ESIA法对再造门诊流程中患儿平均候诊时间与家属满意度的影响 被引量：7

1

作者 付丹 赵静 王雯 《护理实践与研究》 2019年第15期150-152,共3页

目的 探讨ESIA法对再造门诊流程中患儿平均候诊时间及家属满意度的影响。方法 选取我院2016年1月至2017年1月诊治的患儿208例作为对照组,采用儿科常规门诊服务流程管理;选择2017年2月至2018年2月诊治的212例患儿作为研究组,实施ESIA门... 目的 探讨ESIA法对再造门诊流程中患儿平均候诊时间及家属满意度的影响。方法 选取我院2016年1月至2017年1月诊治的患儿208例作为对照组,采用儿科常规门诊服务流程管理;选择2017年2月至2018年2月诊治的212例患儿作为研究组,实施ESIA门诊流程再造法管理。比较两组患儿平均候诊时间及家属满意度。结果 研究组患儿挂号等待时间、取药候诊时间、检查候诊时间均短于对照组(P<0.05),家属对ESIA门诊再造服务流程满意度高于对照组(P<0.05)。结论 儿科门诊实施ESIA门诊流程再造法可有效缩短患儿就诊平均等候时间,提高就诊效率和家属满意度,值得临床推广应用。 展开更多

关键词 ESIA法 再造门诊流程 候诊时间 满意度

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ESIA法对再造门诊流程中患儿候诊时间及家属满意度影响研究 被引量：1

2

作者 邓云华 张丽萍 涂倩倩 《现代诊断与治疗》 CAS 2022年第14期2181-2183,共3页

目的探讨ESIA法对再造门诊流程中患儿候诊时间及家属满意度影响。方法回顾性分析2020年1月至2021年12月在我儿科门诊就诊的231例患儿的临床资料,按照时间顺序分组,其中2020年1月至2021年6月就诊的115例患儿纳入常规组,2020年7月至2021... 目的探讨ESIA法对再造门诊流程中患儿候诊时间及家属满意度影响。方法回顾性分析2020年1月至2021年12月在我儿科门诊就诊的231例患儿的临床资料,按照时间顺序分组,其中2020年1月至2021年6月就诊的115例患儿纳入常规组,2020年7月至2021年12月就诊的116例患儿纳入ESIA组。常规组患儿采用常规门诊流程管理,ESIA组患儿使用ESIA法再造门诊流程管理,对比两组候诊时间,包括挂号等候时间、检查候诊时间、取药缴费时间,并对比两组分诊准确率与家属对门诊流程管理的满意评价。结果ESIA组患儿挂号等候时间、检查候诊时间、取药缴费时间均短于常规组(P<0.05);ESIA组分诊准确率为100.00%,高于常规组的95.69%(P<0.05);ESIA组患儿家属对管理流程的满意度为99.14%,高于常规组的93.04%(P<0.05)。结论ESIA法能缩短再造门诊流程中患儿的候诊时间,改善患儿就诊体验,提高分诊准确率,患儿家属对门诊流程的满意评价较高,可在门诊中积极推行。 展开更多

关键词 ESIA法 再造门诊流程 儿科 门诊

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超大型医院门诊流程再造应用研究 被引量：21

3

作者 占伊扬 许年珍 鲁翔 《中国医院》 2008年第6期4-7,共4页

南京医科大学第一附属医院针对近年来门诊量越来越多的现象,对门诊实施门诊流程再造和重组,实现医院经营方式和管理方式的根本转变。通过重新设计作业流程,改善医院绩效,提高医院竞争力。

关键词 门诊流程再造 超大型医院 优化重组

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门诊就医流程再造与应用的效果展示及再改进的设想 被引量：9

4

作者 张刚 吴志锦 +1 位作者 周志彬 韦英婷 《中国医学创新》 CAS 2014年第34期133-136,共4页

探讨医院数字化门诊,设计和开发门诊就医流程再造与优化系统。展示门诊患者通过门诊服务系统就可以办理就诊卡、预约挂号、挂号、充值、余额查询、就诊卡信息查询、缴费、实现检验报告单打印等服务,门诊就医流程再造与优化,改善就医就... 探讨医院数字化门诊,设计和开发门诊就医流程再造与优化系统。展示门诊患者通过门诊服务系统就可以办理就诊卡、预约挂号、挂号、充值、余额查询、就诊卡信息查询、缴费、实现检验报告单打印等服务,门诊就医流程再造与优化,改善就医就诊环境,解决患者就医过程中的"三长一短"等问题。门诊服务流程的改革是可行的、必要的、有效的,它符合"以病人为中心"的原则,为患者提供了高效优质的服务,提高就诊效率及患者满意度,提高医院管理水平,促进医院和谐发展,具有良好的社会效益和经济效益。 展开更多

