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服务营销组合理论在烟草商业企业品牌培育中的应用研究——以山东威海烟草有限公司为例 被引量：3
1
作者 邓基刚 《现代商业》 2013年第14期52-53,共2页
由于服务与有形产品存在较大差异,传统的"4Ps"营销理论已经无法满足服务营销的需要。本文在阐释服务及服务营销的特征、服务营销组合理论的基础上,结合烟草商业企业服务营销的特殊性,以山东威海烟草有限公司的管理实践为例。
关键词 服务营销组合 品牌培育 威海烟草
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基于卷烟客户经济价值的双轮驱动模式探究——以山东威海烟草有限公司为例
2
作者 邓基刚 《全国商情》 2013年第27期40-42,共3页
卷烟零售客户的经济价值是客户价值诉求的核心。作为卷烟流通供应链条上的服务商,烟草商业企业是连接厂商与零售商、沟通产品与市场的桥梁和纽带,承担着对行业和社会的双重责任和双重服务功能,保证客户经济价值实现是提升客户满意度的... 卷烟零售客户的经济价值是客户价值诉求的核心。作为卷烟流通供应链条上的服务商,烟草商业企业是连接厂商与零售商、沟通产品与市场的桥梁和纽带,承担着对行业和社会的双重责任和双重服务功能,保证客户经济价值实现是提升客户满意度的根本。本文结合对山东威海烟草有限公司的具体调研和实践,深入分析实现卷烟客户经济价值的双轮驱动模式,最大化开发零售客户的销售潜力和品牌培育能力,以实现零售客户和公司的可持续发展。 展开更多
关键词 卷烟零售客户 经济价值 双轮驱动 威海烟草
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