基于中国顾客满意度指数模型的医疗设备维护维修效率满意度评价体系构建及价值研究

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作者 吴朝霞 蔡饶兴 +1 位作者 李广 雷振 《中国医学装备》 2025年第3期143-147,共5页

目的:构建基于中国顾客满意度指数(CCSI)模型的医疗设备维护维修效率满意度评价体系,分析其在设备管理中的应用价值。方法:基于CCSI模型构建要求,结合丽水市人民医院医疗设备应用情况,从设备操作人员满意度、忠诚度、设备形象、感知价... 目的:构建基于中国顾客满意度指数(CCSI)模型的医疗设备维护维修效率满意度评价体系,分析其在设备管理中的应用价值。方法:基于CCSI模型构建要求,结合丽水市人民医院医疗设备应用情况,从设备操作人员满意度、忠诚度、设备形象、感知价值、预期质量和感知质量6个变量构建丽水市人民医院医疗设备维修维护效率CCSI模型(LS-CCSI),建立医院医疗设备维修维护效率满意度评价体系。选取2021年1月至2023年2月本院在用的100台医疗设备,对比基于CCSI模型的医疗设备维护维修效率满意度评价体系(简称LS-CCSI模型评价体系)应用前后,设备工程师、设备运维人员、设备操作人员和设备科管理人员对设备维护维修的满意度和设备应用质量满意度。结果:设备工程师、运维人员、操作人员和设备科管理人员对LS-CCSI模型评价体系应用后的设备维修维护满意度评分别为(90.36±3.26)、(92.65±4.36)、(93.14±2.98)和(93.14±4.69)分,均高于应用前,差异有统计学意义(t=14.349、12.249、17.283、10.348,P<0.05);LS-CCSI模型评价体系应用后设备维修及时性、维护及时性、应急管理及时性、故障检测及时性满意度评分和总评分分别为(22.14±1.36)、(23.11±1.25)、(22.14±1.36)、(23.45±1.36)和(90.84±5.33)分,均高于应用前,差异有统计学意义(t=15.232、13.476、11.340、13.179、13.284,P<0.05)。结论:基于CCSI的医疗设备维修维护效率满意度评价体系在医院医疗设备维护维修满意度评价中应用,可提高设备使用管理人员对设备维护维修的满意度,提升设备运行效率和设备管理质量,具有较高的应用价值。 展开更多

关键词 中国顾客满意度指数(ccsi) 维修维护 满意度 评价体系 设备运行效率

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构建中国顾客满意度指数(CCSI)测评体系的思考 被引量：17

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作者 简明 易丹辉 《中国质量》 2001年第8期9-11,共3页

构建中国顾客满意度指数测评体系是一复杂的系统工程,在借鉴国外先进经验的同时还必须注意到中国的国情.为构建切实可行的中国顾客满意度指数测评体系,应注意处理好如下一些重大关系.

关键词 中国 顾客满意度指数测评体系 ccsi 质量管理

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构建中国顾客满意度指数(CCSI)测评体系面临问题的探讨 被引量：7

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作者 许永龙 《理论与现代化》 2001年第1期48-50,共3页

顾客满意是反映产品、服务质量的最终标准。提高对产品(服务)顾客满意度的认识和运用水平须构建中国顾客满意度指数(CCSI)测评体系。构建该体系要明确CCSI测评体系的定位,考虑市场净化程度对CCSI的影响,考虑人们心理承受能力对CCSI的影... 顾客满意是反映产品、服务质量的最终标准。提高对产品(服务)顾客满意度的认识和运用水平须构建中国顾客满意度指数(CCSI)测评体系。构建该体系要明确CCSI测评体系的定位,考虑市场净化程度对CCSI的影响,考虑人们心理承受能力对CCSI的影响,以及考虑CCSI模型中不可缺少的内部顾客因素的影响。 展开更多

关键词 中国 顾客满意度指数 ccsi 测评体系 市场净化程度 定位问题 心理承受能力

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基于中国顾客满意指数模型的医药电商平台顾客满意度研究 被引量：2

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作者 赫玉芳 马鑫雨 +2 位作者 崔严尹 李婉莹 夏昉 《中国药业》 CAS 2023年第4期1-6,共6页