关键词 数字化门诊 门诊就医流程再造 效果展示 设想

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门诊自助服务系统助力门诊就医流程再造 被引量：20

5

作者 张刚 吴志锦 +1 位作者 周志彬 韦英婷 《中国医学创新》 CAS 2014年第10期128-130,共3页

探讨医院数字化门诊,设计和开发门诊自助服务系统。门诊患者通过门诊自助服务系统可以办理就诊卡、预约挂号、挂号、充值、余额查询、就诊卡信息查询、缴费、检验报告单打印等服务,助力门诊就医流程再造与优化,改善就医就诊环境,解决患... 探讨医院数字化门诊,设计和开发门诊自助服务系统。门诊患者通过门诊自助服务系统可以办理就诊卡、预约挂号、挂号、充值、余额查询、就诊卡信息查询、缴费、检验报告单打印等服务,助力门诊就医流程再造与优化,改善就医就诊环境,解决患者就医过程中的"三长一短"等问题。门诊服务流程的改革是可行的、必要的、有效的,符合"以患者为中心"的原则,为患者提供了高效优质的服务,提高就诊效率及患者满意度,提高医院管理水平,促进医院的和谐发展,具有良好的社会效益和经济效益。 展开更多

关键词 数字化门诊 门诊就医流程再造与集成 银医通系统 自助服务系统

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门诊流程再造与信息化管理 被引量：2

6

作者 安宁 华琛 《现代医院》 2010年第1期141-142,共2页

门诊流程再造就是以病人为中心,利用信息技术,引入作业流程重组理论,对门诊的作业流程进行重新思考和重新设计,以求得医院门诊在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步改善,改变服务模式,缩短病人的等候时间,提高医院单位时间内的就诊... 门诊流程再造就是以病人为中心,利用信息技术,引入作业流程重组理论,对门诊的作业流程进行重新思考和重新设计,以求得医院门诊在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步改善,改变服务模式,缩短病人的等候时间,提高医院单位时间内的就诊率,以获得较好的经济效益和社会效益,实现医院经营方式和管理方式的根本转变,提高医院竞争力。 展开更多

关键词 门诊流程再造 信息化管理 门诊医生站

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追踪检查法在医院质量改进中的应用——以某综合性三甲教学医院门诊流程再造为例 被引量：4

7

作者 边永娜 白璐 +2 位作者 马欣 张鸿雁 高建民 《现代医院管理》 2015年第1期55-57,共3页

追踪检查法是近年来医院评审中出现的一种"以患者为中心"的评价方法,在我国新一轮医院评审评价被充分应用,其不仅保证了医院评价的客观、公平和公正,也促进了医疗质量的持续改进。笔者通过探讨追踪检查法在医院门诊流程再造... 追踪检查法是近年来医院评审中出现的一种"以患者为中心"的评价方法,在我国新一轮医院评审评价被充分应用,其不仅保证了医院评价的客观、公平和公正,也促进了医疗质量的持续改进。笔者通过探讨追踪检查法在医院门诊流程再造效果分析的应用,浅析其在医院质量持续改进过程中的作用。 展开更多

关键词 追踪检查法 门诊流程再造 持续质量改进

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门诊挂号流程再造的实施效果分析 被引量：4

8

作者 吴志锦 韦英婷 张刚 《中国医院统计》 2012年第2期111-114,共4页

目的 利用门诊信息系统进行门诊挂号流程再造,采用先诊疗后收取挂号诊查费对门诊就诊流程进行优化,探讨数字化医院建设中缩短门诊患者就诊排队时间、提高门诊诊疗工作效率与服务质量的新途径.方法 ①收集我院2010年2月至2011年6月份信... 目的 利用门诊信息系统进行门诊挂号流程再造,采用先诊疗后收取挂号诊查费对门诊就诊流程进行优化,探讨数字化医院建设中缩短门诊患者就诊排队时间、提高门诊诊疗工作效率与服务质量的新途径.方法 ①收集我院2010年2月至2011年6月份信息系统门诊工作量及门诊挂号诊查费统计数据,统计方法采用描述性分析;②问卷调查,对2010年9月份及2011年6月份来我院门诊就医的病人采取现场随机抽查方法,统计方法采用t检验.结果 ①优化流程的挂号诊查费误差率比传统流程小（P〈0.05）;②门诊优化流程后,缩短了患者在院就诊时间（P〈0.05）,患者满意度提高（P〈0.05）.结论 新的门诊流程为医院实施信息化提供了良好的可行性途径,有利于体现＂以病人为中心＂的治疗原则,为病人提供高效优质的服务. 展开更多

