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基于斜坡损失最小二乘几何NHSVM的信用卡客户违约概率预测分析
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作者 万婷婷 《电子商务评论》 2024年第4期2756-2766,共11页
本文基于UCI机器学习库中的信用卡客户违约的数据,以客户是否存在信用卡违约行为作为响应变量,以23个描述客户信息以及客户每月的还款情况和还款金额的变量作为解释变量建立预测模型。为了提升金融服务领域对信用卡违约概率评估的准确... 本文基于UCI机器学习库中的信用卡客户违约的数据,以客户是否存在信用卡违约行为作为响应变量,以23个描述客户信息以及客户每月的还款情况和还款金额的变量作为解释变量建立预测模型。为了提升金融服务领域对信用卡违约概率评估的准确性和效率,本文提出了一种优化的预测模型——改进的斜坡损失最小二乘几何非平行超平面支持向量机(RLS-GNHSVM)。RLS-GNHSVM模型融合了斜坡损失函数和最小二乘几何非平行超平面支持向量机的优势,旨在克服传统的凸损失函数对异常值敏感而导致性能不佳的问题。该模型不仅能够在数据含噪或存在异常值的情况下保持稳定的预测性能,还显著优化了预测精度。在实证应用中,RLS-GNHSVM模型相较于其他三种主流模型,在预测信用卡客户违约概率方面展现出了更高的效能和适用性,为金融机构提供了更为精准的风险评估工具。Based on the credit card customer default dataset from the UCI Machine Learning Repository, this paper establishes a predictive model with the presence of credit card default behavior as the response variable and 23 explanatory variables detailing customer information, along with monthly repayment status and amounts during the data collection period. To enhance the accuracy and efficiency of credit card default probability assessment in the financial services sector, we propose an optimized predictive model known as the Refined Least Squares Ramp Loss Geometric Non-Parallel Hyperplane Support Vector Machine (RLS-GNHSVM). The RLS-GNHSVM model seamlessly combines the strengths of the Least Squares Ramp Loss function and the Geometric Non-Parallel Hyperplane SVM. This integration aims to address the shortcomings of traditional convex loss functions, which are prone to performance degradation due to sensitivity to outliers. The RLS-GNHSVM model not only maintains stable predictive performance amidst noisy data or the presence of outliers but also significantly enhances prediction accuracy. In empirical applications, the RLS-GNHSVM model demonstrates superior performance and applicability compared to three other mainstream models in predicting credit card customer default probabilities. By offering a more precise risk assessment tool, this model provides financial institutions with a powerful means to refine their decision-making processes and enhance their risk management capabilities. 展开更多
