基于在线健康平台评价数据的主题挖掘与情感分析

1

作者 王文鹏 李海晨 《现代信息科技》 2024年第19期124-129,共6页

患者对医生的评价是获取医患关系信息的重要途径,分析在线健康平台上患者对医生的评价内容,可以了解患者对医疗质量和医生服务水平的认知。文章以丁香医生在线健康平台上患者对医生的评价数据作为研究对象,利用LDA主题模型进行主题聚类... 患者对医生的评价是获取医患关系信息的重要途径,分析在线健康平台上患者对医生的评价内容,可以了解患者对医疗质量和医生服务水平的认知。文章以丁香医生在线健康平台上患者对医生的评价数据作为研究对象,利用LDA主题模型进行主题聚类,并采用SnowNLP技术进行情感分析。结果显示,评价数据涉及表达感谢、服务态度、线上咨询和术后反馈四个主题。同时,共现分析和词云图显示了高频词汇之间的联系。最终,针对医生、患者和平台三者提出相关建议,旨在促进医疗质量的提升和医患关系的改善。 展开更多

关键词 在线健康平台 医患关系 患者评价 LDA主题模型 情感分析

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哪种语言是患者期望的?在线健康平台上医生交互语言对患者的影响

2

作者 胡文轩 司广森 +1 位作者 张凡 王浩 《系统管理学报》 CSSCI CSCD 北大核心 2024年第5期1167-1180,共14页

医生在健康平台上使用文字语言为患者提供疾病指导信息,而医生语言信息不太可能被患有不同疾病的患者全部接受。基于语言期望理论,识别在线医患交互背景下医生医疗专业性和人际性语言,并探究其对患者满意感知和回报行为的影响以及患者... 医生在健康平台上使用文字语言为患者提供疾病指导信息,而医生语言信息不太可能被患有不同疾病的患者全部接受。基于语言期望理论,识别在线医患交互背景下医生医疗专业性和人际性语言,并探究其对患者满意感知和回报行为的影响以及患者疾病严重程度的调节作用。以国内一家领先的健康平台为研究对象,采集约52000条在线医患交互数据,采用文本挖掘、机器学习等方法处理数据。实证结果显示:医生医疗专业性语言正向影响患者满意感知和回报行为,而人际性语言负向影响患者满意感知和回报行为;患者疾病严重程度正向调节医生医疗专业性语言的影响,而负向调节医生人际性语言的影响。研究结果为医生如何在交互中有效使用文字语言满足具有不同疾病严重程度的患者期望提供指导。 展开更多

关键词 在线健康平台 医患交互 医生语言 患者期望 机器学习

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在线健康平台信息质量与可读性计量分析

3

作者 付裕添 邱均平 +1 位作者 张廷勇 黎远波 《现代情报》 CSSCI 北大核心 2024年第3期140-151,共12页

[目的/意义]在线健康平台信息质量与可读性水平的高低直接影响着社会大众对健康信息的利用效果。对在线健康平台信息质量水平与可读性进行计量分析,有助于揭示在线健康平台信息的现状及可改进之处,这对今后更为有效地帮助社会大众构建... [目的/意义]在线健康平台信息质量与可读性水平的高低直接影响着社会大众对健康信息的利用效果。对在线健康平台信息质量水平与可读性进行计量分析,有助于揭示在线健康平台信息的现状及可改进之处,这对今后更为有效地帮助社会大众构建和提升健康信息素养具有重要意义。[方法/过程]本文运用DISCERN健康信息质量评价工具,并改进现有中文健康信息可读性计算公式对在线健康平台信息代表样本进行质量与可读性分析研究。[结果/结论]研究发现,目前我国在线健康平台信息整体质量接近中等水平,信息间可读性值差异显著,且与质量水平存在正相关关系。此外,不同来源平台与不同提供主体间的健康信息在质量与可读性上均有差异。 展开更多

关键词 在线健康平台 信息质量 DISCERN 可读性 计量分析

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在线健康平台医生团队多样性对服务绩效的影响研究 被引量：3

