利用奥运契机发展北京呼叫中心产业

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作者 张宇航 刘伊生 《中国国情国力》 CSSCI 2008年第6期58-60,共3页

呼叫中心产业是生产性服务业的重要组成部分，也是各国争相发展的信息服务产业。本文依据国外呼叫中心产业发展的经验，结合奥运会对北京城市管理和社会服务的需求，提出北京发展呼叫中心产业的机遇、面临的挑战和发展呼叫中心产业的原... 呼叫中心产业是生产性服务业的重要组成部分，也是各国争相发展的信息服务产业。本文依据国外呼叫中心产业发展的经验，结合奥运会对北京城市管理和社会服务的需求，提出北京发展呼叫中心产业的机遇、面临的挑战和发展呼叫中心产业的原则及具体措施。 展开更多

关键词 呼叫中心产业 奥运会 北京 利用 生产性服务业 信息服务产业 产业发展 社会服务

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加强专业建设和校企合作 助推贵阳市呼叫中心产业大发展

2

作者 韦幼青 李华琴 《贵阳市委党校学报》 2015年第4期15-19,共5页

呼叫中心产业是贵阳在大数据时代着力打造的产业。贵阳职业院校众多,能够为呼叫中心产业在贵阳的发展提供丰富的、优秀的人力资源和智力支持。文章鉴于目前贵阳职业教育在呼叫中心产业专业设置和校企合作的现状和特点、取得的经验和成... 呼叫中心产业是贵阳在大数据时代着力打造的产业。贵阳职业院校众多,能够为呼叫中心产业在贵阳的发展提供丰富的、优秀的人力资源和智力支持。文章鉴于目前贵阳职业教育在呼叫中心产业专业设置和校企合作的现状和特点、取得的经验和成果、存在的不足和困难,提出在贵阳高职院校开设呼叫中心相关专业、加大校内呼叫中心实训基地建设、开展呼叫中心技能鉴定和考试、设立订单班和签订实习协议等五方面的建议,从而助推呼叫中心产业在贵阳大发展。 展开更多

关键词 呼叫中心产业 专业建设 校企合作

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我国呼叫中心产业发展现状及对策 被引量：1

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作者 陈燕清 《福建商业高等专科学校学报》 2005年第3期30-32,共3页

在当今产品质量竞争与价格竞争日益趋同化的时代,服务成为现代竞争的焦点,建立一流的客户关系是企业能否在激烈的竞争环境获得竞争优势的关键。呼叫中心就是一种同顾客建立关系,保持和发展顾客,并时刻掌握顾客需求的战略武器。本文就呼... 在当今产品质量竞争与价格竞争日益趋同化的时代,服务成为现代竞争的焦点,建立一流的客户关系是企业能否在激烈的竞争环境获得竞争优势的关键。呼叫中心就是一种同顾客建立关系,保持和发展顾客,并时刻掌握顾客需求的战略武器。本文就呼叫中心的商业价值及我国发展呼叫中心产业的优势与劣势进行探讨,并在此基础上提出相应的对策。 展开更多

关键词 呼叫中心产业 发展现状 对策

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国内呼叫中心产业市场发展分析 被引量：4

4

作者 郭晨东 《世界电信》 2001年第5期41-44,共4页

我国呼叫中心产业在1998年后有了飞跃性的发展 ,截止到2000年底 ,呼叫中心座席总数达到79311个 ,市场规模83.59亿元。外包呼叫中心市场处于形成中的快速增长期 ,设备及软件供应商的数量、规模和实力大幅度提升 ,中国已成为亚太地区第二... 我国呼叫中心产业在1998年后有了飞跃性的发展 ,截止到2000年底 ,呼叫中心座席总数达到79311个 ,市场规模83.59亿元。外包呼叫中心市场处于形成中的快速增长期 ,设备及软件供应商的数量、规模和实力大幅度提升 ,中国已成为亚太地区第二大呼叫中心市场。目前我国呼叫中心产业还存在不少问题和障碍 。 展开更多