目的研究医药电商平台顾客满意度的影响机制,为提高医药电商顾客满意度提供参考。方法以吉林省部分医药电商平台用户为研究对象,基于文献研究、医药电商特点及中国顾客满意度指数模型设计问卷,采用问卷星微信小程序发放。分析品牌形象... 目的研究医药电商平台顾客满意度的影响机制,为提高医药电商顾客满意度提供参考。方法以吉林省部分医药电商平台用户为研究对象,基于文献研究、医药电商特点及中国顾客满意度指数模型设计问卷,采用问卷星微信小程序发放。分析品牌形象、预期质量、服务、质量保障、网站功能布局、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚之间的作用逻辑。结果共回收有效问卷338份。网站功能布局降低了顾客满意度;预期质量对顾客满意度的直接效应低于间接效应;服务和感知价值对顾客满意度有直接且正向的影响;品牌形象与质量保障对顾客满意度无直接效应。结论医药电商平台应提高网站的交互体验、操作便利性,加强人文关怀服务,加大平台宣传力度维护声誉,促进医药电商平台品牌化的形成,从而达到提高顾客满意度的目的。建议政府加强对无证经营的打击力度,加快相关立法进程为消费者提供法律保障。 展开更多

关键词 医药电商 中国顾客满意指数模型 结构方程模型 满意度

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关于构建“中国顾客满意度指数”的思考 被引量：1

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作者 戴丽娜 《企业活力》 北大核心 2008年第5期28-29,共2页

长期以来，企业的经营业绩是以一系列的“硬指标”来衡量的，这些“硬指标”包括收入、成本、利润等。随着知识经济时代的到来，“人”逐渐取代“资本”成为倍受重视的因素，企业开始重视“最有价值的顾客”等以消费者为导向的软指标。... 长期以来，企业的经营业绩是以一系列的“硬指标”来衡量的，这些“硬指标”包括收入、成本、利润等。随着知识经济时代的到来，“人”逐渐取代“资本”成为倍受重视的因素，企业开始重视“最有价值的顾客”等以消费者为导向的软指标。于是，顾客满意度，则正是从消费者的角度衡量产出质量的合适指标。从20世纪70年代开始，许多发达国家开始研究顾客满意度，形成了较为成熟的模型框架。 展开更多

关键词 顾客满意度指数 中国 经营业绩 经济时代 产出质量 70年代 发达国家 模型框架

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关于构建中国顾客满意度指数测评体系的探讨 被引量：5

6

作者 曹阳华 《丹东师专学报》 2002年第4期79-80,25,共3页

简要说明我国构建顾客满意度指数测评体系的必要性,并介绍了顾客满意度测评的发展现状,着重探讨如何建立我国的顾客满意度指数测评体系。

关键词 顾客满意度指数测评体系 中国 发展现状 计算方法 CCIS测评体系

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顾客满意度指数及其在中国的实践 被引量：1

7

作者 周军 田澎 《上海管理科学》 2004年第4期62-64,共3页

顾客满意度指数是目前在国际上被广泛采用的一种宏观经济质量监测指标。介绍了国外顾客满 意度指数的实践历史和发展趋势,并以美国顾客满意度指数为例,分析了其理论基础和结构体系。然后回顾 了顾客满意度指数在我国的实践状况,研究了... 顾客满意度指数是目前在国际上被广泛采用的一种宏观经济质量监测指标。介绍了国外顾客满 意度指数的实践历史和发展趋势,并以美国顾客满意度指数为例,分析了其理论基础和结构体系。然后回顾 了顾客满意度指数在我国的实践状况,研究了相关的基础测评模型、框架体系以及各地区的协调问题。 展开更多

关键词 顾客满意度指数 经济质量监测指标 中国 美国 市场销售

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顾客满意度指数研究的现状及展望 被引量：17

8

作者 朱国锋 杨赞 《浙江交通职业技术学院学报》 CAS 2003年第2期1-4,共4页

综述了国内外顾客满意度指数研究的历史和现状 ,对各国的满意度指数体系作了介绍和评述 ,并就建立中国顾客满意度指数 (CCSI)提出了一些看法 ,展望了我国顾客满意度指数研究的发展方向。

关键词 顾客满意度指数 指数体系 CSI 中国 指标 发展方向 质量管理 服务质量 企业管理

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我国高等教育顾客满意度指数体系的建构 被引量：33

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作者 朱国锋 王齐(女奉) 《大连海事大学学报（社会科学版）》 2003年第4期64-67,共4页

阐述了在我国高等教育中导入顾客满意度指数体系的重要性和战略意义 ,应用美国顾客满意度指数理论 ,对我国高等教育顾客满意度指数研究体系作了初步的建构。

关键词 顾客满意度指数 中国 研究体系 战略意义 美国 理论 重要性 高等教育 建构 导入

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用户满意度指数(CCSI)在我国 被引量：3

10

作者 陈晓玲 《中国质量技术监督》 2001年第12期8-9,共2页

近年来,一些国家和地区正在积极研究和采用一种新的经济指标——用户满意度指数(CSI,Customer Satisfaction Index)。用户满意度指数是用来测定消费者对产品或服务满意程度的质量指标,它是根据消费者对采购产品或接受服务的满意程度,得... 近年来,一些国家和地区正在积极研究和采用一种新的经济指标——用户满意度指数(CSI,Customer Satisfaction Index)。用户满意度指数是用来测定消费者对产品或服务满意程度的质量指标,它是根据消费者对采购产品或接受服务的满意程度,得出对产品和服务质量的评价数值,以此来反映产品或服务的质量状况。目前,已经采用这种指标的有瑞典、德国、美国、加拿大、韩国、我国台湾等20多个国家和地区。 展开更多