4

作者 司广森 刘汕 吴依珂 《管理学报》 CSSCI 北大核心 2023年第3期422-431,共10页

基于多样性理论,从多层面的视角构建在线医生团队多样性影响模型,探究医生性别、科室和医院多样性对团队服务绩效的影响,并关注团队中高级职称医生人数占比对不同层面多样性影响的调节作用,进一步分析不同层面多样性对团队领衔专家服务... 基于多样性理论,从多层面的视角构建在线医生团队多样性影响模型,探究医生性别、科室和医院多样性对团队服务绩效的影响,并关注团队中高级职称医生人数占比对不同层面多样性影响的调节作用,进一步分析不同层面多样性对团队领衔专家服务绩效的溢出影响。从一家领先的健康平台上收集2381个团队相关数据,并进行实证分析。研究表明:医生性别和科室多样性分别正向和负向影响团队服务绩效,高级职称医生人数占比负向调节医生性别多样性对团队服务绩效的正向影响;不同层面多样性均正向溢出影响领衔专家服务绩效。 展开更多

关键词 在线健康平台 医生团队 多样性 服务绩效

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在线健康平台的信息质量治理现状及提升策略研究 被引量：2

5

作者 金燕 胡香 +1 位作者 杨瑞仙 毕崇武 《现代情报》 CSSCI 2023年第8期79-90,共12页

[目的/意义]从政府、平台和用户3个主体视角展开调研,分析在线健康平台健康信息质量治理现状,探讨在线健康信息质量治理效果的提升策略。[方法/过程]首先收集健康信息质量治理政策,了解政策内容和治理要点;其次选取若干在线健康平台,调... [目的/意义]从政府、平台和用户3个主体视角展开调研,分析在线健康平台健康信息质量治理现状,探讨在线健康信息质量治理效果的提升策略。[方法/过程]首先收集健康信息质量治理政策,了解政策内容和治理要点;其次选取若干在线健康平台,调查在线健康平台信息质量治理的措施;第三对在线健康平台用户进行问卷调查和深度访谈,从用户角度了解在线健康平台信息质量治理的效果;最后在多方调研的基础上,分析当前在线健康平台信息质量治理模式,识别当前治理模式存在的问题并提出相应的改进策略。[结果/结论]当前健康信息质量的治理效果与政策要求、用户需求仍有一定差距;当前以政府主导、在线健康平台实施为主、用户参与为辅的健康信息质量治理模式存在政府与平台关系松散、用户参与作用弱和社会力量参与少等问题,需要优化现有健康信息质量治理模式,提升用户参与在线健康信息质量治理的能动性,从本源上提升在线健康平台健康信息质量治理效果。 展开更多

关键词 在线健康平台 健康信息 信息质量 治理策略 治理模式

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在线健康平台功能可供性对价值共创意愿的影响研究

6

作者 杜沐暄 刘汕 张星 《工程管理科技前沿》 CSSCI 北大核心 2023年第3期29-36,共8页

在线健康平台用户常常通过信息分享和情感支持等行为共同创造价值,但是其用户构成(如患者)和价值(如健康价值)共创与一般平台相比具有独特性。基于社会交换理论,本文提出了在线健康平台功能可供性通过感知社会支持和感知健康风险影响价... 在线健康平台用户常常通过信息分享和情感支持等行为共同创造价值,但是其用户构成(如患者)和价值(如健康价值)共创与一般平台相比具有独特性。基于社会交换理论,本文提出了在线健康平台功能可供性通过感知社会支持和感知健康风险影响价值共创意愿的假设,并使用结构方程模型对278份调查问卷进行分析。结果表明,三类功能可供性(交互性、黏性和口碑)均能提升用户的感知社会支持并减少其感知健康风险,进而促进用户的价值共创意愿。同时,用户健康状况正向调节感知社会支持与价值共创意愿的正向关系以及感知健康风险与价值共创意愿的负向关系。研究揭示了在线健康平台可供性对用户价值共创意愿的影响机制,帮助管理者科学设计平台功能并改进用户健康状况。 展开更多

