期刊导航
期刊开放获取
重庆大学
退出
期刊文献
+
任意字段
题名或关键词
题名
关键词
文摘
作者
第一作者
机构
刊名
分类号
参考文献
作者简介
基金资助
栏目信息
任意字段
题名或关键词
题名
关键词
文摘
作者
第一作者
机构
刊名
分类号
参考文献
作者简介
基金资助
栏目信息
检索
高级检索
期刊导航
共找到
1
篇文章
<
1
>
每页显示
20
50
100
已选择
0
条
导出题录
引用分析
参考文献
引证文献
统计分析
检索结果
已选文献
显示方式：
文摘
详细
列表
相关度排序
被引量排序
时效性排序
消费情感与服务质量、顾客满意和重复购买意愿关系的实证研究——以航空服务行业为例
被引量：
16
1
作者
鱼文英
李京勋
《经济与管理研究》
CSSCI
北大核心
2012年第7期111-120,共10页
本文以航空服务业为背景,把消费情感分为事前消费情感和事后消费情感,考察了事前消费情感、事后消费情感、感知服务质量、顾客满意度和重复购买意愿的结构性关系。研究结果发现,事前消费情感对事后消费情感和感知服务质量有正向影响,而...
本文以航空服务业为背景,把消费情感分为事前消费情感和事后消费情感,考察了事前消费情感、事后消费情感、感知服务质量、顾客满意度和重复购买意愿的结构性关系。研究结果发现,事前消费情感对事后消费情感和感知服务质量有正向影响,而事后消费情感对顾客满意度有正向影响,但对重复购买意愿没有直接影响,同时感知服务质量对事后消费情感和顾客满意度有正向影响。
展开更多
关键词
事前
消费
情感
事后消费情感
感知服务质量
顾客满意度
重复购买意愿
下载PDF
职称材料
题名
消费情感与服务质量、顾客满意和重复购买意愿关系的实证研究——以航空服务行业为例
被引量：
16
1
作者
鱼文英
李京勋
机构
延边大学经济管理学院
出处
《经济与管理研究》
CSSCI
北大核心
2012年第7期111-120,共10页
基金
国家自然科学基金项目"海外子公司向母公司和其他海外子公司知识转移机制研究"(70962006)
延边大学人文社会科学基金项目"旅游消费者顾客满意度决定因素研究"(201125)
文摘
本文以航空服务业为背景,把消费情感分为事前消费情感和事后消费情感,考察了事前消费情感、事后消费情感、感知服务质量、顾客满意度和重复购买意愿的结构性关系。研究结果发现,事前消费情感对事后消费情感和感知服务质量有正向影响,而事后消费情感对顾客满意度有正向影响,但对重复购买意愿没有直接影响,同时感知服务质量对事后消费情感和顾客满意度有正向影响。
关键词
事前
消费
情感
事后消费情感
感知服务质量
顾客满意度
重复购买意愿
Keywords
Pre - consumption Emotion
Post - consumption Emotion
Perceived Service Quality
Customer Satisfac-tion
Repurchase Intention
分类号
F713.56 [经济管理—市场营销]
下载PDF
职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
消费情感与服务质量、顾客满意和重复购买意愿关系的实证研究——以航空服务行业为例
鱼文英
李京勋
《经济与管理研究》
CSSCI
北大核心
2012
16
下载PDF
职称材料
已选择
0
条
导出题录
引用分析
参考文献
引证文献
统计分析
检索结果
已选文献
上一页
1
下一页
到第
页
确定
用户登录
登录
IP登录
使用帮助
返回顶部
