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医院卫生服务质量管理中志愿服务工作研究——以首都医科大学附属北京儿童医院为例 被引量：3
1
作者 刘畅 《中国卫生产业》 2018年第16期17-19,共3页
医院作为公益机构的一支引入志愿服务,组织志愿者对患者进行导诊咨询、陪护关怀,彰显了"以患者为中心"的服务理念,提升了医院卫生服务质量。该文以首都医科大学附属北京儿童医院的志愿服务工作为例,主要从医院志愿服务是医院... 医院作为公益机构的一支引入志愿服务,组织志愿者对患者进行导诊咨询、陪护关怀,彰显了"以患者为中心"的服务理念,提升了医院卫生服务质量。该文以首都医科大学附属北京儿童医院的志愿服务工作为例,主要从医院志愿服务是医院卫生服务质量管理体系的重要补充、医院志愿服务体现医院卫生服务质量管理对患者的人文关怀、医院志愿服务管理纳入医院卫生服务质量管理体系3个方面进行论述,旨在对医院志愿服务与卫生服务质量管理进行研究,探索二者内在关联,揭示志愿服务作为医院的新生事物,如何助力医院卫生服务质量管理建设。 展开更多
关键词 志愿服务 医院卫生服务质量管理 北京儿童医院
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持续质量改进在医院卫生管理中的应用
2
作者 蒋树林 《管理学家》 2025年第7期66-68,共3页
持续质量改进作为一种全面质量管理方法广泛应用于医院卫生管理中,由此可实现医疗服务的持续改进。持续质量改进的核心思想是通过不断发现问题、分析原因、制定措施、实施改进、评估效果等循环往复的过程提高医疗服务质量,在医院卫生管... 持续质量改进作为一种全面质量管理方法广泛应用于医院卫生管理中,由此可实现医疗服务的持续改进。持续质量改进的核心思想是通过不断发现问题、分析原因、制定措施、实施改进、评估效果等循环往复的过程提高医疗服务质量,在医院卫生管理中持续质量改进的应用涉及医疗质量、护理质量、患者安全、服务流程、医院环境等多个方面。在我国,医院卫生管理质量的提升受到了政府和卫生部门的高度重视。近年来,国家卫生健康委员会发布了一系列政策文件要求各级医院加强医疗质量管理,提高医疗服务水平。基于此,文章以全州县人民医院为例,深入探讨持续质量改进在医院卫生管理中的应用效果,以期为医院卫生管理质量的提升提供理论和实践依据。 展开更多
关键词 医院卫生管理 持续质量改进 卫生知识知晓率 管理质量
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大数据驱动的基于医院“一站式”后勤管理平台提升后勤服务质量实践
3
作者 项兴彬 许璟琳 +2 位作者 程子伟 左锋 余芳强 《中国医院建筑与装备》 2025年第4期6-10,共5页
以“一站式”后勤管理平台为切入点,提出了后勤大数据质量评估框架,开发了医院后勤大数据智能分析平台,建立了后勤数据的分析流程。通过规范数据来源、建立科学的数据质量评估和分析方法,对“一站式”后勤管理平台的维修工单分布、维修... 以“一站式”后勤管理平台为切入点,提出了后勤大数据质量评估框架,开发了医院后勤大数据智能分析平台,建立了后勤数据的分析流程。通过规范数据来源、建立科学的数据质量评估和分析方法,对“一站式”后勤管理平台的维修工单分布、维修服务质量和服务满意度等关键指标进行了分析。为其他业务提供数据驱动管理的参考路径和方法,助力医院实现管理和服务创新。 展开更多
关键词 医院后勤 管理平台 数据分析 服务质量 评估 优化
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优化病案信息管理流程提升医院医疗服务质量策略研究
4
作者 杨旭 《中文科技期刊数据库(文摘版)社会科学》 2025年第3期095-098,共4页
随着信息技术的快速发展,加强医院病案管理的信息化建设已经成为提升医疗服务质量的重要途径之一,对于医院来说,要想实现高质量发展,就必须要不断规范病案信息管理流程,这样才能促进医疗服务质量的显著提升。基于此,本文主要针对优化病... 随着信息技术的快速发展,加强医院病案管理的信息化建设已经成为提升医疗服务质量的重要途径之一,对于医院来说,要想实现高质量发展,就必须要不断规范病案信息管理流程,这样才能促进医疗服务质量的显著提升。基于此,本文主要针对优化病案信息管理流程提升医院医疗服务质量的实践策略进行深入研究,首先分析了病案收集、整理、存储和检索等环节中的主要问题,然后提出了通过建立标准化流程、引入智能化技术、加强人员培训和制度建设等建议,旨在不断提高病案信息管理的高效性,从而推动医疗事业的高质量发展。 展开更多
