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G公司售后服务体系数字化应用变革探究
1
作者 郭欣 《中国经贸》 2024年第10期210-211,共2页
提高客户对企业、产品的忠诚度、满意度不仅来自于销售产品本身,更来自于产品的售后服务。一个企业的核心竞争力必然包含一个接近完善的售后服务体系,运行高效的售后服务体系也会成为提高企业的经济效益助推力。随着网络发展,科技进步,... 提高客户对企业、产品的忠诚度、满意度不仅来自于销售产品本身,更来自于产品的售后服务。一个企业的核心竞争力必然包含一个接近完善的售后服务体系,运行高效的售后服务体系也会成为提高企业的经济效益助推力。随着网络发展,科技进步,更多企业开始重视完善自身售后服务管理体系。G公司通过运用TQMS系统对公司售后服务体系进行数字化应用变革,实现了售后大数据从手动到自动,人工到系统的全面管控升级,提升了售后客户响应速度,增强了客户与企业的忠诚度及满意度,逐步探索出真正适合企业长足发展的售后服务数字化体系。 展开更多
关键词 科技进步 数字化应用 忠诚度 售后服务体系 售后服务管理 大数据 助推力 满意度
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煤机装备国际化广域售后服务体系建立
2
作者 张磊 《机电产品开发与创新》 2023年第3期183-185,共3页
针对煤矿特种设备种类繁多、设备复杂、设备台套数量小;国际市场范围广、距离长、各国政策不一等特点,导致设备售后呈现服务效率低下、服务质量不一、服务成本高等服务难题。以区域化、属地化、个性化为思想,采用“一点多面”的管理组... 针对煤矿特种设备种类繁多、设备复杂、设备台套数量小;国际市场范围广、距离长、各国政策不一等特点,导致设备售后呈现服务效率低下、服务质量不一、服务成本高等服务难题。以区域化、属地化、个性化为思想,采用“一点多面”的管理组织形式,结合不同市场实际情况,形成总体管控、区域独立的售后服务体系。解决了国际化过程中设备售后服务在空间与时间、品质与成本上的矛盾,实现售后服务高效、高质、低成本的目标。建立煤矿特种设备国际化广域售后服务体系是企业走向世界、站稳市场、实现企业稳步盈利的关键。 展开更多
关键词 煤矿特种设备 国际化 一点多面 售后服务体系
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共建售后服务体系,八方携手电动自行车经销商召开首届交流会
3
作者 八方 《中国自行车》 2023年第2期40-41,共2页
2023年1月16日,八方第一届电动自行车经销商大会在荷兰奈凯尔克举办,近500名电动自行车经销商代表出席本次活动。八方向与会嘉宾展示了其在欧洲市场广阔而光明的发展前景,赢得了业内强烈反响和好评。近年来,八方产品梯队不断壮大、终端... 2023年1月16日,八方第一届电动自行车经销商大会在荷兰奈凯尔克举办,近500名电动自行车经销商代表出席本次活动。八方向与会嘉宾展示了其在欧洲市场广阔而光明的发展前景,赢得了业内强烈反响和好评。近年来,八方产品梯队不断壮大、终端服务需求持续增长。为了给客户提供高效灵活的售后服务,八方将荷兰地区作为“首个站点”,持续推进“经销商直接服务”(DDS)项目的发展,致力于满足不同客户的个性化需求。 展开更多
关键词 经销商大会 电动自行车 个性化需求 终端服务 持续增长 售后服务体系 发展前景 持续推进
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医用超声系统可靠性与售后服务体系的系统评价研究 被引量：9
4
作者 罗莉 李斌 +1 位作者 储呈晨 郑蕴欣 《中国医疗设备》 2020年第2期21-23,35,共4页
