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高考综合改革背景下的考试评价工作研究
1
作者 杨君 《教学与管理》 北大核心 2024年第1期68-72,共5页
考试评价是教育评价的重要组成部分,对教学实践有显著的导向作用。高考综合改革背景下,考试评价工作要坚持目标导向和问题导向,既要为教育政策制定及改革决策提供建议,也要服务命题部门提高命题水平,并服务一线教学提高教学质量,促进学... 考试评价是教育评价的重要组成部分,对教学实践有显著的导向作用。高考综合改革背景下,考试评价工作要坚持目标导向和问题导向,既要为教育政策制定及改革决策提供建议,也要服务命题部门提高命题水平,并服务一线教学提高教学质量,促进学生全面发展。在评价过程中,要做到“四个结合”,即将教育测量理论与大数据技术结合,教育评价理论研究与教育教学实践探索相结合,将过程评价、结果评价、增值评价和综合评价相结合,以及将分类设计和多元供给相结合。 展开更多
关键词 高考改革 教育测量 考试评价 教学导向 学业质量水平
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基于SOLO分类理论的高考三角函数试题评析——以2023年4套高考数学试卷为例
2
作者 王允 张盼 马迎宾 《教育测量与评价》 2024年第2期71-84,共14页
利用SOLO分类理论对全国甲卷理科卷、全国乙卷理科卷、全国Ⅰ卷和全国Ⅱ卷4套试卷的三角函数试题进行统计分析,发现4套试卷对于三角函数的考查内容全面,题型结构稳定。一级知识的考查频数从高到低排序依次为:三角函数的概念与性质、解... 利用SOLO分类理论对全国甲卷理科卷、全国乙卷理科卷、全国Ⅰ卷和全国Ⅱ卷4套试卷的三角函数试题进行统计分析,发现4套试卷对于三角函数的考查内容全面,题型结构稳定。一级知识的考查频数从高到低排序依次为:三角函数的概念与性质、解三角形、同角三角函数的基本关系式、三角恒等变换;二级知识中考查最多的是余弦定理。试题整体处于中阶思维水平,思维能力划分清晰,有着明显的SOLO梯度。具体来看,多点结构水平试题最多,关联结构水平试题分值最高,整体思维考查处于多点结构水平和抽象拓展结构水平之间。这提示教师要夯实三角函数基础知识,加强知识的变式训练;构建知识网络,重视主题—单元整体教学;设计多思维水平试题,实现因材施教。 展开更多
关键词 高考数学 试题分析 SOLO分类理论 三角函数 思维水平 思维层次
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新高考改革背景下等级赋分制政策研究
3
作者 郎平 《教学与管理》 北大核心 2024年第4期65-70,共6页
自2014年新高考改革正式启动以来,各省陆续采用等级赋分制进行高考计分,而等级赋分制直接影响选考制度的实施效果,进而影响新高考的改革质量。运用文本分析法对我国21个省市的60份等级赋分制相关政策文件进行分析研究,其结果表明,各省... 自2014年新高考改革正式启动以来,各省陆续采用等级赋分制进行高考计分,而等级赋分制直接影响选考制度的实施效果,进而影响新高考的改革质量。运用文本分析法对我国21个省市的60份等级赋分制相关政策文件进行分析研究,其结果表明,各省市等级赋分制的相关政策文件在发布、实施的过程中存在下述问题:政策调整不及时;高考改革政策数量繁多而缺乏等级赋分制专项政策;实践先于政策出台;政策工具使用单一。这些问题不利于等级赋分制的优化发展以及新高考的平稳推进。为此,教育主管部门应该及时调整并完善政策文件,尽快出台等级赋分制专项政策,对政策工具的使用进行优化组合,促进等级赋分制的合理完善,以推动新高考改革实践的良性发展。 展开更多
关键词 等级赋分制 新高考改革 政策文本 选考制度
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基于综合难度系数模型的高考数学试题评析——以2021—2023年全国甲卷为例
4
作者 文尚平 杨璧华 《教育测量与评价》 2024年第1期97-112,共16页
