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基于分层回归的河北省康养旅游产业客户满意度关键影响因素研究
1
作者 方岚 孟庆芳 周夏瑜 《河北能源职业技术学院学报》 2025年第1期63-67,共5页
基于分层回归分析方法,探讨影响河北省康养旅游产业客户满意度的关键因素。通过对产业资源环境优势、产业发展基础、产业服务创新力及产业可持续发展能力四个维度的分析,发现产业资源环境优势和产业发展基础对客户满意度具有显著正向影... 基于分层回归分析方法,探讨影响河北省康养旅游产业客户满意度的关键因素。通过对产业资源环境优势、产业发展基础、产业服务创新力及产业可持续发展能力四个维度的分析,发现产业资源环境优势和产业发展基础对客户满意度具有显著正向影响,而产业服务创新力影响有限,产业可持续发展能力对客户满意度有长远影响。基于此,提出深度挖掘与整合康养旅游资源、加强基础设施建设与配套服务、推动服务创新与质量提升、强化可持续发展理念及加大政策扶持与宣传推广等建议,以期为河北省康养旅游产业的高质量发展提供参考。 展开更多
关键词 康养旅游 客户满意度 分层回归分析
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考虑价值损耗和客户满意度的生鲜冷链多温共配问题
2
作者 莫高华 韩曙光 《计算机工程与设计》 北大核心 2025年第3期864-870,共7页
针对温度和配送时间对多温区生鲜产品损耗的共同影响,建立是否超温条件下的价值损耗分段函数;通过划分生鲜产品品质等级处理客户对生鲜产品品质满意度的差异性,构建以配送总成本极小化和客户满意度极大化为目标的多温共配车辆路径优化... 针对温度和配送时间对多温区生鲜产品损耗的共同影响,建立是否超温条件下的价值损耗分段函数;通过划分生鲜产品品质等级处理客户对生鲜产品品质满意度的差异性,构建以配送总成本极小化和客户满意度极大化为目标的多温共配车辆路径优化模型。设计一种两阶段混合非支配排序遗传(NSGA-Ⅱ)算法求解该模型,通过设置不同客户满意度阈值进行数值实验,验证该模型的合理性及算法有效性。为生鲜配送企业进行多温共配模式的选择和客户满意度设计提供决策指导。 展开更多
关键词 价值损耗 品质等级 客户满意度 两阶段混合算法 多温共配 冷链物流 车辆路径优化
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碳交易机制下考虑客户满意度的冷链物流配送路径优化
3
作者 张雯惠 徐玲玲 《供应链管理》 2025年第4期48-61,共14页
为解决冷链物流配送中配送成本高、碳排放高和客户满意度低等问题,文章综合考虑时间窗、车辆载重、碳限额等约束,使用新鲜度衰减函数量化配送中的货损成本,建立碳限额约束下的碳排放成本函数和配送时间影响下的客户满意度函数,构建了包... 为解决冷链物流配送中配送成本高、碳排放高和客户满意度低等问题,文章综合考虑时间窗、车辆载重、碳限额等约束,使用新鲜度衰减函数量化配送中的货损成本,建立碳限额约束下的碳排放成本函数和配送时间影响下的客户满意度函数,构建了包括固定成本、运输成本、制冷成本、货损成本、碳排放成本和时间窗惩罚成本的总成本最小化和客户满意度最大化的双目标优化模型,使用第二代非支配排序遗传算法(NSGA-Ⅱ)对其进行求解,优化车辆路线。最后,文章结合实例进行仿真验证和对比分析,结论表明,构建的双目标优化模型能在配送成本和客户满意度之间取得合理的平衡,有利于提高配送效率,根据配送需要提供不同的配送方案。 展开更多
关键词 碳交易机制 冷链物流 客户满意度 配送路径优化 NSGA-Ⅱ
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考虑客户满意度的众包物流配送路径优化
4
作者 吕文静 杨京帅 贺伟星 《交通科技与经济》 2025年第1期29-35,88,共8页
