基于突变级数法的客户关系管理能力综合评价 被引量：4

1

作者 周秀兰 李志远 《统计与信息论坛》 CSSCI 2010年第11期23-27,共5页

客户关系管理(CRM)能力是企业求得生存与发展的重要资源,是衡量企业CRM活动是否有效的关键。客观地评价企业CRM能力,有利于推断企业在未来竞争中可能的地位,也为企业准确把握自身CRM能力提供必要的数据支持,从而决定提升CRM能力的紧迫... 客户关系管理(CRM)能力是企业求得生存与发展的重要资源,是衡量企业CRM活动是否有效的关键。客观地评价企业CRM能力,有利于推断企业在未来竞争中可能的地位,也为企业准确把握自身CRM能力提供必要的数据支持,从而决定提升CRM能力的紧迫性和资源配置的有效性。依据突变级数模型建立企业CRM能力评价指标体系,以国内5家彩电企业为例,通过实证分析,对它们的CRM能力进行了评价,为企业改善和提升CRM能力提供了理论支持。 展开更多

关键词 客户关系管理能力 突变级数法 综合评价

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基于价值链的企业客户关系管理能力评价体系构建 被引量：6

2

作者 伍颖 邵兵家 伍洪明 《现代管理科学》 CSSCI 2010年第5期6-8,共3页

文章根据客户关系管理价值链和相关文献对客户关系管理能力的分析,将客户关系管理能力划分为三种子能力:客户洞察能力、创造和传递客户价值的能力和管理客户关系生命周期的能力。然后以客户关系管理能力的三种子能力作为一级指标,进一... 文章根据客户关系管理价值链和相关文献对客户关系管理能力的分析,将客户关系管理能力划分为三种子能力:客户洞察能力、创造和传递客户价值的能力和管理客户关系生命周期的能力。然后以客户关系管理能力的三种子能力作为一级指标,进一步细化这三种能力,形成二级评价指标,构建了客户关系管理能力的评价体系。 展开更多

关键词 客户关系管理能力 评价体系

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企业关系管理能力、网络中心度和探索式合作创新——基于长三角高新技术企业数据的分析 被引量：2

3

作者 王玉 邓艳宾 《商业研究》 CSSCI 北大核心 2017年第3期102-109,共8页

本文以209家长三角高新技术企业为研究样本,从网络社会资本和创新搜寻等理论视角对创新网络中关系管理能力和探索式合作创新之间的关系进行实证检验,并探讨了网络中心度的调节作用。结果表明:关系管理能力中发起能力、交流能力和协调能... 本文以209家长三角高新技术企业为研究样本,从网络社会资本和创新搜寻等理论视角对创新网络中关系管理能力和探索式合作创新之间的关系进行实证检验,并探讨了网络中心度的调节作用。结果表明:关系管理能力中发起能力、交流能力和协调能力突出了关系建立、互动及冲突的协调解决,通过声誉、承诺、信任等机制影响探索式合作创新,网络中心度负向调节了关系管理能力与探索式合作创新的正向影响关系。 展开更多

关键词 关系管理能力 网络中心度 探索式合作创新

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长三角高新技术企业创新网络中关系管理能力与利用式合作创新关系研究 被引量：2

4

作者 王玉 邓艳宾 《现代管理科学》 北大核心 2017年第4期24-26,共3页

已有文献对关系管理能力、利用式合作创新进行了研究,但鲜有探讨关系管理能力对利用式合作创新的影响以及网络中心度的调节作用机制。文章以209家长三角高新技术企业为研究对象,对关系管理能力和利用式合作创新的理论关系及网络中心度... 已有文献对关系管理能力、利用式合作创新进行了研究,但鲜有探讨关系管理能力对利用式合作创新的影响以及网络中心度的调节作用机制。文章以209家长三角高新技术企业为研究对象,对关系管理能力和利用式合作创新的理论关系及网络中心度的调节作用进行了实证研究,结果表明:关系管理能力与利用式合作创新呈正向关系;网络中心度强化关系管理能力与利用式合作创新的正向关系。 展开更多

关键词 关系管理能力 利用式合作创新 网络中心度

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高新技术企业的关系管理能力对合作创新方式的作用机制研究综述及展望 被引量：1

5

作者 王玉 邓艳宾 《现代管理科学》 北大核心 2017年第5期21-23,共3页

在我国加速发展高新技术产业和科技创新的过程中,企业的创新网络环境变得日益复杂,企业的关系管理能力对合作创新方式的影响和作用机制迫切需要深入研究。文章回顾了网络关系的形成、关系管理能力概念和研究维度相关研究文献,对不同类... 在我国加速发展高新技术产业和科技创新的过程中,企业的创新网络环境变得日益复杂,企业的关系管理能力对合作创新方式的影响和作用机制迫切需要深入研究。文章回顾了网络关系的形成、关系管理能力概念和研究维度相关研究文献,对不同类型的合作创新方式进行了梳理,归纳了相关作用机制的研究进展,最后展望了未来重点关注的研究方向和领域。 展开更多

