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某三甲医院新时代“枫桥式”医患纠纷解决机制与实践
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作者 袁江帆 刘诗卉 李玉梅 《中国医院》 北大核心 2024年第5期67-71,共5页
新时代“枫桥经验”内涵丰富历久弥新,推动着国家治理体系和治理能力现代化在基层的创新和发展,为实现“良政善治”目标提供了成功样本。首都医科大学附属北京积水潭医院以发展新时代“枫桥经验”作为贯穿医院平安建设、法治建设的主轴... 新时代“枫桥经验”内涵丰富历久弥新,推动着国家治理体系和治理能力现代化在基层的创新和发展,为实现“良政善治”目标提供了成功样本。首都医科大学附属北京积水潭医院以发展新时代“枫桥经验”作为贯穿医院平安建设、法治建设的主轴主线,聚焦源头治理,坚持矛盾纠纷前端预防、中端调解、末端回访,着力完善“一站式处理、网格化管理、精细化服务、信息化支撑”将医疗矛盾和纠纷化解在萌芽阶段。 展开更多
关键词 枫桥经验 “枫桥式”工作方法 医患纠纷 纠纷化解
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基于六西格玛管理模型的门诊医患纠纷预防处置的思考
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作者 赵佳佳 梅光亮 姚云 《中国卫生标准管理》 2023年第22期41-44,共4页
分析门诊医患纠纷的概念、特征、成因、处置原则及结局,在掌握必要的门诊医患纠纷预防知识和方法、开展预防处置场景训练和案例培训、把握“标准”和“灵活”原则预防处置的前提下,熟练应用六西格玛管理法定义、度量、分析、改善以及控... 分析门诊医患纠纷的概念、特征、成因、处置原则及结局,在掌握必要的门诊医患纠纷预防知识和方法、开展预防处置场景训练和案例培训、把握“标准”和“灵活”原则预防处置的前提下,熟练应用六西格玛管理法定义、度量、分析、改善以及控制五大环节,并以某三甲医院门诊个案具体化解析,探索一套具体的门诊医患纠纷处置流程与操作方法,为一线人员工作提供相关可行性参考,以减少医患纠纷,改善患者就医感受、提升患者满意度,助力门诊及医院高质量发展。 展开更多
关键词 门诊 医患纠纷 六西格玛管理 预防处置 对策 流程
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新形势下我国医患纠纷问题成因与治理机制建设研究 被引量:2
3
作者 王得颖 《佳木斯职业学院学报》 2023年第6期46-48,共3页
新形势下医患纠纷呈现出专业性、复杂性、高发性、易引发社会舆论关注等特点,其主要诱因包括医疗技术水平存在局限、医护人员法律意识淡薄、医患双方沟通交流不足、医疗收费缺乏公开透明等。对此,应加强医德医风教育,提高服务意识;学习... 新形势下医患纠纷呈现出专业性、复杂性、高发性、易引发社会舆论关注等特点,其主要诱因包括医疗技术水平存在局限、医护人员法律意识淡薄、医患双方沟通交流不足、医疗收费缺乏公开透明等。对此,应加强医德医风教育,提高服务意识;学习国家法律法规;加强安全防范;培训医患沟通技巧,减少纠纷发生;构建信息公开制度,保障患者知情权;多元主体协同治理,有效化解纠纷;建立咨询服务平台,拓宽治理路径。以此来全方位推进医患纠纷问题的治理机制建设,提升医患纠纷问题治理质量。 展开更多
关键词 新形势 医患纠纷 治理机制
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不同社会距离下的共同内群体认同对医患纠纷中攻击行为的影响
4
作者 毕亚萱 丁川 王沛 《温州医科大学学报》 CAS 2023年第4期331-334,共4页