为更好地配置众包物流企业运力资源与提升客户满意度,在仅考虑配送成本的传统路径问题上,构建综合考虑配送成本与客户满意度的多目标众包物流配送路径模型。根据模型特点,引入客户服务优先级以及车辆最大载重等约束,提出以众包配送员取... 为更好地配置众包物流企业运力资源与提升客户满意度,在仅考虑配送成本的传统路径问题上,构建综合考虑配送成本与客户满意度的多目标众包物流配送路径模型。根据模型特点,引入客户服务优先级以及车辆最大载重等约束,提出以众包配送员取送货送达时间来衡量客户满意度构建配送总成本最小化和平均客户满意度最大化的多目标众包物流配送路径模型。设计快速非支配排序遗传算法(NSGA-Ⅱ)与自适应大邻域搜索算法(ALNS)相结合的改进NSGA-Ⅱ-ALNS算法,分别运用标准NSGA-Ⅱ算法与改进NSGA-Ⅱ-ALNS算法求解模型。结果表明,所设计的改进NSGA-Ⅱ-ALNS算法与标准NSGA-Ⅱ算法相比,可以使配送总成本降低5.2%,平均客户满意度提高15.5%。同时,引入订单饱和度验证众包平台客户需求与运力供应对模型的影响,当订单饱和度略大于1时,可以使众包物流企业更好地降本增效。 展开更多
关键词 物流工程 配送路径优化 NSGA-Ⅱ-ALNS 众包物流 客户满意度 柔性时间窗
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信息化时代电力企业客户满意度提升策略探究
5
作者 王宇坤 白琳 李恩 《市场周刊》 2025年第5期55-58,共4页
文章围绕信息化时代的电力企业,通过文献回顾、案例分析和数据分析等方法,分析当前电力企业客户满意度的状况,探讨信息化技术如智能电网、客户信息管理系统和大数据分析在提升服务质量中的应用,并提出一系列实用的客户满意度提升策略。... 文章围绕信息化时代的电力企业,通过文献回顾、案例分析和数据分析等方法,分析当前电力企业客户满意度的状况,探讨信息化技术如智能电网、客户信息管理系统和大数据分析在提升服务质量中的应用,并提出一系列实用的客户满意度提升策略。研究结果表明,系统的信息化建设和客户中心的服务创新是提高客户满意度的关键。 展开更多
关键词 电力企业 信息化 客户满意度 策略 服务优化
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交通企业营销活动中客户满意度提升策略研究
6
作者 林书辰 《中文科技期刊数据库(全文版)经济管理》 2025年第3期179-182,共4页
交通企业营销活动与客户满意度息息相关,客户的体验直接影响企业的竞争力。本文介绍了影响客户满意度的关键因素,包括服务质量、价格策略、营销渠道与客户沟通机制,并深入探讨了如何在提升服务质量、优化定价策略、创新营销方式和完善... 交通企业营销活动与客户满意度息息相关,客户的体验直接影响企业的竞争力。本文介绍了影响客户满意度的关键因素,包括服务质量、价格策略、营销渠道与客户沟通机制,并深入探讨了如何在提升服务质量、优化定价策略、创新营销方式和完善反馈机制等方面进行改进。针对交通企业面临的挑战,提出了具体的应对措施,力求为企业提供具有实操性的策略,帮助提升客户满意度与企业形象。 展开更多
关键词 交通企业 营销活动 客户满意度 提升策略
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基于客户满意度的低碳冷链多式联运路径优化 被引量:2
7
作者 孟建军 石坤 +4 位作者 刘亚彤 李德仓 姜泰华 蒋小一 刘潇 《包装工程》 CAS 北大核心 2024年第13期268-275,共8页
目的实现生鲜产品的高效配送,尽可能提高客户满意度。方法分析多式联运和冷链物流的特点,选择最优物流路径。在路径选择模型的建立中,结合客户对生鲜产品的质量及到货时间的满意程度,引入顾客满意度参数。同时响应国家“碳中和”政策的... 目的实现生鲜产品的高效配送,尽可能提高客户满意度。方法分析多式联运和冷链物流的特点,选择最优物流路径。在路径选择模型的建立中,结合客户对生鲜产品的质量及到货时间的满意程度,引入顾客满意度参数。同时响应国家“碳中和”政策的号召,在模型构建中考虑了低碳策略,以总成本最小、客户满意度最大为目标函数。以15个枢纽城市及公路、铁路、水路3种方式的冷链运输为例,将目前较新的帝企鹅算法与传统的启发式算法(遗传算法、粒子群算法)进行对比,并针对转运时间进行灵敏度分析。结果最优联运路线对应的客户满意度为0.96,转运时间的增加导致总成本上升、客户满意度下降和最优路径发生变化。结论帝企鹅算法在求解多式联运问题上具有较好的收敛速度和收敛精度,为多式联运承运人的决策提供了依据。转运时间的波动导致适应度函数发生变化,因此在兼顾客户满意度的前提下,选择合适的运输方式和路径,减少非必要的转运。 展开更多
