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G公司售后服务体系数字化应用变革探究
1
作者 郭欣 《中国经贸》 2024年第10期210-211,共2页
提高客户对企业、产品的忠诚度、满意度不仅来自于销售产品本身,更来自于产品的售后服务。一个企业的核心竞争力必然包含一个接近完善的售后服务体系,运行高效的售后服务体系也会成为提高企业的经济效益助推力。随着网络发展,科技进步,... 提高客户对企业、产品的忠诚度、满意度不仅来自于销售产品本身,更来自于产品的售后服务。一个企业的核心竞争力必然包含一个接近完善的售后服务体系,运行高效的售后服务体系也会成为提高企业的经济效益助推力。随着网络发展,科技进步,更多企业开始重视完善自身售后服务管理体系。G公司通过运用TQMS系统对公司售后服务体系进行数字化应用变革,实现了售后大数据从手动到自动,人工到系统的全面管控升级,提升了售后客户响应速度,增强了客户与企业的忠诚度及满意度,逐步探索出真正适合企业长足发展的售后服务数字化体系。 展开更多
关键词 科技进步 数字化应用 忠诚度 售后服务体系 售后服务管理 大数据 助推力 满意度
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大数据时代用户需求视角下的汽车售后服务创新研究 被引量：3
2
作者 谢松祥 王静 《内燃机与配件》 2024年第3期113-115,共3页
经过多年的发展,中国的汽车市场已经形成了一个庞大的市场体系,不但用户群体众多,而且售后市场多样。汽车企业要生存和发展不但要为用户群体提供高品质的汽车,还要提供完善的售后服务工作。大数据技术下,信息的挖掘变得更加的精准,针对... 经过多年的发展,中国的汽车市场已经形成了一个庞大的市场体系,不但用户群体众多,而且售后市场多样。汽车企业要生存和发展不但要为用户群体提供高品质的汽车,还要提供完善的售后服务工作。大数据技术下,信息的挖掘变得更加的精准,针对不同的汽车用户需求可以实现个性化的服务,也实现了“一切从客户出发”的汽车售后服务理念,帮助了汽车企业抢占更多的客户。文章主要使用大数据技术挖掘汽车用户的使用数据,获得他们的需求特点,从而为他们制定符合要求的售后服务工作,以满足用户的个性化需求。 展开更多
关键词 大数据技术 用户需求 汽车售后服务 创新
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中国新能源汽车发展及新能源汽车售后服务人才需求浅析 被引量：1
3
作者 刘朝辉 《内燃机与配件》 2024年第6期152-154,共3页
我国政府高度重视新能源汽车的发展,并出台了一系列政策支持措施。随着新能源汽车销量的不断增长,相关售后服务的重要性也日益凸显。新能源汽车的特殊性和技术复杂性,使得售后服务人才的需求特性与传统汽车市场有所不同。
关键词 新能源汽车 售后服务 人才需求
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新能源汽车售后服务存在问题及优化策略研究
4
作者 王飞龙 《汽车测试报告》 2024年第14期65-67,共3页
该文介绍新能源汽车售后服务特点,包括服务模式创新、维修保养需求发生转变、三电系统维修专业性强、维修技术与设备要求高等,探讨新能源汽车售后服务存在问题及优化策略,并展望新能源汽车售后服务发展趋势,以揭示新能源汽车售后服务在... 该文介绍新能源汽车售后服务特点,包括服务模式创新、维修保养需求发生转变、三电系统维修专业性强、维修技术与设备要求高等,探讨新能源汽车售后服务存在问题及优化策略,并展望新能源汽车售后服务发展趋势,以揭示新能源汽车售后服务在满足消费者需求、保障车辆性能和推动产业可持续发展方面的重要性。 展开更多
关键词 新能源汽车 售后服务 三电系统
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基于售后服务的航天装备报废销毁技术研究
5
