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民宿关系营销对顾客公民行为的影响——关系质量的中介效应与动机归因的调节效应
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作者 蒋亚军 蔡逸伟 +2 位作者 郭玉 王甫园 周慧玲 《热带地理》 CSCD 北大核心 2024年第4期662-672,共11页
如何通过关系营销激发顾客公民行为,是民宿高质量发展中需要解决的科学问题。基于社会交换理论和归因理论,以关系质量(信任和互惠)为中介变量,动机归因(利己与利他)为调节变量,探索民宿关系营销(信息沟通、人情投资)对顾客公民行为的影... 如何通过关系营销激发顾客公民行为,是民宿高质量发展中需要解决的科学问题。基于社会交换理论和归因理论,以关系质量(信任和互惠)为中介变量,动机归因(利己与利他)为调节变量,探索民宿关系营销(信息沟通、人情投资)对顾客公民行为的影响机制。通过Credamo平台收集322名民宿顾客的数据,结果表明,1)民宿情境中的顾客公民行为由帮助行为和容忍行为2个维度构成;2)民宿的关系营销对关系质量和顾客公民行为产生显著正向影响;关系质量对顾客公民行为产生显著正向影响;3)关系质量在关系营销和帮助行为的关系中具有中介效应;4)动机归因在关系营销对容忍行为的影响中发挥调节效应。研究在实践上拓宽了关系营销理论的旅游应用场景,有助于民宿维护好主客关系并激发顾客公民行为,为民宿旅游服务及产品开发提供参考。 展开更多
关键词 民宿 关系营销 关系质量 顾客公民行为 动机归因
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5G时代电信运营商“关系营销”策略探究
2
作者 钟汝娟 《中文科技期刊数据库(全文版)经济管理》 2024年第1期0121-0124,共4页
5G的商用为传统的通信业务带来了巨大冲击,同时也为电信运营商提供了一个新的发展机会,使其能够实现差异化发展。在“存量博弈”的竞争环境下,电信运营商有必要对“关系营销”策略的实施进行深入研究。同时,随着5G时代的到来,通信行业... 5G的商用为传统的通信业务带来了巨大冲击,同时也为电信运营商提供了一个新的发展机会,使其能够实现差异化发展。在“存量博弈”的竞争环境下,电信运营商有必要对“关系营销”策略的实施进行深入研究。同时,随着5G时代的到来,通信行业迎来了新一轮变革,当前通信行业的竞争态势由过去单纯依靠增加容量、提高速度、降低资费转变为以5G技术支撑的大带宽、高速率、低时延、高可靠通信传输能力为基础,并基于云网边端一体化、平台化与生态化技术来构建新的竞争优势。在这一过程中,电信运营商面临着来自“用户-产品”“服务-平台”和“合作-竞争”三个方面的关系变化和挑战。本文就主要对以上三方面关系变化进行分析,并提出电信运营商实施“关系营销”策略的相关建议。 展开更多
关键词 5G 电信运营商 关系营销
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论关系营销四大策略 被引量:8
3
作者 李季芳 《山东理工大学学报(社会科学版)》 2003年第4期21-25,共5页
关系营销理念的建立,使企业营销策略涉及到企业的所有利益相关者,以企业与利益相关者的关系为核心展开。关系营销可分解为:员工关系营销策略、顾客关系营销策略、合作者关系营销策略、影响者关系营销策略等四大营销策略。这种从追求每... 关系营销理念的建立,使企业营销策略涉及到企业的所有利益相关者,以企业与利益相关者的关系为核心展开。关系营销可分解为:员工关系营销策略、顾客关系营销策略、合作者关系营销策略、影响者关系营销策略等四大营销策略。这种从追求每笔交易利润最大化转化为追求同各方面关系利益最大化是关系营销的特征,它抓住了现代市场竞争的特点,符合21世纪市场营销发展的新趋势。如果企业能有效运用关系营销策略,将会在日益激烈的市场竞争中立于不败之地。 展开更多
关键词 员工关系营销策略 顾客关系营销策略 合作者关系营销策略 影响者关系营销策略 企业管理 市场营销
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从员工自我披露到顾客忠诚:私域运营模式下品牌关系营销研究