关键词 多式联运 冷链物流 客户满意度 帝企鹅优化算法 路径优化
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新零售政策、客户集中度与客户满意度——一项准自然实验 被引量:1
8
作者 卢莹 郑艳群 《商业经济研究》 北大核心 2024年第13期162-165,共4页
新零售已经成为零售行业的发展新趋势,新零售政策如何提升零售企业客户满意度亟待研究。本文以国务院2016年出台的文件为时间点,使用双重差分法和倾向得分匹配法,基于2012-2022年101家上市零售企业数据,分析新零售政策与零售企业客户满... 新零售已经成为零售行业的发展新趋势,新零售政策如何提升零售企业客户满意度亟待研究。本文以国务院2016年出台的文件为时间点,使用双重差分法和倾向得分匹配法,基于2012-2022年101家上市零售企业数据,分析新零售政策与零售企业客户满意度的关系,以及客户集中度对该关系的调节作用。实证研究结果表明,新零售政策的颁布显著提升上市零售企业客户满意度,但是客户集中度对新零售政策与客户满意度的关系存在负向调节作用。参考该结论,上市零售企业应该谨慎管理客户关系,避免过高的客户集中度,积极响应新零售政策,实施新零售战略,以提升客户满意度。 展开更多
关键词 新零售政策 客户集中度 客户满意度 双重差分法
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考虑个体客户满意度的多车程生鲜品配送路径优化
9
作者 王能民 梁馨月 +1 位作者 张萌 何正文 《运筹与管理》 CSSCI CSCD 北大核心 2024年第4期14-20,I0001,共8页
随着生鲜电商的兴起,生鲜品的道路运输量越来越大,其配送任务越来越复杂,提升客户满意度是生鲜品配送的重要目标组成。文章以一个具有配送自主权的生鲜品供应商为研究对象,以整个计划周期内生鲜品配送的车辆运输成本最小及客户满意度最... 随着生鲜电商的兴起,生鲜品的道路运输量越来越大,其配送任务越来越复杂,提升客户满意度是生鲜品配送的重要目标组成。文章以一个具有配送自主权的生鲜品供应商为研究对象,以整个计划周期内生鲜品配送的车辆运输成本最小及客户满意度最大为双目标,且客户满意度从顾客的个体视角考虑,构建双目标多车程带时间窗及考虑订单打包时间的车辆路径优化模型。基于ε-约束方法,设计了两阶段变邻域搜索(VNS)和模拟退火(SA)相结合的元启发式算法,基于车辆构造初始路线,并针对性地提出了3点改进措施,包括通过数学性质推导下界、减少求解过程中不必要的搜索空间以及规避求解过程中被支配解的后优化处理。最后,以Solomon标准算例为基础构造算例对所设计的算法进行了计算实验,其求解结果表明:其设计的算法具有有效性,并通过敏感性分析得出相关管理启示。 展开更多
关键词 个体客户满意度 生鲜品配送 车辆路径问题 双目标优化 ε-约束法
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随机速度下考虑客户满意度约束的低碳多式联运路径优化
10
作者 张旭 郝迎春 柳佳瑶 《模糊系统与数学》 北大核心 2024年第2期86-97,共12页
对客户满意程度的考量满足运输服务高质量发展的需要,有利于客户关系的维护与企业竞争力的提升。考虑运输过程中速度的随机性,构建以包含运输成本、转运成本、时间成本、碳排放成本的总成本最小为目标,以客户时间满意度与碳补偿政策下... 对客户满意程度的考量满足运输服务高质量发展的需要,有利于客户关系的维护与企业竞争力的提升。考虑运输过程中速度的随机性,构建以包含运输成本、转运成本、时间成本、碳排放成本的总成本最小为目标,以客户时间满意度与碳补偿政策下的碳排放满意度为关键约束的多式联运路径优化随机期望值模型,采用自适应遗传算法对模型求解并进行有效性检验。以具有12个节点的多式联运网络为对象开展算例研究,分析参数变化对运输方案及成本的影响。结果表明:水路运输可以缓解成本压力并降低运输中的碳排放量,但会导致运输时间延长;碳排放配额及补偿价格的合理设置可以促使企业寻求更加经济且环保的运输方案;不同客户满意度阅值约束下的运输方案可以分为成本偏好型、时间偏好型、碳排放偏好型和随机型四类。 展开更多
