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电力客户体验管理初探
被引量：
1
1
作者
阎晓天
张颖
董雪
《电力需求侧管理》
2020年第2期92-95,共4页
电力体制的改革促使传统的电力行业开始思考如何成为一个真正以客户为中心的企业,其中的核心就是客户体验管理。简要介绍了开展客户体验管理的基础准备工作,进而阐述了如何构建完整的客户体验管理体系,以及客户体验的优化提升,为供电企...
电力体制的改革促使传统的电力行业开始思考如何成为一个真正以客户为中心的企业,其中的核心就是客户体验管理。简要介绍了开展客户体验管理的基础准备工作,进而阐述了如何构建完整的客户体验管理体系,以及客户体验的优化提升,为供电企业转型升级提供参考。
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关键词
客户
体验
管理
客户
服务
客户体验管理体系
客户
体验
优化
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职称材料
题名
电力客户体验管理初探
被引量：
1
1
作者
阎晓天
张颖
董雪
机构
国网福建省电力有限公司
国网厦门供电公司
出处
《电力需求侧管理》
2020年第2期92-95,共4页
基金
国网厦门供电公司科技项目(521340160002)。
文摘
电力体制的改革促使传统的电力行业开始思考如何成为一个真正以客户为中心的企业,其中的核心就是客户体验管理。简要介绍了开展客户体验管理的基础准备工作,进而阐述了如何构建完整的客户体验管理体系,以及客户体验的优化提升,为供电企业转型升级提供参考。
关键词
客户
体验
管理
客户
服务
客户体验管理体系
客户
体验
优化
Keywords
customer experience management
customer service
customer experience management system
optimization of customer experience
分类号
TM73 [电气工程—电力系统及自动化]
F426.61 [经济管理—产业经济]
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题名
作者
出处
发文年
被引量
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1
电力客户体验管理初探
阎晓天
张颖
董雪
《电力需求侧管理》
2020
1
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