4
作者 孙林辉 金默承 +1 位作者 张巍 吴安波 《技术经济》 北大核心 2023年第3期179-191,共13页
由于公域流量获客成本剧增,越来越多的商家加入私域流量赛道,以期实现业绩突破,但最终却收效甚微。当关系营销进入私域时代,品牌与顾客的良好关系如何实现,对应的营销策略应如何转变,现有研究还没有明确的结论。因此,文章基于基于B2C关... 由于公域流量获客成本剧增,越来越多的商家加入私域流量赛道,以期实现业绩突破,但最终却收效甚微。当关系营销进入私域时代,品牌与顾客的良好关系如何实现,对应的营销策略应如何转变,现有研究还没有明确的结论。因此,文章基于基于B2C关系营销相关理论,通过访谈和问卷收集数据,探究了私域运营模式下品牌员工自我披露行为、关系质量与顾客忠诚之间的关系。结果发现,私域运营模式下品牌员工自我披露正向影响关系质量;关系质量正向影响顾客员工忠诚,继而正向影响顾客品牌忠诚;品牌员工自我披露对关系质量的影响过程中存在关系强度和性别的调节作用。研究结论有助于品牌通过私域平台充分利用员工自我披露行为发挥私域运营模式的优势,提升关系营销效果。 展开更多
关键词 私域运营 B2C关系营销 员工自我披露 关系质量 顾客忠诚
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关系营销策略论 被引量:12
5
作者 李季芳 《山东农业大学学报(社会科学版)》 2004年第3期50-54,62,共6页
关系营销理念的建立,使企业营销策略涉及到企业的所有利益相关者,以企业与利益相关者的关系为核心展开。总体上分为员工关系营销策略、顾客关系营销策略、合作者关系营销策略、影响者关系营销策略等四大营销策略。这种从追求每笔交易利... 关系营销理念的建立,使企业营销策略涉及到企业的所有利益相关者,以企业与利益相关者的关系为核心展开。总体上分为员工关系营销策略、顾客关系营销策略、合作者关系营销策略、影响者关系营销策略等四大营销策略。这种从追求每笔交易利润最大化转化为追求同各方面关系利益最大化是关系营销的特征,它抓住了现代市场竞争的特点,符合21世纪市场营销发展的新趋势。如果企业能有效运用关系营销策略,将会在日益激烈的市场竞争中立于不败之地。 展开更多
关键词 员工关系营销策略 顾客关系营销策略 合作者关系营销策略 影响者关系营销策略
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关系营销理论及应用研究 被引量:8
6
作者 李季芳 《齐鲁学刊》 北大核心 2004年第6期156-158,共3页
关系营销强调企业要建立良好稳定的伙伴关系,追求其相关者利益最大化,为企业带来长期财务绩效。从目前看,我国企业在关系营销的认识上存在着不足和误区,因此应当加强关系营销理论的研究。我国企业运用关系营销的策略包括员工关系营销策... 关系营销强调企业要建立良好稳定的伙伴关系,追求其相关者利益最大化,为企业带来长期财务绩效。从目前看,我国企业在关系营销的认识上存在着不足和误区,因此应当加强关系营销理论的研究。我国企业运用关系营销的策略包括员工关系营销策略、顾客关系营销策略、合作者关系营销策略和影响者关系营销策略。 展开更多
关键词 关系营销 关系营销理论 关系营销策略
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基于关系营销的澳门地区酒店客户关系管理的研究
7
作者 彭凯源 张斌 《全国流通经济》 2023年第4期16-19,共4页
在过去的20年里,关系营销的概念在酒店行业内得到了广泛的应用,它致力于与客户建立和保持长久的良好关系。越来越多的酒店管理者们意识到,与顾客建立良好的客户关系,非常有利于提升客户对企业的满意度及忠诚度,促进企业的长久可持续发... 在过去的20年里,关系营销的概念在酒店行业内得到了广泛的应用,它致力于与客户建立和保持长久的良好关系。越来越多的酒店管理者们意识到,与顾客建立良好的客户关系,非常有利于提升客户对企业的满意度及忠诚度,促进企业的长久可持续发展。本文的目的是探讨基于关系营销理论的澳门地区酒店市场如何实施酒店客户关系管理,以提升顾客满意度和忠诚度。 展开更多