关键词 斜坡损失函数 最小二乘 非平行支持向量机 信用卡客户违约 预测模型
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关于信用卡客户投诉化解的若干思考
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作者 黄圆圆 林峰 《中国信用卡》 2024年第3期47-49,共3页
经过多年“跑马圈地”的粗放式发展,信用卡市场已趋于饱和。在互联网金融平台产品支付功能不断完善的大背景下,信用卡“先消费、后付款”的支付媒介优势不再凸显,发卡市场竞争愈加激烈并逐渐下沉。随着消费者权益保护政策的日益完善,信... 经过多年“跑马圈地”的粗放式发展,信用卡市场已趋于饱和。在互联网金融平台产品支付功能不断完善的大背景下,信用卡“先消费、后付款”的支付媒介优势不再凸显,发卡市场竞争愈加激烈并逐渐下沉。随着消费者权益保护政策的日益完善,信用卡客户投诉呈现居高不下态势。本文基于信用卡客户投诉现状对相关投诉原因进行分析,并提出几点思考建议,以供业界参考。 展开更多
关键词 互联网金融平台 信用卡客户 支付功能 粗放式发展 信用卡市场 消费者权益保护 媒介优势 投诉原因
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信用卡客户投诉成因分析及对策建议--以A银行信用卡业务投诉情况为例
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作者 贾月华 《中国信用卡》 2024年第3期44-46,共3页
近年来,为提高信用卡业务金融服务能力,提升投诉处理的有效性、规范性,商业银行持续推进信用卡业务消费者权益保护工作,切实维护消费者合法权益。但从商业银行应诉和化解投诉的实际情况来看,仍存在应诉资源不足、非法中介机构恶意投诉... 近年来,为提高信用卡业务金融服务能力,提升投诉处理的有效性、规范性,商业银行持续推进信用卡业务消费者权益保护工作,切实维护消费者合法权益。但从商业银行应诉和化解投诉的实际情况来看,仍存在应诉资源不足、非法中介机构恶意投诉和政策标准不统一等问题。本文简单介绍了A银行信用卡业务投诉情况,并对信用卡客户投诉成因进行分析,同时提出相应的建议和思考,以期对银行防范化解信用卡客户投诉、提升信用卡客户服务质量有所帮助。 展开更多
关键词 防范化解 投诉处理 金融服务能力 信用卡客户 商业银行 信用卡业务 消费者合法权益 建议和思考
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信用卡客户价值比较分析 被引量:1
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作者 陈军 史代敏 《中国信用卡》 2005年第A11期31-36,共6页
关键词 信用卡客户 违约率 发卡机构 信用卡风险 风险收益 卡人 风险状况 业务产品 个人贷款 业务关系
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信用卡客户准入风险分析及基于海恩法则的风控建议
5
作者 张彪 《中国信用卡》 2022年第11期47-52,共6页
金融消费需求的迭代推动着信用卡业务的持续创新和发展,但同时也产生了诸多难以预测的风险问题。信用卡业务风险管理的关键环节在客户准入端。如何精准识别客户并在准入端有效防范欺诈等风险,是商业银行面临的难题之一,也是发卡机构打... 金融消费需求的迭代推动着信用卡业务的持续创新和发展,但同时也产生了诸多难以预测的风险问题。信用卡业务风险管理的关键环节在客户准入端。如何精准识别客户并在准入端有效防范欺诈等风险,是商业银行面临的难题之一,也是发卡机构打造核心竞争力的关键所在。本文以某商业银行的一家市分行(以下统称“A分行”)信用卡业务为样本,对部分不良资产案例进行回溯分析,找出可辨识的风险因子,并基于海恩法则提出信用卡客户准入风控措施。 展开更多
关键词 精准识别 信用卡客户 消费需求 商业银行 发卡机构 海恩法则 信用卡业务 不良资产
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浅析信用卡客户服务存在的问题及其对策
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作者 夏慧 《福建金融》 2010年第7期50-51,共2页
信用卡业务是商业银行重要的中间业务之一,是国内外银行业竞争的焦点。本文阐述我国信用卡业务发展迅猛但客户服务却相对落后的现状,分析信用卡客户服务不完善的内部因素和外部因素,并从规范银行内部业务流程、制定服务标准、建立完善... 信用卡业务是商业银行重要的中间业务之一,是国内外银行业竞争的焦点。本文阐述我国信用卡业务发展迅猛但客户服务却相对落后的现状,分析信用卡客户服务不完善的内部因素和外部因素,并从规范银行内部业务流程、制定服务标准、建立完善投诉案例库、利用客户反馈信息提高营销活动的精准度等多方面提出对策建议。 展开更多
