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全业务运营下中高端客户关怀与维系 被引量:8
1
作者 全波 李辉娥 《电信科学》 北大核心 2009年第11期28-31,共4页
进入全业务运营时代,中高端客户争夺保有拉锯战愈演愈烈,中高端客户的保有与发展在当前尤显重要。本文针对中高端客户,按照全生命周期维系关怀的思路,通过生命周期各阶段策略以及贯穿于全生命周期的以利益增值、服务增值、形象增值三增... 进入全业务运营时代,中高端客户争夺保有拉锯战愈演愈烈,中高端客户的保有与发展在当前尤显重要。本文针对中高端客户,按照全生命周期维系关怀的思路,通过生命周期各阶段策略以及贯穿于全生命周期的以利益增值、服务增值、形象增值三增要素设计的重点手段,对如何增强客户感知与黏性、减少流失、提高价值等热点问题进行探讨并给出建议。 展开更多
关键词 中高端客户 全生命周期 客户服务 客户关怀 客户维系
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正确处理五大关系 全面推进中高端客户工作 被引量:1
2
作者 田晓林 《金融经济(下半月)》 2012年第11期180-182,共3页
目前各商业银行对中高端客户的争夺日益激烈,如何做好中高端客户的维护及拓展工作是每个商业银行亟需解决的问题。本文从客户关系、资源分配、团队合作等方面阐述了开展中高端客户工作中最重要的几大关系,并对中其具体出现的问题提出了... 目前各商业银行对中高端客户的争夺日益激烈,如何做好中高端客户的维护及拓展工作是每个商业银行亟需解决的问题。本文从客户关系、资源分配、团队合作等方面阐述了开展中高端客户工作中最重要的几大关系,并对中其具体出现的问题提出了建议和改进措施。 展开更多
关键词 银行中高端客户 五大关系 1+1+N模式
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关于锁定中高端客户群推广食品精准溯源系统的建议
3
作者 余捷 《农场经济管理》 2018年第3期10-12,共3页
当前,食品精准溯源系统应用正是上升推广时期,很多食品企业争相搭建自己的溯源系统平台,一方面是为了响应国家的号召,符合国家监管要求;另一方面,也是食品企业向借助食品精准溯源系统迈向大数据时代的最佳时机。在黑龙江垦区应用食品精... 当前,食品精准溯源系统应用正是上升推广时期,很多食品企业争相搭建自己的溯源系统平台,一方面是为了响应国家的号召,符合国家监管要求;另一方面,也是食品企业向借助食品精准溯源系统迈向大数据时代的最佳时机。在黑龙江垦区应用食品精准溯源系统的推广过程中,积累了很多经验,现将应用食品精准追溯系统的优势及黑龙江垦区部分农场应用情况做具体说明,为企业锁定中高端客户群及企业发展提供建议参考。 展开更多
关键词 食品精准溯源系统 中高端客户 农业生产
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出国留学金融服务与中高端客户拓展分析 被引量:2
4
作者 王玮 《内蒙古师范大学学报(哲学社会科学版)》 2013年第3期136-139,共4页
随着经济发展和时代进步,我国出国留学市场规模日益壮大。一般而言,出国留学市场背后有不小的金融资产支持,而大部分金融资产的持有者即商业银行潜在的中高端客户群体。考虑到中高端客户对商业银行的带动作用,如何运用出国留学金融服务... 随着经济发展和时代进步,我国出国留学市场规模日益壮大。一般而言,出国留学市场背后有不小的金融资产支持,而大部分金融资产的持有者即商业银行潜在的中高端客户群体。考虑到中高端客户对商业银行的带动作用,如何运用出国留学金融服务,将出国留学金融客户拓展成为银行的中高端客户,成为目前商业银行的市场拓展目标之一。 展开更多
关键词 出国留学金融服务 中高端客户 产品组合 商业银行
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关于做好银行个人中高端客户拓展及维护工作的几点建议 被引量:2
5
作者 毛润娜 韩志勇 《时代金融》 2014年第6Z期121-121,123,共2页
近年来,个人中高端客户业务的重要性日益凸显,个人中高端客户群体逐渐成为各家银行竞争的焦点。本文介绍了银行个人中高端客户的重要性,从内部和外部两方面分析了个人中高端客户流失的原因,并对个人中高端客户拓展及维护工作进行了探讨。
