PDCA循环管理在门诊医务人员手卫生管理中的应用 被引量：49

1

作者 黄金姣 梁金清 +3 位作者 李春莲 覃少珍 韩玲 李杏 《护理管理杂志》 2013年第4期267-268,共2页

目的探讨PDCA循环管理在门诊医务人员手卫生依从性规范管理中的应用。方法应用计划-实施-检查-处理(PDCA)循环管理对门诊医务人员手卫生进行持续质量改进,观察实施前后的效果。结果实施PDCA循环管理后,门诊医务人员手卫生知识知晓率、... 目的探讨PDCA循环管理在门诊医务人员手卫生依从性规范管理中的应用。方法应用计划-实施-检查-处理(PDCA)循环管理对门诊医务人员手卫生进行持续质量改进,观察实施前后的效果。结果实施PDCA循环管理后,门诊医务人员手卫生知识知晓率、手卫生合格率和护士洗手依从性均提高(P<0.01或P<0.05)。结论应用PDCA循环管理进行持续质量改进,可有效提高医务人员手卫生状况。 展开更多

关键词 PDCA循环 医务人员 手卫生 医院感染

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优化门急诊绿色通道流程管理的效果评价 被引量：28

2

作者 黄金姣 梁金清 +2 位作者 陶品月 吴姣华 黄翠青 《护士进修杂志》 北大核心 2011年第13期1170-1171,共2页

目的通过对门急诊绿色通道流程管理实行优化、完善,形成规范、合理的门急诊绿色通道流程模式。方法分析原有门急诊绿色通道流程实施中的不足或弊端,对各项急诊流程进行优化、再造,制定出新流程,对所有符合门急诊绿色通道的急危重患者按... 目的通过对门急诊绿色通道流程管理实行优化、完善,形成规范、合理的门急诊绿色通道流程模式。方法分析原有门急诊绿色通道流程实施中的不足或弊端,对各项急诊流程进行优化、再造,制定出新流程,对所有符合门急诊绿色通道的急危重患者按照新流程模式进行实施、救护,记录每个病人实施后的各项指标。结果接诊时间缩短、抢救成功率提高、病人满意度、医护人员满意度上升、医疗投诉纠纷发生率下降。结论对门急诊绿色通道流程管理进行优化及完善能有效提高医疗护理质量。 展开更多

关键词 门急诊绿色通道 优化流程管理 效果评价

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门诊医疗投诉原因分析及防范对策 被引量：5

3

作者 黄金姣 梁金清 《广西医学》 CAS 2012年第6期784-785,共2页

目的分析医院门诊医疗投诉发生的常见原因,采取有效防范措施。方法分析门诊医疗投诉的常见原因,采取强化规章制度落实、优化就诊环境和门诊诊疗流程、加强医德医风教育及服务意识、规范门诊医疗文书书写等防范措施。结果实施防范措施后... 目的分析医院门诊医疗投诉发生的常见原因,采取有效防范措施。方法分析门诊医疗投诉的常见原因,采取强化规章制度落实、优化就诊环境和门诊诊疗流程、加强医德医风教育及服务意识、规范门诊医疗文书书写等防范措施。结果实施防范措施后接待的门诊有效医疗投诉123起,投诉下降率为35%。满意度由92%上升至96%。结论掌握并分析门诊医疗投诉发生原因,采取针对性的防范措施,才能有效地解决当前医患关系紧张的问题,构建和谐的医患关系。 展开更多