关键词 门诊流程再造 门诊挂号诊查费 满意度

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门诊就医流程再造的应用进展

9

作者 张刚 吴志锦 +1 位作者 周志彬 韦英婷 《信息系统工程》 2017年第10期124-127,共4页

以互联网、医院网络系统和门诊信息系统为基础,整合窗口服务,自助机服务,微信医疗平台于一体,实行"先诊疗,后结算"的就诊模式,即先诊疗后收取挂号诊查费的就诊模式正式应用于门诊就医流程中,极大地优化了患者就医流程,解决了... 以互联网、医院网络系统和门诊信息系统为基础,整合窗口服务,自助机服务,微信医疗平台于一体,实行"先诊疗,后结算"的就诊模式,即先诊疗后收取挂号诊查费的就诊模式正式应用于门诊就医流程中,极大地优化了患者就医流程,解决了患者"就医难,就医烦"的三长一短问题,患者能够真正感受到智能、便捷、轻松和具有人文关怀的特色医院医疗服务,提高了就诊效率和质量、提高了患者满意度。以"先诊疗,后结算"的就诊模式为指导思想的门诊就医流程再造应用于门诊有较好的效果。 展开更多

关键词 先诊疗后结算 门诊就医流程再造 应用 效果

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流程再造对眼科特需门诊患者满意度的影响 被引量：2

10

作者 孟雪娇 罗珊珊 刘荣娇 《中国卫生产业》 2019年第5期72-73,78,共3页

目的研究分析流程再造对眼科特需门诊患者满意度的影响,从而为临床相关病症治疗提供一定的理论参考。方法对眼科特需门诊开展全方位的流程再造,优化诊疗环境,提高诊疗效率,对流程再造实施前后的患者满意度进行对比分析。结果实施前后患... 目的研究分析流程再造对眼科特需门诊患者满意度的影响,从而为临床相关病症治疗提供一定的理论参考。方法对眼科特需门诊开展全方位的流程再造,优化诊疗环境,提高诊疗效率,对流程再造实施前后的患者满意度进行对比分析。结果实施前后患者对挂号收费、医生和护士服务以及检验等候、就诊环境等方面的满意度差异都非常显著,同时门诊收到的投诉例数明显减少,前后对比差异有统计学意义(P<0.05)。结论通过实施眼科特需门诊流程再造,对服务流程、内容、模式和理念等进行不断创新和探索,大大提供了服务效率和质量,拉近了医患护患关系,为眼科疾病患者提供了更到位的服务,进一步满足了患者的诊疗需求,增强了患者满意度,是一种科学的管理模式,在临床有进一步应用和推广的价值。 展开更多

关键词 眼科 特需门诊流程再造 满意度 服务 对比

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苏州某三甲专科医院门诊流程再造实践研究 被引量：1

11

作者 凌靓 诸俊 赵旭 《江苏卫生事业管理》 2020年第3期320-322,331,共4页

目的:通过在医院门诊工作中运用流程再造理论,结合信息化手段,研究医院门诊管理存在的问题、流程再造的具体方法及实施后的效果。方法:针对专科医院门诊特殊性,采用随机抽样的方法在医院数据库中抽取门诊患者就诊等待时间、门诊量、患... 目的:通过在医院门诊工作中运用流程再造理论,结合信息化手段,研究医院门诊管理存在的问题、流程再造的具体方法及实施后的效果。方法:针对专科医院门诊特殊性,采用随机抽样的方法在医院数据库中抽取门诊患者就诊等待时间、门诊量、患者满意度等数据,采用SPSS软件对门诊流程再造前后的数据进行分析。结果:医院门诊流程再造有助于深化“以患者为中心”的服务理念,建立更加人性化的服务流程,为患者提供更加便捷、有效的门诊服务。结论:围绕患者反映强烈的问题,对门诊流程进行再造,能够使患者平均等待时间明显降低,患者就诊满意度逐步提高,有效提升医院管理水平。 展开更多