关键词 多式联运 随机速度 客户满意度约束 自适应遗传算法 路径优化
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考虑需求密度和客户满意度的城市末端服务网点选址问题
11
作者 孔继利 李鸿超 《物流研究》 2024年第4期61-74,共14页
为解决“最后一公里”的配送问题,结合城市末端配送需求的服务网点特点,考虑需求密度和客户满意度,建立了以时间满意度最大化、利润最大化和需求密度最大化为目标的多目标选址模型。设计了基于线性加权法的改进自适应遗传算法,采用自适... 为解决“最后一公里”的配送问题,结合城市末端配送需求的服务网点特点,考虑需求密度和客户满意度,建立了以时间满意度最大化、利润最大化和需求密度最大化为目标的多目标选址模型。设计了基于线性加权法的改进自适应遗传算法,采用自适应算子处理变异概率和交叉概率,并设计三种不同的交叉算子,扩大搜索邻域。在改进算子的基础上设计了多目标遗传算法,使用快速非支配排序法去除权重系数取值对选址结果的影响。利用北京市海淀区的快递服务网络数据进行实例分析,使用设计的两种遗传算法分别求解选址模型的全局最优解和帕累托前沿解;并将改进自适应遗传算法与传统遗传算法、自适应遗传算法的求解结果进行比较。结果显示:改进自适应遗传算法比传统遗传算法和自适应遗传算法收敛速度更快、搜索能力更优;若无法确定改进自适应遗传算法的权重,使用改进后的多目标遗传算法同样可以求到最优解。 展开更多
关键词 城市末端 网点选址 需求密度 客户满意度 多目标规划 改进遗传算法
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考虑客户满意度的车辆路径优化及其算法研究 被引量:4
12
作者 罗明亮 袁鹏程 《河南师范大学学报(自然科学版)》 CAS 北大核心 2024年第2期51-61,共11页
针对当前车辆路径问题中较少考虑客户满意度的情况,构建了基于模糊时间窗的车辆到达时间满意度函数和货物运输时长满意度函数,以最大化客户满意度和最小化配送总成本为目标建立VRPCCS数学模型.为了求解该问题,考虑到传统遗传算法存在依... 针对当前车辆路径问题中较少考虑客户满意度的情况,构建了基于模糊时间窗的车辆到达时间满意度函数和货物运输时长满意度函数,以最大化客户满意度和最小化配送总成本为目标建立VRPCCS数学模型.为了求解该问题,考虑到传统遗传算法存在依赖初始解、收敛速度较慢、容易陷入局部最优等缺点,设计改进的遗传算法与大规模邻域搜索算法相结合的混合算法进行求解,通过选取算例并与传统遗传算法进行对比,验证了模型和算法的可行性和有效性.实验仿真结果表明考虑客户满意度的物流配送方式不仅能够有效提升客户满意度,也能够降低物流企业配送成本以及车辆空载率,对于物流企业的车辆配送路径决策具有一定的参考意义. 展开更多
关键词 模糊时间窗 客户满意度 传统遗传算法 混合算法
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ZMET理论在电商平台客户满意度中的应用研究 被引量:1
13
作者 刘子妍 李晴 +2 位作者 齐萌昱 冯晶晶 王秀婷 《现代商业》 2024年第10期7-10,共4页
随着时代的发展,客户对电商平台要求越来越高,电商平台的许多问题也随之慢慢凸现出来,自身发展进入瓶颈期。了解电商平台的客户满意度对其后续发展有一定借鉴意义。本研究以淘宝、京东、拼多多等知名电商平台为例,运用隐喻抽取技术(ZMET... 随着时代的发展,客户对电商平台要求越来越高,电商平台的许多问题也随之慢慢凸现出来,自身发展进入瓶颈期。了解电商平台的客户满意度对其后续发展有一定借鉴意义。本研究以淘宝、京东、拼多多等知名电商平台为例,运用隐喻抽取技术(ZMET)构建心智模型,分析不同层次客户对这三个电商平台的满意度,并根据研究的结论成果,给出针对性的对策及建议,以希冀促进电商平台实现更好的发展。 展开更多