试题综合难度是评价试题质量的重要指标。基于数学试题综合难度系数模型,从情境、参数、运算水平、推理能力、思维方向、知识含量、认知水平、阅读量8个因素,对2021—2023年高考全国甲卷6套数学试题进行编码统计与分析,结果发现:在情境... 试题综合难度是评价试题质量的重要指标。基于数学试题综合难度系数模型,从情境、参数、运算水平、推理能力、思维方向、知识含量、认知水平、阅读量8个因素,对2021—2023年高考全国甲卷6套数学试题进行编码统计与分析,结果发现:在情境、参数、思维方向、知识含量4个因素上,6套试题难度一致性较好;在认知水平、推理能力、运算水平和阅读量4个因素上,6套试题难度有所波动;文科卷各难度因素水平整体低于理科卷;高考数学试题对认知水平、运算水平和阅读量提出了较高要求,对思维方向、情境的考查有待进一步加强。建议重视数学思维素养的考查,提升设问的可操作性;适当增加现实情境和科学情境的考查,创新情境呈现方式;重视数学阅读能力的考查,丰富试题结构。 展开更多
关键词 高考数学 试题综合难度 一致性分析 试题评析
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“三新”背景下高考英语听力测试内容效度研究——以2020—2023年英语全国卷为例
5
作者 陈宇博 《教育测量与评价》 2024年第1期83-96,共14页
基于Bachman和Palmer的测试任务特征框架和《课程标准》对听力的要求,从语篇输入、预期回答、输入与预期回答的关系等3个维度,统计分析2020—2023年8套高考英语全国卷听力测试的内容效度。结果表明:2020—2023年高考英语听力测试在语篇... 基于Bachman和Palmer的测试任务特征框架和《课程标准》对听力的要求,从语篇输入、预期回答、输入与预期回答的关系等3个维度,统计分析2020—2023年8套高考英语全国卷听力测试的内容效度。结果表明:2020—2023年高考英语听力测试在语篇输入、预期回答、输入与预期回答的关系等方面的考查均相对稳定;2023年两套试题的中长对话和长对话数量有所增加,听力语篇的易读度指数有所降低;2022年和2023年的新高考卷减少了事实细节题,增加了推理判断题,同时适当减少了狭窄型和直接型试题。以上变化整体反映了新课程、新教材、新高考背景下高考英语听力测试落实学科素养和关键能力考查的改革趋势。为进一步优化课堂教学,提升教学效率,中学英语教学可尝试从增加听力语篇的长度和难度、拓展主题语境的广度和深度、巧设听力试题提问等方面着手,强化听力技能训练,夯实听力素养基础,提升学生的英语综合运用能力。 展开更多
关键词 新课程、新教材、新高考 高考英语听力测试 内容效度
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基于综合难度模型的高考物理试题评析——以2023年14套高考物理试题为例
6
作者 杨英恺 王太军 《教育测量与评价》 2024年第2期85-100,共16页
依据高考物理试题特点,对传统综合难度模型进行适当调整,从情境因素、知识含量、认知水平、模型建构、科学推理、阅读量、数学运算7个因素,对2023年14套高考物理试题进行难度分析。研究发现,14套试题的综合难度差异不大,但在单一因素与... 依据高考物理试题特点,对传统综合难度模型进行适当调整,从情境因素、知识含量、认知水平、模型建构、科学推理、阅读量、数学运算7个因素,对2023年14套高考物理试题进行难度分析。研究发现,14套试题的综合难度差异不大,但在单一因素与平均难度上存在一定程度的差异。结合具体试题内容进行探讨,可以发现2023年高考物理试题的难度分布特征:情境因素平均难度差异系数最高,新高考省份物理试题相对更加注重问题的情境性;认知水平和知识含量平均难度系数较高,试题注重考查物理知识的深度和广度;阅读量平均难度系数最高,数学运算平均难度系数较高,试题注重考查跨学科能力。基于研究发现,建议高考命题人员进一步强化试题情境设计,科学营造问题情境;强化试题的推理和建模属性,注重科学思维考查;优化试题的综合难度,有针对性地考查学生综合能力。 展开更多
关键词 综合难度模型 高考物理题 试题评析
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高考化学试题真实情境的建构:思路、内涵与教学策略 被引量:5
7
作者 江合佩 单旭峰 王春 《教育测量与评价》 2023年第1期51-61,共11页