关键词 创新网络 关系管理能力 合作创新

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关系管理能力对企业创新绩效的影响研究——基于网络结构特征的视角 被引量：1

6

作者 王婕 宋耘 《电子科技大学学报（社科版）》 2020年第6期76-85,共10页

【目的/意义】以双边关系治理为主的关系管理能力是企业网络能力和多元网络嵌入获得创新所需资源的基础,因此有必要围绕关系管理能力对创新绩效的影响机制展开深入研究。【设计/方法】本文基于网络结构嵌入性特征的视角引入网络位置作... 【目的/意义】以双边关系治理为主的关系管理能力是企业网络能力和多元网络嵌入获得创新所需资源的基础,因此有必要围绕关系管理能力对创新绩效的影响机制展开深入研究。【设计/方法】本文基于网络结构嵌入性特征的视角引入网络位置作为中介变量,网络密度及网络规模作为调节变量,以304家广东省制造业企业为样本进行实证分析,聚焦关系管理能力对创新绩效的影响。【结论/发现】第一,关系管理能力正向影响网络位置,但网络密度在其中的负向调节效应不显著;第二,关系管理能力对企业创新绩效具有积极影响,网络位置在其中发挥中介效应;第三,网络规模正向调节网络位置对企业创新绩效的正向影响。结论不仅丰富了创新网络领域的相关研究,而且为企业的网络能力提升和合作创新网络构建提供了实践启示。 展开更多

关键词 关系管理能力 网络位置 网络密度 网络规模 创新绩效

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论金融危机下客户关系管理能力的提升 被引量：1

7

作者 杨眉 《中国商贸》 北大核心 2009年第10S期25-26,共2页

美国次贷危机影响等不利因素,把众多企业逼到生存的边缘。企业要求得生存与发展,提高竞争力,就必须提升自身的客户关系管理能力。本文分析了金融危机下客户关系管理能力的重要性,讨论了客户关系管理能力的界定与构成,分析了企业客户关... 美国次贷危机影响等不利因素,把众多企业逼到生存的边缘。企业要求得生存与发展,提高竞争力,就必须提升自身的客户关系管理能力。本文分析了金融危机下客户关系管理能力的重要性,讨论了客户关系管理能力的界定与构成,分析了企业客户关系管理能力提升的有关对策。 展开更多

关键词 客户关系管理能力 客户价值 对策

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长春一汽国际物流有限公司客户关系管理能力分析

8

作者 屈春艳 刘晓辉 季晓依 《物流技术》 北大核心 2012年第11期305-307,332,共4页

构建了具有可操作性的长春一汽国际物流有限公司客户关系管理能力评价指标体系,通过对该公司客户关系管理能力详细调查,采用层次分析法对该公司的客户关系管理能力进行了量化分析,并且提出了改进该公司客户关系管理的建议。

关键词 一汽国际物流有限公司 层次分析法 客户关系管理能力 评价指标体系

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关于高职电子商务学生客户关系管理能力培养的研究

9

作者 宋晓漪 《消费导刊》 2013年第6期103-103,共1页

随着我国社会的不断进步，也相应的促进了我国教育教学的发展。在教学中，教师更办B注重采用多种教学策昭不断的培养学生的能力，满足社会对于人才的需求。因此，本文主要针对于在高职电子商务教学中，如何培养学生的客户关系管理能力... 随着我国社会的不断进步，也相应的促进了我国教育教学的发展。在教学中，教师更办B注重采用多种教学策昭不断的培养学生的能力，满足社会对于人才的需求。因此，本文主要针对于在高职电子商务教学中，如何培养学生的客户关系管理能力。希望通过本文的研究，能够为相关方面的研究提供理论性的参考。 展开更多

关键词 高职 电子商务 客户关系管理能力 课程建设

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浅论提升企业客户关系管理能力的五项措施 被引量：3

10

作者 奚佩润 叶春明 《黑龙江科技信息》 2007年第02S期57-58,共2页

客户关系管理是一种先进的经营管理理念,是企业面对客户的前沿。要提高竞争力,企业就必须提升自身的客户关系管理能力。在提升客户关系管理能力的过程中,此处提出了五项措施:企业文化变革、人力资源管理变革、组织结构的变革、数据挖掘... 客户关系管理是一种先进的经营管理理念,是企业面对客户的前沿。要提高竞争力,企业就必须提升自身的客户关系管理能力。在提升客户关系管理能力的过程中,此处提出了五项措施:企业文化变革、人力资源管理变革、组织结构的变革、数据挖掘技术的运用和绿色供应链伙伴的选择。 展开更多