关键词 医患关系 医疗门诊 医患投诉 防范措施

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持续优化门诊病人生命绿色通道流程及应用研究 被引量：2

4

作者 黄金姣 梁金清 《护士进修杂志》 2012年第7期587-588,共2页

目的通过对门诊病人生命绿色通道流程的持续优化,形成便捷、规范、合理的门诊绿色通道流程模式。方法找出并分析原有门诊病人生命绿色通道流程存在的问题,对就诊流程进行优化,建立新的生命绿色通道流程模式;同时加强对门诊护士识别病人... 目的通过对门诊病人生命绿色通道流程的持续优化,形成便捷、规范、合理的门诊绿色通道流程模式。方法找出并分析原有门诊病人生命绿色通道流程存在的问题,对就诊流程进行优化,建立新的生命绿色通道流程模式;同时加强对门诊护士识别病人病情变化及应对突发情况急救技能的培训,对就诊过程中需要开放绿色通道的病人按照新的模式进行诊治,记录每个病人在诊治过程及诊治后的相关指标。结果病人诊治流程通畅,就诊时间缩短;在候诊及就诊过程中突然发生病情恶化的病人数减少;医疗投诉纠纷发生率下降;病人满意度上升;门诊护理人员急救技能水平提高。结论门诊病人生命绿色通道是门诊部不可缺的一部分,是保证门诊病人就诊安全的有力保证,只有持续地优化,才能给病人提供更为满意、放心的服务。 展开更多

关键词 优化流程 生命绿色通道 护理管理

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角色扮演法在门诊导医见习期护士带教中的应用 被引量：1

5

作者 黄金姣 梁金清 +2 位作者 韩玲 李春莲 覃少珍 《内科》 2012年第2期187-189,共3页

目的探讨角色扮演法在门诊导医见习期护士带教中的教学效果。方法将120名门诊导医见习期护士分为观察组和对照组各60人,对照组采用传统的带教方法,观察组采用角色扮演法带教;比较两组见习期护士出科前1天的理论考试与技能考核成绩、综... 目的探讨角色扮演法在门诊导医见习期护士带教中的教学效果。方法将120名门诊导医见习期护士分为观察组和对照组各60人,对照组采用传统的带教方法,观察组采用角色扮演法带教;比较两组见习期护士出科前1天的理论考试与技能考核成绩、综合素质总评、接受护士服务患者的满意度。结果观察组门诊导医见习期护士考试、考核成绩明显优于对照组(P<0.01);综合素质总评分及所服务患者的满意度显著高于对照组(P<0.01)。结论角色扮演法能增强门诊导医见习期护士学习的主动性,提高她们的综合素质,增强她们换位思考的意识,提高护理服务质量。 展开更多

关键词 角色扮演 导医 见习护士 护理教学

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门诊电话预约服务的实施效果评价 被引量：2

6

作者 黄金姣 《全科护理》 2011年第31期2877-2878,共2页

[目的]介绍门诊电话预约服务的实施情况,探讨优化门诊流程的措施。[方法]为病人提供电话预约挂号服务,病人只要拨打预约电话即能预约下次看病的时间、科室、医生等。[结果]门诊电话预约服务的开展,方便了病人,有效缩短了病人就诊时间,... [目的]介绍门诊电话预约服务的实施情况,探讨优化门诊流程的措施。[方法]为病人提供电话预约挂号服务,病人只要拨打预约电话即能预约下次看病的时间、科室、医生等。[结果]门诊电话预约服务的开展,方便了病人,有效缩短了病人就诊时间,由原来的2h～3h减少到现在的半小时左右,减少了盲目性地流动,缓解了就诊高峰期的压力,提高了病人的满意度。[结论]开展电话预约能有效地减少病人等候就诊时间,提高服务质量。 展开更多

关键词 门诊 电话预约服务 人性化管理

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流程管理在门诊护理质量管理中的作用研究进展 被引量：3

7

作者 黄金姣 《蛇志》 2012年第1期67-69,共3页

流程管理（process management，PM）是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心、以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化的方法[1]，又称业务流程管理，是20世纪90年代企业家最早提出，并应用于企业管理的一种新的管理思想和... 流程管理（process management，PM）是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心、以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化的方法[1]，又称业务流程管理，是20世纪90年代企业家最早提出，并应用于企业管理的一种新的管理思想和管理方法[2]。目前国内一些医疗机构也开始尝试应用流程管理的理念改善服务和管理，其中流程管理在门诊的应用尤其普遍，且效果显著，对护理质量的提高产生积极的促进作用[[3]。本文就流程管理在门诊护理质量管理中的作用及研究进展综述如下。 展开更多

