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服务型政府构建中地方政府服务质量:缺口与完善——基于RATER指数五纬度的分析 被引量：9
1
作者 程方升 《华中农业大学学报（社会科学版）》 2007年第5期99-102,共4页
服务型政府是以服务为宗旨的政府,完善地方政府服务质量是构建服务型政府的重要内容。RATER指数是世界公认客户服务质量评估工具,其同样适用于地方政府服务质量的评估与完善。从RATER指数的五个维度——信赖度、专业度、有形度、同理度... 服务型政府是以服务为宗旨的政府,完善地方政府服务质量是构建服务型政府的重要内容。RATER指数是世界公认客户服务质量评估工具,其同样适用于地方政府服务质量的评估与完善。从RATER指数的五个维度——信赖度、专业度、有形度、同理度、反应度,探究完善我国地方政府服务质量的路径,从而为进一步提高我国地方政府服务水准、构建服务型政府提供新的视角和方略。 展开更多
关键词 服务型政府 地方政府 服务质量 RATER指数
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破解“三农”难题的新思路 被引量：3
2
作者 程方升 《辽宁行政学院学报》 2006年第9期85-86,共2页
“三农”问题始终是关系我国经济和社会发展全局的重大问题,为了做好“三农”工作,逐步实现党和国家关于建设社会主义新农村的伟大目标,本文试图从三个方面来破解“三农”难题:第一,改革政府公共财政,发展农村公共服务事业;第二,重构政... “三农”问题始终是关系我国经济和社会发展全局的重大问题,为了做好“三农”工作,逐步实现党和国家关于建设社会主义新农村的伟大目标,本文试图从三个方面来破解“三农”难题:第一,改革政府公共财政,发展农村公共服务事业;第二,重构政府农业管理部门的组织结构,建立“三农经济综合管理局”,培养专业的“三农”管理人员;第三,大力发展县域经济,促进新农村建设。最后指出,我们只有坚持以人(农民)为本和科学的发展观,充分发挥社会各阶层的力量,才能逐步实现新农村建设的伟大目标。 展开更多
关键词 三农 新农村 三农经济综合管理局 县域经济
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企业电子化人力资源管理问题探究 被引量：2
3
作者 程方升 《郑州经济管理干部学院学报》 2007年第4期10-12,41,共4页
随着管理信息化的发展,eHR逐渐成为人力资源管理发展的新取向。实施eHR可以提高管理效益,降低管理成本,同时还具有整合人力信息、优化企业决策等价值。目前,在实施eHR项目上,我国企业是在彷徨中前进,在推行eHR的过程中还面临着诸多困境... 随着管理信息化的发展,eHR逐渐成为人力资源管理发展的新取向。实施eHR可以提高管理效益,降低管理成本,同时还具有整合人力信息、优化企业决策等价值。目前,在实施eHR项目上,我国企业是在彷徨中前进,在推行eHR的过程中还面临着诸多困境。为了加快eHR的发展,必须更新管理观念,选取合适的eHR软件,同时还要加强培训与学习,保障数据和信息安全。 展开更多
关键词 人力资源管理 EHR 信息化 管理效益
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服务型政府取向下政府服务质量的改善——以RATER指数为分析框架 被引量：1
4
作者 张敏娜 程方升 《天水行政学院学报（哲学社会科学版）》 2007年第4期69-71,共3页
从RATER指数的五个维度——信赖度、专业度、有形度、同理度、反应度探究完善我国政府服务质量的路径,为进一步提高我国政府服务水准、服务质量提供了新的视阈和方略。
关键词 服务型政府 政府服务质量 RATER指数
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