关键词 信用卡客户服务 首问负责制 服务差异化 服务预期管理 员工培训 客户教育
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浅谈互联网时代信用卡客户服务的创新
7
作者 高健 《中国信用卡》 2015年第3期40-41,共2页
互联网技术的迅猛发展,大大减少了传统金融服务在空间与时间上的限制,客户体验的重要性得到了空前提升。信用卡客户服务中心作为银行组织架构的重要组成部分,需要积极思考服务品质提升、服务功能拓展及服务模式创新的新路径。一、加强... 互联网技术的迅猛发展,大大减少了传统金融服务在空间与时间上的限制,客户体验的重要性得到了空前提升。信用卡客户服务中心作为银行组织架构的重要组成部分,需要积极思考服务品质提升、服务功能拓展及服务模式创新的新路径。一、加强品牌建设,展示良好对外形象目前,信用卡产品竞争日趋同质化,互联网使得服务效能与预期放大,服务成为了各行信用卡竞争的焦点。客户服务中心的战略重要性体现在以下几点:一是展现卓越服务形象。 展开更多
关键词 信用卡产品 信用卡客户 客户服务中心 服务模式创新 银行组织 客户体验 座席 服务效能 标准化作业 客户行为
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关于加强信用卡客户经理培训的思考
8
作者 陈瑛 《中国信用卡》 2017年第4期37-38,共2页
近年来,随着我国金融市场逐步开放、人民币国际化进程加快和互联网金融的兴起,商业银行面临的竞争环境日益复杂和激烈。银监会公布的《2016年银行业运行快报》显示,2016年商业银行净利润同比仅增长3.54%,已连续三年呈现个位数增长。做... 近年来,随着我国金融市场逐步开放、人民币国际化进程加快和互联网金融的兴起,商业银行面临的竞争环境日益复杂和激烈。银监会公布的《2016年银行业运行快报》显示,2016年商业银行净利润同比仅增长3.54%,已连续三年呈现个位数增长。做大做强信用卡业务是商业银行顺应经济转型形势的必然选择。 展开更多
关键词 信用卡客户 人民币国际化 消费信贷业务 信用卡消费 循环信贷 个位数 银监会 信用卡支付 第一张 风险防控
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大学生信用卡客户忠诚度影响因素分析
9
作者 李兴国 《商情》 2011年第51期136-136,共1页
本文以在校大学生为研究对象,在查阅大量文献的基础上,详细分析了大学生对信用卡的使用行为,提出本研究的理论模型和假设,探讨大学生信用卡客户忠诚及其影响因素的构成,把客户满意、企业形象、感知价值、服务质量、信任度和转换成... 本文以在校大学生为研究对象,在查阅大量文献的基础上,详细分析了大学生对信用卡的使用行为,提出本研究的理论模型和假设,探讨大学生信用卡客户忠诚及其影响因素的构成,把客户满意、企业形象、感知价值、服务质量、信任度和转换成本,为培养大学生信用卡客户忠诚提供参考。 展开更多
关键词 大学生 信用卡客户 企业形象
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关于信用卡客户投诉服务的研究与思考
10
作者 韩亦然 《中国信用卡》 2015年第3期36-39,共4页
服务是立行之本,是难以复制的核心竞争力。客户的满意和信任是银行工作的出发点。要真正落实"以客户为中心"的理念,成为让客户满意的银行,除了服务好客户、正确处理客户投诉以维护银行良好形象,还要善于从客户投诉信息中总结工作不足... 服务是立行之本,是难以复制的核心竞争力。客户的满意和信任是银行工作的出发点。要真正落实"以客户为中心"的理念,成为让客户满意的银行,除了服务好客户、正确处理客户投诉以维护银行良好形象,还要善于从客户投诉信息中总结工作不足和失误,努力改善产品和服务,将客户投诉转变为工作动力和方向,进而转化成为银行收益。 展开更多
关键词 客户投诉 信用卡客户 货币成本 时间成本 电话服务 发卡行 座席 工作动力 声誉风险 金融消费
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关于提高信用卡客户稳定性的研究分析——基于工商银行广东省分行信用卡客户分析
11
作者 吴捷 马卓 《中国信用卡》 2017年第3期41-44,共4页
