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基于TF-IDF算法的运营商客户投诉原因研究
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作者 张爱华 孙嘉鸿 《北京邮电大学学报(社会科学版)》 2024年第2期39-49,共11页
针对运营商人工处理客户投诉工单高成本低效率问题,提出了一种基于TF-IDF算法的定量研究方法,旨在高效精准地识别客户投诉原因。选用Jieba分词,导入自定义词典和停用词列表,对运营商客户投诉工单进行关键词抽取,获取各类问题中TF-IDF值... 针对运营商人工处理客户投诉工单高成本低效率问题,提出了一种基于TF-IDF算法的定量研究方法,旨在高效精准地识别客户投诉原因。选用Jieba分词,导入自定义词典和停用词列表,对运营商客户投诉工单进行关键词抽取,获取各类问题中TF-IDF值排名前6的关键词,输出关键词集。提高了关键词抽取的准确性和效率。此外,对比仅对文档集使用TF进行统计和使用TextRank算法的情况,突显了IDF的重要性及算法原理的差异。实验结果表明,光猫、路由器、机顶盒问题广泛存在于各类投诉中。针对这三类问题,为运营商提供了改进产品、服务的相关建议,对运营商集中治理、解决问题具有一定的实用价值。 展开更多
关键词 投诉工单 投诉原因 关键词抽取 TF-IDF
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5G基站精准建设数字化管理
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作者 宋辉 万潺潺 《电脑与电信》 2024年第1期50-55,共6页
数字化转型的时代背景下,新疆电信建设无线网工程建设数字化管理平台,用于无线网工程建设过程中的关键数据的留痕,平台自建成后开始使用,至今已储存了大量的留痕数据,如何利用留痕数据,让留痕数据发挥价值,成为了新疆电信面临的重要挑... 数字化转型的时代背景下,新疆电信建设无线网工程建设数字化管理平台,用于无线网工程建设过程中的关键数据的留痕,平台自建成后开始使用,至今已储存了大量的留痕数据,如何利用留痕数据,让留痕数据发挥价值,成为了新疆电信面临的重要挑战。为解决这一难题,通过强化数据驱动的全过程管控,将无线网规划、设计、施工、后评价环节的流程打通,构建无线网从规划到后评价的精细化管理体系,指导无线网工程建设优化及投资管理。 展开更多
关键词 5G基站 数字化转型 无线网 精细化管理 数字化管理
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数据挖掘在通信运营企业管理中的应用
3
作者 黑昱冬 《数字通信世界》 2024年第4期122-124,共3页
随着信息技术发展进步与各类型电子通信设备普遍应用,以书信方式传递信息已经被网络通信方式所取代,社会各个方面通信需求不断提高,在为通信行业发展提供大好机遇的同时,也促使通信运营企业之间的竞争日渐白热化。借助先进技术手段,不... 随着信息技术发展进步与各类型电子通信设备普遍应用,以书信方式传递信息已经被网络通信方式所取代,社会各个方面通信需求不断提高,在为通信行业发展提供大好机遇的同时,也促使通信运营企业之间的竞争日渐白热化。借助先进技术手段,不断提高企业经营管理水平,可以说是推动通信运营企业发展的制胜法宝,为此,文章针对数据挖掘技术在通信运营企业管理中的应用这一议题,进行相关分析研究,希望能对有关企业有所助益。 展开更多
关键词 数据挖掘 通信运营企业 企业管理
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基于神经网络算法的电信客户选择预测模型研究
4
作者 邱伟斌 连壮 《厦门城市职业学院学报》 2024年第2期84-89,共6页
当前,机器学习广泛应用于多个领域,大数据作为机器学习的原材料,也成为重要资源。电信行业积累了海量优质数据,立足电信企业一线工作需求,将机器学习技术与大数据统计思维、应用相结合,能够实现大数据赋能通信产业,以科技引领产业转型... 当前,机器学习广泛应用于多个领域,大数据作为机器学习的原材料,也成为重要资源。电信行业积累了海量优质数据,立足电信企业一线工作需求,将机器学习技术与大数据统计思维、应用相结合,能够实现大数据赋能通信产业,以科技引领产业转型升级。基于某电信运营商数据和Python平台构建神经网络,可以实现客户行为预测模型。该预测模型在输入数据维度、实际样本量、参数量、最终预测准确率等方面出现明显提升,在实践中能够产生较大的商业价值和效益。 展开更多