关键词 医院病案 信息管理 流程优化 医疗服务 质量提升
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医院卫生服务管理中的质量控制与改进策略
5
作者 郑德辉 石文颖 《管理学家》 2024年第23期76-78,共3页
随着现代医疗服务需求的增长,医院卫生服务管理的质量控制与改进成为提升医院竞争力、保障患者安全和提高服务满意度的关键。文章采用量化分析和案例研究相结合的方法,深入剖析医院卫生服务管理中存在的质量问题,探索其背后的原因,针对... 随着现代医疗服务需求的增长,医院卫生服务管理的质量控制与改进成为提升医院竞争力、保障患者安全和提高服务满意度的关键。文章采用量化分析和案例研究相结合的方法,深入剖析医院卫生服务管理中存在的质量问题,探索其背后的原因,针对性地制定相应的解决策略。研究结果显示,采用先进的质量控制工具(如六西格玛管理法、PDCA循环等),结合医院内部管理流程的优化、医护人员培训强化以及患者意见的有效反馈利用等,可显著提升医院服务质量,减少医疗纠纷。同时,调整策略中加入信息技术,如健康信息系统的使用,进一步提高管理效率与质量可追溯性,对于促进医院卫生服务质量的持续改进具有重要的理论和实践意义。 展开更多
关键词 医院卫生服务管理 质量控制 改进策略
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医院持续改进卫生管理制度对提升医疗服务质量的影响研究 被引量：1
6
作者 吴丽云 杨婷 陈新亮 《中国卫生产业》 2024年第6期73-76,共4页
目的探讨医院持续改进卫生管理制度对提升医疗服务质量的影响。方法选取深圳市保健委员会办公室89名医护人员为研究对象,2023年1月开始实施医院持续改进卫生管理制度,将2022年1—11月作为管理前,采取常规卫生管理;2023年1—11月实施医... 目的探讨医院持续改进卫生管理制度对提升医疗服务质量的影响。方法选取深圳市保健委员会办公室89名医护人员为研究对象,2023年1月开始实施医院持续改进卫生管理制度,将2022年1—11月作为管理前,采取常规卫生管理;2023年1—11月实施医院持续改进卫生管理制度作为管理后。两组研究对象为同一批人员,比较两组的医护人员工作能力、管理满意度。结果管理后医护人员综合素质、服务能力、卫生和安全管理能力评分均高于管理前,差异有统计学意义(P均<0.05)。管理后医护人员的工作积极性评分为(26.62±2.84)分、职业成就感评分为(37.18±1.65)分、管理人性化评分为(27.54±1.79)分,显著高于管理前,差异有统计学意义(t=4.069、4.005、4.543,P均<0.05)。结论实施医院卫生管理制度有利于促进门诊医护人员的工作能力,提高医护人员工作满意度,为医院工作开展提供重要价值。 展开更多
关键词 医院管理制度 医疗服务质量 卫生管理制度 持续质量改进
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药学服务新形势下医院药学部门现代人力资源管理的思考
7
作者 陈光华 谢旭妍 +1 位作者 刘华 舒波 《四川劳动保障》 2025年第5期86-87,共2页
随着医疗技术的不断进步和医疗卫生体制改革的深入,医院药学部门在医疗服务体系中的作用日益凸显。药学部门不仅是药品供应与管理的核心,更是确保患者用药安全、提升医疗质量的关键环节。然而在新形势下,随着医疗技术的快速发展、药品... 随着医疗技术的不断进步和医疗卫生体制改革的深入,医院药学部门在医疗服务体系中的作用日益凸显。药学部门不仅是药品供应与管理的核心,更是确保患者用药安全、提升医疗质量的关键环节。然而在新形势下,随着医疗技术的快速发展、药品种类的不断增多、患者需求日益多样化,对药学服务提出了更高要求,并且随着医疗信息化、智能化的推进,药学人员的工作内容和方式也发生着变化。在此背景下,医院药学部门的人力资源管理显得尤为重要,加强现代人力资源管理,提升药学人员的专业素质和服务能力,成为医院药学部门亟待解决的问题。 展开更多