目的:考察不同社会距离下的共同内群体认同对医患群际威胁引发的攻击行为的影响。方法:以医患纠纷事件作为群际威胁的实验材料,采用竞争反应时范式和内隐联想范式获取攻击性指标,采用独立样本t检验分析不同社会距离的攻击性差异。结果:... 目的:考察不同社会距离下的共同内群体认同对医患群际威胁引发的攻击行为的影响。方法:以医患纠纷事件作为群际威胁的实验材料,采用竞争反应时范式和内隐联想范式获取攻击性指标,采用独立样本t检验分析不同社会距离的攻击性差异。结果:不同社会距离的共同内群体认同对医患群际间威胁所引发的内隐攻击行为影响不同:当社会距离较远时,隐性攻击明显增强[t(58)=2.59,P=0.013]。结论:建立社会距离更近的医患双方共同内群体认同有利于建立更好的医患关系。 展开更多
关键词 医患纠纷 社会距离 共同内群体认同 群际威胁 攻击行为
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放射科医患纠纷的第三方调解制度分析
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作者 李钧 吴佩琪 陈世林 《现代管理》 2023年第6期797-805,共9页
放射科是医院的重要科室,其医患纠纷发生率较高,本文从医方、患方和社会三个方面分析了放射科医患纠纷发生的原因,并通过分析和解、行政调解和民事诉讼等三种传统的医患纠纷解决方式的局限性,突出了第三方调解制度在解决放射科医患纠纷... 放射科是医院的重要科室,其医患纠纷发生率较高,本文从医方、患方和社会三个方面分析了放射科医患纠纷发生的原因,并通过分析和解、行政调解和民事诉讼等三种传统的医患纠纷解决方式的局限性,突出了第三方调解制度在解决放射科医患纠纷方面的优势,并进一步探讨了如何促进第三方调解机制在医患纠纷解决中的应用。通过进一步完善第三方调解制度来维护和谐的医患关系、保障正常的医疗秩序、提高医院综合能力,有望成为解决放射科医患纠纷的最佳途径。 展开更多
关键词 放射科 医患纠纷 第三方调解制度 解决途径
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医院政治思想工作在医患纠纷预防中的作用研究
6
作者 宋恺 《中文科技期刊数据库(全文版)社会科学》 2023年第9期0100-0103,共4页
医务人员中存在的不良风气是不可忽略的,它不仅是一种不好的现象,而且会给人们的精神和道德造成很大的影响。做好医院的政治思想工作,能够对医护人员的工作态度与思想认识进行有效地调节,从而为病人提供更好的健康护理和人性化的护理,... 医务人员中存在的不良风气是不可忽略的,它不仅是一种不好的现象,而且会给人们的精神和道德造成很大的影响。做好医院的政治思想工作,能够对医护人员的工作态度与思想认识进行有效地调节,从而为病人提供更好的健康护理和人性化的护理,构建起一个和谐的医患关系。所以,建立良好的医患关系,离不开政治和意识形态工作。本文深入分析了医院政治思想工作对于医患纠纷预防的重要性,并提出见解,以期为我国医疗卫生行业的良好发展提供参考依据。 展开更多
关键词 医患关系 医院 政治思想 医患纠纷 预防作用
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医院医患纠纷原因分析与防范对策研究
7
作者 叶奥星 《中文科技期刊数据库(全文版)社会科学》 2023年第5期0145-0148,共4页
分析医院医患纠纷的原因并研究相关防范对策。方法 对本院2017年~2022年发生的171例医患纠纷事件进行回顾性分析,收集整理医患纠纷涉及的科室、争议焦点、处理情况以及患者年龄、性别、文化水平、职业等基本资料信息,分析医院医患纠纷... 分析医院医患纠纷的原因并研究相关防范对策。方法 对本院2017年~2022年发生的171例医患纠纷事件进行回顾性分析,收集整理医患纠纷涉及的科室、争议焦点、处理情况以及患者年龄、性别、文化水平、职业等基本资料信息,分析医院医患纠纷的原因。