键要点。面对突发疫情,医院应从疫情风险预警、闭环管理应急预案制定与演练、患者安抚与就医引导、舆情处置、医疗服务恢复等环节精准发力,应对危机。
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关键词
突发公共卫生事件
新冠肺炎
门诊
应急管理
PPRR模型
原文传递
摆渡人
6
作者
秦越萃
《中国医学人文》
2017年第9期28-29,共2页
任何一家医院的ICU都不缺故事,监护仪器不停闪动,印证着生命在延续,医生护士不眠不休,与死亡较量……这样特殊的环境,造就了铜墙铁壁、无所不能的医务人员,在我的印象里他们个个面容严肃、铁石心肠,事实却并非如此,因为有一个故事改变...
任何一家医院的ICU都不缺故事,监护仪器不停闪动,印证着生命在延续,医生护士不眠不休,与死亡较量……这样特殊的环境,造就了铜墙铁壁、无所不能的医务人员,在我的印象里他们个个面容严肃、铁石心肠,事实却并非如此,因为有一个故事改变了我的看法，即使已经过去了8年，即使医护人员轮岗的轮岗、调离的调离，换了一批又一批，但故事口口相传，脉络依然清晰。
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关键词
监护仪器
克福
医生护士
床位医生
克莱尔
性格塑造
口口相传
气血方刚
三回头
液体渗
原文传递
题名
对我院门诊病人投诉的原因分析与对策
被引量：
19
1
作者
秦越萃
冯蔚如
朱会耕
机构
复旦大学附属华山医院门诊部
出处
《护理管理杂志》
2008年第4期56-57,共2页
文摘
目的通过提供良好的投诉接待服务,提高门诊医疗服务质量,进而提高病人满意度。方法回顾我院2007年上半年门诊病人的投诉情况,分析投诉产生的原因,并针对原因提出对策。结果2007年上半年共发生721件病人投诉事件。投诉主要涉及服务态度、医疗护理质量、就医流程、医疗体制、医院规章制度等方面。结论尽管医疗投诉不可避免,但通过良好的投诉接待服务能够重建病人对医院的信心,并获取改进医疗工作有价值的信息,最终使医患双方获得双赢。
关键词
医院
门诊
病人投诉
接待
Keywords
hospital ： outpatient department
patient complaint
reception
分类号
C931.2 [经济管理—管理学]
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职称材料
题名
门诊老年患者的投诉原因分析与对策
被引量：
12
2
作者
秦越萃
冯蔚如
朱会耕
机构
复旦大学附属华山医院门诊部
出处
《护理管理杂志》
2010年第1期40-41,共2页
文摘
目的通过对门诊老年患者投诉情况及原因分析,制订对策,提高老年患者就诊满意度。方法对2007年至2008年共1100例门诊老年患者投诉进行回顾性分析。结果老年患者的投诉涉及服务态度、医疗护理质量、就诊流程、医院规章制度、现行政策等多个方面,分别占到总投诉量的47.45%、19.18%、15.09%、4.82%和8.27%。结论随着社会进入老龄化,门诊医疗服务更应多方面、多角度、有意识地关注老年患者,开展适合这类特殊人群的细节服务,提高老年患者的就诊满意率。
关键词
医院
门诊
老年患者
投诉
Keywords
hospital
outpatient
elderly patient
complaint
分类号
R197.1 [医药卫生—卫生事业管理]
R473.6 [医药卫生—护理学]
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职称材料
题名
医院门诊志愿服务形式及管理模式探讨
被引量：
11
3
作者
秦越萃
冯蔚如
朱会耕
机构
复旦大学附属华山医院门诊部
出处
《现代医院管理》
2013年第4期52-54,共3页
文摘
医院门诊引入社会志愿者资源,着力解决医疗服务领域中的社会问题,提升服务品质,改善医患关系,满足患者多层次的服务需求,已成为各级各类医疗卫生机构的共识。从门诊志愿者队伍建设以及志愿服务形式、日常管理体系等方面进行全面探讨。
关键词
志愿者
门诊
志愿者评估体系
志愿者管理
Keywords
volunteer
outpatient
assessment system of volunteer
volunteer management
分类号
R197 [医药卫生—卫生事业管理]
下载PDF
职称材料
题名
系统性红斑狼疮冲击疗法及护理
被引量：
2
4
作者
秦越萃
机构
复旦大学附属华山医院
出处
《护士进修杂志》
北大核心
2001年第6期F003-F003,共1页
关键词
系统性红斑狼疮
冲击疗法
护理
分类号
R593.241 [医药卫生—内科学]
R473.5 [医药卫生—护理学]
下载PDF
职称材料
题名
某三甲综合性医院门诊突发公共卫生事件应急管理的实践与思考
5
作者
周星宇
杨毅
邱智渊
王莺
秦越萃
机构
复旦大学附属华山医院
复旦大学公共卫生学院·国家卫生健康委员会卫生技术评估重点实验室
出处
《中国国境卫生检疫杂志》
CAS
2024年第4期375-377,共3页
基金
上海申康医院发展中心市级医院诊疗技术推广及优化管理项目(SHDC12022613)。
文摘
本文以新冠肺炎疫情“乙类甲管”防控实践为例,借助危机管理的PPRR模型,从疫情预防、准备、反应、恢复等4个阶段进行梳理,总结危机管理的关键要点。面对突发疫情,医院应从疫情风险预警、闭环管理应急预案制定与演练、患者安抚与就医引导、舆情处置、医疗服务恢复等环节精准发力,应对危机。
关键词
突发公共卫生事件
新冠肺炎
门诊
应急管理
PPRR模型
Keywords
Public health emergency
COVID-19
Outpatient department
Emergency management
PPRR model
分类号
R197 [医药卫生—卫生事业管理]
原文传递
题名
摆渡人
6
作者
秦越萃
机构
复旦大学附属华山医院
出处
《中国医学人文》
2017年第9期28-29,共2页
文摘
任何一家医院的ICU都不缺故事,监护仪器不停闪动,印证着生命在延续,医生护士不眠不休,与死亡较量……这样特殊的环境,造就了铜墙铁壁、无所不能的医务人员,在我的印象里他们个个面容严肃、铁石心肠,事实却并非如此,因为有一个故事改变了我的看法，即使已经过去了8年，即使医护人员轮岗的轮岗、调离的调离，换了一批又一批，但故事口口相传，脉络依然清晰。
关键词
监护仪器
克福
医生护士
床位医生
克莱尔
性格塑造
口口相传
气血方刚
三回头
液体渗
分类号
I267 [文学—中国文学]
原文传递
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
对我院门诊病人投诉的原因分析与对策
秦越萃
冯蔚如
朱会耕
《护理管理杂志》
2008
19
下载PDF
职称材料
2
门诊老年患者的投诉原因分析与对策
秦越萃
冯蔚如
朱会耕
《护理管理杂志》
2010
12
下载PDF
职称材料
3
医院门诊志愿服务形式及管理模式探讨
秦越萃
冯蔚如
朱会耕
《现代医院管理》
2013
11
下载PDF
职称材料
4
系统性红斑狼疮冲击疗法及护理
秦越萃
《护士进修杂志》
北大核心
2001
2
下载PDF
职称材料
5
某三甲综合性医院门诊突发公共卫生事件应急管理的实践与思考
周星宇
杨毅
邱智渊
王莺
秦越萃
《中国国境卫生检疫杂志》
CAS
2024
0
原文传递
6
摆渡人
秦越萃
《中国医学人文》
2017
0
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