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题名ZMET理论在电商平台客户满意度中的应用研究
被引量：1
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作者
刘子妍
李晴
齐萌昱
冯晶晶
王秀婷
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机构
山东工商学院
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出处
《现代商业》
2024年第10期7-10,共4页
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基金
山东省2022年大学生创新创业大赛省级项目,编号S202211688055。
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文摘
随着时代的发展,客户对电商平台要求越来越高,电商平台的许多问题也随之慢慢凸现出来,自身发展进入瓶颈期。了解电商平台的客户满意度对其后续发展有一定借鉴意义。本研究以淘宝、京东、拼多多等知名电商平台为例,运用隐喻抽取技术(ZMET)构建心智模型,分析不同层次客户对这三个电商平台的满意度,并根据研究的结论成果,给出针对性的对策及建议,以希冀促进电商平台实现更好的发展。
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关键词
电商平台
隐喻抽取技术
客户满意度分析
淘宝
京东
拼多多
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分类号
F724.6
[经济管理—产业经济]
F274
[经济管理—企业管理]
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题名客户价值满意度分析模型在制药医药企业应用初探
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作者
刘育澄
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机构
中国大冢制药有限公司
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出处
《行政事业资产与财务》
2023年第4期53-55,共3页
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文摘
企业重视客户满意度并进行相应管理是企业提高其竞争优势和满足消费者需求能力、增强市场竞争力所采取的重要战略措施。根据对A公司提出的客户价值满意度分析模型,确定不同类别客户的需求价值,对于合理配置研究、制造、运营、营销资源具有重要作用。本文结合国内外的满意度测评理论,从目的、定义、方法和应用等角度介绍其中理念,对国内制药企业的客户满意度研究提供启发和借鉴。利用A公司的现实案例,展示不断提升企业管理水平、服务水平、满意度水平对制药公司的成效。
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关键词
制药行业
客户价值满意度分析
满意度研究
精细管理
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分类号
F406.7
[经济管理—产业经济]
F426.72
[经济管理—产业经济]
F274
[经济管理—企业管理]
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题名运用数据挖掘技术提升客户满意度
被引量：1
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作者
王宇峰
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机构
同济大学汽车学院
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出处
《科技传播》
2012年第8期198-199,共2页
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文摘
当前市场经济不断发展,全球竞争日益激烈,竞争不再是以产品为中心,而是以客户为中心。数据库技术和信息技术的飞快发展,为企业积累了大量的客户数据。本论文对客户满意度、数据挖掘技术分别进行介绍,并以M公司客户满意度数据分析系统为例,讲解如何利用数据挖掘技术提升客户满意度。
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关键词
客户满意度
数据挖掘
客户满意度数据分析系统
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分类号
F274
[经济管理—企业管理]
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题名我国烟草行业客户关系管理系统的应用研究
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作者
廖建军
项韬
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机构
广东省烟草专卖局
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出处
《中国烟草学报》
EI
CAS
CSCD
2010年第B12期78-83,共6页
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文摘
为探索烟草行业内部管理新模式，基于烟草行业CRM的研究方法，本论文构建了省级烟草行业的客户关系管理相关业务模型，并提出了符合烟卓行业特点的CRM功能设计方案，该设计将烟草行业的CRM系统共划分为客户管理、销售计划管理、客户评价等11个模块。通过初步评价与前景分析，认为能够优化企业的市场增值链、拓展市场空间、提升业务决策能力和展示烟草形象，应用前景良好。
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关键词
客户关系管理
卷烟需求预测
客户满意度分析
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Keywords
customer relationship management
cigarette demand forecasts
customer satisfaction
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分类号
TS4-07
[农业科学—烟草工业]
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题名汽车维修企业如何交车才能感动客户
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作者
范良风
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机构
创为企业顾问(上海)有限公司
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出处
《汽车维护与修理》
2021年第21期19-23,共5页
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文摘
引导语:交车环节一直是张总监比较头痛的问题,每月的客户满意度分析报告中,交车环节得分经常处于垫底。每次与服务顾问进行沟通,要求提高交车环节的服务质量,得到的回应总是没有时间……在整个汽车维修服务流程中,交车环节是最后一个环节,如果客户体验不好,将直接影响整个服务感受。
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关键词
汽车维修企业
客户体验
汽车维修服务
服务顾问
服务质量
客户满意度分析
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分类号
F42
[经济管理—产业经济]
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