结果 医患纠纷事件中年龄41~60岁的患者占比最大,为43.86%,其次为18~40岁的患者,占比28.07%;患者文化水平主要为高中(33.92%)、初中及以下(39.18%);患者职业以工人(30.99%)和退休人员(27.49%)为主;医患纠纷在外科系统(37.43%)、妇产科(17.54%)、内科系统(16.37%)、急诊科(9.36%)、儿科(6.43%)的发生率较高;争议焦点集中在诊疗不当(29.24%)、医疗操作失误(19.88%)、延误治疗(18.13%)、医疗效果不理想(16.37%)等方面;处理方法为院内协商(38.01%)、第三方调解(52.05%)、司法诉讼(9.94%),医方责任程度以轻微责任(32.16%)、次要责任(25.15%)、无责任(23.39%)为主。结论 医院医患纠纷的原因复杂,包括患者自身的心理压力、文化水平等因素,也包括医院医疗技术、责任意识、管理制度、沟通技巧等方面的原因,需要采取有效的防范对策,完善医院管理制度,优化医疗技术和医疗服务质量,提高患者满意度。 展开更多
关键词 医院 医患纠纷 原因分析 防范对策
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“三阶段接待法”在医患纠纷调处中的应用 被引量:1
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作者 杜淑英 王全虹 顾跃静 《中国医学伦理学》 2010年第6期97-98,共2页
针对医患纠纷接待工作的具体情况,以人性化接待为出发点、有效缓解医患矛盾为目的,总结并凝练出"三阶段接待法",并将其应用于医患纠纷调处的全过程。几年来,"三阶段接待法"对于妥善处置纠纷起到了积极的促进作用。
关键词 三阶段接待法 医患纠纷 医患纠纷调处 医患关系
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医患纠纷人民调解机制浅析——以南充市为例
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作者 胡婧婷 《中国卫生产业》 2017年第8期197-198,共2页
该文结合南充地区近年来关于医患纠纷人民调解机制的实际运行情况,对医调委的性质、职能、人员构成、工作原则等进行研究,对人民调解机制处理医患纠纷的优势进行探析,并针对当前机制运行当中存在的问题与不足提出相应的对策与建议。
关键词 医患纠纷 医调委 医患纠纷人民调解机制
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临床实习教学中医患纠纷的成因及对策探讨 被引量:18
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作者 高卉 白育庭 +1 位作者 张文 余英宏 《时珍国医国药》 CAS CSCD 北大核心 2010年第1期179-180,共2页
临床实习是医学教育的重要阶段,如何防范临床实习教学中的医患纠纷是当前教学实习医院面临的新课题。影响临床实习教学中的医患纠纷包括社会因素、医院因素、患者因素和实习生因素。在临床实习中加强对实习生处理医患纠纷的教育,提高实... 临床实习是医学教育的重要阶段,如何防范临床实习教学中的医患纠纷是当前教学实习医院面临的新课题。影响临床实习教学中的医患纠纷包括社会因素、医院因素、患者因素和实习生因素。在临床实习中加强对实习生处理医患纠纷的教育,提高实习学生综合素质是防止医疗差错,减少医患纠纷的关键。 展开更多
关键词 临床 实习生 医患纠纷 对策
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医护人员对医患纠纷发生原因及预防措施态度的研究 被引量:19
11
作者 武杰 刘方 +3 位作者 胡慧秀 尚少梅 刘海英 王志稳 《中国护理管理》 CSCD 2015年第10期1237-1241,共5页
