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双寡头在线零售商的退货运费险策略研究
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作者 杨爱峰 朱晓宇 尤练 《合肥工业大学学报(自然科学版)》 CAS 北大核心 2024年第10期1381-1387,共7页
在线零售商提供的免费退货运费险能有效解决顾客线上购物的退货风险,提升其购买意愿,但同时也提高了退货率,增加了在线零售商的运营成本,因此退货运费险受到广泛关注。文章假设双寡头在线零售商分别向同一市场的顾客销售高、低质量的产... 在线零售商提供的免费退货运费险能有效解决顾客线上购物的退货风险,提升其购买意愿,但同时也提高了退货率,增加了在线零售商的运营成本,因此退货运费险受到广泛关注。文章假设双寡头在线零售商分别向同一市场的顾客销售高、低质量的产品,同时决策是否向顾客免费提供退货运费险,在4种策略组合下分别构建以零售商各自利润最大化的数学模型,得到最优零售价格、需求及利润,求出两零售商的纳什均衡策略,并对保费等关键参数进行了灵敏度分析。 展开更多
关键词 双寡头市场 在线零售 质量差异 退货运费险 定价
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在线零售情景下智慧推送对消费者冲动性购买意愿的影响——基于多群组比较分析
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作者 冯雷 《商业经济研究》 北大核心 2024年第10期68-71,共4页
本文从智慧推送呈现质量、精准性、互动性三个维度构造了智慧推送量表,利用结构方程模型分析了智慧推送对消费者冲动性购买意愿的影响及作用机制,并探究了智慧推送对不同群组冲动性购买意愿的差异化影响。研究结果表明:智慧推送及其各... 本文从智慧推送呈现质量、精准性、互动性三个维度构造了智慧推送量表,利用结构方程模型分析了智慧推送对消费者冲动性购买意愿的影响及作用机制,并探究了智慧推送对不同群组冲动性购买意愿的差异化影响。研究结果表明:智慧推送及其各维度对冲动性购买意愿均存在显著促进作用,其中呈现质量和精准性维度的影响效应较强,互动性维度的影响效应相对较弱;在线信任和消费体验是智慧推送影响冲动性购买意愿的重要中介路径;智慧推送对不同群组冲动性购买意愿的影响存在显著差异。 展开更多
关键词 在线零售 智慧推送 冲动性购买意愿 在线信任 消费体验 多群组比较分析
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考虑交叉销售的在线零售商O2O渠道策略 被引量:1
3
作者 金亮 徐露 《系统工程学报》 CSCD 北大核心 2023年第6期837-849,共13页
从消费者退货视角,研究存在交叉销售的在线零售商O2O渠道策略及其影响问题,建立交叉销售收益信息不对称下的两阶段供应链博弈模型,分析在线零售商引入O2O渠道的条件及其对供应链均衡和消费者福利的影响,考察交叉销售的价值.研究发现:在... 从消费者退货视角,研究存在交叉销售的在线零售商O2O渠道策略及其影响问题,建立交叉销售收益信息不对称下的两阶段供应链博弈模型,分析在线零售商引入O2O渠道的条件及其对供应链均衡和消费者福利的影响,考察交叉销售的价值.研究发现:在线零售商会有动机引入O2O渠道,有利于提升其市场占有率和利润水平,并且交叉销售的存在还能增大在线零售商引入O2O渠道的动机;O2O渠道的引入会导致消费者发生渠道迁移行为,吸引更多消费者选择到体验店体验产品,进而降低产品退货率和提升消费者福利;交叉销售会促使在线零售商降低产品零售价格,产品需求增加,对供应商和在线零售商均有利. 展开更多
关键词 O2O渠道 交叉销售 在线零售 信息不对称
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在线零售、品牌认知与消费者幸福感的关系分析 被引量:3
4