作者 王得成 周鑫 +2 位作者 颜廷贵 葛立 王鸿超 《航天标准化》 2024年第1期5-9,共5页
航天装备具有型号种类多、配套系统多、产品危险性高、涉及的前沿技术多等特点,对装备退役报废管理在规范化、科学化、安全性等方面提出了更高的要求。为完成售后服务阶段退役航天装备的报废销毁,减轻用户对退役报废装备的管理与维护负... 航天装备具有型号种类多、配套系统多、产品危险性高、涉及的前沿技术多等特点,对装备退役报废管理在规范化、科学化、安全性等方面提出了更高的要求。为完成售后服务阶段退役航天装备的报废销毁,减轻用户对退役报废装备的管理与维护负担,本文提出一套装备报废销毁实施流程及针对结构系统产品、电气系统产品、动力系统产品、火工品的相应技术措施,以最大限度地利用退役装备剩余价值,减少人力、物力、财力的过度投入及消耗;并基于制度与标准、场地环境、人员与设备等要素明确了销毁保障条件要求,指出了未来航天装备报废销毁业务规范化、科学化、智能化、环保化的发展方向。 展开更多
关键词 装备报废销毁 装备售后服务 报废销毁流程 报废销毁措施 报废销毁保障条件
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AI重构售后服务的持续使用意愿影响因素研究
6
作者 雷承锋 邢振江 《经济问题》 CSSCI 北大核心 2024年第9期95-102,共8页
随着技术的快速发展和应用广泛化,人工智能(AI)对消费者行为和售后服务流程的影响日益显著。研究结合消费者需求和AI的特性,考察了技术如何改变消费者的服务体验和行为模式。采用定性和定量相结合的方法,通过问卷调查收集数据,分析了社... 随着技术的快速发展和应用广泛化,人工智能(AI)对消费者行为和售后服务流程的影响日益显著。研究结合消费者需求和AI的特性,考察了技术如何改变消费者的服务体验和行为模式。采用定性和定量相结合的方法,通过问卷调查收集数据,分析了社群影响、努力期望、个体创新性、绩效期望及数据安全与隐私保护等因素如何影响消费者对AI的接受和持续使用意愿。研究设计着重于通过优化这些因素来提高服务效率和顾客满意度。结果表明,提升社群影响力、促进个体创新性、优化绩效期望和强化数据安全与隐私是提高消费者持续使用意愿的有效策略。以上发现为企业提供了在AI支持下优化售后服务的具体方法,同时为AI在其他领域的应用提供了理论和实践参考。 展开更多
关键词 人工智能 售后服务 持续使用意愿
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基于Neo4j的中小企业售后服务知识图谱研究
7
作者 王炳翔 《信息记录材料》 2024年第11期65-69,共5页
将人工智能(artificial intelligence,AI)技术应用到企业生产和运营已势在必行,与大型企业相比,中小企业由于自身资源条件限制,对AI技术的应用略显力不从心。部分中小企业在人员和产品售后服务中面临着一些困扰,针对这些问题,基于知识... 将人工智能(artificial intelligence,AI)技术应用到企业生产和运营已势在必行,与大型企业相比,中小企业由于自身资源条件限制,对AI技术的应用略显力不从心。部分中小企业在人员和产品售后服务中面临着一些困扰,针对这些问题,基于知识图谱的智能问答客服系统是一个比较理想的解决方案。本文从可行性和实用性角度出发,以某软件公司真实业务情况为例,构建中小企业售后服务知识图谱,为该业务领域提供一套可供参考的较为规范的知识图谱样版。 展开更多
关键词 人工智能(AI) Neo4j 中小企业 知识图谱 售后服务
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直营模式下企业售后服务管理创新模式分析
8
作者 陆婷婷 《中文科技期刊数据库（全文版）经济管理》 2024年第11期0253-0256,共4页