目的 :调查医护人员对医患纠纷发生原因及预防措施的态度,为医患纠纷的预防和处理提供参考。方法 :采用自设问卷,方便选取北京市7家医院的353名护士和306名医生进行问卷调查。结果 :护士和医生对医疗纠纷发生原因的认同率在医院就诊流... 目的 :调查医护人员对医患纠纷发生原因及预防措施的态度,为医患纠纷的预防和处理提供参考。方法 :采用自设问卷,方便选取北京市7家医院的353名护士和306名医生进行问卷调查。结果 :护士和医生对医疗纠纷发生原因的认同率在医院就诊流程不合理、医护人员的服务态度问题、医护人员的责任心问题、医护人员的技术水平问题4个条目上有统计学差异(P<0.05),但总体上均认为治疗效果没有达到患者的期望、医护人员的工作量过大、医患对病情和治疗效果认识不一致、患者对社会或其他方面不满、医患之间的沟通问题是导致医患纠纷的重要原因;对于担心的问题,除影响职称评定条目外,护士和医生对各条目的认同率无统计学差异(P>0.05),认同率>90.0%的条目有患者纠缠影响生活和工作、影响自身对医务工作的热情、给医院带来负面影响、影响科室绩效;对于预防医患纠纷的措施,除优化看病流程缩短等待时间、新闻媒体正确引导大众2个条目外,护士和医生对各条目的认同率无统计学差异(P>0.05),且医护整体对完善相关的法律法规、平衡医疗服务资源、优化看病流程缩短等待时间、新闻媒体正确引导大众、提升医护人员的专业技术、改善医护人员与患者的沟通技巧、提升医护人员的服务态度7个条目认同率均>90.0%。结论 :建议通过引导大众正确看待医疗,建立对治疗的合理预期,进一步完善医患纠纷相关立法,采取综合措施降低医患纠纷的发生并妥善解决纠纷。 展开更多
关键词 医患纠纷 护士 医生 预防 态度
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上海市30家医疗机构协商解决医患纠纷情况调查分析 被引量:14
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作者 高建伟 曹文妹 +1 位作者 徐月和 汤晖 《上海交通大学学报(医学版)》 CAS CSCD 北大核心 2010年第8期960-963,共4页
目的了解上海市医疗机构对医患纠纷协商解决的机构设置和处理机制,为进一步完善医患纠纷解决办法提供参考。方法采用自行设计的调查问卷,对上海市30家医疗机构进行调查。调查内容包括医疗机构处理医患纠纷的内部机构设置及人员状况、200... 目的了解上海市医疗机构对医患纠纷协商解决的机构设置和处理机制,为进一步完善医患纠纷解决办法提供参考。方法采用自行设计的调查问卷,对上海市30家医疗机构进行调查。调查内容包括医疗机构处理医患纠纷的内部机构设置及人员状况、2007和2008年度医疗机构通过协商方式解决医患纠纷的数量、医疗机构对协商处理医患纠纷的认知等。结果 30家医疗机构均设置了医患纠纷处理部门,共配置工作人员63人,其中15家(50%)配备了专职工作人员。30家医疗机构在2007和2008年度通过协商方式解决的医患纠纷数量分别占88.5%和90.1%。发生纠纷时,有24家(80.0%)医疗机构愿意通过协商解决;25家(83.3%)表示为了维护社会稳定需要而采用协商解决的方式;21家(70.0%)医疗机构选择依双方妥协后意见确定赔偿数额;29家(96.7%)选择书面形式订立协议,21家(70.0%)由医疗机构拟订协议内容。结论医疗机构设置医患纠纷处理部门对构建和谐的医患关系具有一定的现实意义,医疗机构应加强对医患纠纷协商解决的机构建设,完善处理机制。 展开更多
关键词 医疗机构 协商解决 医患纠纷 处理机制
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从医患纠纷视角剖析医院管理制度建设 被引量:21
13
作者 李英 张丽红 +2 位作者 邹本峰 魏保安 毛静馥 《中国医院管理》 北大核心 2007年第2期49-51,共3页
近年来我国医患关系的紧张程度逐年递增,医患纠纷成为阻碍医院发展的主要障碍,而且目前在医患纠纷的解决过程中医院又处于劣势地位。加强和完善医院的相关制度建设,既能为构建和谐的医患关系做出贡献,又为在医患纠纷中维护自身的权利提... 近年来我国医患关系的紧张程度逐年递增,医患纠纷成为阻碍医院发展的主要障碍,而且目前在医患纠纷的解决过程中医院又处于劣势地位。加强和完善医院的相关制度建设,既能为构建和谐的医患关系做出贡献,又为在医患纠纷中维护自身的权利提供了制度保障。 展开更多