关键词 神经网络算法 电信客户选择预测模型 深度学习 大数据
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试析当前通信行业中财务内控管理及改进措施
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作者 潘琳 《中文科技期刊数据库(全文版)经济管理》 2024年第3期0185-0188,共4页
财务管理是企业运营的核心环节之一,而随着信息技术的不断发展,智能化建设对于提高通信企业财务管理效率和水平具有重要意义。在新时代下,通信企业面临着市场竞争日益激烈和技术创新飞速发展的双重压力,推进财务管理智能化建设能够提高... 财务管理是企业运营的核心环节之一,而随着信息技术的不断发展,智能化建设对于提高通信企业财务管理效率和水平具有重要意义。在新时代下,通信企业面临着市场竞争日益激烈和技术创新飞速发展的双重压力,推进财务管理智能化建设能够提高企业运营效率和灵活性,帮助企业更好地应对市场变化和技术挑战。基于此,笔者深入到通信企业中对财务管理工作进行深度调研,实地考察并与相关部门负责人进行深入交流,确立以财务管理智能化建设作为研究切入点。首先,对财务管理智能化的概念进行全面解读和定义;随后,分析通信企业财务管理智能化建设的动因。最后,从总体目标、总体架构两个方面,探索通信企业财务管理智能化建设的策略,旨在为通信企业在新时代实现财务管理创新和升级提供参考。 展开更多
关键词 新时代 通信企业 财务管理 智能化建设 策略
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机器人在财务管理中的应用与会计人员职业发展趋势分析
6
作者 郝玉凤 《中文科技期刊数据库(全文版)经济管理》 2024年第1期0112-0115,共4页
本文探讨了机器人在财务管理中的应用,包括机器人流程自动化(RPA)、数据分析和预测、风险管理以及客户服务和财务咨询。分析了会计人员与机器人协同工作的职业发展趋势,包括技能升级和多样性、新的职业发展机会、专注于战略性任务以及... 本文探讨了机器人在财务管理中的应用,包括机器人流程自动化(RPA)、数据分析和预测、风险管理以及客户服务和财务咨询。分析了会计人员与机器人协同工作的职业发展趋势,包括技能升级和多样性、新的职业发展机会、专注于战略性任务以及全球化和远程工作。此外,还探讨了会计人员与机器人协同工作所面临的挑战和机遇,包括潜在的挑战和机器人带来的机会。 展开更多
关键词 机器人 财务管理 会计人员 职业发展
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金融分期赋能通信运营商业务发展分析——以浙江电信“橙分期”业务发展为例
7
作者 吕洪良 《中文科技期刊数据库(全文版)经济管理》 2024年第1期0084-0087,共4页
随着消费观念的改变和金融科技的快速发展,中国电信推出的金融分期产品--橙分期,凭借其“先消费,后付款”的核心理念,成功将分期付款的消费方式融入消费者的日常生活。随着通信运营商的竞争日趋激烈,业务发展面临各种瓶颈制约,橙分期业... 随着消费观念的改变和金融科技的快速发展,中国电信推出的金融分期产品--橙分期,凭借其“先消费,后付款”的核心理念,成功将分期付款的消费方式融入消费者的日常生活。随着通信运营商的竞争日趋激烈,业务发展面临各种瓶颈制约,橙分期业务能够有效降低了消费者购买终端门槛,助力通信运营商业务规模发展;有效改善用户质态,增加用户黏性;有效提升代理商终端销量,增加业务收入。橙分期以减轻用户经济压力为出发点,用户无需一次性支付所购买终端全部费用,不仅为用户提供了灵活的支付方式,也有助于推动消费市场的繁荣。 展开更多
关键词 橙分期 三大合约 消费金融 翼支付
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政企客户服务能力提升与实践
8
作者 冀宇鑫 《数字通信世界》 2024年第4期143-145,共3页