关键词 客户关系管理 客户关系管理能力 CRM

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基于过程的发包企业关系管理能力研究

11

作者 刘国亮 《商业经济》 2012年第1期62-63,共2页

发包企业关系管理应该是面向关系网络的,其管理内容蕴含于其关系网络的构建过程当中。发包方关系管理的最终目的是通过对关系的管理提高其外包绩效,获得自身所需的财务和战略资源。按发包方整体关系构建的过程划分,可分为关系规划、关... 发包企业关系管理应该是面向关系网络的,其管理内容蕴含于其关系网络的构建过程当中。发包方关系管理的最终目的是通过对关系的管理提高其外包绩效,获得自身所需的财务和战略资源。按发包方整体关系构建的过程划分,可分为关系规划、关系建立、关系保障和关系发展四个阶段。在不同的阶段由于目标和任务不同,发包方需要具备与之相对应的关系管理能力。主要表现为关系规划、关系建立、关系保障、关系发展等方面。 展开更多

关键词 发包企业 外包 关系管理 关系管理能力

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物流企业客户关系管理能力评价模型应用分析 被引量：1

12

作者 曾兰招 《物流工程与管理》 2013年第11期46-49,共4页

随着经济全球化的深入,企业经营日益国际化,竞争亦日趋激烈,物流企业加强客户关系管理,将有助于提升企业的核心竞争力,有利于企业的可持续发展。文中以A物流企业为例,运用层次分析法,分析A物流企业的客户关系管理能力,并针对A物流企业... 随着经济全球化的深入,企业经营日益国际化,竞争亦日趋激烈,物流企业加强客户关系管理,将有助于提升企业的核心竞争力,有利于企业的可持续发展。文中以A物流企业为例,运用层次分析法,分析A物流企业的客户关系管理能力,并针对A物流企业客户关系管理能力的分析,提出了提高物流企业客关系管理能力的建议,为企业经营活动中提升经营绩效提供理论参考和行动依据。 展开更多

关键词 物流企业客户关系管理能力 评价模型 层次分析法 对策研究

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推荐者客户关系管理能力对消费者购买意愿的影响机制研究——基于微信的调查

13

作者 赵芬芬 石晓辉 《特区经济》 2022年第6期94-98,共5页

本研究基于手段—目的链理论,构建推荐者客户关系管理能力对消费者购买意愿的影响机制模型。采用问卷调查的方式,通过线性回归和PROCESS对研究模型进行验证。研究结果显示:推荐者客户关系管理能力显著影响消费者的购买意愿;消费者质量... 本研究基于手段—目的链理论,构建推荐者客户关系管理能力对消费者购买意愿的影响机制模型。采用问卷调查的方式,通过线性回归和PROCESS对研究模型进行验证。研究结果显示:推荐者客户关系管理能力显著影响消费者的购买意愿;消费者质量感知和信任在客户关系管理与消费者购买意愿的关系中起中介作用;关系强度调节客户关系管理能力与消费者购买意愿的关系,相对于强关系,消费者对于弱关系的推荐者的关系管理能力具有更好的质量感知和信任。本研究为微信中的推荐者群体针对不同的关系强度的消费者采用不同的推荐方式提供了理论支持。 展开更多

关键词 客户关系管理能力 质量感知 关系强度 购买意愿

原文传递

管理能力、关系收益与顾客资产的关系研究——对组织市场客户服务的实证分析 被引量：1

14

作者 何健 韩顺平 +2 位作者 董伊人 冯慧 卞晨宇 《南开管理评论》 CSSCI 北大核心 2010年第5期107-114,143,共9页

本文通过综合的文献回顾与梳理,剖析了顾客关系管理能力的内涵及其主要维度,并在访谈基础上开发了顾客关系管理能力与关系收益和顾客资产的概念模型。然后,通过来自中国组织市场客户服务的调查数据,构建了结构方程模型,检验了各项顾客... 本文通过综合的文献回顾与梳理,剖析了顾客关系管理能力的内涵及其主要维度,并在访谈基础上开发了顾客关系管理能力与关系收益和顾客资产的概念模型。然后,通过来自中国组织市场客户服务的调查数据,构建了结构方程模型,检验了各项顾客关系管理能力与经济收益、社会收益以及顾客资产的价值增值之间的关系。 展开更多

关键词 顾客关系管理能力 关系收益 顾客资产

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利用供应商创新性实现产品创新——基于关系管理视角 被引量：6

15

作者 李娜 李随成 《软科学》 CSSCI 北大核心 2017年第1期58-62,共5页

运用分组层次回归分析法研究不同强度关系中关系管理能力如何影响企业利用供应商创新性实现产品创新。实证结果表明:供应商创新性对企业新产品绩效有积极影响,且关系强度和关系管理能力间的匹配能加强这一影响关系。