关键词 电商平台 隐喻抽取技术 客户满意度分析 淘宝 京东 拼多多
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基于BP神经网络的农村电商物流服务客户满意度评价 被引量:4
14
作者 马倩倩 《物流科技》 2024年第7期66-69,共4页
客户对农村电商物流的需求是推进乡村振兴战略实施的重要载体。因此,对客户满意度评价的测度应作为农村电商发展战略的重要组成部分。文章在构建农村电商物流服务客户满意度评价指标体系的基础上,采用BP神经网络对农村电商物流服务客户... 客户对农村电商物流的需求是推进乡村振兴战略实施的重要载体。因此,对客户满意度评价的测度应作为农村电商发展战略的重要组成部分。文章在构建农村电商物流服务客户满意度评价指标体系的基础上,采用BP神经网络对农村电商物流服务客户满意度进行评价。结果表明,所构建的BP神经网络可以对农村电商物流服务客户满意度进行可行有效的评价。 展开更多
关键词 BP神经网络 农村电商物流服务 客户满意度
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基于因子分析的国际海运行业客户满意度研究
15
作者 王震宁 孟军齐 《特区经济》 2024年第8期92-99,共8页
在全球化背景下,海运作为国际贸易的动脉,其客户满意度直接影响航运企业的市场竞争力和长期发展。该研究采用因子分析方法,从广泛调研中筛选出满意度指标,然后提炼出影响客户满意度的7个公共因子:品牌形象与认知、航运能力与可靠、订舱... 在全球化背景下,海运作为国际贸易的动脉,其客户满意度直接影响航运企业的市场竞争力和长期发展。该研究采用因子分析方法,从广泛调研中筛选出满意度指标,然后提炼出影响客户满意度的7个公共因子:品牌形象与认知、航运能力与可靠、订舱能力与便捷、官网技术与支持、职员水平与素养、单证处理与效率及价格力度与灵活,进而构建了适用于国际海运业的满意度评价指标体系。最后,通过实证分析,验证了构建的指标体系的有效性、应用性和范本作用,同时也为海运企业提供了改进服务、提升满意度的具体路径与方法。 展开更多
关键词 国际海运 客户满意度 因子分析 评价体系
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考虑客户满意度的双目标车辆路径优化
16
作者 邵蕴芝 董增寿 袁媛 《物流工程与管理》 2024年第5期76-81,共6页
为优化物流配送路径,提高客户满意度,通过综合考量顾客对货物配送时效的需求、企业对配送成本的管控和环境对碳排放量的制约,建立以最大客户满意度和最小物流配送成本为目标的双目标车辆路径优化模型。以华东某物流公司为例,选择NSGA-... 为优化物流配送路径,提高客户满意度,通过综合考量顾客对货物配送时效的需求、企业对配送成本的管控和环境对碳排放量的制约,建立以最大客户满意度和最小物流配送成本为目标的双目标车辆路径优化模型。以华东某物流公司为例,选择NSGA-Ⅱ算法对模型问题进行求解,并将得到的Pareto解根据层次分析法选出最优的解,以检验建模和算法的可行性和合理性。 展开更多
关键词 双目标模型 NSGA-Ⅱ 客户满意度 碳排放 层次分析法
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人工智能驱动的客户服务管理及其对客户满意度的影响 被引量:2
17
作者 王悦 《造纸信息》 2024年第3期76-77,共2页