系统梳理国内外几种大型教育评价项目中真实情境的分类,我国高考化学命题可以根据学科特质,构建5种试题真实情境,分别是日常生活情境、生产环保情境、学术探索情境、实验探究情境、化学史料情境,这种真实情境分类与SOLO能力目标分类有... 系统梳理国内外几种大型教育评价项目中真实情境的分类,我国高考化学命题可以根据学科特质,构建5种试题真实情境,分别是日常生活情境、生产环保情境、学术探索情境、实验探究情境、化学史料情境,这种真实情境分类与SOLO能力目标分类有着较强的匹配度。以2022年高考化学科典型试题为例,对以上5种真实情境如何实现考查目标、考查内容等的协同发力进行详细分析与论证。这些分析与讨论给中学化学教学带来以下启示:加强教学与日常生活情境的联系,挖掘情境的学科育人价值;利用生产环保情境素材,挖掘其内隐的工程设计思维;精心挑选前沿学术探索情境素材,体味化学创造物质的魅力;深度挖掘教材中的实验探究素材,体会科学研究的一般程序及方法;精心挖掘化学史料中有价值的科研现场,外显科学家创新解决问题的思维。 展开更多
关键词 高考化学 真实情境 考查路径 教学策略
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新高考背景下学生多元发展及其培育研究 被引量:1
8
作者 李海燕 《教学与管理》 2023年第1期31-34,共4页
新高考为学生多元发展提供了全新的契机。文章阐述新高考与学生多元发展的关系,分析新高考背景下普通高中学生多元发展的路径,尝试构建普通高中学生多元发展的指导模式,提出新高考改革背景下普通高中学生多元发展的几点建议:一是关注学... 新高考为学生多元发展提供了全新的契机。文章阐述新高考与学生多元发展的关系,分析新高考背景下普通高中学生多元发展的路径,尝试构建普通高中学生多元发展的指导模式,提出新高考改革背景下普通高中学生多元发展的几点建议:一是关注学生发展差异,满足学生多样化成长需求;二是激发学生成长的内驱力,引导学生自主发展;三是拓宽学生发展通道,实现学生成长路径多样化;四是构建全方位支持系统,助力学生多元发展。 展开更多
关键词 新高考 高中生 多元发展 多元评价
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江苏新高考再选科目赋分方案评析与仿真研究
9
作者 仝虎 刘明岩 《教育与考试》 2023年第6期5-15,共11页
以江苏省再选科目保障机制方案为研究对象,综合学者们提出的优化改进方案,通过对考生数据的模拟仿真计算,对现行等级计分方式、保障机制方案及改进方案进行评析和仿真研究。结果表明,江苏再选科目保障机制方式在引导考生正确选科方面起... 以江苏省再选科目保障机制方案为研究对象,综合学者们提出的优化改进方案,通过对考生数据的模拟仿真计算,对现行等级计分方式、保障机制方案及改进方案进行评析和仿真研究。结果表明,江苏再选科目保障机制方式在引导考生正确选科方面起到了积极的作用,但有进一步优化完善的空间。 展开更多
关键词 高考改革 选考科目 计分方式 保障机制 改进方案
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高考录取制度变革的实践逻辑——基于多元主体利益均衡的视角
10
作者 程红艳 王健怡 《当代教育科学》 北大核心 2023年第10期71-80,共10页
新高考“综合评价、多元录取”的考试招生模式取得了较大成效,但仍面临公平困境和效率困境。高考制度改革中存在多元主体间的利益冲突与博弈——中央和地方教育之间的考试权力分割、国家权威与高校自主权之间的边界划分、制度安排与个... 新高考“综合评价、多元录取”的考试招生模式取得了较大成效,但仍面临公平困境和效率困境。高考制度改革中存在多元主体间的利益冲突与博弈——中央和地方教育之间的考试权力分割、国家权威与高校自主权之间的边界划分、制度安排与个人选择之间的博弈。多元主体的利益博弈既是发生冲突的根源也是解决问题的药方,“多元录取”的关键在于建构多元利益整合的平衡机制。高考制度中的多元利益相关者的博弈整体上具有非对抗性和可整合性特点,是利益整合的基础。要实现多元主体的利益均衡,必须完善考试治理结构,准确定位四方主体权责:政府应通过全国统一高考确定分数的权威性,高校应充分行使招生自主权,高中享有更大程度的教学自主权,社会及考生享有质询考试制度和监督制度实施的参与权。在此基础上,未来高考改革的趋势应是采取全国统一考试形式,并广泛运用“高考成绩、高中成绩、高校面试成绩”相结合的三位一体考核机制,通过优化顶层设计和扩大高校招生自主权等利益均衡机制提升考试选拔人才的效率。 展开更多