作者 黄锦英 钟君 《商业经济研究》 北大核心 2023年第6期56-59,共4页
新零售背景下,实体企业通过开展在线零售,强化消费者品牌认知,达到提升消费者幸福感目的。本文通过实证探究在线零售对消费者幸福感的直接作用机制、间接影响效应,为企业优化在线零售决策提供参考。结果发现:在线零售对消费者幸福感、... 新零售背景下,实体企业通过开展在线零售,强化消费者品牌认知,达到提升消费者幸福感目的。本文通过实证探究在线零售对消费者幸福感的直接作用机制、间接影响效应,为企业优化在线零售决策提供参考。结果发现:在线零售对消费者幸福感、消费意愿均具有正向促进作用;消费意愿可显著增强消费者幸福感;消费意愿在在线零售与消费者幸福感之间发挥中介作用;品牌认知正向调节在线零售与消费者幸福感的关系。据此,应从提升信息宣传准确性与真实性、强化营销活动娱乐性、注重社交性等方面深化在线零售影响力。 展开更多
关键词 在线零售 消费意愿 品牌认知 消费者幸福感
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在线零售情境因素对顾客惠顾意愿的影响研究 被引量:22
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作者 崔楠 崔庆安 汪涛 《管理科学学报》 CSSCI 北大核心 2013年第1期42-58,共17页
作为新兴的零售渠道,互联网在零售业中的重要性日益凸显.随着在线零售业竞争的不断加剧,零售商越来越重视在线商店的情境因素对顾客惠顾的影响.从自我决定理论的视角,考察了在线零售情境中的产品相关情境因素和市场相关情境因素如何影... 作为新兴的零售渠道,互联网在零售业中的重要性日益凸显.随着在线零售业竞争的不断加剧,零售商越来越重视在线商店的情境因素对顾客惠顾的影响.从自我决定理论的视角,考察了在线零售情境中的产品相关情境因素和市场相关情境因素如何影响顾客在网上购物活动中的自主需要满足和关系需要满足,进而影响顾客的惠顾意愿;研究进一步提出了情境因素影响顾客惠顾意愿的两种内部化机制,即感知控制和感知兴趣.研究结论有助于深入理解在线零售情境因素对顾客惠顾意愿的影响作用,并为在线零售商提供了设计在线零售情境因素的新视角. 展开更多
关键词 在线零售情境因素 自主需要 关系需要 感知控制 感知兴趣
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基于隐马尔可夫模型的在线零售站点的自适应 被引量:6
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作者 王实 高文 +2 位作者 黄铁军 马继勇 李锦涛 《软件学报》 EI CSCD 北大核心 2001年第4期599-606,共8页
开展在线零售业务存在的问题是 ,群体用户必须浏览许多无关的页面 ,才能最终找到自己所需要的商品 .解决该问题的一个思路是 :建立一个隐马尔可夫模型 ,通过关联规则发现算法发现关联购买集合 ;然后通过Viterbi算法求出从首页到一个关... 开展在线零售业务存在的问题是 ,群体用户必须浏览许多无关的页面 ,才能最终找到自己所需要的商品 .解决该问题的一个思路是 :建立一个隐马尔可夫模型 ,通过关联规则发现算法发现关联购买集合 ;然后通过Viterbi算法求出从首页到一个关联购买集合中心的具有最大被购买概率的一些路径 ;在这些路径上标注关联购买集合 ;当处理完所有的关联购买集合之后 ,通过竞争来决定出现在导航页面上的物品集 ,最终将导航页合理地变成导航购买页 .即站点可以自动根据群体用户的访问购买情况进行自适应 .此外 ,该方法也是一种很好的通过建立隐马尔可夫模型来分析购买访问路径的方法 ,可以被广泛地用于 Web站点的路径分析、广告和人工重构中 . 展开更多
关键词 隐马尔可夫模型 关联规则 自适应 在线零售站点 电子商务
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在线零售企业社会责任行为与消费者响应——基于中国背景的调节效应模型 被引量:32
7
