加强服务补救 提高企业的竞争力 被引量：5

1

作者 葛玲英 《商业研究》 北大核心 2001年第12期14-16,共3页

服务补救是服务竞争中的一个主要方面。因此,企业应树立服务补救的意识,及时地进行服务补救,鼓励顾客进行投诉、持续地改进服务系统的质量和授权一线员工“将事情做对”来加强服务补救,提高企业的竞争力。

关键词 服务补救 顾客反馈系统 企业竞争力 顾客忠诚度

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论品牌忠诚的建立 被引量：5

2

作者 葛玲英 《商业研究》 北大核心 2000年第6期68-69,共2页

让顾客参与到产品的开发甚至生产流程，和顾客一起共同创新，使我们的产品更强健和更有针对性；建立顾客管理系统，在此基础上通过一套完整的顾客服务体系，以自身的努力为满足顾客可能出现的各种需求，借以提高顾客的满意度，是建立现... 让顾客参与到产品的开发甚至生产流程，和顾客一起共同创新，使我们的产品更强健和更有针对性；建立顾客管理系统，在此基础上通过一套完整的顾客服务体系，以自身的努力为满足顾客可能出现的各种需求，借以提高顾客的满意度，是建立现有消费者对品牌忠诚的有效途径。 展开更多

关键词 品牌忠诚 需要 顾客管理系统 满意度

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新产品开发:如何对市场反应更敏捷 被引量：1

3

作者 葛玲英 《科技进步与对策》 北大核心 2000年第6期52-53,共2页

要敏捷地对市场进行反应 ,必须组成由供应商、顾客、合伙人参与的动态联盟 ,而非矩阵组织下仅由组织内部成员组成团队 ;强调公司内部的相互作用 ,破除“非此即彼”的思想和建立可持续的竞争优势。

关键词 新产品开发 动态联盟 内部相互作用 可持续竞争优势

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论大中型零售企业的错位经营 被引量：2

4

作者 葛玲英 《北方经贸》 2002年第10期110-111,共2页

进行错位经营是大中型零售企业进行有效经营的重要途径之一。具体可从以下几方面进行 :一、主营商品随着消费结构的变化而变化 ;二、主营商品要与其它业态相区别 ;三、注意同一商圈内的差异 ;四、树立特色、创造特色 ,大打促销牌。

关键词 主营商品 消费结构 特色经营 大中型零售企业 错位经营 经营策略 业态 促销

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基于技术创新的组织内创业环境研究——以3M公司为例 被引量：2

5

作者 葛玲英 《中小企业管理与科技》 2009年第31期63-64,共2页

美国的3M公司以创新而闻名。本文以3M公司为例,对其通过企业内创业,成功实现企业可持续发展的机制进行了分析。主要表现为:实施创新战略是企业内创业的最基本的条件。在此基础上,建立与其相应的人力资源管理制度和组织结构形式,塑造鼓... 美国的3M公司以创新而闻名。本文以3M公司为例,对其通过企业内创业,成功实现企业可持续发展的机制进行了分析。主要表现为:实施创新战略是企业内创业的最基本的条件。在此基础上,建立与其相应的人力资源管理制度和组织结构形式,塑造鼓励创新的公司文化和支持体系等。 展开更多

关键词 企业内创业 3M 技术创新平台 项目小组结构

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中小企业技术创新的动力机制的建立 被引量：2

6

作者 葛玲英 《中小企业管理与科技》 2009年第34期17-18,共2页

要使中小企业成为技术创新的主体,就必须建立中小企业的技术创新的动力机制。本文在对中小企业缺乏创新动力原因分析的基础上,提出了建立其技术创新动力机制的两条途径,从政府的角度来看,可通过建立市场机制"逼"企业创新,和... 要使中小企业成为技术创新的主体,就必须建立中小企业的技术创新的动力机制。本文在对中小企业缺乏创新动力原因分析的基础上,提出了建立其技术创新动力机制的两条途径,从政府的角度来看,可通过建立市场机制"逼"企业创新,和提供提供一些资金层面等的政策支持促其创新,从企业本身来看,引进和培养和技术创新人才、选用合理的技术创新模式,加强产学研之间的互动,形成相应的互动机制。 展开更多