关键词 医院 门诊流程再造 信息化

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基于银行卡支付的医院门诊流程再造 被引量：27

12

作者 曹晓均 杨秀峰 林旭 《现代医院》 2010年第11期143-144,共2页

目的提升医院门诊的运作效率,方便患者就诊。方法依托医院现有HIS系统,在此基础上与银行合作推出"银医通"系统。结果 "银医通"系统对我中心提高运行效率的起到重要作用。结论 "银医通"系统是提升医院门... 目的提升医院门诊的运作效率,方便患者就诊。方法依托医院现有HIS系统,在此基础上与银行合作推出"银医通"系统。结果 "银医通"系统对我中心提高运行效率的起到重要作用。结论 "银医通"系统是提升医院门诊的运作效率,方便患者就诊的有效手段。 展开更多

关键词 银医通系统 系统网络架构 门诊流程再造

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基于农村患者就医特点的门诊流程再造探索 被引量：2

13

作者 闫生方 李霞 +7 位作者 陈会枝 史淑红 谭汇 刘剑飞 冯懿帆 李昱珂 关妍 陈天天 《中国医院管理》 北大核心 2019年第12期39-41,共3页

随着医疗保障制度的不断完善,释放了广大农村患者的就医需求。郑州大学第一附属医院就诊患者中以省内外农村患者为主,为更好地服务农村患者,医院结合农村患者的就医特点,不断优化门诊就诊流程,成立了多个服务中心,实行弹性工作制,完善... 随着医疗保障制度的不断完善,释放了广大农村患者的就医需求。郑州大学第一附属医院就诊患者中以省内外农村患者为主,为更好地服务农村患者,医院结合农村患者的就医特点,不断优化门诊就诊流程,成立了多个服务中心,实行弹性工作制,完善了医前-医中-医后全程优质服务体系,推出多项便民惠民举措,全面改善农村患者的就医体验。 展开更多

关键词 农村患者 就医特点 门诊流程再造

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基于预约服务的门诊业务流程再造对患者就诊时间及满意度的影响 被引量：11

14

作者 赵士曼 周萍 《齐鲁护理杂志》 2018年第10期19-21,共3页

目的:探讨基于预约服务的门诊业务流程再造对患者就诊时间及满意度的影响。方法:将2016年7月门诊业务流程再造前的72例患者作为对照组,再造后的88例患者作为观察组。比较两组就诊各环节时间、医生诊疗时间及就诊满意度。结果:观察组患... 目的:探讨基于预约服务的门诊业务流程再造对患者就诊时间及满意度的影响。方法:将2016年7月门诊业务流程再造前的72例患者作为对照组,再造后的88例患者作为观察组。比较两组就诊各环节时间、医生诊疗时间及就诊满意度。结果:观察组患者挂号、取药、缴费等平均时间均短于对照组(P<0.05),患者就诊时医生问诊、体检时间长于对照组(P<0.05),开处方时间、医生与患者接触总时间均短于对照组(P<0.05),患者对挂号、缴费、取药项目的满意度显著高于对照组(P<0.05)。结论:基于预约服务的门诊业务流程再造能显著减少患者等待时间,增加问诊时间,提高患者对医疗服务的满意度。 展开更多

关键词 预约服务 门诊业务流程再造 就诊时间 满意度

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浅谈门诊流程再造中门诊信息化建设的作用

15

作者 张艺琼 《内蒙古中医药》 2013年第28期80-81,共2页

目的:探讨门诊流程再造中信息化建设的重要性。方法:通过查阅多方面文献,了解门诊信息化平台建设的具体内容和方法,综合分析其在门诊流程再造过程中的具体运用实例,总结其在门诊流程再造中的作用。结果:经过多番了解及对比,证实门诊信... 目的:探讨门诊流程再造中信息化建设的重要性。方法:通过查阅多方面文献,了解门诊信息化平台建设的具体内容和方法,综合分析其在门诊流程再造过程中的具体运用实例,总结其在门诊流程再造中的作用。结果:经过多番了解及对比,证实门诊信息化平台建设能实现门诊流程的优化。结论:门诊信息化建设是新时代门诊流程在造实现的关键环节之一。 展开更多