作者 沈鹏熠 范秀成 《中国软科学》 CSSCI 北大核心 2016年第3期96-106,共11页
关于企业社会责任与消费者响应的关系还缺乏在在线零售情境中进行探索,针对这一议题,文章基于实验法分析了在线零售企业社会责任行为对消费者响应的影响效应及调节机制。实证结果显示,在线零售企业社会责任行为对消费者响应具有积极影... 关于企业社会责任与消费者响应的关系还缺乏在在线零售情境中进行探索,针对这一议题,文章基于实验法分析了在线零售企业社会责任行为对消费者响应的影响效应及调节机制。实证结果显示,在线零售企业社会责任行为对消费者响应具有积极影响关系,并且这种关系还受到了消费者信任、消费者支持、消费者感知动机的调节作用。其中,当在线零售企业积极履行社会责任行为时,高信任或高支持消费者的响应程度要显著高于低信任或低支持消费者的响应程度;并且,对于感知利他动机的消费者而言,不论在线零售企业社会责任行为是积极或消极的,其响应程度都显著高于感知利己动机消费者的响应程度。本文的研究结论对进一步理解在线零售企业社会责任行为的消费者心理反应机制以及有效提升在线零售企业社会责任培育水平具有重要启示。 展开更多
关键词 在线零售企业社会责任 消费者信任 消费者支持 感知动机 网络店铺形象
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最小化拆单率的在线零售商多仓商品摆放优化策略研究 被引量:12
8
作者 李建斌 李乐乐 黄日环 《管理工程学报》 CSSCI CSCD 北大核心 2017年第3期167-173,共7页
拆单是指一张订单需要从多个仓库独立进行配送,或由一个仓库在不同时间分别配送,而这会额外增加商家的物流成本。本文对在线零售商多个仓库的商品摆放策略进行了研究,目的是降低由于商品摆放策略不同所引起的拆单。文中考虑了总体不缺... 拆单是指一张订单需要从多个仓库独立进行配送,或由一个仓库在不同时间分别配送,而这会额外增加商家的物流成本。本文对在线零售商多个仓库的商品摆放策略进行了研究,目的是降低由于商品摆放策略不同所引起的拆单。文中考虑了总体不缺货情况下,基于品类和数量的两类拆单情况,并建立数学模型,改进了热销品算法(Bestseller)得到了环形算法(Loop),对相应仿真问题进行求解,并与原热销品算法进行对比。结果表明环形算法能够在兼顾各配送中心负载的同时进一步降低品类拆单率,进而降低总体拆单率。备货量的分析表明,在线零售商可以通过增加备货量来降低甚至消除数量拆单的影响。对品类约束的研究表明,在单仓商品品类较少时,品类拆单对总的拆单率影响更大;单仓商品品类较多时,数量拆单影响更大。效率方面,由于环形算法不需要计算相关性矩阵,效率相比热销品算法要高。 展开更多
关键词 在线零售 运营管理 拆单 启发式算法
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在线零售站点的自适应和商业智能的发现 被引量:2
9
作者 王实 高文 +1 位作者 郎金文 李锦涛 《计算机科学》 CSCD 北大核心 2002年第1期30-35,38,共7页
1 引言电子商务已经被称为是Internet最重要的应用之一@WWW正以其简单易用性赢得越来越多的用户,为用户和商家提供了双向交流、'虚拟'交易的理想空间.在电子商务环境下,一个联机零售商在Web上开展电子商务的业务模型如图1[1].... 1 引言电子商务已经被称为是Internet最重要的应用之一@WWW正以其简单易用性赢得越来越多的用户,为用户和商家提供了双向交流、'虚拟'交易的理想空间.在电子商务环境下,一个联机零售商在Web上开展电子商务的业务模型如图1[1].其中市场数据存储商品信息和用户的交易信息;Web结构数据存储Web页和Web的结构. 展开更多
关键词 电子商务 在线零售站点 自适应 商业智能 INTERNE
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基于边际服务的在线零售商退货及定价策略研究 被引量:3
10
作者 陈芝 张梦 刘小红 《管理现代化》 CSSCI 北大核心 2017年第2期84-86,共3页