关键词 流程管理 护理质量 护理管理 门诊绿色通道

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提高护生与患者沟通能力的对策 被引量：2

8

作者 黄金姣 《华夏医学》 1999年第5期138-139,共2页

医学模式从生物医学向生物—社会—心理医学转变。在医院里，患者的大多数时间是与护士接触，护士不仅从事临床护理工作，而且担负着卫生宣传、健康咨询、健康教育、预防保健的任务。在整体护理的需要上，护士与患者沟通的质量，影响到... 医学模式从生物医学向生物—社会—心理医学转变。在医院里，患者的大多数时间是与护士接触，护士不仅从事临床护理工作，而且担负着卫生宣传、健康咨询、健康教育、预防保健的任务。在整体护理的需要上，护士与患者沟通的质量，影响到护理专业水平。鉴于目前护校尚未开设... 展开更多

关键词 护生 患者 交流

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健康教育路径对门诊糖尿病患者血糖控制和效果观察 被引量：10

9

作者 韦柳丽 黄金姣 +5 位作者 卢雪梅 黄玉珠 莫冬娇 刘红兵 王慧敏 陈青云 《重庆医学》 CAS CSCD 北大核心 2014年第21期2831-2832,共2页

糖尿病是一种以慢性血糖水平增高为特征的代谢性疾病，其患病率随着人民生活水平的提高、人口老龄化、生活方式改变而迅速增加，全国大型糖尿病调研显示，1995年25～64岁人群患病率为2．5％，2008年20岁以上成年人患病率为9．7％［1］... 糖尿病是一种以慢性血糖水平增高为特征的代谢性疾病，其患病率随着人民生活水平的提高、人口老龄化、生活方式改变而迅速增加，全国大型糖尿病调研显示，1995年25～64岁人群患病率为2．5％，2008年20岁以上成年人患病率为9．7％［1］。目前，有地区报道糖尿病患病率升至4．09％［2］，糖尿病已成为继恶性肿瘤和心血管疾病之后的第三大非传染性疾病，对患者生命质量造成很大威胁。目前糖尿病的控制对策主要为医学营养治疗、运动疗法、血糖监测、药物治疗和糖尿病教育。为了提高门诊糖尿病患者血糖控制，本研究对门诊糖尿病患者进行了健康教育路径护理干预，取得了较好的效果，现报道如下。 展开更多

关键词 糖尿病患病率 健康教育路径 血糖控制 患者 门诊 成年人患病率 非传染性疾病 医学营养治疗

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冠心病合并高血压中医体质与冠状动脉粥样硬化的相关性研究 被引量：34

10

作者 李高叶 黄惠桥 +2 位作者 黄金姣 陈务贤 应燕萍 《广西医科大学学报》 CAS 2013年第1期104-105,共2页

目的:探讨冠心病合并高血压患者中医体质与冠状动脉粥样硬化的关系。方法:对212例冠心病合并高血压患者进行中医体质判定,在发生率最高的3种体质中以抽签方式各随机抽取30例患者,分别采用冠状动脉粥样硬化评分对左主干、左前降支、左回... 目的:探讨冠心病合并高血压患者中医体质与冠状动脉粥样硬化的关系。方法:对212例冠心病合并高血压患者进行中医体质判定,在发生率最高的3种体质中以抽签方式各随机抽取30例患者,分别采用冠状动脉粥样硬化评分对左主干、左前降支、左回旋支和右冠状动脉的管腔狭窄度进行冠脉狭窄积分评价,比较3组间冠脉狭窄积分差别。结果:阴虚质、痰湿质左回旋支评分及总评分高于血瘀质,差异有统计学意义(P<0.05)左前降支、右冠状动脉、左主干评分差异无统计学意义(P>0.05)。结论:冠心病合并高血压患者,中医体质以阴虚质、痰湿质、血瘀质最为常见,阴虚质、痰湿质患者冠状动脉管腔狭窄度普遍增高且高于血瘀质患者。 展开更多

关键词 冠心病 高血压 中医体质 冠状动脉粥样硬化

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护理干预对门诊高血压患者服药依从性影响的研究 被引量：40