关键词 中国 用户满意度指数 ccsi 经济指标 企业 质量管理 用户满意评价

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如何设计中国顾客满意指数调查问卷

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作者 裴飞 《世界标准化与质量管理》 2007年第10期28-31,共4页

中国顾客满意指数作为一种新的质量业绩衡量指标,能够有效地反映我国企业、行业、国民经济中的各部门以及整个国民经济的质量状况。问卷设计是中国顾客满意指数调查的关键环节。文章结合中国顾客满意指数调查的特点,对设计调查问卷的原... 中国顾客满意指数作为一种新的质量业绩衡量指标,能够有效地反映我国企业、行业、国民经济中的各部门以及整个国民经济的质量状况。问卷设计是中国顾客满意指数调查的关键环节。文章结合中国顾客满意指数调查的特点,对设计调查问卷的原则、方法及问卷设计过程中需要注意的问题进行了探讨。 展开更多

关键词 顾客满意度 中国顾客满意指数 问卷

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美国顾客满意度指数述评 被引量：8

12

作者 殷荣伍 《消费经济》 CSSCI 北大核心 2000年第1期55-58,共4页

本文介绍了什么是美国顾客满意度指数,并详细介绍了美国顾客满意度指数是如何设计、计算出来的。研究消费者对其消费的产品和服务的满意程度,不仅可以判断产品和服务的质量水平、顾客的忠诚程度等,也可以判断我国经济增长的质量,因此,... 本文介绍了什么是美国顾客满意度指数,并详细介绍了美国顾客满意度指数是如何设计、计算出来的。研究消费者对其消费的产品和服务的满意程度,不仅可以判断产品和服务的质量水平、顾客的忠诚程度等,也可以判断我国经济增长的质量,因此,顾客满意指数是一个很好的经济指标。 展开更多

关键词 美国 顾客满意度指数 中国

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2013年中国顾客满意度调查结果出炉

13

《大众标准化》 2013年第4期67-67,共1页

近口，中国标准化研究院顾客满意度测评中心发布了2013年中国顾客满意度调查结果，其中冰箱、空调和微波炉的顾客满意度指数位居前3位。

关键词 顾客满意度指数 调查结果 中国 出炉 研究院 标准化 微波炉

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解读中国人的“汽车生活”——“2005年顾客满意度调查报告”评述

14

作者 任瑾 《中国汽车市场》 2006年第5期27-27,共1页

4月10日，中国汽车品牌顾客满意度调查组委会发布“2005年顾客满意度调查报告”。报告显示：我国汽车行业2005年度用户满意指数为72．6分，与国际先进水平相比仍有较大差距。

关键词 顾客满意度调查 汽车品牌 中国人 生活 解读 用户满意指数 国际先进水平 汽车行业 组委会

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顾客满意度研究与应用综述 被引量：36

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作者 裴飞 汤万金 咸奎桐 《世界标准化与质量管理》 2006年第10期4-7,共4页

阐述了开展顾客满意度测评工作的重要意义,介绍了瑞典、美国、欧洲和中国在顾客满意度方面的研究和应用现状,并针对国内现状,提出了开展顾客满意度研究和测评工作必须重视的若干问题。

关键词 顾客满意度 中国顾客满意指数 模型

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中国消费者满意指数测评模型研究 被引量：3

16

作者 简明 任静 《中国质量》 2009年第2期44-48,共5页

中国消费者满意度测评模型采用因果关系模型（SEM）的形式，分为结构模型和测量模型，结构模型反映潜变量之间的作用关系，测量模型反映潜变量与观测变量的关系。由于不同的方法测评的满意度结果不可比．为了与其他满意度测评方法的结... 中国消费者满意度测评模型采用因果关系模型（SEM）的形式，分为结构模型和测量模型，结构模型反映潜变量之间的作用关系，测量模型反映潜变量与观测变量的关系。由于不同的方法测评的满意度结果不可比．为了与其他满意度测评方法的结果相区别，国际通行的办法是将由因果关系模型计算的满意度称为满意指数．按此例中国消费者满意度也称为中国消费者满意指数（China Consumer Satisfaetion Index，CCSI）。采用因果关系模型方法得到的测评结果（满意指数）具有可比性，中国消费者满意指数与美国顾客满意度指数具有可比性。 展开更多