关键词 医患关系 医患纠纷 医院权利保护 医院制度建设
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从医患纠纷看医疗市场的信息不对称现象 被引量:22
14
作者 单清 戴春阳 +1 位作者 朱启发 刘晓丹 《中国医院管理》 北大核心 2002年第8期1-3,共3页
从信息经济学的角度分析医患纠纷,不难发现信息不对称现象客观存在于医疗市场当中,虽然它不是造成纠纷的惟一原因,但很大程度上导致了医患纠纷的发生并使之难以化解。这种“不对称”主要表现在作为需方的消费者即患方缺乏对医学信息、... 从信息经济学的角度分析医患纠纷,不难发现信息不对称现象客观存在于医疗市场当中,虽然它不是造成纠纷的惟一原因,但很大程度上导致了医患纠纷的发生并使之难以化解。这种“不对称”主要表现在作为需方的消费者即患方缺乏对医学信息、管理信息、制度信息和法律信息等的了解,从而导致对医疗服务行业的特殊性不理解,所以一旦自身利益受损失,医患纠纷便不可避免。此外,作为供方的医界内部也存在“信息不对称”现象,表现为有些医务人员忽视其执业范围内及与其执业相关的所有信息,从而导致医疗过失纠纷的发生。通过对此现象的分析,提出防范和化解医疗纠纷应从上述各个层面入手,特别是要在意识层面上充分尊重患方的知情权,以期达到矫正信息不对称的目的。 展开更多
关键词 信息不对称 医疗市场 医患纠纷
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医患纠纷的现状与成因分析 被引量:69
15
作者 宿小满 万兵华 薛赤 《中国医院管理》 2010年第10期56-58,共3页
通过2002年9月以来吉林省医学会和长春市医学会医疗事故鉴定材料以及对省内县级以上医疗机构的医务人员和就诊患者进行的问卷调查,分析他们对医患关系现状的看法,探讨医患纠纷的形成原因,为缓解医患纠纷提供参考。
关键词 医患纠纷 现状 成因
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医务社会工作调解医患纠纷的途径与方法 被引量:20
16
作者 郭永松 张良吉 +1 位作者 李平 戴羽 《中国医院管理》 2009年第3期11-12,共2页
目的探求医务社会工作调解医患纠纷的途径与方法。方法通过文献查阅、座谈讨论等方法总结已有的医患纠纷处理机制,探讨医务社会工作调解医患纠纷的途径与方法。结论医患纠纷的调解有很多方法,但人民调解机制是最有效的,医务社会工作应... 目的探求医务社会工作调解医患纠纷的途径与方法。方法通过文献查阅、座谈讨论等方法总结已有的医患纠纷处理机制,探讨医务社会工作调解医患纠纷的途径与方法。结论医患纠纷的调解有很多方法,但人民调解机制是最有效的,医务社会工作应当借鉴,并主要通过自身的社会心理服务,加强与患者的沟通,适时介入医患冲突,用专业的方法调解医患纠纷。 展开更多
关键词 医务社会工作 医患纠纷 调解 机制
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重大医患纠纷事件网络舆情观点异化过程分析——以“8.10湘潭孕妇死亡事件”为例 被引量:13
17
作者 张敏 刘晓彤 夏宇 《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2016年第4期64-69,共6页
