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基于客户满意度理论的基层开大学习支持服务机制优化研究与实践
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作者 康芳琴 张溶 张鑫 《陕西开放大学学报》 2024年第3期10-14,共5页
学习支持服务是现代远程开放教育的核心。支持服务由学术性服务、管理性服务和情感性服务三部分组成。本文将客户满意度理论引入学习支持服务,为科学界定支持服务与学习需求的关系,探索建立新型学习支持服务模式,优化学习支持服务运行... 学习支持服务是现代远程开放教育的核心。支持服务由学术性服务、管理性服务和情感性服务三部分组成。本文将客户满意度理论引入学习支持服务,为科学界定支持服务与学习需求的关系,探索建立新型学习支持服务模式,优化学习支持服务运行机制提供了有效思路。在客户满意度理论下,要以学习者为出发点和归宿点,实行需求导向的支持服务,以需求设计服务,以满意度评价服务。结合新城分校实践,从理念更新、岗位建设、规范流程建设、实体环境建设、资源建设、服务评价等多个方面对基层学习支持服务运行机制进行了优化,实现了支持服务的制度化、岗位化、规范化、流程化、实体化,大幅度提升了支持服务的满意度。 展开更多
关键词 客户满意度理论 基层开大 学习支持服务 机制优化
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