随着中国信用卡产业的快速增长,在"跑马圈地"式快速发卡拓户的同时如何实施更加精细化的客户管理,成为银行普遍关注的焦点。本文在客户生命周期管理理论指导下,对工商银行广东省分行信用卡客户的稳定性进行定义和测量,并对银行提高信... 随着中国信用卡产业的快速增长,在"跑马圈地"式快速发卡拓户的同时如何实施更加精细化的客户管理,成为银行普遍关注的焦点。本文在客户生命周期管理理论指导下,对工商银行广东省分行信用卡客户的稳定性进行定义和测量,并对银行提高信用卡业务管理水平给出相关建议。 展开更多
关键词 信用卡客户 工商银行 客户生命周期 信用卡产业 业务管理 管理理论 笔数 客户维护 退化期 业务发展状况
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浅析漏斗模型在信用卡客户投诉化解中的应用
12
作者 程裕杰 《中国信用卡》 2015年第10期37-39,共3页
伴随着客户维权意识、法律意识的日益增强,面对大量的客户投诉,银行客服中心承受着重大投诉业绩一票否决制的巨大压力。在人力有限、客户投诉日益递增等多重矛盾背景下,如何有效防范、化解和杜绝重大投诉事件的发生成为各行客服中心面... 伴随着客户维权意识、法律意识的日益增强,面对大量的客户投诉,银行客服中心承受着重大投诉业绩一票否决制的巨大压力。在人力有限、客户投诉日益递增等多重矛盾背景下,如何有效防范、化解和杜绝重大投诉事件的发生成为各行客服中心面临的一大重要课题。本文以中国农业银行信用卡客户服务中心实践结果为例,根据漏斗理论模型,详细介绍了如何有的放矢化解投诉的方法,以期为银行投诉处理工作提供参考。 展开更多
关键词 信用卡客户 中国农业银行 客户投诉 客服中心 客户服务中心 投诉事件 一票否决制 业务处理流程 化解机制 制度执行情况
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农业银行:360度服务升级,全方位提升客户体验——访中国农业银行股份有限公司信用卡中心副总经理薛亚芹
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作者 彭惠新 《中国信用卡》 2015年第3期17-22,共6页
在互联网技术创新的浪潮下,信用卡客户服务的服务内容和服务方式已发生了根本性变化。客户服务中心高度集约化的运营模式、远程虚拟的服务特点与互联网自然契合,高效的客户服务成为信用卡产业未来竞争的重点领域之一。伴随云服务、多媒... 在互联网技术创新的浪潮下,信用卡客户服务的服务内容和服务方式已发生了根本性变化。客户服务中心高度集约化的运营模式、远程虚拟的服务特点与互联网自然契合,高效的客户服务成为信用卡产业未来竞争的重点领域之一。伴随云服务、多媒体、大数据、社交媒体、数据挖掘等信息技术的不断进步与广泛运用,以打造高效、智能的"智慧客户服务"推进信用卡业务转型发展,成为各发卡行的主要任务。 展开更多
关键词 信用卡客户 信用卡产业 客户服务中心 远程虚拟 发卡行 数据挖掘 未来竞争 社交媒体 高度集约化 光大银行
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光大银行:创新为用 搭建立体智能客户服务体系——访中国光大银行股份有限公司信用卡中心总经理戴兵
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作者 代萍 《中国信用卡》 2015年第3期23-28,共6页
一直以来,优质高效的客户服务都是实现银行各项功能的基础和载体,更是树立银行品牌的关键着力点。商业银行经营环境日趋复杂多变,只有深刻理解并把握客户需求的变化,建立真正"以客户为中心"的金融服务体系,才能在竞争中赢得主动,立于... 一直以来,优质高效的客户服务都是实现银行各项功能的基础和载体,更是树立银行品牌的关键着力点。商业银行经营环境日趋复杂多变,只有深刻理解并把握客户需求的变化,建立真正"以客户为中心"的金融服务体系,才能在竞争中赢得主动,立于不败。光大银行信用卡中心一直致力于以创新的管理理念为客户提供优质的产品和服务,广受持卡人欢迎,得到了社会各界的高度认可,由此也获得了"2014年中国信用卡行业消费者满意最具价值品牌”等诸多殊荣。 展开更多
关键词 信用卡中心 光大银行 客户服务体系 中国信用卡 信用卡产业 银行品牌 卡人 信用卡客户 受持 金融服务体系
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数字化经营时代如何对信用卡客户精准“画像”
15
作者 王斌 《市场周刊·理论版》 2021年第27期82-83,共2页
伴随人工智能及信息化时代的到来,数字化经营成为信息化时代发展的主旋律,金融大数据对于商业银行及金融机构而言最直接的作用是精准化营销,通过大数据可以收集客户的信息,了解客户的金融行为及消费习惯等,形成客户“画像”,有利于增强... 伴随人工智能及信息化时代的到来,数字化经营成为信息化时代发展的主旋律,金融大数据对于商业银行及金融机构而言最直接的作用是精准化营销,通过大数据可以收集客户的信息,了解客户的金融行为及消费习惯等,形成客户“画像”,有利于增强对客户的认知,让营销更加直接准确,有效提高了营销效率。 文章就数字化经营时代商业银行及金融机构对信用卡客户经营中存在的问题进行阐述,针对问题如何有效开展信用卡客户经营进行分析,目的在于根据客户的精准“画像”,促进商业银行及金融机构信用卡客户的精准营销。 展开更多