[目的/意义]针对频繁通过网络渠道造势的医闹事件,科学分析和有效控制观点异化现象以帮助医疗系统摆脱长期陷入"污名化"的不利境地是重大医疗纠纷事件网络舆情管理的关键环节。[方法/过程]选取"8.10湘潭孕妇死亡事件&qu... [目的/意义]针对频繁通过网络渠道造势的医闹事件,科学分析和有效控制观点异化现象以帮助医疗系统摆脱长期陷入"污名化"的不利境地是重大医疗纠纷事件网络舆情管理的关键环节。[方法/过程]选取"8.10湘潭孕妇死亡事件"为实证研究对象,采用网络爬虫软件抓取新浪微博相关议题的网络舆情文本信息,遵循扎根理论开放译码、主轴译码和选择译码等三个主要步骤归纳得到"信息源—信息接收者""事件认知""感知情绪"及"观点形成"4个主范畴,并在此基础上构建了观点异化过程的概念研究模型。[结果/结论]分析结果显示,认知、情绪和观点异化之间存在强相关关系,信息接受者的认知则取决于信息源。因此,信源信息对于舆情异化起着根本性的作用,在重大医疗纠纷事件的网络舆情管理中需要重点监控信源信息。 展开更多
关键词 医患纠纷 网络舆情 观点异化 扎根理论
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医患纠纷的多重性研究与思考 被引量:11
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作者 周国朝 金萍 +3 位作者 陆庆艳 姜贵婵 陈勇 石志凤 《中国卫生事业管理》 北大核心 2012年第9期662-664,共3页
分析了目前医患纠纷产生的成因、特点、危害、制约因素等,提出了医患纠纷的防范对策及建议:由国家为主导从制度层面上进行防范,完善医疗事故处理法规,建立健全第三方调解机制;以医院为核心从诊疗的环节上进行防范,建立正确的医患关系、... 分析了目前医患纠纷产生的成因、特点、危害、制约因素等,提出了医患纠纷的防范对策及建议:由国家为主导从制度层面上进行防范,完善医疗事故处理法规,建立健全第三方调解机制;以医院为核心从诊疗的环节上进行防范,建立正确的医患关系、狠抓规章制度的落实、提高医疗技术水平和提高处理医患纠纷的能力,从而构建和谐的医患关系。 展开更多
关键词 医患纠纷 防范对策 医患和谐
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医务社会工作价值与医患纠纷的调解 被引量:8
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作者 郭永松 吴水珍 +2 位作者 张良吉 骆啸 张晓红 《中国卫生事业管理》 北大核心 2009年第1期33-34,共2页
医务社会工作是人道主义和社会福利理念在医疗实践中的体现,其具体功能和价值突出表现在为病人提供以人为本的社会心理服务,帮助病人及家属解决非医学专业问题,促进医务人员与病人的沟通,解决医患之间的矛盾冲突。这种功能与价值是医务... 医务社会工作是人道主义和社会福利理念在医疗实践中的体现,其具体功能和价值突出表现在为病人提供以人为本的社会心理服务,帮助病人及家属解决非医学专业问题,促进医务人员与病人的沟通,解决医患之间的矛盾冲突。这种功能与价值是医务社会工作调解医患纠纷的重要基础。 展开更多
关键词 医务社会工作 价值 医患纠纷 调解
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医患纠纷非诉讼解决机制的主要模式 被引量:17
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作者 孙忠河 潘淮宁 +1 位作者 戚建伟 陈红 《中国医院管理》 2010年第12期37-38,共2页
从现代法的层面看,社会纠纷解决机制可以分为:以诉讼为代表的纠纷解决机制和以协商、调解、仲裁为代表的非诉讼纠纷解决机制(ADR)。ADR因其在纠纷解决方面表现出来的特殊价值与优点逐步受到人们的重视和青睐,成为许多国家和地区解决... 从现代法的层面看,社会纠纷解决机制可以分为:以诉讼为代表的纠纷解决机制和以协商、调解、仲裁为代表的非诉讼纠纷解决机制(ADR)。ADR因其在纠纷解决方面表现出来的特殊价值与优点逐步受到人们的重视和青睐,成为许多国家和地区解决民事纠纷的一大趋势。本文结合ADR的内涵及国内外发展现状,简要探析我国医患纠纷ADR的5种常见模式。 展开更多
关键词 医患纠纷 非诉讼纠纷解决机制 模式
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