11

作者 韦柳丽 黄金姣 +4 位作者 卢雪梅 黄玉珠 莫冬娇 刘红兵 王慧敏 《护士进修杂志》 2014年第16期1505-1506,共2页

目的探讨护理干预对门诊高血压患者服药依从性的影响。方法对2010年5月～2013年5月符合人组条件的门诊高血压患者82例，采取有效的护理干预措施。结果干预后患者在服药依从性、血压控制效果方面均优于干预前，差异有显著意义（P〈0．05... 目的探讨护理干预对门诊高血压患者服药依从性的影响。方法对2010年5月～2013年5月符合人组条件的门诊高血压患者82例，采取有效的护理干预措施。结果干预后患者在服药依从性、血压控制效果方面均优于干预前，差异有显著意义（P〈0．05）。结论对门诊高血压患者进行护理干预，服药依从性高，值得推广。 展开更多

关键词 高血压 依从性 护理干预

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医院信息系统短信服务在门诊预约诊疗服务的效果与管理 被引量：10

12

作者 曾红燕 黄伟贞 +2 位作者 黄金姣 庞秋奔 刘莉 《广西医学》 CAS 2014年第8期1188-1190,共3页

目的探讨短信服务在门诊预约诊疗服务中应用的效果。方法医院信息系统与合作单位建立信息接口,通过信息平台向相关人员(患者、家属、工作人员)发送相关预约诊疗服务的短信。结果通过信息平台向患者、家属、医务人员发送相关预约诊疗服... 目的探讨短信服务在门诊预约诊疗服务中应用的效果。方法医院信息系统与合作单位建立信息接口,通过信息平台向相关人员(患者、家属、工作人员)发送相关预约诊疗服务的短信。结果通过信息平台向患者、家属、医务人员发送相关预约诊疗服务的短信共546 682条,其中排班推送短信15 864条、停替诊短信19 032条、预约病人数短信144 360条、预约成功提醒短信367 426条。短信服务后患者预约就诊率提高、患者爽约率、因医生停替诊而产生的纠纷与投诉率明显低于短信服务前(P<0.05),患者对预约诊疗服务满意度、医生按时出诊率明显高于短信服务前(P<0.05)。短信服务前电话通知被停、替诊的患者产生的电话费为3 476.3元,明显高于短信服务后的166.8元。结论医院信息系统短信服务在门诊预约诊疗服务中应用,可及时将诊疗变动信息通知患者、提高预约效率、促进医生按计划出门诊,提高预约诊疗服务质量。 展开更多

关键词 医院信息系统 短信 预约诊疗 预约挂号 门诊

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风险评估表结合追踪方法学对门诊患者护理安全管理效果的影响 被引量：22

13

作者 李弘 黄金姣 黄霜霞 《贵州医药》 CAS 2018年第3期379-380,共2页

目的探究风险评估表结合追踪方法学对门诊患者护理安全管理效果的影响。方法选择2015年12月至2016年11月来我院就诊的门诊患者,采用风险评估表对门诊患者护理风险进行评估,结合追踪方法学查看患者相关资料,进行追踪原因分析,检查本方案... 目的探究风险评估表结合追踪方法学对门诊患者护理安全管理效果的影响。方法选择2015年12月至2016年11月来我院就诊的门诊患者,采用风险评估表对门诊患者护理风险进行评估,结合追踪方法学查看患者相关资料,进行追踪原因分析,检查本方案的有效性。结果观察组患者自我能力评估的良,中率均有所提高;观察组共发生102例(0.74%)不良事件明显低于对照组214例(2.03%),差异有统计学意义(P<0.05);观察组患者的不良事件分级Ⅳ级发生率48.04%明显高于对照组28.50%、Ⅲ级发生率分别30.39%低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论风险评估表联合追踪方法学能够提高门诊患者的自我管理能力,降低不良事件发生率,降低不良事件等级,值得在临床上推广使用。 展开更多

关键词 风险评估表 追踪方法学 护理管理 不良事件

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护理专案改善活动在缩短门诊抽血患者等候时间的效果研究 被引量：9