关键词 呼叫中心产业 市场 信息产业

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奥运助推北京呼叫中心产业：利用奥运契机发展北京呼叫中心产业

5

《新经济导刊》 2008年第9期91-95,共5页

呼叫中心产业是生产性服务业的重要组成部分，也是各国争相发展的信息服务产业。本文联系国外呼叫中心产业发展的经验，结合奥运会对北京城市管理和社会服务的需求，认清发展北京呼叫中心产业的机遇和面临的挑战，从而提出符合北京实际... 呼叫中心产业是生产性服务业的重要组成部分，也是各国争相发展的信息服务产业。本文联系国外呼叫中心产业发展的经验，结合奥运会对北京城市管理和社会服务的需求，认清发展北京呼叫中心产业的机遇和面临的挑战，从而提出符合北京实际，发展呼叫中心产业的原则和具体措施。 展开更多

关键词 呼叫中心产业 奥运会 北京 利用 生产性服务业 信息服务产业 产业发展 社会服务

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中国呼叫中心产业迎来新的高速发展期

6

作者 常华 《科技智囊》 2008年第6期30-45,共16页

呼叫中心，企业的下一个战略中心 客户服务产业随着企业竞争升级应运而生 产品竞争、价格竞争、服务竞争是企业发展的三个阶段，随着企业竞争的升级，战略重心随之转移，新的产业应运而生。

关键词 呼叫中心产业 发展期 中国 企业竞争 服务产业 产品竞争 价格竞争 企业发展

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呼叫中心产业回顾

7

作者 郭晨东 《CTI世界（计算机与电信集成世界）》 2002年第1期37-39,共3页

关键词 呼叫中心产业 企业并购 企业重组 资本

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奥运助推北京呼叫中心产业

8

作者 张宇航 刘伊生 《科技智囊》 2008年第10期19-23,共5页

发展态势 近年来，国内外呼叫中心产业得到了快速发展。一些国家已将呼叫中心作为重点产业予以扶持，美国、加拿大、澳大利亚、印度、日本等国呼叫中心产业已走在世界前列。

关键词 呼叫中心产业 北京 奥运会 重点产业 澳大利亚 国内外 加拿大

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海峡两岸呼叫中心产业高峰论坛在高新区举行

9

《中国高新区》 2012年第9期11-11,共1页

目前，2012年度海峡两岸呼叫中心产业高峰论坛在潍坊高新区举行开幕仪式。中国信息化推进联盟副理事长兼秘书长刘献军、副理事长陈静；潍坊市委常委、常务副市长陈白峰，市政协副主席、市经信委主任李传恒等领导出席论坛活动。潍坊市委... 目前，2012年度海峡两岸呼叫中心产业高峰论坛在潍坊高新区举行开幕仪式。中国信息化推进联盟副理事长兼秘书长刘献军、副理事长陈静；潍坊市委常委、常务副市长陈白峰，市政协副主席、市经信委主任李传恒等领导出席论坛活动。潍坊市委常委，高新区党工委书记、管委会主任赵志远主持论坛开幕式。 展开更多

关键词 呼叫中心产业 高峰论坛 海峡两岸 高新区 副理事长 市委常委 中国信息化 常务副市长

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呼叫中心需专注发展——访中国呼叫中心与BPO产业联盟机构主席颜晓滨

10

作者 卢文炤 《青年记者》 2008年第20期22-22,共1页

媒体在建立呼叫中心时需注意哪些问题？呼叫中心如何才能更好地发展？中国呼叫中心与BPO（业务流程外包）产业联盟机构主席颜晓滨先生在接受本刊记者专访时提出了自己的观点。颜先生为中国呼叫中心产业早期参与者，是呼叫中心行业资深... 媒体在建立呼叫中心时需注意哪些问题？呼叫中心如何才能更好地发展？中国呼叫中心与BPO（业务流程外包）产业联盟机构主席颜晓滨先生在接受本刊记者专访时提出了自己的观点。颜先生为中国呼叫中心产业早期参与者，是呼叫中心行业资深专家。 展开更多