在直营模式下企业直接控制销售与售后服务就是通过此模式可以更好地管理客户关系和品牌形象,但是随着市场竞争的加剧及消费者需求的多样化,传统的售后服务模式已显不足,由此企业需对售后服务管理进行创新以提升服务质量和客户满意度。... 在直营模式下企业直接控制销售与售后服务就是通过此模式可以更好地管理客户关系和品牌形象,但是随着市场竞争的加剧及消费者需求的多样化,传统的售后服务模式已显不足,由此企业需对售后服务管理进行创新以提升服务质量和客户满意度。文章通过分析直营模式下企业售后服务管理的现状探讨了在技术进步、顾客需求变化以及竞争压力驱动下的创新需求。重点研究了采用先进技术、建立多渠道服务平台、数据驱动的服务改进以及个性化服务等关键策略。以期为企业在快速变化的市场环境中提供有效的解决方案。 展开更多
关键词 直营模式 企业 售后服务 管理 创新
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2024探寻商机,共襄盛举 中国杭州国际汽车产业链博览会暨首届汽配和售后服务展
9
《汽车维修技师》 2024年第11期18-18,共1页
在汽车产业变化发展的当下,我们即将迎来一场前所未有的行业盛宴。2024年7月11至13日,备受瞩目的“2024中国杭州国际汽车产业链博览会暨首届汽配和售后服务展”将在杭州大会展中心盛大举行。这不仅是一次行业的交流盛会,更是一次探寻商... 在汽车产业变化发展的当下,我们即将迎来一场前所未有的行业盛宴。2024年7月11至13日,备受瞩目的“2024中国杭州国际汽车产业链博览会暨首届汽配和售后服务展”将在杭州大会展中心盛大举行。这不仅是一次行业的交流盛会,更是一次探寻商机、共襄盛举的绝佳机会。 展开更多
关键词 汽车产业链 共襄盛举 交流盛会 会展中心 售后服务 博览会 绝佳机会 商机
原文传递
摩托车销售及售后服务管理系统设计分析
10
作者 吴志传 《中文科技期刊数据库（全文版）经济管理》 2024年第2期0013-0016,共4页
销售是企业扩大市场的关键,售后服务管理是企业保持长久生命力的核心。摩托车作为公众主要的代步工具之一,销售企业面临着激烈的市场竞争。本文研究为进一步提高豪爵摩托车销售企业的市场竞争力,提升企业品牌知名度,设计销售及售后服务... 销售是企业扩大市场的关键,售后服务管理是企业保持长久生命力的核心。摩托车作为公众主要的代步工具之一,销售企业面临着激烈的市场竞争。本文研究为进一步提高豪爵摩托车销售企业的市场竞争力,提升企业品牌知名度,设计销售及售后服务管理系统,根据质保政策及故障定义标准,为消费者提供标准化的售后服务,确保系统界面美观、功能稳定、流程标准。 展开更多
关键词 摩托车 销售管理 售后服务管理 系统设计
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汽车企业售后服务数字化转型策略研究
11
作者 黄翠明 傅瑜 《汽车与驾驶维修》 2024年第9期10-12,共3页
本文立足于当前数字化时代的背景,探讨了汽车企业售后服务数字化转型策略。文章通过分析汽车企业售后服务数字化转型的必然性,结合国内汽车企业目前在售后服务转型过程中存在的问题,从汽车售后服务数字化服务力、数字化管理力、数字化... 本文立足于当前数字化时代的背景,探讨了汽车企业售后服务数字化转型策略。文章通过分析汽车企业售后服务数字化转型的必然性,结合国内汽车企业目前在售后服务转型过程中存在的问题,从汽车售后服务数字化服务力、数字化管理力、数字化产品力这几个方面提出了数字化转型策略。本文对于汽车企业售后服务在数字化时代下的转型策略提供了一定的参考价值。 展开更多
关键词 数字化 汽车企业 售后服务
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跨境电商售后服务中的AIGC身影
12
作者 秦润 邓良 《服务外包》 2024年第8期17-19,共3页
AI技术为跨境电商注入了强劲动力,正在加速其转型升级进程。但跨境电商之路布满荆棘,需不断探索创新服务模式。AIGC技术的崛起,为跨境电商行业带来了新机遇。
关键词 跨境电商 转型升级 创新服务模式 AIG 售后服务 AI技术 强劲动力 新机遇