关键词 药学服务 药学人员 医疗卫生体制改革 医院药学部门 医疗服务体系 患者需求 现代人力资源管理 医疗信息化
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卫生信息管理专业教学服务质量问卷调查与分析
8
作者 陈飞燕 《中国高等医学教育》 2024年第10期35-36,共2页
目的:分析卫生信息管理专业教学服务质量状况,为专业教学服务质量管理和改进提供参考。方法:自制调查问卷,对卫生信息管理专业2012~2017级毕业生开展调查。基于IPA模型定位图进行分析。结果:毕业生对教学服务质量6个维度的重要性期望均... 目的:分析卫生信息管理专业教学服务质量状况,为专业教学服务质量管理和改进提供参考。方法:自制调查问卷,对卫生信息管理专业2012~2017级毕业生开展调查。基于IPA模型定位图进行分析。结果:毕业生对教学服务质量6个维度的重要性期望均值为4.28,满意度感知均值为3.91,且各维度的重要性均值均高于满意度感知。结论:应兼顾学生和行业发展需求,持续提高教学服务质量。 展开更多
关键词 卫生信息管理 教学服务质量 满意度 IPA模型
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江苏省148家社区卫生服务中心护理质量管理现状调查与分析 被引量：1
9
作者 胡岳秀 王清 +3 位作者 郑雅宁 夏冬云 陈雁 吴春英 《中国卫生质量管理》 2024年第5期41-45,共5页
目的调查江苏省社区卫生服务中心护理质量管理现状,为护理质量提升提供参考。方法便利选取江苏省148家社区卫生服务中心为研究对象,对其护理质量管理现状进行问卷调查。结果148家社区卫生服务中心床护比在1:0.06~1:2.25之间,74家机构无... 目的调查江苏省社区卫生服务中心护理质量管理现状,为护理质量提升提供参考。方法便利选取江苏省148家社区卫生服务中心为研究对象,对其护理质量管理现状进行问卷调查。结果148家社区卫生服务中心床护比在1:0.06~1:2.25之间,74家机构无专科护士,7家机构无高级职称护士。5家机构组织架构为一级质控,125家机构已成立护理质量与安全管理委员会,141家机构建立了护理质量管理制度,124家机构制订了护理质控标准,所有机构均成立了护理质量督查组,督查频率以每月一次为主(占比51.35%)。13.51%的机构上级卫生行政部门未成立基层医疗卫生机构护理质控中心,91.89%的机构上级卫生行政部门开展了护理质量专项督查,督查频率以每季度一次为主(占比58.78%)。结论江苏省148家社区卫生服务中心护理人力资源配置不足,护理质量管理组织体系有待健全,上级卫生行政部门监管有待加强。 展开更多
关键词 江苏省 社区卫生服务中心 护理质量 护理管理 护理人力资源
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医院投诉管理在医院质量管理中的应用效果
10
作者 张荣 吴江波 《中国社区医师》 2025年第5期153-155,共3页
目的:探讨医院投诉管理在医院质量管理中的应用效果。方法:宿迁市第一人民医院于2023年1月实施医院投诉管理,选取2022年1—12月实施常规管理期间收治的50例患者作为对照组,选取2023年1—12月实施医院投诉管理期间收治的50例患者作为观... 目的:探讨医院投诉管理在医院质量管理中的应用效果。方法:宿迁市第一人民医院于2023年1月实施医院投诉管理,选取2022年1—12月实施常规管理期间收治的50例患者作为对照组,选取2023年1—12月实施医院投诉管理期间收治的50例患者作为观察组。对比两组满意度、不良事件发生率、服务质量。结果:观察组总满意度高于对照组,不良事件总发生率低于对照组(P<0.05)。观察组服务态度、服务流程、服务环境、服务价格评分较对照组高(P<0.05)。结论:医院投诉管理在医院质量管理中的应用效果较好,能够提高患者满意度和服务质量,降低不良事件发生率。 展开更多
关键词 医院投诉管理 满意度 不良事件 服务质量
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医务人员手卫生依从性管理体系在医院感染管理工作中的应用效果