关键词 呼叫中心产业 产业联盟 BPO 中国 机构 业务流程外包 参与者 才能

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西安C引力——打造中国呼叫中心产业“第一城”

11

《经济》 2009年第7期44-44,共1页

托马斯·弗里德曼在《世界是平的》一书中说：“地球是圆的，但是这个世界却在变平，而外包也是让这个世界变平的动力之一。”

关键词 呼叫中心产业 中国 引力 西安 弗里德曼 世界 托马斯

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呼叫中心产业基地落子长三角

12

《企业家信息》 2009年第9期125-125,共1页

上海正在大力发展服务外包产业．作为服务外包新增长点的呼叫中心产业将获集聚式发展。据上海市宝山区政府提供的最新消息说，上海市呼叫中心产业基地已在宝山成立．计划到2011年，形成10个各具特色的呼叫中心园区，

关键词 呼叫中心产业 产业基地 长三角 服务外包 集聚式发展 上海市 外包产业 增长点

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呼叫中心:随时随地服务用户

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作者 晓慈 《中国计算机用户》 2004年第23期U004-U005,共2页

呼叫中心产业被引入中国后，在短短的几年里就表现出强劲的发展势头，已为越来越多的行业及企业用户所接受和应用。随着电力事业的蓬勃发展，人们对服务质量的要求也不断提高。如果各供电企业利用呼叫中心，就可以及时通过各种联系通道... 呼叫中心产业被引入中国后，在短短的几年里就表现出强劲的发展势头，已为越来越多的行业及企业用户所接受和应用。随着电力事业的蓬勃发展，人们对服务质量的要求也不断提高。如果各供电企业利用呼叫中心，就可以及时通过各种联系通道与用户进行沟通。 展开更多

关键词 企业用户 中国 呼叫中心产业 电力事业 供电企业 服务质量 行业 通道

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呼叫中心盈利的关键要素

14

作者 常华 《科技智囊》 2008年第6期47-51,共5页

今年3月，亚太地区知名的呼叫中心行业研究和出版机构callcentres．net发布了一份《2008年度亚洲呼叫中心产业基准报告》。

关键词 呼叫中心产业 盈利 .NET 出版机构 行业研究 亚太地区

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国内呼叫中心市场现状与趋势分析

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作者 赵蕊 《数码世界（A）》 2003年第4期18-21,共4页

呼叫中心起源于20世纪30年代．经过数十年的发展．呼叫中心的服务内容．服务方式．服务技术以及服务领域等各方面都发生了巨大变化。Internet的崛起，以及数据语音和视频传输网络三网合一技术的发展给呼叫中心的应用带来了新的空间。因... 呼叫中心起源于20世纪30年代．经过数十年的发展．呼叫中心的服务内容．服务方式．服务技术以及服务领域等各方面都发生了巨大变化。Internet的崛起，以及数据语音和视频传输网络三网合一技术的发展给呼叫中心的应用带来了新的空间。因此．进入20世纪90年代中期，呼叫中心产业被引人中国后在不到十年的时间壁表现出强劲的发展势头．已为越来越多的行业及企业用户所接受和应用。 展开更多

关键词 呼叫中心产业 中国 发展 市场现状 行业 国内 企业用户 服务方式 服务领域 服务内容

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久保田呼叫中心获“发展进步奖”

16

《农机市场》 2013年第12期63-63,共1页

近日,久保田农业机械（苏州）有限公司呼叫中心荣获＂苏州市呼叫中心发展进步奖＂,久保田服务部杨新辉荣获＂苏州市呼叫中心产业优秀管理奖＂,并经苏州市呼叫中心行业协会理事会表决一致通过,久保田成为协会理事单位。久保田2011年策划... 近日,久保田农业机械（苏州）有限公司呼叫中心荣获＂苏州市呼叫中心发展进步奖＂,久保田服务部杨新辉荣获＂苏州市呼叫中心产业优秀管理奖＂,并经苏州市呼叫中心行业协会理事会表决一致通过,久保田成为协会理事单位。久保田2011年策划组建呼叫中心,目的是规范来电接听,为客户提供最佳服务体验。 展开更多