针对大数据服务对在线零售商退货及定价影响,运用Stackelberg和Bertrand理论构建动态竞争博弈模型。研究发现:在线零售商价格和需求受边际服务成本影响,大数据服务成本系数、退货率与价格正相关;零售商对价格竞争策略的偏好与大数据服... 针对大数据服务对在线零售商退货及定价影响,运用Stackelberg和Bertrand理论构建动态竞争博弈模型。研究发现:在线零售商价格和需求受边际服务成本影响,大数据服务成本系数、退货率与价格正相关;零售商对价格竞争策略的偏好与大数据服务成本有关。 展开更多
关键词 在线零售 大数据服务 退货 定价
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在线零售商价格折扣下的供应链合作广告策略 被引量:4
11
作者 陈国鹏 张旭梅 肖剑 《计算机集成制造系统》 EI CSCD 北大核心 2016年第5期1363-1370,共8页
为研究在线渠道提供价格折扣对合作广告策略的影响,考虑由一个制造商和一个在线零售商组成的两级供应链系统,通过构建价格折扣和合作广告需求模型,分别求得集中决策和Stackelberg主从博弈下均衡的合作广告策略。研究结果表明,随着价格... 为研究在线渠道提供价格折扣对合作广告策略的影响,考虑由一个制造商和一个在线零售商组成的两级供应链系统,通过构建价格折扣和合作广告需求模型,分别求得集中决策和Stackelberg主从博弈下均衡的合作广告策略。研究结果表明,随着价格折扣的增大,制造商品牌广告投入及其对在线零售商促销广告投入的分担比例相应提高,在线零售商促销广告的变化与价格折扣程度相关。进一步对比了集中决策和Stackelberg主从博弈下均衡的系统利润水平,给出了一个双向参与合作广告协调策略,实现了供应链协调。 展开更多
关键词 在线零售 合作广告 价格折扣 供应链 STACKELBERG博弈
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B2C在线零售商电子商务平台开放策略研究 被引量:6
12
作者 邱晗光 陈久梅 《科技管理研究》 CSSCI 北大核心 2013年第7期181-184,共4页
在对B2C电子商务平台概念及内涵进行界定的基础上,重点分析电子商务平台开放策略对B2C在线零售商价值链的影响,指出平台开放情境下电子商务平台的渗透性是其竞争优势的重要来源。围绕B2C在线零售商的价值链,以提高电子商务平台渗透性为... 在对B2C电子商务平台概念及内涵进行界定的基础上,重点分析电子商务平台开放策略对B2C在线零售商价值链的影响,指出平台开放情境下电子商务平台的渗透性是其竞争优势的重要来源。围绕B2C在线零售商的价值链,以提高电子商务平台渗透性为目的,构建B2C电子商务平台开放框架模型,从功能和完整解决方案两个层面提出B2C在线零售商的电子商务平台开放策略。 展开更多
关键词 B2C 在线零售 价值链 电子商务平台开放
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在线零售商盈利能力及其退货策略研究 被引量:14
13
作者 单汨源 江黄山 刘小红 《华东经济管理》 CSSCI 北大核心 2016年第11期123-128,共6页
在线零售商盈利能力及其退货研究是目前热点研究领域。在退货运费险环境下在线零售商可以提供三种退货策略:不提供退运险服务、赠送退货运费险、消费者购买退货运费险。文章通过构建数学模型并对比分析了三种退货策略下在线零售商的盈... 在线零售商盈利能力及其退货研究是目前热点研究领域。在退货运费险环境下在线零售商可以提供三种退货策略:不提供退运险服务、赠送退货运费险、消费者购买退货运费险。文章通过构建数学模型并对比分析了三种退货策略下在线零售商的盈利能力,证明了在线零售商提供退货运费险服务能提高盈利能力。研究发现在线零售商可通过提高定价转移或者分散由退货运费险增加的成本,同时也证明了退货越宽松退货率越高。文章就在线零售商的定价和退货策略决策提出建议,研究成果对提高其盈利能力有一定指导意义。 展开更多