11
作者 井霞 陈功朋 《医药前沿》 2025年第6期140-142,共3页
目的分析在医院感染管理工作中实施医务人员手卫生依从性管理体系的效果。方法选取2021年1月-2022年12月东平县人民医院医院感染控制医务人员20名,将2021年1—12月采用常规管理,设定为参照组;2022年1—12月采用医务人员手卫生依从性管... 目的分析在医院感染管理工作中实施医务人员手卫生依从性管理体系的效果。方法选取2021年1月-2022年12月东平县人民医院医院感染控制医务人员20名,将2021年1—12月采用常规管理,设定为参照组;2022年1—12月采用医务人员手卫生依从性管理体系,设定为试验组。比较两组医院感染控制质量管理评分,并探讨两组医务人员的手卫生依从性、医务人员医院感染防控行为评分。结果试验组医院感染控制质量管理评分高于参照组,差异有统计学意义(P<0.05)。试验组医务人员的手卫生依从性高于参照组,差异有统计学意义(P<0.05)。试验组医务人员医院感染防控行为评分高于参照组,差异有统计学意义(P<0.05)结论在医院感染防控工作中应用医务人员手卫生依从性管理体系进行管理的效果显著,能提升医务人员的手卫生依从性及医院感染防控行为,值得应用。 展开更多
关键词 手卫生 医务人员手卫生依从性管理体系 预防控制 医院感染 控制管理质量
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《中国卫生质量管理》杂志稿约
12
《中国卫生质量管理》 2025年第2期98-98,共1页
1.办刊宗旨与读者对象。《中国卫生质量管理》杂志是中华人民共和国国家卫生健康委员会主管,中国医院协会、陕西省人民医院主办的卫生质量管理学术期刊。于2008年6月进入“中国科技论文统计源期刊”(中国科技核心期刊)。其办刊宗旨是:... 1.办刊宗旨与读者对象。《中国卫生质量管理》杂志是中华人民共和国国家卫生健康委员会主管,中国医院协会、陕西省人民医院主办的卫生质量管理学术期刊。于2008年6月进入“中国科技论文统计源期刊”(中国科技核心期刊)。其办刊宗旨是:在国家卫生工作方针政策指导下,坚持理论与实际相结合和“百花齐放,百家争鸣”的方针,报道国内外有关卫生质量管理的理论、方法及研究成果,以开展学术交流,推动我国卫生质量管理水平的提高。 展开更多
关键词 办刊宗旨 卫生质量管理 卫生工作方针 学术期刊 读者对象 陕西省人民医院 中国医院协会 学术交流
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《中国卫生质量管理》杂志稿约
13
《中国卫生质量管理》 2025年第1期89-89,共1页
1.办刊宗旨与读者对象《中国卫生质量管理》杂志是中华人民共和国国家卫生健康委员会主管,中国医院协会、陕西省人民医院主办的卫生质量管理学术期刊。于2008年6月进入“中国科技论文统计源期刊”(中国科技核心期刊)。其办刊宗旨是:在... 1.办刊宗旨与读者对象《中国卫生质量管理》杂志是中华人民共和国国家卫生健康委员会主管,中国医院协会、陕西省人民医院主办的卫生质量管理学术期刊。于2008年6月进入“中国科技论文统计源期刊”(中国科技核心期刊)。其办刊宗旨是:在国家卫生工作方针政策指导下,坚持理论与实际相结合和“百花齐放,百家争鸣”的方针,报道国内外有关卫生质量管理的理论、方法及研究成果,以开展学术交流,推动我国卫生质量管理水平的提高。 展开更多
关键词 办刊宗旨 卫生质量管理 卫生工作方针 学术期刊 读者对象 陕西省人民医院 中国医院协会 学术交流
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医院第三方服务全流程精细化管理优化研究
14
作者 郝佳 《中国卫生标准管理》 2025年第4期71-74,共4页