关键词 呼叫中心产业 久保田农业机械(苏州)有限公司 协会理事会 苏州市 理事单位 服务 表决

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印度呼叫中心外包产业的崛起 被引量：1

17

作者 佘小勇 江芮澜 沈刚 《通信企业管理》 2010年第6期58-60,共3页

随着产业国际化步伐的加快和成本竞争压力的不断增大,越来越多的公司将其IT业务外包出去,由此形成了IT-BPO（Business Process Outsource业务流程外包）产业。印度在呼叫中心外包的浪潮中成功崛起,成为全球最大的呼叫中心外包业务承接国... 随着产业国际化步伐的加快和成本竞争压力的不断增大,越来越多的公司将其IT业务外包出去,由此形成了IT-BPO（Business Process Outsource业务流程外包）产业。印度在呼叫中心外包的浪潮中成功崛起,成为全球最大的呼叫中心外包业务承接国,其呼叫中心产业的高速发展得益于产业全球化和IT-BPO不断扩大的市场需求。 展开更多

关键词 呼叫中心外包业务 外包产业 印度 IT业务外包 业务流程外包 呼叫中心产业 产业国际化 产业全球化

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印度呼叫中心外包产业的崛起

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作者 余小勇 江芮澜 沈刚 《国际技术装备与贸易》 2010年第4期33-35,共3页

随着产业国际化步伐的加快和成本竞争压力的不断增大，越来越多的公司将其IT业务外包出去，由此形成了IT—BPO（Business Process Outsource业务流程外包）产业。印度在呼叫中心外包的浪潮中成功崛起，成为全球最大的呼叫中心外包业务... 随着产业国际化步伐的加快和成本竞争压力的不断增大，越来越多的公司将其IT业务外包出去，由此形成了IT—BPO（Business Process Outsource业务流程外包）产业。印度在呼叫中心外包的浪潮中成功崛起，成为全球最大的呼叫中心外包业务承接国，其呼叫中心产业的高速发展得益于产业全球化和IT—BPO不断扩大的市场需求。印度目前是亚洲最大的呼叫中心外包市场， 展开更多

关键词 呼叫中心外包业务 外包产业 印度 IT业务外包 业务流程外包 呼叫中心产业 产业国际化 产业全球化

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奥鹏教育喜获“2009中国（亚太）最佳呼叫中心”大奖

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作者 王铁军 《中国远程教育》 北大核心 2010年第10期36-37,共2页

2009年10月15日，由国家级行业协会中国电子商会呼叫中心及客户关系管理专业委员会牵头主办的第五届2009中国呼叫中心产业峰会隆重举行，奥鹏教育获得“2009中国（亚太）最佳呼叫中心大奖”，这个大奖是代表中国惟一接轨亚太地区呼叫中... 2009年10月15日，由国家级行业协会中国电子商会呼叫中心及客户关系管理专业委员会牵头主办的第五届2009中国呼叫中心产业峰会隆重举行，奥鹏教育获得“2009中国（亚太）最佳呼叫中心大奖”，这个大奖是代表中国惟一接轨亚太地区呼叫中心年度大奖的评选，也是国内呼叫中心产业最高级别的资质评选。包括中国移动、中国银行、中国人寿在内的获奖名单中，第一次参与此次评选的奥鹏教育成为了最大的黑马，一举拿下“2009中国（亚太）最佳呼叫中心”的桂冠。 展开更多

关键词 呼叫中心产业 中国移动 亚太地区 教育获得 客户关系管理 2009年 专业委员会 行业协会

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电信呼叫中心运营管理需标准化

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作者 周希舫 《通信企业管理》 2010年第11期54-55,共2页

呼叫中心产业在中国历经10余年的发展,目前已遍布各行各业。截至2009年年底,电信运营商和金融机构占据了中国呼叫中心市场份额的60%以上。随着呼叫中心在各行业的应用、普及,各个企业都在摸索适合本企业特点的管理模式。

关键词 呼叫中心产业 电信运营商 运营管理 标准化 企业特点 2009年 金融机构 管理模式

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