关键词 在线健康平台 功能可供性 感知社会支持 感知健康风险 价值共创

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在线健康平台能否减少健康不公平?——基于价值共创视角 被引量：4

7

作者 邓朝华 邓子豪 +2 位作者 樊国睿 刘汕 鲁耀斌 《管理世界》 CSSCI 北大核心 2024年第1期119-134,共16页

实现健康公平是国家卫生事业发展的重要目标。基于互联网的在线健康平台能够打破时空间限制,连接医生与医生、医生与患者、患者与患者,为其提供多样化医疗健康服务,降低医疗资源配置不均造成的健康差异。本文基于价值共创视角,结合定性... 实现健康公平是国家卫生事业发展的重要目标。基于互联网的在线健康平台能够打破时空间限制,连接医生与医生、医生与患者、患者与患者,为其提供多样化医疗健康服务,降低医疗资源配置不均造成的健康差异。本文基于价值共创视角,结合定性与定量研究方法,分析在线健康平台不同主体间交互行为与价值共创维度,探索与健康不公平相关的潜在价值,研究不同区域的价值获取过程。结果发现,在线健康平台主要创造服务价值、能力价值与信息价值,分别作用于地区间医疗服务不对称、医疗人力资源不对称与健康信息不对称问题,同时,医疗资源条件不同的地区通过在线健康平台可实现相应的价值流动,从而减少健康不公平。研究结论有助于理解信息技术对促进健康公平的作用机制,丰富在线健康平台价值共创领域的学术文献,助力推进“互联网+医疗”政策与健康中国战略实施。 展开更多

关键词 在线健康平台 健康公平 价值共创 价值获取

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复杂网络视角下在线健康平台科普文章知识社团发现研究 被引量：1

8

作者 周欢 刘嘉 +1 位作者 王欢芳 张培颖 《情报科学》 CSSCI 北大核心 2024年第2期83-96,共14页

【目的/意义】随着新冠肺炎疫情的暴发和持续蔓延,人们通过在线健康平台推送的科普文章获取健康知识的需求急剧增加,如何从海量文章中高效发现健康知识是亟待解决的问题。【方法/过程】本文在复杂网络视角下,构建健康科普文章文本关联网... 【目的/意义】随着新冠肺炎疫情的暴发和持续蔓延,人们通过在线健康平台推送的科普文章获取健康知识的需求急剧增加,如何从海量文章中高效发现健康知识是亟待解决的问题。【方法/过程】本文在复杂网络视角下,构建健康科普文章文本关联网络,提出知识发现方法并获得知识社团,实现了在线健康平台科普文章的健康知识发现。然后,借助主题分析、复杂网络分析及情感倾向分析等方法,分析了健康科普文章的语义特征、多尺度结构特征和情感特征,并讨论了健康科普文章内容结构、有用性和健康知识的表达模式等。【结果/结论】研究结果表明,本文提出的知识社团发现方法能够有效发现健康科普文章知识内容,对主题词项的有序组织能够有效表达健康知识,不同尺度上文章的文本结构特征、知识表达等存在差异,且健康科普文章的情感倾向集中在中性偏积极的范围。【创新/局限】在复杂网络的视角下实现健康科普文章的知识发现与知识内容分析,后续可根据病症类型等对健康科普文章进行细分,进一步揭示健康科普文章知识特征。 展开更多

关键词 在线健康平台 知识发现 健康科普文章 复杂网络分析 知识社团

原文传递

在线健康信息平台用户满意度影响因素研究 被引量：5

9

作者 张慧敏 徐芳 《图书馆研究与工作》 2023年第3期71-75,88,共6页

研究在线健康信息平台用户满意度的影响因素,可以更好地了解用户的真实健康信息需求,帮助平台更加精准地提供健康信息服务和提高服务质量。首先,本研究采用半结构化访谈法,获取了22位用户使用在线健康信息平台的体验数据;然后,采用内容... 研究在线健康信息平台用户满意度的影响因素,可以更好地了解用户的真实健康信息需求,帮助平台更加精准地提供健康信息服务和提高服务质量。首先,本研究采用半结构化访谈法,获取了22位用户使用在线健康信息平台的体验数据;然后,采用内容分析法对数据进行整理、归纳,识别了在线健康信息平台质量因素(包括信息质量、系统质量和服务质量)以及6个在线健康信息平台用户满意度的其他影响因素,希望能够为研究者们和平台建设者探索平台用户满意度影响因素提供一定的支持。 展开更多