随着医疗行业竞争加剧,提升医院的服务质量、降低运营成本,逐渐从粗狂型管理向精细化过渡是各大医疗机构关注的焦点,文章旨在探讨如何通过加强对第三方服务公司的精细化管理来提升医院服务质量。文章以北京市顺义区医院为例,通过纪检部... 随着医疗行业竞争加剧,提升医院的服务质量、降低运营成本,逐渐从粗狂型管理向精细化过渡是各大医疗机构关注的焦点,文章旨在探讨如何通过加强对第三方服务公司的精细化管理来提升医院服务质量。文章以北京市顺义区医院为例,通过纪检部门对第三方服务公司的日常进行督查,发现医院对第三方服务公司的管理较为粗放,由于日常监管的不到位,会给医院造成资金浪费,也会降低患者的满意度,且存在廉政风险,影响和制约医院的健康发展。因此通过专项工作的开展,提出改进建议,从第三方服务的造价咨询,公司的招标选取、合同签订、日常管理等几方面开展精细化管理工作,实现了纪检部门发现问题、提出建议、督导改进的闭环管理,从而提升医院精细化管理水平,以期为其他医院在提升医院精细化管理方面提供经验参考。 展开更多
关键词 医院 第三方服务 精细化管理 服务质量 纪检监察 廉政风险
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志愿者参与医院门诊管理与服务对提升患者就医满意度的意义
15
作者 刘琴 赵孺娟 《中国卫生标准管理》 2025年第1期87-90,共4页
志愿者在医院门诊管理中的应用不仅提升了医疗服务的质量和效率,还能够为患者创造更加和谐、温馨的就医环境,进一步和谐医患关系,为促进医院高质量发展做出了重要贡献。文章在对患者就医满意度内涵剖析的基础上,对志愿者在医院门诊管理... 志愿者在医院门诊管理中的应用不仅提升了医疗服务的质量和效率,还能够为患者创造更加和谐、温馨的就医环境,进一步和谐医患关系,为促进医院高质量发展做出了重要贡献。文章在对患者就医满意度内涵剖析的基础上,对志愿者在医院门诊管理中的意义、志愿者在医院门诊管理中的服务方式等进行分析。在医院门诊管理要求和社会发展需求背景下,深入探讨志愿者参与医院门诊管理与服务的方式及对提升群众就医满意度的配套措施,即建立满意度调查系统、强化医院资源配置管理、改进医院门诊预约模式、推行智慧门诊模式、严格执行门诊质量管理规定。 展开更多
关键词 志愿者 医院 门诊管理 患者就医满意度 资源配置 医疗服务质量
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Technology and Health持续质量改进模式在医院卫生管理中的应用价值研究 被引量：1
16
作者 郑岩 《科技与健康》 2024年第3期125-128,共4页
探讨持续质量改进模式在医院卫生管理中的应用价值。选取2020年1月—2022年7月收治的100例住院患者为研究对象,以2021年1月为时间节点,此前实施常规院内卫生管理(对照组),参与患者50例;2021年1月后医院卫生管理中实施持续质量改进模式(... 探讨持续质量改进模式在医院卫生管理中的应用价值。选取2020年1月—2022年7月收治的100例住院患者为研究对象,以2021年1月为时间节点,此前实施常规院内卫生管理(对照组),参与患者50例;2021年1月后医院卫生管理中实施持续质量改进模式(观察组),参与患者50例,均由50名专科医护人员进行卫生管理,随即针对不同卫生管理模式下医务人员的综合能力、院内不良事件发生概率、患者对院内管理满意度、卫生管理质量进行对比评估。经数据对比,观察组医护人员综合能力中,其卫生知识考评积分、卫生质量评分、监督评估积分均较对照组高(P<0.05);同时观察组院内感染、手卫生不合格、废料处理不及时、自我防护不到位等不良事件发生率低于对照组(P<0.05);观察组患者对其所处模式的满意度显著高于对照组(P<0.05);观察组卫生管理质量评估积分中,其安全管控、作业实操、手卫生/消杀、多重耐药菌处理、废料处置等专项积分均较对照组高(P<0.05)。研究发现,通过在医院卫生管理中为患者实施持续质量改进模式,可显著提高院内医护人员个人能力,强化对院内卫生管理重视程度,增加患者对卫生常识的认知,提高患者治疗满意度,降低医护人员错误操作、不当行为的发生率,有着较高临床应用价值。 展开更多
关键词 持续质量改进模式 医院卫生管理 卫生质量
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以病人为中心 提高医疗服务质量——卫生部医院管理年工作会议综述 被引量：9
17
作者 邓雨珍 《中国医院》 2005年第5期4-6,共3页
关键词 医疗服务质量 病人为中心 医院管理 会议综述 国家中医药管理局 卫生部副部长 2005年 常务副部长 总后卫生部 党组书记 马晓伟 负责人 厅局长 卫生厅 自治