关键词 信息化平台 门诊流程再造 作用

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改良门诊交费系统对患者就医流程的影响 被引量：4

16

作者 傅钰洁 陈维进 +1 位作者 刘训华 黄娅娟 《解放军护理杂志》 CSCD 2017年第21期58-61,共4页

目的对现有门诊交费系统进行改良,并分析改良后的交费系统对患者就医流程的影响。方法 2015年5月至2016年3月,采用前瞻性、半随机对照试验、单盲的方法,将门诊就诊患者1094例按照交易方式的不同分为观察组(自助交易)和对照组(人工交易)... 目的对现有门诊交费系统进行改良,并分析改良后的交费系统对患者就医流程的影响。方法 2015年5月至2016年3月,采用前瞻性、半随机对照试验、单盲的方法,将门诊就诊患者1094例按照交易方式的不同分为观察组(自助交易)和对照组(人工交易),每组各547例。监测记录两组交易环节(发卡、当日挂号、充值、缴费、预约挂号、预约取号、费用查询)耗时及总耗时;交易环节(发卡、当日挂号、充值、缴费、预约挂号、预约取号)日均交易量、交易率;患者的满意率。结果观察组患者交易环节耗时及总耗时低于对照组,差异有统计学意义(P<0.01);在交易环节日均交易量、交易率中,观察组患者发卡、当日挂号、预约挂号、预约取号均高于对照组,差异均有统计学意义(均P<0.01);而两组患者充值、缴费的差异无统计学意义(均P>0.05)。观察组患者满意率高于对照组,差异有统计学意义(P<0.01)。结论自助交易比人工交易交易耗时少,患者满意率高;通过对交易量和交易率的统计,发现交易较少的功能,分析原因、制订对策并改进,以期提高自助交易使用率,提高门诊服务质量、就诊效率。 展开更多

关键词 自助服务机 门诊流程再造 满意率

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门诊医保自助缴费的实践 被引量：5

17

作者 刘宝玉 李耀斌 《中国数字医学》 2019年第10期112-114,共3页

基层医院都要开展普通门诊医保业务,自助挂号缴费机也有投入使用,由于医保政策的要求,自助机能开展医保自助结算业务的不多,只能完成全自费患者缴费工作。本文对参保患者自助式完成门诊费用统筹报销业务进行介绍,同时将互联网技术(移动... 基层医院都要开展普通门诊医保业务,自助挂号缴费机也有投入使用,由于医保政策的要求,自助机能开展医保自助结算业务的不多,只能完成全自费患者缴费工作。本文对参保患者自助式完成门诊费用统筹报销业务进行介绍,同时将互联网技术(移动支付)融入到自助缴费系统中。先从自助式医保结算可行性谈起,其次详细介绍自助医保结算的主要流程和关键功能,最后是使用评价和对未来的期待。介绍本项目实践经验,希望能给基层医院解决自助医保报销项目实施提供参考。 展开更多

关键词 医保统筹报销 自助缴费 门诊流程再造

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医疗自助信息服务系统的整体设计与应用 被引量：2

18

作者 张隽 曹子佳 《计算机光盘软件与应用》 2014年第16期28-29,共2页

探讨数字医院智能化门诊,再造门急诊就医流程,建设门诊自助服务系统。借助门诊自助服务系统方便病患自主办理相关服务,推动医院自身流程再造与优化,提升病患满意度,解决患者就医过程中的"三长一短"等问题。

关键词 银医卡 医疗自助服务系统 门诊流程再造与优化

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医院排队叫号管理系统的设计与实施 被引量：5

19

作者 陈伟 《信息与电脑》 2020年第13期82-84,共3页

医院作为一个公益性服务行业,特别是大型综合三甲医院,不仅要提高诊疗技术水平,满足患者诊疗需求,还要通过改善医疗就诊环境提高患者的就医体验。笔者从整体规划设计、就诊流程再造、系统方案筛选、硬件组成及布局4个方面介绍了排队叫... 医院作为一个公益性服务行业,特别是大型综合三甲医院,不仅要提高诊疗技术水平,满足患者诊疗需求,还要通过改善医疗就诊环境提高患者的就医体验。笔者从整体规划设计、就诊流程再造、系统方案筛选、硬件组成及布局4个方面介绍了排队叫号系统的设计,阐述了综合布线、软件系统安装调试设置方面实施的过程,介绍了护士站管理系统日常操作。该系统的实施消除了插队、围诊等现象,改善了医院就诊环境、患者就医体验,提升了医院服务质量。 展开更多

关键词 排队叫号系统 门诊流程再造 系统设置 软件系统

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