关键词 在线健康信息平台 用户满意度 影响因素 质量因素

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螺旋式与直线式:在线健康医疗平台用户与医生交互模式研究 被引量：14

10

作者 李月琳 张建伟 张婳 《情报学报》 CSSCI CSCD 北大核心 2021年第1期88-100,共13页

随着“互联网+健康医疗”的发展,越来越多的患者(或患者的代理人,本文统称为“用户”)寻求通过在线健康医疗平台与医生交互,完成问诊过程。本研究关注在缺乏面对面沟通的网络环境下,如何帮助用户-医生实现虚拟空间的有效交互,针对在线... 随着“互联网+健康医疗”的发展,越来越多的患者(或患者的代理人,本文统称为“用户”)寻求通过在线健康医疗平台与医生交互,完成问诊过程。本研究关注在缺乏面对面沟通的网络环境下,如何帮助用户-医生实现虚拟空间的有效交互,针对在线健康医疗平台中的用户-医生交互进行研究,以识别交互的模式和特征。通过爬虫技术获取了“春雨医生”网站1017组用户与医生的交互会话,本研究采用开放编码和会话分析相结合的方法,发现螺旋式和直线式是最主要的交互模式,构建了两种模式的理论模型,并揭示了两种模式的交互特征。此外,发现用户对初始问题描述的清晰和详尽程度是影响交互效率的关键因素。本研究有助于提升用户和医生借助在线健康医疗平台进行的交互效率,优化此类系统或平台的用户交互体验设计,为未来研究不同角色参与的在线智能交互健康医疗平台提供了借鉴意义。 展开更多

关键词 在线健康医疗平台 用户交互行为 会话效率 沟通

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基于Android的在线心理健康平台设计与实现 被引量：8

11

作者 刘萍 《软件导刊》 2018年第11期108-112,共5页

近年来大学生心理问题较为突出,引起学校和社会的广泛关注。大学生遇到心理问题时一般羞于向教师和同学求助,若找专业人士帮助,费用又过于昂贵。为解决上述问题,设计了大学生在线心理健康平台,给学生提供私密且免费的心理求助。平台按... 近年来大学生心理问题较为突出,引起学校和社会的广泛关注。大学生遇到心理问题时一般羞于向教师和同学求助,若找专业人士帮助,费用又过于昂贵。为解决上述问题,设计了大学生在线心理健康平台,给学生提供私密且免费的心理求助。平台按照软件开发流程进行需求分析、功能模块设计、数据库设计,最终编码实现。给出了实现过程中的系统架构、多条件查询HQL语句构造算法以及部分关键代码和运行效果。基于Android的在线心理健康平台通过试运行,受到广大师生欢迎,有效解决了学生的心理问题,提高了学校学生工作效率。 展开更多

关键词 ANDROID 在线心理健康平台 STRUTS HIBERNATE

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健康信息服务供给主体及其社会共治研究 被引量：1

12

作者 胡安琪 吉顺权 《医学信息学杂志》 CAS 2021年第7期12-17,共6页

分析国内外健康信息服务研究现状,从供给主体结构、作用、主体作用力等方面阐述在线健康信息服务平台运行模式及其内在机理,提出提高在线健康信息服务平台供给服务社会共治水平的措施.