关键词 银行 个人中高端客户 拓展 维护
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我国商业银行中高端客户关系管理研究——以中国银行为例 被引量:1
6
作者 张凯 《当代经济》 2016年第7期48-50,共3页
随着我国金融业的全面开放,国内外银行业都瞄准了个人中高端客户。"二八法则"也说明约占客户总量20%的个人中高端客户提供的利润约占银行总利润的80%。这个利润点的竞争相当激烈。而在如今这种情形下,要取得金融竞争的持续优... 随着我国金融业的全面开放,国内外银行业都瞄准了个人中高端客户。"二八法则"也说明约占客户总量20%的个人中高端客户提供的利润约占银行总利润的80%。这个利润点的竞争相当激烈。而在如今这种情形下,要取得金融竞争的持续优势,必须加强对个人中高端客户关系的有效管理,进而留住这部分客户,提高银行自身在市场竞争中的地位。本文以中国银行的中高端客户为研究对象,对中国银行的中高端客户关系的管理机制进行了分析,并提出一些对策建议,以期为中国银行及为其他国有银行中高端客户业务的快速发展提供借鉴。 展开更多
关键词 商业银行 个人中高端客户 客户关系管理
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浅析通信行业中高端客户维系 被引量:1
7
作者 薛英 《现代商业》 2011年第24期55-56,共2页
成功实现中高端客户保有是电信运营商竞争致胜的关键因素。传统客户维系手段单一、缺乏系统性,已不能适应目前市场的发展需求。因此,建立以客户生命周期为轴线的维系服务体系,将营销与客户维系相融合,是实现保有客户,提升客户价值,促进... 成功实现中高端客户保有是电信运营商竞争致胜的关键因素。传统客户维系手段单一、缺乏系统性,已不能适应目前市场的发展需求。因此,建立以客户生命周期为轴线的维系服务体系,将营销与客户维系相融合,是实现保有客户,提升客户价值,促进企业持续发展的有效措施。 展开更多
关键词 通信行业 中高端客户维系 客户生命周期
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商业银行中高端客户维护与拓展问题研究 被引量:2
8
作者 周思浓 耿聪 《华北金融》 2020年第4期69-75,共7页
21世纪肇始,我国商业银行在融资贷款企业的涌入、同业股份制银行的兴起与互联网金融的冲击影响下,面临着前所未有的“生存”挑战。商业银行传统模式下的经营战略已无法满足“经济新常态下”的生存需求,银行必须在最短时间内寻找适合自... 21世纪肇始,我国商业银行在融资贷款企业的涌入、同业股份制银行的兴起与互联网金融的冲击影响下,面临着前所未有的“生存”挑战。商业银行传统模式下的经营战略已无法满足“经济新常态下”的生存需求,银行必须在最短时间内寻找适合自身发展的新型策略。从客户体验角度来看,与外资银行相比,国内商业银行在客户服务方面仍存不小差距。正如“二八定律”所言,中高端客户逐渐成为商业银行的关注重点,越来越多的银行意识到中高端客户维护与拓展的重要性。本文采用问卷调查的方式,以某商业银行作为行业代表,依托现有的客户关系进行分析探究,剖析中高端客户服务的现状和问题,并提出合理化建议。 展开更多
关键词 商业银行 中高端客户 客户维护与拓展
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基于CCDVTP模型的运营商中高端客户保有体系研究 被引量:1
9
作者 李伟宁 《宿州学院学报》 2018年第11期51-55,共5页
运营商企业中高端客户保有目前存在的主要问题包括:中高端客户维系职责不够清晰、保有手段单一、缺乏分层分级的保有流程和手段、营销管理模式简单粗放,导致中高端客户流失率较高。通过全面分析中高端客户特征,结合客户关系管理理论、CC... 运营商企业中高端客户保有目前存在的主要问题包括:中高端客户维系职责不够清晰、保有手段单一、缺乏分层分级的保有流程和手段、营销管理模式简单粗放,导致中高端客户流失率较高。通过全面分析中高端客户特征,结合客户关系管理理论、CCDVTP模型等相关理论知识,运用文献研究法、实证研究方法,对其中高端客户保有工作进行了研究,构建了基于CCDVTP模型的中高端客户管理体系:即针对中高端客户目标市场,通过深入分析客户需求,建立客户全景视图,实现了客户分层分级管理,建立起以电话经理为核心的渠道协同营销体系,进行精确营销服务转型,最终实现运营商中高端客户有效保有。 展开更多
