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客户数字化转型能促进上游企业数字技术创新吗?——基于供应链视角的研究
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作者 邢天才 陈玉杭 《产业经济研究》 北大核心 2025年第1期129-142,共14页
客户的数字化转型,不仅对其自身发展起到了积极的推动作用,也通过供应链的传导机制,对上游企业产生了深远的影响。而客户在进行数字化转型的过程中,是否能够激发上游企业进行数字技术创新呢?基于供应链这一独特研究视角,深入探讨2010—2... 客户的数字化转型,不仅对其自身发展起到了积极的推动作用,也通过供应链的传导机制,对上游企业产生了深远的影响。而客户在进行数字化转型的过程中,是否能够激发上游企业进行数字技术创新呢?基于供应链这一独特研究视角,深入探讨2010—2022年间,中国沪深A股市场上客户数字化转型对上游企业数字技术创新产生的重要影响。研究发现,客户数字化转型能够显著提高上游企业数字技术创新水平。机制检验表明,客户数字化转型通过降低供应链上的供需波动偏离、提升上游企业存货管理水平、加大上游企业研发强度等渠道,促进上游企业数字技术创新。异质性检验显示,在非国有、小规模、劳动密集度高以及处于低市场分割程度地区的上游企业样本中,客户数字化转型促进上游企业数字技术创新的影响效果更为显著。最后,提出政策建议以帮助企业深入理解数字化转型所带来的溢出效应,从而为企业在数字技术创新方面提供更多的支撑点和参考依据,使企业能够更好地适应数字化转型带来的挑战和机遇。 展开更多
关键词 数字技术创新 客户数字化转型 上游企业 供应链 数实产业融合
原文传递
对话文本情绪分析及其在客户服务满意度预测中的应用
2
作者 王运强 范晨曦 +5 位作者 刘畅 顾彬 周梦焓 刘玉 王立华 朱霖 《电脑知识与技术》 2025年第9期29-32,共4页
文章提出了一种基于对话长文本的情绪预测模型,用于预测通信运营商客户的服务满意度。该模型结合了PEGASUS文本摘要和BERT情绪识别算法,将用户满意度分为满意、平静和不满意三个等级,为运营商主动修复客户满意度提供数据支撑。实验证明... 文章提出了一种基于对话长文本的情绪预测模型,用于预测通信运营商客户的服务满意度。该模型结合了PEGASUS文本摘要和BERT情绪识别算法,将用户满意度分为满意、平静和不满意三个等级,为运营商主动修复客户满意度提供数据支撑。实验证明,该模型能够有效预测用户满意度,推动运营商服务模式从被动解决投诉问题向主动修复满意度转型。 展开更多
关键词 人工智能 电信运营商 客户服务数字化转型 中国联通
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