关键词 客户关系管理 关系营销 澳门地区 酒店
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基于商业网络的面对面关系营销对家族信托团队绩效的影响研究
8
作者 李朝阳 《中国经贸》 2023年第27期25-27,共3页
国内信托公司从2012年开始陆续开始开展家族信托业务,2018年8月中国银保监会(“国家金融监督管理总局”前身)下发《信托部关于加强规范资产管理业务过渡期内信托监管工作的通知》,首次对家族信托给予“官方定义”,2023年3月下发了《关... 国内信托公司从2012年开始陆续开始开展家族信托业务,2018年8月中国银保监会(“国家金融监督管理总局”前身)下发《信托部关于加强规范资产管理业务过渡期内信托监管工作的通知》,首次对家族信托给予“官方定义”,2023年3月下发了《关于规范信托公司信托业务分类的通知》,对国内家族信托业务的定义、范围等监管要求更加明确,更有利于家族信托业务的有序规范化开展。家族信托业务在设立前的营销方式、营销过程一直是国内各信托公司家族信托团队关注的重点,决定了家族信托是否可以顺利成立的前提,因此,如何有效提升家族信托营销成功率,是关系到家族信托业务团队绩效的关键因素。本文基于国内商业网络的家族信托营销环境现状,对如何有效利用面对面的关系营销提升家族信托团队的绩效进行分析,为家族信托业务的营销提供相关参考建议。 展开更多
关键词 关系营销 金融监督管理 团队绩效 信托业务 信托公司 商业网络 监管要求 营销方式
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关系营销理论的发展及其在我国企业中应用
9
作者 段明辰 《经贸实践》 2017年第21期136-136,共1页
总结了关系营销理论的发展,阐明了关系营销中的核心问题,探讨了我国企业的关系营销策略。
关键词 关系营销 消费者满意度 企业关系营销 关系营销策略
原文传递
关系营销的动态组合模型 被引量:5
10
作者 庄贵军 周筱莲 《北京工商大学学报(社会科学版)》 CSSCI 北大核心 2007年第1期22-26,共5页
在“关系市场与关系营销组合模型”的基础上,针对该模型未解决的问题,建立“关系营销的动态组合模型”。此模型以企业的关系营销行为及其与营销对象的互动为核心变量,以企业的营销理念、企业关系营销的任务、资源状况和内外部环境为前因... 在“关系市场与关系营销组合模型”的基础上,针对该模型未解决的问题,建立“关系营销的动态组合模型”。此模型以企业的关系营销行为及其与营销对象的互动为核心变量,以企业的营销理念、企业关系营销的任务、资源状况和内外部环境为前因,以企业与营销对象的关系水平和企业效益为后果。它不仅能够增强关系营销的可操作性,使企业的关系营销成为可以设计和策划的,而且为更深入地研究关系营销提供理论框架。 展开更多
关键词 关系营销 关系市场 关系水平 关系营销组合
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关系市场与关系营销组合:关系营销的一个理论模型 被引量:40
11
作者 庄贵军 《当代经济科学》 CSSCI 北大核心 2002年第3期43-48,共6页
关系营销是营销理论界的一个热门课题。本文重点讨论两个问题 ,一个是关系营销的市场问题 ,另一个是关系营销的组合问题。关系营销的市场问题 ,实际上是要回答向谁进行关系营销 ;而关系营销的组合问题 ,则是回答如何进行关系营销。这两... 关系营销是营销理论界的一个热门课题。本文重点讨论两个问题 ,一个是关系营销的市场问题 ,另一个是关系营销的组合问题。关系营销的市场问题 ,实际上是要回答向谁进行关系营销 ;而关系营销的组合问题 ,则是回答如何进行关系营销。这两个问题既是关系营销的基本问题 ,也是关系营销研究中较为薄弱的环节。本文在文献回顾的基础上 ,对这两个问题提出了自己的看法 ,并提出了关系营销的一个理论模型。 展开更多
关键词 关系营销 关系市场 关系营销组合 理论模型
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关系营销是赢得顾客忠诚的战略工具 被引量:4
12
作者 王学军 陈武 《武汉理工大学学报(信息与管理工程版)》 CAS 2004年第2期123-126,共4页