关键词 中小企业 技术创新 动力机制

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消费者的求便心理与便利店的经营 被引量：1

7

作者 葛玲英 《消费导刊》 2008年第21期10-10,12,共2页

本文强调便利店主要从满足消费者求便需求出发,在经营上要做到:科学地选择店面地址以提高购物的便利性,调整商品结构,经营差异化,关注社会变革、需求变革与技术变革中,还有一些新的业务可以开发,提高自己的竞争力和丰富便利店经营手段... 本文强调便利店主要从满足消费者求便需求出发,在经营上要做到:科学地选择店面地址以提高购物的便利性,调整商品结构,经营差异化,关注社会变革、需求变革与技术变革中,还有一些新的业务可以开发,提高自己的竞争力和丰富便利店经营手段来提高便利店的竞争力和赢利能力。 展开更多

关键词 求便心理 便利店 经营差异化

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论组织行为矫正

8

作者 葛玲英 《社会科学家》 CSSCI 1999年第S1期5-6,共2页

在对人的行为管理中，如何改变、控制职工的行为，变职工不恰当的行为为恰当的行为，以提高组织绩效，是管理工作中一个极其重要的项目。这种管理项目就是组织行为矫正方法。一、组织行为矫正的具体程序１、明确所要管理的目标行为。所... 在对人的行为管理中，如何改变、控制职工的行为，变职工不恰当的行为为恰当的行为，以提高组织绩效，是管理工作中一个极其重要的项目。这种管理项目就是组织行为矫正方法。一、组织行为矫正的具体程序１、明确所要管理的目标行为。所谓目标行为是指管理人员选作重点的某... 展开更多

关键词 组织行为 目标行为 行为管理 行为矫正 管理措施 行为问题 正强化 负强化 连续强化 干预措施

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企业的技术创新与对策

9

作者 葛玲英 《商业研究》 北大核心 2002年第24期75-77,共3页

现代经济增长更多地依赖于技术创新 ,技术创新成为企业的生命之源和市场竞争的制胜之宝。从整体上看 ,我国企业技术创新水平还十分落后 ,档次也很低。通过对技术创新中的企业自身存在的障碍进行分析 。

关键词 企业 技术创新 障碍 对策

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论组织的技术创新机制

10

作者 葛玲英 《消费导刊》 2008年第24期189-190,共2页

3M公司的技术创新离不开公司与外部环境和组织内部的互动,这种互动通过技术论坛以及公司内部招聘制度的机制来实现,不断地开发和建设技术创新平台、建立公司的数据库系统等公司有效的知识资产的管理机制则为公司的知识创新和技术创新保... 3M公司的技术创新离不开公司与外部环境和组织内部的互动,这种互动通过技术论坛以及公司内部招聘制度的机制来实现,不断地开发和建设技术创新平台、建立公司的数据库系统等公司有效的知识资产的管理机制则为公司的知识创新和技术创新保证,对富有创新力的员工的招聘和相应的公司奖惩制度则是公司创新的基础。 展开更多

关键词 社会互动 技术创新 技术平台 知识资产

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娃哈哈“联销体”中厂商合作机制的思考

11

作者 葛玲英 《消费导刊》 2008年第24期83-84,共2页

如何处理好生产商与经销商关系,实现渠道的良性运作所有企业都必须思考的问题。本文以娃哈哈的"联销体"渠道模式为例,对营销渠道中的几个合作互赢的因素:信任、利益的合理分配和监督力量的使用与具体的措施进行了分析,以期对... 如何处理好生产商与经销商关系,实现渠道的良性运作所有企业都必须思考的问题。本文以娃哈哈的"联销体"渠道模式为例,对营销渠道中的几个合作互赢的因素:信任、利益的合理分配和监督力量的使用与具体的措施进行了分析,以期对于营销渠道共赢有所启发。 展开更多

关键词 渠道合作 联销体 经销商

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联想与广告

12

作者 葛玲英 《学习与思考》 1998年第9期44-45,共2页

联想,是指从一刺激想到另一刺激或由一种经验想到另一种经验的心理现象。它可由当前直接感知到的事物所引起。也可由头脑想到的观念等所引起,它反映了事物之间的相互关系,在人们的心理活动中占有重要地位,如人们的回忆常以联想的形式出... 联想,是指从一刺激想到另一刺激或由一种经验想到另一种经验的心理现象。它可由当前直接感知到的事物所引起。也可由头脑想到的观念等所引起,它反映了事物之间的相互关系,在人们的心理活动中占有重要地位,如人们的回忆常以联想的形式出现。尽量多地形成和利用联想,是促进记忆的一种有效方法。在思维中,人们经常通过联想,想到有关的资料、原则等,提供解决问题的可能。同样,联想这一心理现象,对于广告设计者来说,也具有重要意义。因为,1、各种广告媒体,或者以版面空间、或者以时间表征出它们之间的区别。然而,它们都受到各种各样的限制,如印刷广告受篇幅的限制。电视广告和广播广告受播放时间的限制;而另一方面。 展开更多