关键词 高考制度改革 考试治理 教育公平 基础教育改革
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2023年高考全国卷理科综合化学试题的能力结构水平及启示
11
作者 王春 单旭峰 江合佩 《教育测量与评价》 2023年第4期78-89,共12页
2023年高考试题践行高考评价体系要求,突出对核心价值、学科素养、关键能力和必备知识的考查,体现了育人价值导向,有利于促进基础教育课程改革和发展。针对2023年高考全国卷理科综合化学试题的考查内容和命题特点,运用SOLO分类理论对试... 2023年高考试题践行高考评价体系要求,突出对核心价值、学科素养、关键能力和必备知识的考查,体现了育人价值导向,有利于促进基础教育课程改革和发展。针对2023年高考全国卷理科综合化学试题的考查内容和命题特点,运用SOLO分类理论对试题的能力结构水平进行分析。研究发现,3套试题不仅考查了化学基础知识,更主要的是检测了学生在新的化学问题情境下所展现出来的分析和解决实际问题的能力,对学生综合应用学科知识解决问题的能力提出了更高要求。为了优化课堂教学、促进学生全面发展,中学化学教师可以尝试从以下方面着手:明确学业质量标准基本要求,统筹规划教学的深度与广度;认真研读课程标准,注重学科基础知识和主干知识的理解和掌握;深刻领会化学核心素养基本内涵,重视实际问题解决及关键能力培养;精选教学情境素材,关注创新意识和迁移应用能力的提升和发展。 展开更多
关键词 高考化学试题 SOLO分类理论 能力结构水平
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基于“教考评衔接”的普通高中学业水平考试改革研究
12
作者 黄锐 饶鑫辉 《教育与考试》 2023年第4期41-49,共9页
现行普通高中学业水平考试(以下简称学考)由于缺乏具体有效的理论指导,存在受重视程度不高、考试难度有待科学论证、学科核心素养考查欠缺、评价方式流于表面、命题队伍建设有待提高等问题。随着普通高中课程方案和语文等学科课程标准(2... 现行普通高中学业水平考试(以下简称学考)由于缺乏具体有效的理论指导,存在受重视程度不高、考试难度有待科学论证、学科核心素养考查欠缺、评价方式流于表面、命题队伍建设有待提高等问题。随着普通高中课程方案和语文等学科课程标准(2017年版2020年修订)的实施,特别是指导教学、考试、评价有机衔接即“教考评衔接”理念的提出,虽对其内涵解释尚未明确,但考试作为检验教学的手段、提供评价依据的重要指标,强调“教考评衔接”对学考改革意义重大。为此,我们应提高学考受重视程度,做到学考的教考衔接、考评协同、评教相连,并通过打造专业命题团队以保证学考命题质量等方式,探讨现行学考的改革路径,以期推动学考改革进程,落实立德树人培养目标。 展开更多
关键词 “教考评衔接” 学业水平考试 高中教育
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基于我国高考评价体系的历史科命题与教学改进
13
作者 杨志明 朱绍英 《教育测量与评价》 2023年第3期3-12,共10页
高考评价体系在指导考试命题和引导中学教学等方面都具有重要意义,但人们对它的一些误解或误用损害了考试的信度和效度,并误导了中学教学。以某市2022年高三历史联考为例,其试卷克隆巴赫α系数仅为0.71,部分试题的区分度太低甚至为负数... 高考评价体系在指导考试命题和引导中学教学等方面都具有重要意义,但人们对它的一些误解或误用损害了考试的信度和效度,并误导了中学教学。以某市2022年高三历史联考为例,其试卷克隆巴赫α系数仅为0.71,部分试题的区分度太低甚至为负数,未能较好体现高考评价体系所提出的基础性、综合性、应用性和创新性要求;同时本次考试虽然考查了历史科的全部5种学科素养和3项关键能力,但各素养和能力维度的分布不均衡。要改进命题工作,就要细化历史科的关键能力和学科素养内涵,明确各种关键能力和学科素养在考试中的应有地位。反馈在教学领域,就是要进一步加强学生获取和解读历史信息、分析历史问题等能力的培养,提升学生在历史解释和时空观念等方面的素养。 展开更多
关键词 高考评价体系 学科素养 关键能力 历史科 信度 效度
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福建省30年中考内容演变、特点与展望