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持续质量改进在医院卫生管理中的应用价值研究
18
作者 石文颖 贾晓敏 郑德辉 《中国卫生产业》 2024年第21期53-56,共4页
目的 分析医院卫生管理中持续质量改进的价值。方法 选取2023年9月—2024年8月寿光市人民医院的21名医护人员为研究对象。2023年9月—2024年2月实施常规医院卫生管理为普通组,2024年3—8月实施持续质量改进为实践组。比较两组管理质量... 目的 分析医院卫生管理中持续质量改进的价值。方法 选取2023年9月—2024年8月寿光市人民医院的21名医护人员为研究对象。2023年9月—2024年2月实施常规医院卫生管理为普通组,2024年3—8月实施持续质量改进为实践组。比较两组管理质量、管理效果、个人技能、管理满意率。结果 实践组管理质量评分均高于普通组,差异有统计学意义(P均<0.05)。实践组手卫生执行率及合格率、无菌操作规范率均高于普通组,差异有统计学意义(P均<0.05)。实践组理论、实操技能评分均高于普通组,差异有统计学意义(P均<0.05)。实践组管理满意率为95.24%(20/21),高于普通组的71.43%(15/21),差异有统计学意义(χ^(2)=4.286,P<0.05)。结论 持续质量改进应用在医院卫生管理中可使管理质量得到全面提升,各医护人员的管理技能也会增强,能优化手卫生、无菌操作的管理效果,满意率高。 展开更多
关键词 持续质量改进 医院卫生管理 管理质量 管理效果 个人技能 满意率
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持续质量改进在医院卫生管理中的应用效果 被引量：1
19
作者 李正伟 《中国卫生产业》 2024年第5期43-45,共3页
目的观察医院卫生管理实施持续质量改进干预的效果。方法选取2021年1月—2022年12月昌乐齐城中医院的40名医务人员,分为观察组(2022年1—12月,实施持续质量改进干预)和对照组(2021年1—12月,实施常规干预措施)。对管理满意度、医务人员... 目的观察医院卫生管理实施持续质量改进干预的效果。方法选取2021年1月—2022年12月昌乐齐城中医院的40名医务人员,分为观察组(2022年1—12月,实施持续质量改进干预)和对照组(2021年1—12月,实施常规干预措施)。对管理满意度、医务人员管理手卫生执行情况、管理质量评分等观察指标实施分析。结果观察组管理满意度高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);观察组医务人员手卫生执行情况优于对照组,差异有统计学意义(P均<0.05);观察组管理质量评分高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论持续质量改进措施,医务人员对卫生管理更加满意,且医务人员手卫生明显改善,管理质量得到全面的提升。 展开更多
关键词 持续质量改进 医院 卫生管理 效果
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持续质量改进措施在医院卫生管理中的应用效果分析 被引量：1
20
作者 刘斌 郭威 秦永梅 《中国卫生产业》 2024年第2期66-69,共4页
在医疗服务领域,质量始终是关键。持续质量改进(Continuous Quality Improvement,CQI)是一种以数据驱动的管理方法,通过不断监测、评估和改进医疗服务流程,旨在提高医疗服务的质量和效率。在医院卫生管理中,实施持续质量改进措施对于提... 在医疗服务领域,质量始终是关键。持续质量改进(Continuous Quality Improvement,CQI)是一种以数据驱动的管理方法,通过不断监测、评估和改进医疗服务流程,旨在提高医疗服务的质量和效率。在医院卫生管理中,实施持续质量改进措施对于提高医疗服务水平、保障患者安全具有重要意义,能够为患者提供更加安全、有效、优质的医疗服务。本文将深入分析持续质量改进措施在医院卫生管理中的应用效果,以期为医疗行业提供有益的参考和借鉴。 展开更多
关键词 医院 持续质量改进 卫生管理
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