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国际航班行李全流程优化研究
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作者 吴云 黄小东 饶伟恒 《中国信息界》 2024年第7期236-238,共3页
引言随着信息化不断渗透到航空旅客服务的各个环节,人们对服务的标准、品质和满意度的要求越来越高,在旅客获得好的用户体验的同时,对于行李服务的诉求也越来越强烈。简单的点到点行李运输已经远远不能满足旅客的需要,旅客更需要的是对... 引言随着信息化不断渗透到航空旅客服务的各个环节,人们对服务的标准、品质和满意度的要求越来越高,在旅客获得好的用户体验的同时,对于行李服务的诉求也越来越强烈。简单的点到点行李运输已经远远不能满足旅客的需要,旅客更需要的是对行李运输实现“全程掌握、细节把控”,能够实时追踪和掌握自己行李的状态[1]。 展开更多
关键词 国际航班 航空旅客 用户体验 实时追踪 全流程优化 信息化 行李运输 细节把控
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