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题名机器人服务员对炫耀性消费决策的影响
被引量：5
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作者
李嘉欣
唐燕飞
王良燕
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机构
上海交通大学安泰经济与管理学院
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出处
《系统管理学报》
CSSCI
CSCD
北大核心
2022年第2期362-373,共12页
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基金
国家自然科学基金重点国际合作项目(72110107001)
国家自然科学基金面上项目(71772120)。
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文摘
利用机器人提供服务成为众多商家提质增效的重要手段,且已引起学术界的广泛关注。基于炫耀性消费场景的研究揭示,与真人服务员相比,消费者在面对机器人服务员时会减少炫耀性消费行为。产生这一结果的原因在于,消费者在面对机器人时会更加关注自我的真实想法,而非向外界展现的社会形象。机器人的智能定制化程度会对这一效应起到强化作用,当服务机器人的智能定制化程度较高时,消费者会更加关注自我,进而更不容易做出炫耀性消费行为。研究结论为商家是否以及如何引入机器人服务员提供了理论指导,同时也丰富了人工智能服务领域的研究成果。
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关键词
服务机器人
社会存在感
炫耀性消费
自我关注程度
人工智能个性化
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Keywords
service robot
social presence
conspicuous consumption
self-focused attention
AI personalization
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分类号
C93-0
[经济管理—管理学]
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