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基于数字技术的跨境电商售后服务策略研究
13
作者 李劭遒 《电子商务评论》 2024年第1期441-447,共7页
本文讨论了中国跨境电商行业中存在的售后服务问题,并提出了利用数字技术解决这些问题的策略。文化差异、物流难题和体制不完善是导致售后服务问题的关键因素。提出应对策略和具体解决方式,通过数字技术的应用,包括智能客服系统、大数... 本文讨论了中国跨境电商行业中存在的售后服务问题,并提出了利用数字技术解决这些问题的策略。文化差异、物流难题和体制不完善是导致售后服务问题的关键因素。提出应对策略和具体解决方式,通过数字技术的应用,包括智能客服系统、大数据分析、虚拟现实技术等,可以提升跨境电商的售后服务质量。这些策略有助于解决语言沟通困难、提高物流效率和提供精准的售后支持。通过数字技术的应用,跨境电商企业可以提升售后服务质量,增强顾客满意度,促进行业的持续发展。 展开更多
关键词 跨境电商 售后服务 数字技术
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新能源汽车售后服务探究
14
作者 杨程 宛冬梅 《大众汽车》 2024年第1期98-100,共3页
近年来,在国家政策的支持下,新能源汽车行业不断发展。在新时代背景下,传统汽车的售后服务模式不再适用于新能源汽车的售后服务。基于此,本文采用问卷调查和数据结合的方式,在分析汽车售后服务模式的基础上剖析了新能源汽车售后现状,并... 近年来,在国家政策的支持下,新能源汽车行业不断发展。在新时代背景下,传统汽车的售后服务模式不再适用于新能源汽车的售后服务。基于此,本文采用问卷调查和数据结合的方式,在分析汽车售后服务模式的基础上剖析了新能源汽车售后现状,并探究了新时代背景下新能源汽车售后服务模式,为新能源汽车行业在未来的发展提供更多的新思路、新方法。 展开更多
关键词 新能源汽车 传统汽车 汽车售后服务
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论汽车4S店售后服务的成本管理问题
15
作者 周红霞 《现代营销（上）》 2024年第5期143-145,共3页
汽车4S店与其他类型企业的经营管理模式存在较大的差别,特别是在市场不断变化的当下,许多汽车4S店的售后服务已经从单一综合维修与其他品牌之间的竞争,转变为多种线下实体形态的竞争。在多渠道、多模式竞争的售后服务市场发展中,汽车4S... 汽车4S店与其他类型企业的经营管理模式存在较大的差别,特别是在市场不断变化的当下,许多汽车4S店的售后服务已经从单一综合维修与其他品牌之间的竞争,转变为多种线下实体形态的竞争。在多渠道、多模式竞争的售后服务市场发展中,汽车4S店需要通过加大成本管理力度,提高综合竞争力,同时满足基础的售后服务质量要求。本文探讨汽车4S店售后服务成本管理的重要性,分析其中存在的问题,提出解决问题的策略,致力于提高汽车4S店的售后服务质量,使其获得更高的经济效益。 展开更多
关键词 汽车4S店 售后服务 成本管理
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基于B/S结构的干式真空泵售后服务系统设计
16
作者 钟瑞 张莹 +1 位作者 金晓慧 张泽 《数字技术与应用》 2024年第3期214-216,共3页
针对干式真空泵售后服务系统使用不便、功能不完善等问题,本文提出了基于B/S结构的干式真空泵售后服务系统设计方案。分别从服务层、数据层、用户层设计干式真空泵售后服务系统,旨在实现产品从生产出厂至报废的全生命周期履历追溯管理,... 针对干式真空泵售后服务系统使用不便、功能不完善等问题,本文提出了基于B/S结构的干式真空泵售后服务系统设计方案。分别从服务层、数据层、用户层设计干式真空泵售后服务系统,旨在实现产品从生产出厂至报废的全生命周期履历追溯管理,实现企业全业务覆盖。 展开更多