关键词 退货运费险 盈利能力 在线零售 退货策略
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在线零售商营销道德、购物体验与顾客行为倾向研究 被引量:9
14
作者 沈鹏熠 范秀成 《大连理工大学学报(社会科学版)》 CSSCI 2016年第3期70-76,共7页
文章基于文献回顾、访谈和问卷调查,从在线购物体验视角分析了在线零售商营销道德对顾客行为倾向的影响机理。结果表明,在线零售商营销道德维度通过在线购物体验的中介作用对顾客行为倾向产生影响。其中,隐私保护、安全可靠、诚信经营... 文章基于文献回顾、访谈和问卷调查,从在线购物体验视角分析了在线零售商营销道德对顾客行为倾向的影响机理。结果表明,在线零售商营销道德维度通过在线购物体验的中介作用对顾客行为倾向产生影响。其中,隐私保护、安全可靠、诚信经营、公平竞争对顾客的认知体验有积极影响,隐私保护、安全可靠、诚信经营、社会责任履行对顾客的情感体验有积极影响,隐私保护、安全可靠、诚信经营对顾客行为倾向有积极影响,认知体验对情感体验有积极影响,认知体验、情感体验对顾客行为倾向均有积极影响,但情感体验的影响更大。并且,认知体验和情感体验在在线零售商营销道德维度与顾客行为倾向之间发挥了一定程度的中介效应。 展开更多
关键词 在线零售 营销道德 在线购物体验 顾客行为倾向
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基于消费者预期的在线零售企业社会责任行为研究——量表开发与验证 被引量:9
15
作者 沈鹏熠 《财经论丛》 CSSCI 北大核心 2016年第10期96-104,共9页
通过文献回顾、访谈、预试和大样本调查,从消费者预期视角对我国在线零售企业社会责任行为的维度结构和测量量表进行实证研究。其中,运用筛选条目和预测试等程序初步确定在线零售企业社会责任行为的测量量表,并经由探索性因子分析与验... 通过文献回顾、访谈、预试和大样本调查,从消费者预期视角对我国在线零售企业社会责任行为的维度结构和测量量表进行实证研究。其中,运用筛选条目和预测试等程序初步确定在线零售企业社会责任行为的测量量表,并经由探索性因子分析与验证性因子分析发现,消费者预期的在线零售企业社会责任行为包括经济责任、消费者责任、员工责任、法律责任、公益慈善责任五个维度,其测量量表具有良好信度和效度。结果还显示,消费者最看重在线零售企业承担消费者责任,其次才是法律责任、员工责任、公益慈善责任,相对不看重经济责任。另外,不同性别、年龄、受教育程度、网购频率的消费者所预期的在线零售企业社会责任行为存在差异。 展开更多
关键词 在线零售 企业社会责任 消费者预期 测量量表
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在线零售商营销道德行为的消费者响应机理——理论模型及实证检验 被引量:2
16
作者 沈鹏熠 王志平 《北京理工大学学报(社会科学版)》 CSSCI 2015年第6期81-89,共9页
基于458个有过网购经验的消费者问卷调查,运用结构方程建模法,对在线零售商营销道德行为的消费者响应机理进行实证分析。结果表明:在线零售商营销道德行为(ORE)感知绩效对期望一致性和ORE满意感有正向影响,ORE期望对期望一致性有负向影... 基于458个有过网购经验的消费者问卷调查,运用结构方程建模法,对在线零售商营销道德行为的消费者响应机理进行实证分析。结果表明:在线零售商营销道德行为(ORE)感知绩效对期望一致性和ORE满意感有正向影响,ORE期望对期望一致性有负向影响,期望一致性正向影响ORE满意感,ORE满意感正向影响消费者在线购买意愿;从ORE感知绩效与期望的动因看,ORE感知利己动机对ORE感知绩效有负向影响,ORE感知利他动机则对ORE感知绩效有正向影响,消费者伦理意识正向影响ORE期望,网络店铺印象则对ORE期望和ORE感知绩效均有正向影响。多群组分析结果显示,人口统计特征变量中的性别、年龄、受教育程度、网购频率在不同假设路径中的影响存在显著差异。 展开更多