14
作者 郑洁 《教育与考试》 2023年第4期57-63,共7页
以内容流变为主线、标志性政策为辅助,30年来福建省中考内容演变经历了毕业与升学两考分离期、服务课改实验期和全省统一中考期三个发展阶段,具有科目数量与分值逐步增加、命题权限从各地组织到全省统一、考试难度由高到低再到高、成绩... 以内容流变为主线、标志性政策为辅助,30年来福建省中考内容演变经历了毕业与升学两考分离期、服务课改实验期和全省统一中考期三个发展阶段,具有科目数量与分值逐步增加、命题权限从各地组织到全省统一、考试难度由高到低再到高、成绩评定采用分数制到等级制再到分数制、中考改革力度与经济发展密切相关等特点。建议未来中考内容改革需赋予学生科目选择权、建立普职分类设科模式、综合式命题加强学科联系、改革考试方式追求精准量才、坚持“五育并举”内容改革理念等。 展开更多
关键词 中考改革 考试内容 历史演变
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近二十年国内数学高考研究进展与启示——基于CiteSpace的可视化分析 被引量:3
15
作者 梁玮 徐斌艳 于文字 《数学教育学报》 北大核心 2023年第2期18-23,36,共7页
运用Cite Space软件对来源于中国知网(CNKI)的有关数学高考主题的文献进行可视化分析,通过从研究力量分布、关键词共现图谱、突现词和聚类分析图谱视角的分析,发现研究热点主要可以归纳为关注高考的知识和能力、关注高考的价值和素养导... 运用Cite Space软件对来源于中国知网(CNKI)的有关数学高考主题的文献进行可视化分析,通过从研究力量分布、关键词共现图谱、突现词和聚类分析图谱视角的分析,发现研究热点主要可以归纳为关注高考的知识和能力、关注高考的价值和素养导向、关注高考评价理念转变,同时发现“核心素养的渗透”“数学文化的融合”“立德树人的理念”“与课程标准的一致性”等都将成为未来数学高考研究的趋势.根据研究结果,提出以下建议:结合政策因素对高考研究进行深度挖掘;突破命题的考查情况和特色解读现状;挖掘高考的学科功能和育人价值,以及从教师视角分析如何应对和实施高考理念转型等相关研究. 展开更多
关键词 数学高考 知识图谱 研究态势 研究热点
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基于高考评价体系的数学学科新旧高考比较分析——以2021—2022年新高考Ⅰ卷与2019—2020年全国Ⅰ卷为例 被引量:3
16
作者 刘静宜 胡典顺 《数学教育学报》 北大核心 2023年第1期13-18,101,共7页
为贯彻落实深化高考改革要求,高考评价体系遵循“价值引领、素养导向、能力为重、知识为基”的理念.基于高考评价体系,构建宏观与微观评价指标体系,并以数学学科2021—2022年新高考Ⅰ卷与2019—2020年全国Ⅰ卷为例,从定性与定量角度比... 为贯彻落实深化高考改革要求,高考评价体系遵循“价值引领、素养导向、能力为重、知识为基”的理念.基于高考评价体系,构建宏观与微观评价指标体系,并以数学学科2021—2022年新高考Ⅰ卷与2019—2020年全国Ⅰ卷为例,从定性与定量角度比较新旧高考试卷内容.分析发现,新高考卷更多涉及正确价值导向、爱国精神内容,更加注重考查阅读理解能力和信息整理能力,并且增强综合性与应用性的考查.依据分析结果,对高考命题与教学给出如下结论与启示:价值引领,落实立德树人;服务选才,适应时代要求;引导教学,提升核心素养. 展开更多
关键词 高考评价体系 新旧高考试卷比较 高考改革
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基于SOLO分类理论的高考数学试题分析——以2022年全国数学新高考Ⅰ卷为例 被引量:2
17
作者 鲁依玲 夏玉梅 宁连华 《数学教育学报》 北大核心 2023年第3期18-23,共6页
利用SOLO分类理论对2022年全国数学新高考Ⅰ卷进行分析.结果表明:试卷整体考查内容全面,主要聚焦于函数和几何与代数两大主题;试题整体思维层次要求较高,能力划分清晰,存在明显的SOLO梯度,其分布趋势为抽象拓展结构>关联结构>单... 利用SOLO分类理论对2022年全国数学新高考Ⅰ卷进行分析.结果表明:试卷整体考查内容全面,主要聚焦于函数和几何与代数两大主题;试题整体思维层次要求较高,能力划分清晰,存在明显的SOLO梯度,其分布趋势为抽象拓展结构>关联结构>单点结构>多点结构.对SOLO层次结构的分析表明各个知识领域的考查存在不均衡、不全面的现象.试题考查的特点对教学的启发指导意义在于:夯实基础,筑牢根基;教会思考,吃透本质;因材施教,全面育人. 展开更多