为深入贯彻企业数字化转型战略,全面落实政企改革、服务再提升等工作要求,以“提升响应并支撑客户全业务服务”为目标,中国电信新建了智慧客服政企专区,打造了一键诊断能力、建立了故障两级双向派单流程。同时,通过智能语音导航和服务... 为深入贯彻企业数字化转型战略,全面落实政企改革、服务再提升等工作要求,以“提升响应并支撑客户全业务服务”为目标,中国电信新建了智慧客服政企专区,打造了一键诊断能力、建立了故障两级双向派单流程。同时,通过智能语音导航和服务质量改造,打造了政企客户差异化服务,提升了系统效率、缩短了通话时长、提升了用户感知。 展开更多
关键词 政企客户服务 智能诊断 差异化服务
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通信工程项目采购的风险管理初探
9
作者 黄微霜 《中文科技期刊数据库(全文版)经济管理》 2024年第2期0151-0154,共4页
通信工程在我国社会经济发展中具有十分重要的作用,能够在较短时间内更加迅速覆盖各个地区,造成运营商面临较大的资金压力。通信工程采购费用相对较高,同时在项目采购中存在较多类型的风险,需要工作人员加大风险识别和管理力度,避免采... 通信工程在我国社会经济发展中具有十分重要的作用,能够在较短时间内更加迅速覆盖各个地区,造成运营商面临较大的资金压力。通信工程采购费用相对较高,同时在项目采购中存在较多类型的风险,需要工作人员加大风险识别和管理力度,避免采购风险影响工程建设进度和质量,有效提高通信工程整体建设效果。因此,本文主要对通信工程项目采购的风险管理措施进行探讨,以供参考。 展开更多
关键词 通信工程 项目采购 风险管理
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电信基础设施共建共享机制研究
10
作者 佘显欣 刘少秋 《通讯世界》 2024年第2期19-21,共3页
为解决电信基础设施建设中存在的建设成本高、部署效率低、建设重复等问题,对电信基础设施共建共享机制进行深入研究,分析电信基础设施共建共享机制的优势和问题,并提出相关应对措施,以期为相关人员解决电信基础设施建设难题提供参考。
关键词 电信基础设施 共建共享机制 技术兼容性和标准化
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通信运营商云计算发展规划及应用分析
11
作者 吴炫康 《中文科技期刊数据库(全文版)经济管理》 2024年第3期0104-0107,共4页
作为处于数字化变革的最前沿的通信运营商,其业务面临着数据流量不断增加、用户需求不断变化以及新技术不断涌现等严峻挑战。因此,云计算已经不再只是一个技术上的革新,它已经成为商业上的驱动力。通过云计算,通信运营商可以提升网络的... 作为处于数字化变革的最前沿的通信运营商,其业务面临着数据流量不断增加、用户需求不断变化以及新技术不断涌现等严峻挑战。因此,云计算已经不再只是一个技术上的革新,它已经成为商业上的驱动力。通过云计算,通信运营商可以提升网络的弹性与可伸缩性,加快业务的创新力度。5G技术的持续发展,要求通信运营商以更高的灵活性来迎接新一轮的挑战。本文主要对通信运营商云计算发展规划及应用进行分析,进而为相关的技术人员提供有益的参考借鉴。 展开更多
关键词 通信运营商 云计算发展 应用分析
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数字化营销工具在运营商创新产品发展过程中的应用
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作者 张春艳 郭玉华 +2 位作者 孟祥龙 常沛 包海伦 《信息通信技术与政策》 2024年第3期73-78,共6页
鉴于数字化营销工具是电信运营商推进落实创新服务模式的有效手段,能够帮助一线营销人员精准识别目标客户、理解客户需求、优化营销策略、提高营销效率和服务积极性,从而为电信运营商实现由基础通信产品销售商转变为整合型、多元化数字... 鉴于数字化营销工具是电信运营商推进落实创新服务模式的有效手段,能够帮助一线营销人员精准识别目标客户、理解客户需求、优化营销策略、提高营销效率和服务积极性,从而为电信运营商实现由基础通信产品销售商转变为整合型、多元化数字服务提供商助力,分析了数字化营销工具如何赋能营销运营、提升营销效率,提出了数字化营销工具的架构设计方案,探寻了复杂营销环境下电信运营商的营销转型之道。 展开更多
关键词 营销工具 运营商 增值业务 互联网
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通信企业传统载体档案数字化转型实践研究 被引量:4