关键词 在线零售 营销道德 消费者响应 多群组分析
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论在线零售模式下顾客忠诚的培育 被引量:2
17
作者 孙剑斌 刘福来 《商业时代》 北大核心 2005年第32期54-55,共2页
在线零售是网络经济时代的一种营销模式,其最大的特点就是它的交易虚拟化。在线零售商可以通过为顾客交易创造便利、建立信誉、再造业务流程以及建立网络虚拟社区等方式来培育顾客忠诚,从而为自己带来较高的经济收益。
关键词 在线零售模式 顾客忠诚度 营销模式 网络经济 业务流程 网络社区
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在线零售商营销道德与口碑的关系研究 被引量:5
18
作者 蒋侃 《企业经济》 北大核心 2012年第6期84-89,共6页
在企业识别理论和社会认同理论的基础上,构建了在线零售商营销道德、企业道德识别、消费者-企业认同与口碑之间的关系模型。研究发现,在线零售商营销道德通过企业道德识别和消费者-企业认同对口碑产生正向影响,但是其五个维度的作用路... 在企业识别理论和社会认同理论的基础上,构建了在线零售商营销道德、企业道德识别、消费者-企业认同与口碑之间的关系模型。研究发现,在线零售商营销道德通过企业道德识别和消费者-企业认同对口碑产生正向影响,但是其五个维度的作用路径并不完全相同。企业道德识别在直接正向影响口碑的同时,还通过消费者-企业认同间接正向影响口碑。因此,在线零售商应建立和维持一个有道德的身份,强化顾客对企业的认同感,以此形成传播效应。 展开更多
关键词 在线零售商营销道德 企业道德识别 口碑
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在线零售环境下感知控制和服务便利性对快速关系建立的影响 被引量:2
19
作者 吴永春 《商业经济研究》 北大核心 2020年第10期74-77,共4页
在我国的在线市场中,由于缺乏制度保护和交易风险,关系仍然是顾客重复购买的关键驱动因素.本文的研究结果表明,在初始交易过程中,如果顾客认可相互理解、快速关系以及互惠价值,复购意图将会得到加强.同时,本研究探讨了在线零售商如何通... 在我国的在线市场中,由于缺乏制度保护和交易风险,关系仍然是顾客重复购买的关键驱动因素.本文的研究结果表明,在初始交易过程中,如果顾客认可相互理解、快速关系以及互惠价值,复购意图将会得到加强.同时,本研究探讨了在线零售商如何通过在我国电子商务环境下建立与买家之间的快速关系来提高服务质量以塑造买家忠诚度,证实了顾客感知控制、网上购物与快速关系正相关.如果顾客对产品信息和购物流程充满信心,他们的感知控制就会得到增强;顾客对服务便利性的看法与快速关系正相关,服务便利性使消费者能够减少在线购物的时间和精力,并提高在线交易的效率.最后,本文提出相关建议. 展开更多
关键词 关系营销 在线零售 顾客忠诚度 感知控制 服务便利性
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在线零售企业知识管理体系的构建 被引量:1
20
作者 陈建凯 《江苏商论》 北大核心 2006年第1期55-57,共3页
客户购后体验的不满意正成为网上零售业发展的最大障碍,知识管理是解决这一问题的有效方法;本文从顾客购买五阶段模型和在线零售企业关键业务活动两方面入手,构建在线零售业知识管理信息流框架;在在线零售企业的知识管理信息流框架的基... 客户购后体验的不满意正成为网上零售业发展的最大障碍,知识管理是解决这一问题的有效方法;本文从顾客购买五阶段模型和在线零售企业关键业务活动两方面入手,构建在线零售业知识管理信息流框架;在在线零售企业的知识管理信息流框架的基础之上提出了在线零售企业的知识管理系统。 展开更多
关键词 在线零售企业 知识管理 知识管理信息流 知识管理系统
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