目的制定超声设备可靠性评价指标,研究现况,为国产超声设备的研发、使用、售后服务提供反馈建议,提高国产超声设备竞争力。方法以“结构-过程-结果”方法为研究指导,利用文献研究、专家咨询、问卷调查、云技术、现场检测等多种调研方式... 目的制定超声设备可靠性评价指标,研究现况,为国产超声设备的研发、使用、售后服务提供反馈建议,提高国产超声设备竞争力。方法以“结构-过程-结果”方法为研究指导,利用文献研究、专家咨询、问卷调查、云技术、现场检测等多种调研方式采取数据。结果运行中死机与探头故障发生比例最高,分别为23.53%、17.65%。探头的不合格率随使用时间的增加有明显的增加趋势。各级医院对国产设备的售后满意度均有所提高,2018年均比进口品牌满意度高。结论课题建立了客观、主观评价指标相结合的超声设备可靠性与服务体系的评价指标体系,国产与进口设备的主要故障类型相似,国产设备的优势体现在的售后满意度。 展开更多
关键词 医用超声系统 可靠性评价指标 售后服务体系 超声设备探头
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小型农机企业售后服务体系建设 被引量：5
5
作者 于玉琳 《内蒙古科技与经济》 2006年第02X期58-59,共2页
本文通过对小型农机企业售后服务的特点、现状进行分析,指出建设小型农机企业售后服务体系的必要性,以及如何建立小型农机企业售后服务体系。并对小型农机企业售后服务体系的建设提出了建议。
关键词 小型农机企业 售后服务体系
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完善售后服务体系 增强品牌竞争力 被引量：1
6
作者 任云良 《蚕桑茶叶通讯》 2006年第3期5-6,共2页
关键词 售后服务体系 品牌竞争力 生产企业 所有制结构 股份制企业 许可制度 生产经营 公平竞争
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基于协同合作的国产软硬件售后服务体系
7
作者 欧阳柳波 林建 郭海林 《微型机与应用》 2013年第16期1-4,7,共5页
针对当前国产软硬件产品售后服务质量参差不齐、服务流程不规范、服务平台封闭孤立等问题,提出了一种国产软硬件厂商、系统集成商和用户多方共建共赢的协同售后服务体系,并设计了一个基于软件即服务(SaaS)模式的售后服务系统框架。
关键词 国产软硬件 售后服务体系 协同合作
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重型汽车售后服务体系分析
8
作者 景海芳 阮本超 《山东交通学院学报》 CAS 2008年第2期22-25,29,共5页
通过市场调研、数据收集等方法,构建出适合重型汽车的售后服务体系,包括在企业内部深入贯彻服务理念、实现"服务备件网络化"管理、加速服务网络的建设、加大对售后服务人员的培训力度、重视顾客需求和客户关系管理6个方面。... 通过市场调研、数据收集等方法,构建出适合重型汽车的售后服务体系,包括在企业内部深入贯彻服务理念、实现"服务备件网络化"管理、加速服务网络的建设、加大对售后服务人员的培训力度、重视顾客需求和客户关系管理6个方面。并对构成体系的诸因素进行了分析。 展开更多
关键词 重型汽车 售后服务体系 服务网络 客户关系
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有线数字电视机顶盒售后服务体系的构建 被引量：2
9
作者 王斌 《有线电视技术》 2013年第3期92-93,96,共3页
本文对机顶盒售后服务市场进行调查分析,建立合理的售后服务监管模式,搭建统一的售后服务平台,满足用户对数字机顶盒维修服务差异化需求,提供优质的用户服务,是每个有线电视运营商义不容辞的使命。
关键词 数字电视机顶盒维修售后服务体系
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售后服务体系在软件行业中的应用研究 被引量：1
10
作者 李欣 张艳焕 《中小企业管理与科技》 2014年第19期302-303,共2页