关键词 CCDVTP模型 中高端客户 保有体系
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为中高端客户提供差异化服务:江西移动在全省1860开通VIP座席
10
作者 曾煜 《通信世界》 2002年第28期6-6,共1页
关键词 江西 移动通信公司 中高端客户 差异化服务 VIP座席
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移动公司中高端客户营销策略 被引量:1
11
作者 米葆 《中小企业管理与科技》 2016年第11期4-5,共2页
中高端客户所贡献的收入远高于普通的通信消费者,因此一直都是移动公司转型发展的重要推动者和主要贡献者。围绕中高端客户,电信运营商之间的商战日趋激烈。如何更好地保有存量客户并赢回对手客户成为移动公司关注的焦点问题。论文从建... 中高端客户所贡献的收入远高于普通的通信消费者,因此一直都是移动公司转型发展的重要推动者和主要贡献者。围绕中高端客户,电信运营商之间的商战日趋激烈。如何更好地保有存量客户并赢回对手客户成为移动公司关注的焦点问题。论文从建立中高端客户营销体系、开发中高端客户管理系统、构建产业联盟三个方面提供建议,为移动公司深入推进中高端客户保有和价值挖掘提供参考。 展开更多
关键词 中高端客户 存在问题 营销策略
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邯郸区域个人中高端客户金融需求及变化趋势分析
12
作者 张常士 《河北金融》 2010年第5期17-19,共3页
中高端客户是银行业的利润创造中心,银行服务要转变服务模式,优化销售渠道,增强客户忠诚度和依赖度。本文以邯郸区域内个人中高端客户为对象,对客户现状和分层结构、客户现实金融需求、客户心理预期等进行了分析,阐述了银行销售渠道现... 中高端客户是银行业的利润创造中心,银行服务要转变服务模式,优化销售渠道,增强客户忠诚度和依赖度。本文以邯郸区域内个人中高端客户为对象,对客户现状和分层结构、客户现实金融需求、客户心理预期等进行了分析,阐述了银行销售渠道现状、未来发展趋势、银行业的应对策略。 展开更多
关键词 个人中高端客户 金融需求 发展趋势
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维护与拓展个人中高端客户浅探
13
作者 葛佩蓉 《经济师》 2016年第1期180-180,共1页
随着市场经济的不断发展,银行业的竞争也越来越激烈,为了更好地占有金融市场,不得不根据"二八"法则对市场进行分化,根据不同的客户等级与需求,提供不同的产品与服务,并制定相应的市场发展策略。所谓的"二八"法则是指社会上20%的人... 随着市场经济的不断发展,银行业的竞争也越来越激烈,为了更好地占有金融市场,不得不根据"二八"法则对市场进行分化,根据不同的客户等级与需求,提供不同的产品与服务,并制定相应的市场发展策略。所谓的"二八"法则是指社会上20%的人掌握着80%的财富,这也就意味着这20%的个人中高端客户业务已成为各商业性银行个人业务重点发展的对象和激烈争夺的焦点。 展开更多
关键词 中高端客户 商业性银行 发展策略 投资心理 联合营销 中商 个人服务 市场政策
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浅谈如何做好个人中高端客户服务
14
作者 吴一迪 《经济师》 2017年第8期163-163,共1页
随着资本市场的不断完善和金融产品工具的不断创新,银行业早已从最初的存款、贷款业务,发展成包括财务顾问、金融理财、国际结算、资产托管等多项业务的综合性商业银行。为满足客户的不同需求,为客户量体裁衣、度身定做,就需要进行个性... 随着资本市场的不断完善和金融产品工具的不断创新,银行业早已从最初的存款、贷款业务,发展成包括财务顾问、金融理财、国际结算、资产托管等多项业务的综合性商业银行。为满足客户的不同需求,为客户量体裁衣、度身定做,就需要进行个性化、差别化、系列化的服务。根据"二八定律",20%的中高端客户创造了80%的利润来源。因此,如何做好中高端客户的服务,显得尤为重要。一是做好分类,提供个性化服务。 展开更多