关键词 SOLO分类理论 高考数学试题 思维层次
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新高考改革促进高等教育入学机会公平了吗——基于31个省份“双一流”高校录取面板数据的实证研究 被引量:3
18
作者 徐光木 魏晴晴 何旭辉 《教育与考试》 2023年第1期5-13,共9页
基于全国31个省份2014-2019年“双一流”高校录取面板数据,参照基尼系数表达式,通过建立高等教育入学公平指数模型,对新高考改革背景下省际间高等学校入学机会的公平性进行了实证研究。结果发现自2014年浙江、上海首批试点新高考改革以... 基于全国31个省份2014-2019年“双一流”高校录取面板数据,参照基尼系数表达式,通过建立高等教育入学公平指数模型,对新高考改革背景下省际间高等学校入学机会的公平性进行了实证研究。结果发现自2014年浙江、上海首批试点新高考改革以来,我国“双一流”高校在各省录取率虽然保持了普遍增长,但各省份高等教育入学率特别是“双一流”高校录取率并没有呈现出相应比例的普遍增加。在试点初期,新高考改革对促进省际间高等教育入学机会公平作用有限,尚没有达到理想预期效果。随着新高考改革逐步向纵深推进,亟待进一步改进高校招生计划分配方式,提高中西部地区和人口大省“双一流”高校录取率,切实缩小“双一流”高校录取率省际差距。 展开更多
关键词 高考改革 教育公平 入学机会公平 “双一流”高校 优质高等教育
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机会结构与高考专业选择
19
作者 徐媛媛 《中国青年研究》 北大核心 2023年第4期111-119,52,共10页
高考是社会流动的重要渠道之一,本文基于机会结构的分析视角,对新中国成立至今的高考专业选择进行分析,探索高考专业是在怎样的社会结构中做出的选择,不同时代周期的高考专业选择存在怎样的差异。研究发现,基于资源配置方式和经济结构... 高考是社会流动的重要渠道之一,本文基于机会结构的分析视角,对新中国成立至今的高考专业选择进行分析,探索高考专业是在怎样的社会结构中做出的选择,不同时代周期的高考专业选择存在怎样的差异。研究发现,基于资源配置方式和经济结构形成的就业机会结构空间、弹性和运作是高考专业选择的外部机会结构条件。从长期来看,机会结构处于动态变化之中,或收缩或扩张。 展开更多
关键词 高考专业 机会结构 社会流动 收缩与扩张
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人工智能语音技术在招生考试领域的应用研究
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作者 丛涌泉 刘洪通 +2 位作者 李晓梅 管婷 陈凯泉 《中国教育信息化》 2023年第9期21-28,共8页
在招生考试部门的服务体系中,对外服务电话有其独特的优势,一直以来在给考生答疑解惑方面发挥着重要的作用。但传统的固定座机式电话服务存在单一线路、难打通、无法全天候服务等弊端。该研究通过聚焦招生考试服务体系的信息化、智能化... 在招生考试部门的服务体系中,对外服务电话有其独特的优势,一直以来在给考生答疑解惑方面发挥着重要的作用。但传统的固定座机式电话服务存在单一线路、难打通、无法全天候服务等弊端。该研究通过聚焦招生考试服务体系的信息化、智能化、数字化转型,探索构建智能语音客服系统,利用智能语音技术优化升级招生考试院对外服务电话,从而提升考生咨询体验,提高工作人员工作效率;还针对招生考试服务的应用场景,进行智能语音客服系统的整体设计,并在实际考试中进行了测试。实践证明:智能语音客服系统有效降低了40%左右的人工接打电话次数,让更多的考生问题能够及时得到解决,全面提升了招生考试服务质量。 展开更多
关键词 招生考试 人工智能 智能语音技术 对外服务 服务保障
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