关键词 数字化经营 信用卡客户 精准
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市场洞察与客户敏感驱动的大数据风险定价模型构建实践
16
作者 高铭 李昊 《中国信用卡》 2025年第1期21-23,共3页
当前,传统的“一刀切”定价方式已无法满足商业银行信用卡客户的多样化需求。为此,中原银行信用卡中心基于风险成本和资金成本,确立了“高收益覆盖高风险”的原则,并结合多客户分层模型和利率敏感度分析,构建了市场洞察与客户敏感驱动... 当前,传统的“一刀切”定价方式已无法满足商业银行信用卡客户的多样化需求。为此,中原银行信用卡中心基于风险成本和资金成本,确立了“高收益覆盖高风险”的原则,并结合多客户分层模型和利率敏感度分析,构建了市场洞察与客户敏感驱动的大数据风险定价模型,制定了差异化定价策略,旨在优化消费分期产品的定价结构,提高产品竞争力,同时提升整体风险管理水平,为银行的长远发展奠定坚实基础。 展开更多
关键词 银行信用卡 产品竞争力 资金成本 风险成本 定价方式 商业银行 分层模型 信用卡客户
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浅析信用卡违规套现行为
17
作者 陈翥平 《中国信用卡》 2005年第A11期37-41,共5页
关键词 信用卡产业 卡人 银联 发卡行 信用卡消费 流动资金贷款 信用卡套现 借记 结算账户 信用卡客户
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信用卡征信异议审核难点及对策
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作者 张彪 《中国信用卡》 2023年第8期59-61,共3页
近年来,受宏观经济下行、区域疫情等因素的叠加影响,部分信用卡客户的偿债能力下降,因还款逾期导致个人征信异常的客群规模不断扩大;同时,随着我国金融失信惩戒力度不断加大,这部分客户对于消除征信不良记录的需求愈加强烈。面对复杂的... 近年来,受宏观经济下行、区域疫情等因素的叠加影响,部分信用卡客户的偿债能力下降,因还款逾期导致个人征信异常的客群规模不断扩大;同时,随着我国金融失信惩戒力度不断加大,这部分客户对于消除征信不良记录的需求愈加强烈。面对复杂的形势,如何妥善受理审核信用卡客户征信异议,排除干扰、实事求是履行“征信为民”职责,对商业银行而言是挑战,更是急需依法合规解决的难题。 展开更多
关键词 个人征信 经济下行 信用卡客户 排除干扰 不良记录 商业银行 征信异议 偿债能力
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向信用卡学习联合营销 被引量:1
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作者 张沈伟 《现代营销(下)》 2009年第9期96-97,共2页
2008年6月17日,招商银行与联想在北京推出了ThinkPad联名信用卡,这是银行与笔记本品牌发布的首款联名卡。但银行早已与商场、航空公司、旅游网站、网络游戏、书店等众多商户,联合营销来发展信用卡客户。
关键词 信用卡风险 联合营销 联名信用卡 信用卡客户 联名卡 笔记本品牌 旅游网站 卡人 信用卡公司 持卡消费
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信用卡公司与伪造集团斗科技
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作者 睡睡 《河南警察学院学报》 1993年第1期52-52,共1页
涉及信用卡的商业犯罪手法层出不穷,录像带的磁带和电话卡被犯罪分子改头换面后,都可以成为“信用卡”。 新加坡《联合晚报》报道说,用电话卡伪造的信用卡,外观与信用卡有很大不同,看起来就是一张电话卡,但摸起来却是一张信用卡,因为上... 涉及信用卡的商业犯罪手法层出不穷,录像带的磁带和电话卡被犯罪分子改头换面后,都可以成为“信用卡”。 新加坡《联合晚报》报道说,用电话卡伪造的信用卡,外观与信用卡有很大不同,看起来就是一张电话卡,但摸起来却是一张信用卡,因为上面有与普通信用卡一模一样的压痕凸印。 展开更多
关键词 信用卡公司 联合晚报 凸印 犯罪分子 犯罪手法 信用卡客户 风险管理 不法商人 压痕 防范措施
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