关键词 用户层 干式真空泵 全生命周期 数据层 追溯管理 售后服务 B/S结构 系统设计方案
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金饰品品牌线上售后服务研究
17
作者 顾雨欣 杨静茹 《上海商业》 2023年第12期51-52,共2页
近年来,越来越多的金饰品品牌开启了线上销售,然后,金饰品退货率较高,因此,金饰品的线上售后服务尤为重要。本文通过剖析金饰品线上售后服务现状,发现金饰品售后服务存在的主要问题,并提出了四项提高售后服务质量的措施,如智能售后服务... 近年来,越来越多的金饰品品牌开启了线上销售,然后,金饰品退货率较高,因此,金饰品的线上售后服务尤为重要。本文通过剖析金饰品线上售后服务现状,发现金饰品售后服务存在的主要问题,并提出了四项提高售后服务质量的措施,如智能售后服务定期迭代更新、对客户进行分级服务、优化售后服务流程、建立完整的售后服务审核机制等,以期为金饰品品牌的售后服务提供参考。 展开更多
关键词 金饰品 智能售后服务 线上售后服务
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基于TRIZ理论的汽车售后服务系统改善
18
作者 谭柳 郭雄 薛再宏 《汽车与驾驶维修》 2023年第11期51-53,57,共4页
汽车售后服务系统在售后服务中扮演越来越重要的角色,在故障诊断与解决方面提供有效帮助。本文利用Teoriya Resheniya Izobreatatelskikh Zadatch(简称TRIZ)理论对矛盾的分析及解决原理优化售后服务系统的设计,通过对售后服务系统的改... 汽车售后服务系统在售后服务中扮演越来越重要的角色,在故障诊断与解决方面提供有效帮助。本文利用Teoriya Resheniya Izobreatatelskikh Zadatch(简称TRIZ)理论对矛盾的分析及解决原理优化售后服务系统的设计,通过对售后服务系统的改善保障故障车辆的返修质量,提升售后服务的工作质量及消费者对售后服务的满意度,也为售后服务系统的设计优化提供借鉴和思考。 展开更多
关键词 TRIZ 售后服务 售后服务系统 故障维修
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基于“礼仪他人,成就自己”的课程思政教学设计--以汽车售后服务课程为例 被引量：1
19
作者 钟远婷 江兴洋 +1 位作者 肖小兮 李成瑶 《中国教育技术装备》 2023年第3期82-86,共5页
将以汽车售后服务课程为例,研究思政融入专业课的课程设计方法。把中华传统美德等课程的思政元素隐性地渗透到教学之中,实现德技并修的课程目标。
关键词 汽车售后服务 课程思政 教学设计
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军贸项目售后服务分级管理工作方法探究
20
作者 赵凯 冯敏涛 +2 位作者 魏龙涛 吴凡 白志富 《航天工业管理》 2023年第7期38-40,共3页
军贸项目售后服务是指在军贸业务中,卖方为买方提供的售后服务,主要包括技术支持、备件供应、培训、维修等工作。军贸项目售后服务工作是质量管理及项目推介的延伸,是实现产品使用价值、市场占领和开拓的重要保证,是产品的“第二次竞争... 军贸项目售后服务是指在军贸业务中,卖方为买方提供的售后服务,主要包括技术支持、备件供应、培训、维修等工作。军贸项目售后服务工作是质量管理及项目推介的延伸,是实现产品使用价值、市场占领和开拓的重要保证,是产品的“第二次竞争”。其有利于提高企业竞争力,占领市场;提高用户的满意度,巩固市场;提升自身管理水平,保证项目的可持续发展;提升客户关系管理水平、搜集市场信息、改进经营决策。 展开更多
关键词 客户关系管理 经营决策 售后服务工作 自身管理水平 可持续发展 分级管理 方法探究 备件供应
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