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题名商业银行中高端客户维护与拓展问题研究
被引量：2
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作者
周思浓
耿聪
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机构
中国工商银行天津市分行
法国SKEMA高等商学院
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出处
《华北金融》
2020年第4期69-75,共7页
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文摘
21世纪肇始,我国商业银行在融资贷款企业的涌入、同业股份制银行的兴起与互联网金融的冲击影响下,面临着前所未有的“生存”挑战。商业银行传统模式下的经营战略已无法满足“经济新常态下”的生存需求,银行必须在最短时间内寻找适合自身发展的新型策略。从客户体验角度来看,与外资银行相比,国内商业银行在客户服务方面仍存不小差距。正如“二八定律”所言,中高端客户逐渐成为商业银行的关注重点,越来越多的银行意识到中高端客户维护与拓展的重要性。本文采用问卷调查的方式,以某商业银行作为行业代表,依托现有的客户关系进行分析探究,剖析中高端客户服务的现状和问题,并提出合理化建议。
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关键词
商业银行
中高端客户
客户维护与拓展
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分类号
F832.33
[经济管理—金融学]
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