13
作者 田煜 冯凯 《中国档案》 北大核心 2023年第1期58-59,共2页
在中国联通深入推进企业数字化转型的背景下,河南联通以传统载体档案的数字化工作为抓手,正式启动了档案工作数字化转型项目,项目于近日顺利通过验收。在近3年的时间里,通过存量档案数字化和增量档案电子化,完成从被动服务到为企业高质... 在中国联通深入推进企业数字化转型的背景下,河南联通以传统载体档案的数字化工作为抓手,正式启动了档案工作数字化转型项目,项目于近日顺利通过验收。在近3年的时间里,通过存量档案数字化和增量档案电子化,完成从被动服务到为企业高质量发展主动赋能的转变,实现了从实体档案管理向知识管理的跨越。 展开更多
关键词 档案数字化 数字化转型 档案电子化 数字化工作 中国联通 被动服务 转型实践 高质量发展
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企业资金管理问题与解决对策——以国营电信企业为例
14
作者 常月 《中国集体经济》 2024年第1期137-140,共4页
目前,企业资金管理方式逐渐走向体系化、规范化、科学化,从而使企业资金流动的效率得以提高,要在市场上获得稳定发展,企业就需要有一套与之相适应的资金管理系统。通信行业是中国经济增长的支柱行业,但众多大型通信企业在发展过程中也... 目前,企业资金管理方式逐渐走向体系化、规范化、科学化,从而使企业资金流动的效率得以提高,要在市场上获得稳定发展,企业就需要有一套与之相适应的资金管理系统。通信行业是中国经济增长的支柱行业,但众多大型通信企业在发展过程中也面临着各种风险与挑战,并在一定程度上造成了资金管理上的困难,在此背景下,对企业现金流进行统一管理是企业现金流管理的根本途径。所以,文章以相关的理论知识为支撑,对A企业在资金集中管理方面所存在的问题进行了剖析,并针对这些问题提出了一些行之有效的对策,希望能够为其他大型企业的资金集中管理模式的建立和实施提供一些有价值的借鉴。 展开更多
关键词 企业管理 资金管理 融资管理 预算管理
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通信运营商ICT一体化供应链建设与创新应用
15
作者 姚小华 薛富国 《中国市场》 2024年第2期171-174,共4页
通信运营商ICT(information communication technology)业务包含信息化应用服务(IT)与通信服务(CT),是面向集团客户的个性化需求,对网络服务、信息内容应用、技术产品进行必要的整合和开发,形成“端到端”解决方案。通信运营商从“传统... 通信运营商ICT(information communication technology)业务包含信息化应用服务(IT)与通信服务(CT),是面向集团客户的个性化需求,对网络服务、信息内容应用、技术产品进行必要的整合和开发,形成“端到端”解决方案。通信运营商从“传统电信业务提供商”到“综合信息服务提供商”的转型成为必然,ICT业务已成为各大通信运营商竞争主战场。文章结合通信运营商战略转型的背景和内容,通过对内、外部管理供应链的整合和优化,从机构、流程、采购、内外协同多个方面出发,提供高效协同支撑的综合解决方案,构建以客户为导向的ICT一体化供应链。 展开更多
关键词 ICT一体化供应链 ICT行业 生态圈 企业内部供应链
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电信运营商打造绿色供应链体系的策略研究
16
作者 张鹏 张璐 方莉 《中国管理信息化》 2024年第6期97-99,共3页
为实施全面节约战略,推进各类资源节约集约利用,某电信运营商结合物资管理需、采、购、存、领、退、废全流程,打造了绿色供应链体系。基于此,文章以该电信运营商为研究对象,重点探讨其绿色供应链打造路径,以期为传统产业链供应链向智能... 为实施全面节约战略,推进各类资源节约集约利用,某电信运营商结合物资管理需、采、购、存、领、退、废全流程,打造了绿色供应链体系。基于此,文章以该电信运营商为研究对象,重点探讨其绿色供应链打造路径,以期为传统产业链供应链向智能化、绿色化方向升级提供借鉴。 展开更多
关键词 电信运营商 绿色供应链 数智赋能
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