网络、科技和全球化的结合,创造出了新经济,新的营销理论也不断提出。笔者从介绍营销理论的4P、4C、4R发展历程入手,引出关系营销,进而论述了关系营销中关系资产的重要性、关系营销的内涵,然后阐述了关系营销的三个战略层次、关系营销... 网络、科技和全球化的结合,创造出了新经济,新的营销理论也不断提出。笔者从介绍营销理论的4P、4C、4R发展历程入手,引出关系营销,进而论述了关系营销中关系资产的重要性、关系营销的内涵,然后阐述了关系营销的三个战略层次、关系营销的营销组合及几个具体的关系营销战术。 展开更多
关键词 关系营销 4R理论 关系资产 关系营销组合
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关系营销理论综述 被引量:9
13
作者 李琼 黄勇 《天府新论》 2007年第B12期135-137,共3页
关系营销理论是在传统营销理论不能很好适应环境的变化、顾客需求多样化的格局下产生的新的理论之一。关系营销能够带来长期财务绩效,这一不断增长的意识是关系营销发展的原动力。关系营销不是慈善事业。关系营销是实现某个目的的一种... 关系营销理论是在传统营销理论不能很好适应环境的变化、顾客需求多样化的格局下产生的新的理论之一。关系营销能够带来长期财务绩效,这一不断增长的意识是关系营销发展的原动力。关系营销不是慈善事业。关系营销是实现某个目的的一种工具。关系营销建立在两个经济学论据基础上。第一个论据:保持一个老顾客的费用远远低于争取一个新顾客的费用。第二个论据:企业与顾客的关系越持久,这种关系对企业就越有利可图。 展开更多
关键词 关系营销 顾客满意理论 顾客忠诚 关系营销层次理论
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房地产经纪服务中的关系营销:理论与实践综述
14
作者 罗忆宁 《上海房地》 2023年第3期56-59,共4页
关系营销是房地产经纪行业重要的营销方法。本文采用文献综述法对国内外关于经纪服务关系营销的研究与实践进行了总结与回顾。现有的研究与实践发现,关系营销有助于产生信任、促成交易,获得客户推荐。具体操作方法是围绕个人品牌,形成... 关系营销是房地产经纪行业重要的营销方法。本文采用文献综述法对国内外关于经纪服务关系营销的研究与实践进行了总结与回顾。现有的研究与实践发现,关系营销有助于产生信任、促成交易,获得客户推荐。具体操作方法是围绕个人品牌,形成个人影响圈,吸引客户,并通过客户接触系统化持续进行客户维护。数字化手段可以帮助经纪人更高效地维护客户关系,追踪管理商机。随着经纪服务行业竞争的加剧,房地产经纪机构应重视关系营销,鼓励房地产经纪人与消费者形成良好的关系。 展开更多
关键词 房地产经纪 关系营销 客户关系 私域运营 个人影响圈
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论知识经济条件下的企业新型关系营销 被引量:2
15
作者 高韧 吴春梅 《科技进步与对策》 北大核心 2001年第11期57-58,共2页
随着知识经济的到来,企业特别是知识型企业的关系营销已远远超越传统的企业与顾客的关系,而逐步演变为以产供销关系网、行业合作网、人才关系网为主要内容的立体营销关系网。着重阐述了企业新型关系营销的主要内容及其对企业发展的作用。
关键词 知识经济 新型关系营销 产值销关系 行业合作网 人才关系 关系营销
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基于关系营销动态组合模型的研究命题 被引量:2
16
作者 庄贵军 周筱莲 《西安交通大学学报(社会科学版)》 CSSCI 2008年第4期44-49,共6页
以此前构建的关系营销动态组合模型为分析框架,尝试性地提出了几组关系营销的研究命题。这些命题分别针对关系营销核心变量的测量和企业关系营销行为的前因与后果,包括以下五个方面:(1)关系水平的测量、关系市场和关系营销行为的分类;(2... 以此前构建的关系营销动态组合模型为分析框架,尝试性地提出了几组关系营销的研究命题。这些命题分别针对关系营销核心变量的测量和企业关系营销行为的前因与后果,包括以下五个方面:(1)关系水平的测量、关系市场和关系营销行为的分类;(2)关系营销行为对关系水平与企业绩效的影响;(3)企业的关系营销导向对企业关系营销行为的影响;(4)关系市场和关系发展阶段对企业关系营销行为的影响;(5)社会关系和文化对企业关系营销行为的影响。研究者可以针对其中的一组或几组研究命题进行实证性检验,推动关系营销理论的发展。 展开更多