关键词 中高端客户 金融理财 综合性商业 资产托管 二八定律 资本市场 度身定做 国际结算 价值取向 维护方案
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中国银行汕头分行举办“新年VIP私厨荟”中高端客户活动
15
《潮商》 2017年第1期75-75,共1页
近日,中国银行汕头分行携手华银房地产举办“新年VIP私厨荟”中高端客户活动,浙江商会、江西商会、广发证券等组织和企业等客户应邀参加活动,现场通过邀请客户品尝美味佳肴、品鉴蓝调音乐等形式,并将银都国际项目投资讯息推广融入其中,... 近日,中国银行汕头分行携手华银房地产举办“新年VIP私厨荟”中高端客户活动,浙江商会、江西商会、广发证券等组织和企业等客户应邀参加活动,现场通过邀请客户品尝美味佳肴、品鉴蓝调音乐等形式,并将银都国际项目投资讯息推广融入其中,为客户带来全新服务体验。本次活动别具特色,该行以“以客户为中心,服务创造价值”为服务理念,为客户搭建会友平台、 展开更多
关键词 中高端客户 VIP 广发证券 国际项目 华银 浙江商会 品鉴 蓝调 美味佳肴
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基于数据统计的中高端客户保有与发展分析
16
作者 曹颖 《信息通信》 2018年第2期249-250,共2页
中高端客户规模较稳定,其收入贡献约占公司总收入的1/4,是公司重要的收入来源,中高端客户的保有对于公司总收入的保有至关重要,需要重点维系。文章将中高端客户进行拍照,并按照客户属性进行了深入分析,针对中高端客户价值波动现状制定... 中高端客户规模较稳定,其收入贡献约占公司总收入的1/4,是公司重要的收入来源,中高端客户的保有对于公司总收入的保有至关重要,需要重点维系。文章将中高端客户进行拍照,并按照客户属性进行了深入分析,针对中高端客户价值波动现状制定了有针对性的价值提升举措,指导营销人员开展精准营销。 展开更多
关键词 中高端客户 ARPU 保有 价值提升
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新时代商业银行中高端客户维护与拓展问题研究
17
作者 张清峰 《中国产经》 2023年第23期167-169,共3页
随着我国经济增长的速度逐步放缓,商业银行面临的压力和挑战也越来越大,要想在激烈的市场竞争中提升核心竞争力,必须要挖掘商业银行中高端客户的市场潜力,维护好中高端客户的资源。本文主要分析了新时代商业银行在中高端客户维护和拓展... 随着我国经济增长的速度逐步放缓,商业银行面临的压力和挑战也越来越大,要想在激烈的市场竞争中提升核心竞争力,必须要挖掘商业银行中高端客户的市场潜力,维护好中高端客户的资源。本文主要分析了新时代商业银行在中高端客户维护和拓展方面存在的问题,并针对这些问题提出具体的应对措施,以期为相关人员提供参考。 展开更多
关键词 新时代 商业银行 中高端客户 维护与拓展
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资源优势视角的银行中高端业务市场细分 被引量:3
18
作者 杨丽华 杨瑞 《中南林业科技大学学报(社会科学版)》 2010年第4期72-74,100,共4页
随着居民收入水平的提高特别是金融消费观念的更新,个人对金融服务的需求出现了多元化和个性化特征,中产阶层和富裕阶层作为社会阶层已经开始显现。为此,我国商业银行必须适应新的市场形势,对个人业务重新进行市场细分。鉴于我国个人银... 随着居民收入水平的提高特别是金融消费观念的更新,个人对金融服务的需求出现了多元化和个性化特征,中产阶层和富裕阶层作为社会阶层已经开始显现。为此,我国商业银行必须适应新的市场形势,对个人业务重新进行市场细分。鉴于我国个人银行业务消费市场的变化,建议我国商业银行将个人银行业务的服务链向上、下延伸,并将VIP客户深度细分为富裕阶层和上层中产阶层,特别提出要高度关注极具消费潜力的80、90后独生子女群体。 展开更多
关键词 四大银行 中高端客户 市场细分与定位
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