现阶段,众多企业的业务运营都普遍强调通过各种计算机软件实现数字化、智能化,对于IT行业来说,市场调研、产品研发是决定软件产品高质量的保证;但当产品售出后,就需要建立一系列完整的售后服务体系来进一步为客户提供专业化的咨询培训... 现阶段,众多企业的业务运营都普遍强调通过各种计算机软件实现数字化、智能化,对于IT行业来说,市场调研、产品研发是决定软件产品高质量的保证;但当产品售出后,就需要建立一系列完整的售后服务体系来进一步为客户提供专业化的咨询培训服务以及产品质量控制。完整的售后服务体系包括了系统安装、软件调试,咨询培训、故障处理等一系列内容。通过完成系统的验收工作,高效快速地解决用户在使用系统时出现的各种系统程序问题,保证系统高效地运行,为用户提供系统扩充和升级服务,进而维系客户关系,争取有更深入的合作,又可以挖掘客户的潜在需求,为将来的市场定位提供帮助,提高自身产品质量,扩大占有率。 展开更多
关键词 售后服务体系 系统巡检 故障处理 IT行业
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虚拟培训在军品售后服务体系中的模式探索与应用
11
作者 詹少坤 周卫雪 +2 位作者 孙向春 王峰 黄秋霜 《航天工业管理》 2015年第9期18-21,共4页
为了满足航天型号用户对复杂测试设备的培训需要,利用虚拟现实技术构造了一个"场景逼真、操控互动、灵活易学"的交互仿真平台,通过渐进式互动学习体验能够提升受训人员的培训效率,并有效解决复杂设备培训以及考核管理方面的... 为了满足航天型号用户对复杂测试设备的培训需要,利用虚拟现实技术构造了一个"场景逼真、操控互动、灵活易学"的交互仿真平台,通过渐进式互动学习体验能够提升受训人员的培训效率,并有效解决复杂设备培训以及考核管理方面的难题。 展开更多
关键词 虚拟培训 虚拟现实技术 受训人员 交互仿真 航天型号 培训系统 互动学习 培训需要 考核管理 售后服务体系
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战术产品售后服务体系探索
12
作者 彭曙光 刘刚 +2 位作者 贾生伟 陈锋 李宝玉 《航天工业管理》 2019年第9期9-13,共5页
随着市场环境竞争的日益激烈,加强以顾客满意度为导向的产品管理模式显得越来越重要,只有把顾客满意度提高到一定程度,才能在新的市场环境下占据有利形势,不断开拓市场,提高经济效益。中国运载火箭技术研究院通过梳理战术产品综合保障... 随着市场环境竞争的日益激烈,加强以顾客满意度为导向的产品管理模式显得越来越重要,只有把顾客满意度提高到一定程度,才能在新的市场环境下占据有利形势,不断开拓市场,提高经济效益。中国运载火箭技术研究院通过梳理战术产品综合保障业务模块,以提高顾客满意度为目的,从建立健全业务规章制度和规范业务流程着手,总结多年来顾客反馈意见,不断提高售后服务管理、顾客财产管理、装备返厂维修、预备役管理等方面的服务意识。 展开更多
关键词 售后服务体系 产品 中国运载火箭技术研究院 战术 顾客满意度 售后服务管理 管理模式 市场环境
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汽车售后服务体系可持续发展的经营管理理念(上) 被引量：5
13
作者 刘晓冰 朱祥生 高玉民 《汽车维修》 2003年第4期6-7,共2页
关键词 汽车工业 中国 发展趋势 汽车销售 汽车维修企业 汽车售后服务体系 可持续发展 经营管理理念
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汽车售后服务体系可持续发展的经营管理理念(下) 被引量：2
14
作者 刘晓冰 朱祥生 高玉民 《汽车维修》 2003年第5期6-7,9,共3页
关键词 汽车售后服务体系 可持续发展 经营管理理念 硬件设施 软件设施 管理服务体系 汽车售后服务业 汽车维修企业
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上海大众的售后服务体系（上） 被引量：1
15
作者 章理坚 饶达 张红 《中国汽车市场》 1997年第6期7-9,共3页
中国汽车工业企业在营销方面最大的薄弱环节是售后服务，而上海大众在售后服务方面却独领风骚，且看这个优势是如何形成的呢?