14

作者 彭雪娟 黄伟贞 +3 位作者 黄金姣 麦英明 黄宁 李弘 《当代护士（下旬刊）》 2017年第12期184-186,共3页

目的探讨护理专案改善活动对缩短门诊抽血患者等候时间的效果。方法 2016年4月起门诊抽血室实施专案改善管理,对抽血室护士实行绩效考核;聘请岗外支援护士,对抽血岗位进行动态管理;设置排队人数预警管理。收集2016年12月中两天上午就诊... 目的探讨护理专案改善活动对缩短门诊抽血患者等候时间的效果。方法 2016年4月起门诊抽血室实施专案改善管理,对抽血室护士实行绩效考核;聘请岗外支援护士,对抽血岗位进行动态管理;设置排队人数预警管理。收集2016年12月中两天上午就诊的2 392例与2015年12月中两天上午就诊的2 275例门诊抽血患者资料。对比分析两组抽血等候时间、患者满意度。结果 2016年与2015年比较,抽血患者等候时间缩短(P<0.01),患者满意度提高(P<0.01)。结论门诊抽血室实施专案改善管理,及时满足抽血室用人需求,缩短抽血患者等候时间,提高患者满意度。 展开更多

关键词 护理专案改善 抽血 等候时间

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医院门诊预约诊疗服务开展与存在问题的研究进展 被引量：6

15

作者 曾红燕 黄伟贞 +3 位作者 黄金姣 刘莉 梁金清 庞秋奔 《内科》 2013年第6期643-644,共2页

为有针对性地解决群众反映突出的看病难问题，改善医院系统服务功能，方便群众就医，在总结各地、各医院工作经验和借鉴学习国际、国内技术服务行业先进服务方式的基础上，卫生部决定在公立医院率先施行预约诊疗服务工作，但在工作开展... 为有针对性地解决群众反映突出的看病难问题，改善医院系统服务功能，方便群众就医，在总结各地、各医院工作经验和借鉴学习国际、国内技术服务行业先进服务方式的基础上，卫生部决定在公立医院率先施行预约诊疗服务工作，但在工作开展过程中存在一些亟待解决的问题，本文就此做一综述。 展开更多

关键词 门诊 预约诊疗 综述

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门诊停诊的干预效果分析 被引量：1

16

作者 周丽萍 黄伟贞 +1 位作者 黄金姣 周新宇 《广西医学》 CAS 2014年第6期858-859,共2页

目的评价某医院实施门诊停诊干预措施后的效果,为进一步完善门诊管理制度提供依据。方法对停诊的干预措施为:书面说明停诊的原因和理由,公务活动要有公文及医务部批准。结果 2013年度出诊率比2012年度出诊率明显增高,停诊率明显降低,差... 目的评价某医院实施门诊停诊干预措施后的效果,为进一步完善门诊管理制度提供依据。方法对停诊的干预措施为:书面说明停诊的原因和理由,公务活动要有公文及医务部批准。结果 2013年度出诊率比2012年度出诊率明显增高,停诊率明显降低,差异均有统计学意义(P<0.01)。结论制度实施效果显著,但依然存在部分问题,需进一步完善制度,充分发挥医院门诊作用,最大限度满足患者对门诊的需求。 展开更多

关键词 门诊管理 停诊率 干预措施 效果

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个性化护理干预对老年原发性高血压患者清晨血压的影响 被引量：11

17

作者 高忠兰 黄金姣 +1 位作者 吴卓媚 杨丽 《蛇志》 2013年第1期25-26,共2页

目的探讨个性化护理干预对老年原发性高血压晨峰(MBPS)现象的影响。方法将86例经24h动态血压监测确定有晨峰现象的老年原发性高血压患者随机分为干预组46例和对照组40例。干预组患者实施个性化护理(健康教育、心理护理、饮食关注、用药... 目的探讨个性化护理干预对老年原发性高血压晨峰(MBPS)现象的影响。方法将86例经24h动态血压监测确定有晨峰现象的老年原发性高血压患者随机分为干预组46例和对照组40例。干预组患者实施个性化护理(健康教育、心理护理、饮食关注、用药监测),对照组给予常规护理。结果干预组收缩压清晨峰值<35mmHg 30例(65.2%),对照组收缩压清晨峰值<35mmHg 14例(35%),两组差异有统计学意义(P<0.05)。结论个性化护理干预对降低老年原发性高血压晨峰(MBPS)现象有积极意义。 展开更多