关键词 关系营销 关系市场 关系水平 关系营销组合
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关系营销导向与营销涉网度关系的实证研究 被引量:2
17
作者 董大海 王建军 张旸 《现代管理科学》 CSSCI 2011年第8期32-34,共3页
近年来,关系营销和网络营销成为学术研究焦点,但是对于两者关系的研究比较少。通过引入关系营销导向和营销涉网度这两个概念,文章研究两者之间的关系以及它们对企业绩效的影响。通过发放问卷,收集数据,对理论模型进行了实证检验。结果显... 近年来,关系营销和网络营销成为学术研究焦点,但是对于两者关系的研究比较少。通过引入关系营销导向和营销涉网度这两个概念,文章研究两者之间的关系以及它们对企业绩效的影响。通过发放问卷,收集数据,对理论模型进行了实证检验。结果显示,关系营销导向对营销涉网度和关系营销活动有正向影响;营销涉网度对关系营销活动有正向影响;关系营销活动对企业绩效有正向影响。 展开更多
关键词 关系营销导向 营销涉网度 关系营销活动 企业绩效
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对关系营销及其策略的探讨 被引量:2
18
作者 谢中伍 《科技资讯》 2006年第29期192-192,共1页
现代市场营销逐渐地更加关注与顾客建立和维持相互满意的长期关系。关系营销就是旨在建立(?)发展和保持成功的关系交换的所有营销活动。在市场竞争激烈的条件下,企业要想保持和扩大忠实的顾客群体,建立长期良好的业务关系,必须善于掌握... 现代市场营销逐渐地更加关注与顾客建立和维持相互满意的长期关系。关系营销就是旨在建立(?)发展和保持成功的关系交换的所有营销活动。在市场竞争激烈的条件下,企业要想保持和扩大忠实的顾客群体,建立长期良好的业务关系,必须善于掌握关系营销的种种策略。 展开更多
关键词 关系营销 关系营销策略
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论新时代的营销观念──关系营销 被引量:1
19
作者 于俊秋 《财经理论研究》 1997年第2期31-33,共3页
关系营销可以节约促销费用,缩短销售时间、争取和赢得顾客,适应国际化经营的需要,增强企业凝聚力;企业与顾客、分销商、供应商的关系不是固定不变的,不同的产品要求建立不同水平的营销关系;企业在建立营销网络时,应树立顾客导向... 关系营销可以节约促销费用,缩短销售时间、争取和赢得顾客,适应国际化经营的需要,增强企业凝聚力;企业与顾客、分销商、供应商的关系不是固定不变的,不同的产品要求建立不同水平的营销关系;企业在建立营销网络时,应树立顾客导向的经营观念,向顾客提供附加的经济和社会利益,建立顾客信息系统,实施名牌战略和塑造良好的企业形象。 展开更多
关键词 关系营销 长期互惠互利关系 关系营销网络
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对关系营销及其策略的探讨 被引量:1
20
作者 谢中伍 《科技资讯》 2007年第2期190-,共1页
现代市场营销逐渐地更加关注与顾客建立和维持相互满意的长期关系。关系营销就是旨在建立、发展和保持成功的关系交换的所有营销活动。在市场竞争激烈的条件下,企业要想保持和扩大忠实的顾客群体,建立长期良好的业务关系,必须善于掌握... 现代市场营销逐渐地更加关注与顾客建立和维持相互满意的长期关系。关系营销就是旨在建立、发展和保持成功的关系交换的所有营销活动。在市场竞争激烈的条件下,企业要想保持和扩大忠实的顾客群体,建立长期良好的业务关系,必须善于掌握关系营销的种种策略。 展开更多
关键词 关系营销 关系营销策略
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