关键词 企业 上海大众 售后服务体系 中国汽车工业 营销 最大 优势 薄弱环节 形成
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上海大众的售后服务体系及优势
16
作者 张红 《汽车与配件》 1996年第8期13-14,共2页
上海大众在引进德国汽车技术和管理思想的同时,把售后服务工作放在非常突出的地位上,组织了较强的队伍和机构,进行了大规模的投资,使售后服务工作的质量和效果在国内处于一种领先地位。这也是桑塔纳轿车在国内轿车市场竞争中一直畅销不... 上海大众在引进德国汽车技术和管理思想的同时,把售后服务工作放在非常突出的地位上,组织了较强的队伍和机构,进行了大规模的投资,使售后服务工作的质量和效果在国内处于一种领先地位。这也是桑塔纳轿车在国内轿车市场竞争中一直畅销不衰的重要原因之一。 到1995年底,上海大众在全国设立了298家特约维修站,另外还有特大用户、大用户、军内大用户等50家,平均每1400多辆车就有一个维修站。根据公司计划。 展开更多
关键词 汽车工业 汽车 销售 售后服务体系 上海大众
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上海大众的售后服务体系及优势(续)
17
作者 张红 《汽车与配件》 1996年第9期12-13,共2页
在上海大众售后服务体系中还设立有一个维修车间,其服务内容与维修站相似,虽然这个维修车间人员较少,但装备精良,人员技术也相当精。它除为本公司桑塔纳轿车进行维修服务外,还担负上海及附近地区桑塔纳轿车疑难技术问题的解决,或出差处... 在上海大众售后服务体系中还设立有一个维修车间,其服务内容与维修站相似,虽然这个维修车间人员较少,但装备精良,人员技术也相当精。它除为本公司桑塔纳轿车进行维修服务外,还担负上海及附近地区桑塔纳轿车疑难技术问题的解决,或出差处理其他维修站在修车过程中无法解决的问题。担负着一些新建维修站的技术骨干的岗位实习工作。 展开更多
关键词 汽车工业 汽车 销售 售后服务体系 上海大众
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构建银行代销开放式基金售后服务体系的几点建议
18
作者 刘劲文 《广西金融研究》 2003年第2期54-55,共2页
关键词 基金销售 专门机构 专业信息服务 科技服务 特色服务 银行代销 开放式基金 售后服务体系
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人寿保险售后服务体系的电子化建设
19
作者 贾轶林 《市场周刊》 2005年第3期44-45,共2页
随着计算机技术的飞速发展和日益普及,保险电子化已成为时代发展的必然要求,特别是最近几年,电子商务发展的日新 月异使得国内各保险公司纷纷涉足于这一高新领域,以使自己尽快适应和跟得上网络时代的到来和发展。针对上述情况,文章探讨... 随着计算机技术的飞速发展和日益普及,保险电子化已成为时代发展的必然要求,特别是最近几年,电子商务发展的日新 月异使得国内各保险公司纷纷涉足于这一高新领域,以使自己尽快适应和跟得上网络时代的到来和发展。针对上述情况,文章探讨了 人寿保险售后服务体系电子化建设的必要性、可行性和实现方法,以及我们可采取的对策。 展开更多
关键词 人寿保险 售后服务体系 电子化
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关于大中型客车市场竞争型售后服务体系的探讨 被引量：1
20
作者 周毅 《汽车与配件》 2003年第10期22-25,共4页
自从1997年大中型客车市场启动以来,我国大中型客车市场条件已经发生了很大的变化.到目前为止,似乎在中国的大中型客车市场的天空上还没有见到乌云.即使是许多经济学家和政府官员大声疾呼进入WTO以后可能给中国市场带来不利因素,但对大... 自从1997年大中型客车市场启动以来,我国大中型客车市场条件已经发生了很大的变化.到目前为止,似乎在中国的大中型客车市场的天空上还没有见到乌云.即使是许多经济学家和政府官员大声疾呼进入WTO以后可能给中国市场带来不利因素,但对大中型客车市场来说,由于这一市场的特殊性,业内人士普遍认为主要竞争仍然只在国内市场. 展开更多
关键词 大中型客车市场 竞争型售后服务体系 市场营销 企业管理 服务管理区 中心配件库 服务人才 培训制度 信息管理 客车工业
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