关键词 供应商创新性 新产品绩效 关系管理能力 关系强度

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电子商务投资与企业绩效——基于客户关系管理的视角 被引量：6

16

作者 刘璞 李晗 周平 《河北经贸大学学报》 CSSCI 北大核心 2019年第6期90-100,共11页

按照“资源—能力—绩效”的逻辑范式,以制造业为研究对象,引入客户关系管理能力,提出电子商务投资—电子商务能力—客户关系管理能力—企业绩效的作用路径。基于制造业的实证研究发现,电子商务能力与客户关系管理能力及其子维度之间存... 按照“资源—能力—绩效”的逻辑范式,以制造业为研究对象,引入客户关系管理能力,提出电子商务投资—电子商务能力—客户关系管理能力—企业绩效的作用路径。基于制造业的实证研究发现,电子商务能力与客户关系管理能力及其子维度之间存在正向关系。其中,电子商务能力及其子维度对顾客知识管理能力的影响程度最大,对顾客赢返能力的影响相对较弱;电子商务管理能力和电子商务技术能力对客户关系管理能力及其子维度的影响稍强,而电子商务战略能力的影响较弱;电子商务投资通过电子商务能力和客户关系管理能力正向影响企业绩效。 展开更多

关键词 电子商务投资 电子商务能力 客户关系管理能力 企业绩效 链式双重中介

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网络能力:概念、结构与影响因素分析 被引量：64

17

作者 邢小强 仝允桓 《科学学研究》 CSSCI 北大核心 2006年第A02期558-563,共6页

网络能力是网络环境下企业核心能力在战略与管理层面上的拓展,是企业获取竞争优势的重要源泉。随着网络对企业经营与创新活动的影响越来越显著,网络能力研究已经成为创新研究的新热点。结合国内外的相关文献对网络能力的概念与内涵、结... 网络能力是网络环境下企业核心能力在战略与管理层面上的拓展,是企业获取竞争优势的重要源泉。随着网络对企业经营与创新活动的影响越来越显著,网络能力研究已经成为创新研究的新热点。结合国内外的相关文献对网络能力的概念与内涵、结构层次与影响因紊进行归纳与分析,以为进一步研究奠定初步基础。 展开更多

关键词 网络能力 网络管理 网络愿景能力 网络管理能力 组合管理能力 关系管理能力

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国外关于企业间竞合关系研究的述评及展望 被引量：15

18

作者 周杰 张卫国 韩炜 《研究与发展管理》 CSSCI 北大核心 2017年第6期144-158,共15页

企业间既竞争又合作的竞合关系已经成为战略管理领域研究的重要议题之一.本文从竞合关系的内涵、影响因素、过程、管理以及绩效效应等方面对国外竞合关系相关研究进行了系统梳理和述评,构建了竞合关系研究整合框架,指出了未来研究方向.... 企业间既竞争又合作的竞合关系已经成为战略管理领域研究的重要议题之一.本文从竞合关系的内涵、影响因素、过程、管理以及绩效效应等方面对国外竞合关系相关研究进行了系统梳理和述评,构建了竞合关系研究整合框架,指出了未来研究方向.本文对于国内学者把握竞合关系研究的脉络和未来研究方向、增进对竞合关系的认识具有一定的借鉴意义. 展开更多

关键词 竞合 竞合平衡 竞合关系管理 竞合关系管理能力

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客户知识管理问题研究

19

作者 黄秋爽 吴卫国 张武康 《商场现代化》 2011年第1期42-44,共3页

随着知识经济时代的来临,知识管理的重要作用也日益突出,企业客户关系管理已经离不开客户知识管理的支持。首先,明确了企业客户知识管理中的核心问题。接着,对客户关系管理能力进行了探讨,并建立了一个基于客户关系管理能力的客户知识... 随着知识经济时代的来临,知识管理的重要作用也日益突出,企业客户关系管理已经离不开客户知识管理的支持。首先,明确了企业客户知识管理中的核心问题。接着,对客户关系管理能力进行了探讨,并建立了一个基于客户关系管理能力的客户知识管理封闭实施循环框架。 展开更多

关键词 客户知识 客户知识管理 客户关系管理能力 循环实施框架

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烽火的管理创新之变

20

作者 高弋坤 《通信世界》 2011年第20期15-16,共2页

技术在演进,整体市场形势在变化,通信设备厂商之间的竞争格局也在发生改变,当前企业进行管理创新是必然的,也是必要的。5月26日,星期四,城市里喧闹而繁忙的一天如常开始,街道上拥挤着各色车辆和上班的人群。

关键词 烽火通信 信息管理平台 客户需求 光通信领域 客户关系管理能力 管理创新

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