人工智能技术通过高效的数据处理能力、学习和适应功能,正在逐渐改变传统客户服务管理的模式。这种转变体现在服务效率的提升和响应速度的加快以及个性化服务大幅度优化客户体验等方面。文章通过比较传统客户服务管理方法与人工智能应... 人工智能技术通过高效的数据处理能力、学习和适应功能,正在逐渐改变传统客户服务管理的模式。这种转变体现在服务效率的提升和响应速度的加快以及个性化服务大幅度优化客户体验等方面。文章通过比较传统客户服务管理方法与人工智能应用之间的差异,分析人工智能如何优化客户服务流程和提高服务质量,全面探讨了人工智能在客户服务管理中的应用方式及其对服务效率和客户满意度的影响,以期在提高客户满意度的同时,推动企业的持续发展。 展开更多
关键词 人工智能 客户服务管理 客户满意度
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检验检测机构如何提升特殊客户群体客户满意度 被引量:1
18
作者 汪俊梅 《品牌与标准化》 2024年第2期144-146,共3页
当今市场竞争日益激烈,检验检测机构间的竞争已从基于技术能力的竞争优势转向基于客户资源的竞争,客户管理成为企业成功和更富竞争力的最重要因素之一。检验检测机构客户群体种类多、覆盖面广,检验检测机构在提升客户满意度的过程中,如... 当今市场竞争日益激烈,检验检测机构间的竞争已从基于技术能力的竞争优势转向基于客户资源的竞争,客户管理成为企业成功和更富竞争力的最重要因素之一。检验检测机构客户群体种类多、覆盖面广,检验检测机构在提升客户满意度的过程中,如何避免“一刀切”,提升各类客户群体的满意度,显得尤为重要。本论文着重于研究检验检测机构客户满意度现状及如何提升特殊客户群体(如军工客户群体)的客户满意度,具有一定的指导意义。 展开更多
关键词 检验检测机构 特殊客户群体 客户满意度
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农业政策性金融服务客户满意度调研 被引量:1
19
作者 叶顺风 马召伟 《合作经济与科技》 2024年第1期50-55,共6页
通过对中国农业发展银行新疆阿克苏地区分行191家贷款客户进行调研,全面了解贷款客户对农发行农业政策性金融服务效果满意度,运用Logistics多元线性回归分析法,深入挖掘影响贷款企业对农发行农业政策性金融服务效果满意度的主要因素。... 通过对中国农业发展银行新疆阿克苏地区分行191家贷款客户进行调研,全面了解贷款客户对农发行农业政策性金融服务效果满意度,运用Logistics多元线性回归分析法,深入挖掘影响贷款企业对农发行农业政策性金融服务效果满意度的主要因素。研究发现:企业所处地区、企业规模、企业所属行业、贷款额度、贷款审批流程、贷款利率、服务点距离、办理业务等待时间、工作人员服务质量、电子支付结算服务、培训服务等影响客户对银行的满意度。进而,就如何提高农发行客户满意度、提升服务水平提出建议。 展开更多
关键词 农业政策性金融服务 中国农业发展银行阿克苏分行 客户满意度 Logistics多元线性回归分析法
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基于客户满意度理论的基层开大学习支持服务机制优化研究与实践
20
作者 康芳琴 张溶 张鑫 《陕西开放大学学报》 2024年第3期10-14,共5页
学习支持服务是现代远程开放教育的核心。支持服务由学术性服务、管理性服务和情感性服务三部分组成。本文将客户满意度理论引入学习支持服务,为科学界定支持服务与学习需求的关系,探索建立新型学习支持服务模式,优化学习支持服务运行... 学习支持服务是现代远程开放教育的核心。支持服务由学术性服务、管理性服务和情感性服务三部分组成。本文将客户满意度理论引入学习支持服务,为科学界定支持服务与学习需求的关系,探索建立新型学习支持服务模式,优化学习支持服务运行机制提供了有效思路。在客户满意度理论下,要以学习者为出发点和归宿点,实行需求导向的支持服务,以需求设计服务,以满意度评价服务。结合新城分校实践,从理念更新、岗位建设、规范流程建设、实体环境建设、资源建设、服务评价等多个方面对基层学习支持服务运行机制进行了优化,实现了支持服务的制度化、岗位化、规范化、流程化、实体化,大幅度提升了支持服务的满意度。 展开更多
关键词 客户满意度理论 基层开大 学习支持服务 机制优化
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