关键词 消费者满意度 指数测评 中国 模型研究 消费者满意指数 因果关系模型 美国顾客满意度指数 测量模型

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2003年中国各行业主要品牌用户满意指数测评结果(一) 被引量：1

17

《中国质量》 2003年第5期19-23,共5页

1999年颁布的《国务院关于进一步加强产品质量工作若干问题的决定》中提出,“要研究和探索产品质量用户满意度指数评价方法,向消费者提供真实可靠的产品质量信息”。遵循国务院的这一决定,我国有关政府机构、学术团体和行业协会都一直... 1999年颁布的《国务院关于进一步加强产品质量工作若干问题的决定》中提出,“要研究和探索产品质量用户满意度指数评价方法,向消费者提供真实可靠的产品质量信息”。遵循国务院的这一决定,我国有关政府机构、学术团体和行业协会都一直在探索构建中国用户满意指数。自1995年以来,清华大学中国企业研究中心作为首倡者和实际科研机构,对此做了大量的工作,提出了适合我国国情的中国用户满意指数模型,建立了与国际接轨的计算机辅助电话访谈系统,引进了世界领先的电话访谈软件,编制了用于数据计算和分析的计算机应用软件。从2003年年初开始,清华大学中国企业研究中心以第三方的形式正式对各种消费品和服务进行用户满意指数调查,并与中国质量协会合作,向全社会消费者正式公布各行业主要品牌的用户满意指数。从本期起,本刊将陆续发布用户满意度调查结果。 需要重申的是,此次调查结果由《中国质量》独家发布,未经许可,不得转载或节录,以免引起法律责任。 展开更多

关键词 2003年 商品品牌 中国用户满意指数 品牌形象 预期质量 测评模型 感知质量 感知价值 顾客忠诚 用户满意度 抽油烟机市场 电冰箱市场 电视机市场 台式计算机市塌 微波炉市场

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首个质量满意度指数发布

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《中国质量技术监督》 2017年第12期5-5,共1页

2017满意中国年会暨中国国家顾客满意度指数信息发布会11月22日在浙江宁波召开。会上，中国质量协会发布了首个国家级质量满意度指数和顾客推荐度指数的数据和分析报告。调查结果显示，市场上主流消费品及服务业的质量在满足顾客需求方... 2017满意中国年会暨中国国家顾客满意度指数信息发布会11月22日在浙江宁波召开。会上，中国质量协会发布了首个国家级质量满意度指数和顾客推荐度指数的数据和分析报告。调查结果显示，市场上主流消费品及服务业的质量在满足顾客需求方面已初见成效. 展开更多

关键词 顾客满意度指数 中国质量协会 信息发布 调查结果 指数和 国家级 需求方 服务业

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首个质量满意度指数发布

19

《中外玩具制造》 2017年第12期80-80,共1页

中国质量协会日前发布首个国家级质量满意度指数、顾客推荐度指数的数据和分析报告。调查结果显示，市场上主流消费品及服务业的质量在满足顾客需求方面已初见成效，顾客满意度指数达到81．2（满分100），顾客持比较满意态度：顾客的消... 中国质量协会日前发布首个国家级质量满意度指数、顾客推荐度指数的数据和分析报告。调查结果显示，市场上主流消费品及服务业的质量在满足顾客需求方面已初见成效，顾客满意度指数达到81．2（满分100），顾客持比较满意态度：顾客的消费体验尚需完善．顾客推荐度指数为38．3（满分100），顾客持较为谨慎的推荐态度。 展开更多

关键词 顾客满意度指数 中国质量协会 调查结果 消费品 国家级 需求方 服务业

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2008年全国商品顾客满意度测评工作拉开帷幕

20

《监督与选择》 2008年第7期68-68,共1页

为贯彻商务部2007年1月25日颁布的《商业服务业顾客满意度测评规范》,促进全国生产、销售及服务企业全方位、多渠道做好服务,提高顾客满意度指数,促进和谐社会建设,2008年7月,中国商业联合会决定开展“2008年全国商品顾客满意度测评工... 为贯彻商务部2007年1月25日颁布的《商业服务业顾客满意度测评规范》,促进全国生产、销售及服务企业全方位、多渠道做好服务,提高顾客满意度指数,促进和谐社会建设,2008年7月,中国商业联合会决定开展“2008年全国商品顾客满意度测评工作”。2008年的重点测评食品、汽车、摩托车、建材、 家具、电动车、家电、手机、IT、通讯产品、商场、风景名胜区、酒店等行业。 展开更多

关键词 顾客满意度指数 测评 商品 中国商业联合会 帷幕 风景名胜区 服务企业 社会建设

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