关键词 联想律 广告设计者 广告作品 心理现象 消费者购买行为 解决问题 电视广告 重要地位 广告媒体 时间表征

全文增补中

浙江民营企业创新机制探析

13

作者 申作青 葛玲英 《商业经济与管理》 北大核心 2003年第11期 49-52,共4页

民营经济成为浙江经济的一大特色,浙江的民营企业要实现二次飞跃,就要持续不断地进行创新,通过产权制度创新、管理运行机制创新、技术与产品创新、营销模式创新等,构筑完善的企业创新机制,实现可持续发展战略.

关键词 浙江 民营企业 创新 经营机制 产权制度 企业管理 营销模式 可持续发展

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肝性皮质盲2例护理体会

14

作者 李莉 葛玲英 周红 《蚌埠医学院学报》 CAS 2008年第4期496-497,共2页

关键词 肝性脑病 肝性皮质盲 视觉 低 护理

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国有企业经营者的激励与约束机制 被引量：2

15

作者 葛玲英 《商业经济与管理》 CSSCI 北大核心 1999年第3期37-39,共3页

一、激励机制和约束机制必须相平衡１．企业经营者行为的正常运作，离不开激励机制和约束机制激励机制如同驱动其经营者运作的动力，制约机制如同规定其行为走向的轨道，二者的有机结合，是企业经营者行为有效运作的根本保证。这种激励... 一、激励机制和约束机制必须相平衡１．企业经营者行为的正常运作，离不开激励机制和约束机制激励机制如同驱动其经营者运作的动力，制约机制如同规定其行为走向的轨道，二者的有机结合，是企业经营者行为有效运作的根本保证。这种激励的动力源有：一是精神动力。它包括理... 展开更多

关键词 国有企业 经营者 激励机制 约束机制

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场景消费与市场营销 被引量：5

16

作者 葛玲英 《浙江经济》 1995年第12期63-64,共2页

场景消费对市场营销来说,可以说是一种新的思路,即不把人简单地看成是消费者,而看成是生活者。作为一个生活者,在他生活的舞台上,就要充分地显示自我,体现自己的个性,表现自己的价值,追求自我实现。人们生活的舞台由下列四个要素构成:... 场景消费对市场营销来说,可以说是一种新的思路,即不把人简单地看成是消费者,而看成是生活者。作为一个生活者,在他生活的舞台上,就要充分地显示自我,体现自己的个性,表现自己的价值,追求自我实现。人们生活的舞台由下列四个要素构成:①作为主角的生活者本身;②人们周围的事物;③人们所处的时间;④人们所处的空间。这四个因素相互作用,构成了一个有机组合体,称之为“场景”。因此,所谓的场景是指生活者作为主人公与周围事物及所处的时空间,通过相互交流信息所形成的时空断面。生活者为自己描绘出各种各样的场景,并根据这一想象来表现自我。而人们的许多消费生活则成了其表现自我。这种消费往往是一种场景消费。 展开更多

关键词 市场营销 生活场景 目标消费者 消费生活 表现自我 自我实现 商品 生活情趣 四个要素 相互作用

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刍议民营企业技术创新

17

作者 申作青 葛玲英 《浙江经济》 北大核心 2003年第23期64-64,共1页

当今时代，一个企业竞争力的提高，在很大程度上取决于该企业的技术创新能力。技术创新可以为企业创造神话，但企业持续的发展主要是依靠有内在动力支撑、持续不断而非偶发的技术创新，这必然要求相应的制度予以保证。浙江有许多成功的... 当今时代，一个企业竞争力的提高，在很大程度上取决于该企业的技术创新能力。技术创新可以为企业创造神话，但企业持续的发展主要是依靠有内在动力支撑、持续不断而非偶发的技术创新，这必然要求相应的制度予以保证。浙江有许多成功的民营企业，其发展历程充分说明了技术创新在增强市场竞争力至关重要的作用，在民营企业技术创新机制的建立方面也积累了宝贵的经验。 展开更多

关键词 民营企业 技术创新 市场竞争 中国 技术引进

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