关键词 健康信息服务 供给主体 社会共治 在线健康信息服务平台

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在线健康咨询平台信息服务质量的物元模型及可拓评价研究 被引量：12

13

作者 洪闯 李贺 +1 位作者 彭丽徽 许一明 《数据分析与知识发现》 CSSCI CSCD 北大核心 2019年第8期41-52,共12页

【目的】探究全面评估在线健康咨询平台的信息服务质量方法,促进平台的可持续发展。【方法】在总结国内外相关研究的基础上引入SERVQUAL服务质量评价框架,构建在线健康咨询平台信息服务质量的科学评价指标体系与可拓评价模型。【结果】... 【目的】探究全面评估在线健康咨询平台的信息服务质量方法,促进平台的可持续发展。【方法】在总结国内外相关研究的基础上引入SERVQUAL服务质量评价框架,构建在线健康咨询平台信息服务质量的科学评价指标体系与可拓评价模型。【结果】以丁香医生健康咨询平台为例,使用物元可拓法对其进行评价,信息服务质量评价等级为3,级别变量特征值为2.955。表明丁香医生的信息服务等级为较好,但服务的可靠性、保证性和移情性有待完善。【局限】实证研究的调查样本量较少,采用专家打分方式获取评价数据具有一定的主观性。【结论】本文方法能够为在线健康咨询平台信息服务的科学评价和质量优化提供理论依据和实践指导。 展开更多

关键词 在线健康咨询平台 信息服务 物元模型 可拓评价

原文传递

信息构建视角下的在线健康信息平台评价研究 被引量：5

14

作者 曹高辉 李荣华 +1 位作者 梅潇 丁恒 《情报科学》 CSSCI 北大核心 2020年第5期34-42,共9页

【目的/意义】在线健康信息平台逐渐成为人们获取健康信息的主要来源,通过对在线健康信息平台的评价,可以帮助其改进自身建设情况,更好地为用户提供健康服务。【方法/过程】本文基于信息构建理论的四个核心要素,即信息组织、信息标识、... 【目的/意义】在线健康信息平台逐渐成为人们获取健康信息的主要来源,通过对在线健康信息平台的评价,可以帮助其改进自身建设情况,更好地为用户提供健康服务。【方法/过程】本文基于信息构建理论的四个核心要素,即信息组织、信息标识、信息导航和信息检索,构建评价指标体系,并融合了用户评价法、专家评价法和客观评价法提出了具体的量化策略。然后选取28个婴幼儿健康信息平台为样本对评价指标体系进行验证。【结果/结论】评价结果发现,婴幼儿健康信息平台在信息标识方面表现较好,但是系统交互功能、网站地图建设、信息检索功能等方面存在不足。 展开更多

关键词 信息构建 在线健康信息平台 婴幼儿健康信息平台 平台评价

原文传递

基于文本挖掘的用户心理障碍问题分析——以寻医问药网为例

15

作者 吴爽 田永晓 《情报探索》 2023年第12期104-109,共6页

[目的/意义]通过研究心理障碍科网络用户的提问内容,探索心理障碍患者的问诊需求、关注热点和情感倾向,帮助医护人员了解心理障碍疾病的深层原因和患者诉求,从而为给出更加合理的诊疗建议提供参考。[方法/过程]以寻医问药网心理障碍科... [目的/意义]通过研究心理障碍科网络用户的提问内容,探索心理障碍患者的问诊需求、关注热点和情感倾向,帮助医护人员了解心理障碍疾病的深层原因和患者诉求,从而为给出更加合理的诊疗建议提供参考。[方法/过程]以寻医问药网心理障碍科的问诊文本作为研究对象,利用Jieba分词工具对文本进行预处理后,使用ROST CM软件和微词云对分词后的问诊文本进行分析。[结果/结论]性心理障碍是用户问诊的一个重点话题,心理障碍患者表达的需求主要有以下三类:疾病的诊断和治疗、情感支持和日常疾病预防管理。挖掘用户在线问诊文本是深入了解用户心理健康需求的有效途径,有利于对心理障碍疾病形成一个直观全面的认识。 展开更多

关键词 文本挖掘 在线健康平台 心理障碍 情感分析 语义网络分析

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