关键词 老年人 清晨高血压 个性化护理

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门诊投诉原因分析及处理策略 被引量：5

18

作者 陈基纯 黄金姣 《右江民族医学院学报》 2013年第2期249-250,共2页

门诊是医院的窗口，是病人就医的主要场所，工作量大而集中，病人流动性强，就诊环节多，医患间接触时间短，医务人员或医疗机构的医疗服务很难达到患者预期，加上病人应医行为和法律意识日益增强，医患矛盾极易发生，引发医疗投诉和纠... 门诊是医院的窗口，是病人就医的主要场所，工作量大而集中，病人流动性强，就诊环节多，医患间接触时间短，医务人员或医疗机构的医疗服务很难达到患者预期，加上病人应医行为和法律意识日益增强，医患矛盾极易发生，引发医疗投诉和纠纷。因此，重视和妥善处理投诉，分析原因采取针对性策略，化解医患矛盾，对于医院建设、提高医疗服务质量、构建和谐医患关系具有重要意义。笔者对我院2010年的门诊医疗服务投诉进行分析和讨论。 展开更多

关键词 门诊部 医院 医院管理 投诉处理

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PDCA循环在降低门诊血标本分析前不合格率的应用 被引量：1

19

作者 彭雪娟 黄伟贞 +2 位作者 黄金姣 李弘 黄宁 《当代护士（上旬刊）》 2019年第6期188-189,共2页

目的 探讨PDCA循环在降低门诊血标本分析前不合格率的应用效果。方法 采用前后对照方法,自2017年8月开始运用PDCA循环管理,以降低门诊不合格血标本的发生率;对比实施前后两组血标本不合格的发生率、患者满意度。结果 2017年7月与2018年... 目的 探讨PDCA循环在降低门诊血标本分析前不合格率的应用效果。方法 采用前后对照方法,自2017年8月开始运用PDCA循环管理,以降低门诊不合格血标本的发生率;对比实施前后两组血标本不合格的发生率、患者满意度。结果 2017年7月与2018年1月比较,血标本不合格发生率由0.14%降至0.06%(P<0.05),患者满意度由90.5%提高至96.5%(P<0.05)。结论 通过开展PDCA循环活动,有效降低了门诊血标本分析前的不合格率,提高了患者满意度,值得推广应用。 展开更多

关键词 PDCA循环 血标本 不合格率

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追踪管理法在门诊护理安全管理中的应用及效果分析 被引量：2

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作者 李弘 黄金姣 +2 位作者 黄伟贞 黄霜霞 彭雪娟 《中国社区医师》 2020年第6期147-148,共2页

目的:研究追踪管理法在门诊护理安全管理中的应用价值。方法:选取2018年5月-2019年5月门诊高风险患者20000例,随机分为两组,各10000例。常规组实施常规护理管理;追踪组在常规护理管理基础上采用追踪管理法。比较两组护理纠纷事件发生率... 目的:研究追踪管理法在门诊护理安全管理中的应用价值。方法:选取2018年5月-2019年5月门诊高风险患者20000例,随机分为两组,各10000例。常规组实施常规护理管理;追踪组在常规护理管理基础上采用追踪管理法。比较两组护理纠纷事件发生率、护理不良事件发生率、护理满意度及安全检查项目得分。结果:追踪组护理纠纷事件发生率、不良事件发生率均低于常规组,护理满意度及安全检查项目得分高于常规组,差异均有统计学意义(P<0.05)。结论:将追踪管理法应用在门诊护理安全管理工作中,可以避免门诊护理纠纷事件发生,降低不良事件发生率,并可提高患者满意度,保障患者就医安全。 展开更多

关键词 追踪管理法 护理安全 护理管理 不良事件

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