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“新零售”下企业信息服务与订单履行全渠道整合策略研究述评与展望 被引量：14
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作者 彭岚 《中国流通经济》 CSSCI 北大核心 2020年第10期17-27,共11页
新零售的快速发展为零售业及流通领域供应链创新转型提供了机遇与挑战,企业全渠道创新转型面临着资源要素重新配置、全渠道信息服务、跨渠道的订单履行与库存管理及供应链收益分配等重大问题,其中有效实施信息服务和订单履行成为全渠道... 新零售的快速发展为零售业及流通领域供应链创新转型提供了机遇与挑战,企业全渠道创新转型面临着资源要素重新配置、全渠道信息服务、跨渠道的订单履行与库存管理及供应链收益分配等重大问题,其中有效实施信息服务和订单履行成为全渠道创新转型的最大挑战和研究热点。结合近年来国内外涌现出的新兴全渠道竞争策略,基于信息服务与订单履行全渠道整合研究框架可进行全渠道整合策略研究的述评。按照零售商和商品,研究型消费者存在着三种不同实体展厅策略,同时基于渠道蚕食、渠道互补和供应链协同研究视角,可系统分析实体展厅策略的前因及对企业和供应链竞合的影响。从全渠道履行链路出发,归纳三种不同的线上购买到店自提策略,并在影响因素、服务策略、运营绩效和供应链主体利益分配等领域进行系统分析。结合“新零售”环境下零售企业全渠道创新转型实践,未来必须高度重视以大数据、区块链和人工智能等核心技术为代表的新一代信息技术在全渠道创新转型策略研究中的作用。 展开更多
关键词 新零售 实体展厅 在线购买到店自提 全渠道整合
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