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心房颤动导管消融围手术期患者体验测量工具的初步构建
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作者 笃铭丽 陈松文 +3 位作者 朱丽 姚娴凤 叶磊 刘少稳 《复旦学报(医学版)》 CAS CSCD 北大核心 2024年第2期198-204,共7页
目的初步构建心房颤动(atrial fibrillation,AF)导管消融围手术期患者体验测量工具,为改善患者围手术期体验提供可量化的依据。方法于2022年6月至2023年4月采用文献分析、质性研究、德尔菲专家咨询及层次分析法,确定房颤导管消融围手术... 目的初步构建心房颤动(atrial fibrillation,AF)导管消融围手术期患者体验测量工具,为改善患者围手术期体验提供可量化的依据。方法于2022年6月至2023年4月采用文献分析、质性研究、德尔菲专家咨询及层次分析法,确定房颤导管消融围手术期患者体验测量问卷的内容及各测量内容的权重。结果3轮专家的积极性均为100%,专家的权威系数分别为0.946、0.961、0.976,第2、3轮专家咨询的肯德尔协调系数为0.130、0.370(P<0.001)。初步构建的AF导管消融围手术期患者体验测量工具包含操作及技术质量体验、舒适度管理体验、信息与沟通交流体验、情感支持体验、服务流程与响应体验5个维度,共46个测量条目。结论根据专科特点初步构建的AF导管消融围手术期患者体验测量工具,不仅可以精准化评估患者体验现状,而且可以为有针对性地开展相关改进医疗机构服务质量提供依据。 展开更多
关键词 心房颤动(AF) 导管消融术 患者体验 测量工具 德尔菲法
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基于患者体验的公立医院智慧服务平台构建与应用
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作者 邵艳茹 王琛 +6 位作者 秦鹏飞 赵宝春 宋秀红 冷敏 朱永洁 单信芝 林超 《中国医院管理》 北大核心 2024年第5期14-16,共3页
针对当前国内医院患者服务平台研发周期长、服务业务不连贯、使用率低、覆盖范围小、智慧化程度低等弊端,青岛大学附属医院研发了基于患者体验的智慧服务平台。该智慧服务平台以微信小程序为使用接口,采用人工智能、大数据、云计算、5G... 针对当前国内医院患者服务平台研发周期长、服务业务不连贯、使用率低、覆盖范围小、智慧化程度低等弊端,青岛大学附属医院研发了基于患者体验的智慧服务平台。该智慧服务平台以微信小程序为使用接口,采用人工智能、大数据、云计算、5G通信等核心技术,与各院区多个临床业务系统交互,为患者提供覆盖诊前、诊中、诊后的全流程智慧化服务,实现了“一机在手,百事服务”,弥补了当前医院患者服务平台的不足。同时使医院的患者服务流程得到优化,管理效率得以提升。 展开更多
关键词 患者体验 智慧服务平台 患者服务
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基于患者体验的患者旅程地图在患者管理中应用综述
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作者 宗旭倩 吴傅蕾 +2 位作者 黄青梅 杨瑒 袁长蓉 《中国医院管理》 北大核心 2024年第4期61-65,共5页
随着提升患者体验与改善就医感受成为医疗模式改革的重点目标,患者体验逐渐引导着未来医疗的发展方向,并主导着患者管理的模式。患者旅程地图作为一种以患者为中心的可视化患者体验工具,近年来被广泛用于患者管理领域。回顾了患者旅程... 随着提升患者体验与改善就医感受成为医疗模式改革的重点目标,患者体验逐渐引导着未来医疗的发展方向,并主导着患者管理的模式。患者旅程地图作为一种以患者为中心的可视化患者体验工具,近年来被广泛用于患者管理领域。回顾了患者旅程地图的定义、构建方法及其在国内外患者管理领域中的应用进展与现存的问题,并进行前景展望,以推动更多医务人员应用患者旅程地图洞察患者需求、优化患者体验、聚力患者管理。 展开更多
关键词 患者体验 患者旅程地图 患者管理
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基于大数据技术的医院患者体验和满意度反馈设计
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作者 陈中格 徐雅 《互联网周刊》 2024年第8期44-46,共3页
本文聚焦于基于大数据技术的医院患者体验和满意度反馈系统的设计与分析。随着大数据技术在医疗领域的快速发展,我们迎来了一个全新的时代,其中大数据不仅为医疗信息管理提供了强大支持,也为优化患者体验和满意度提供了前所未有的机遇... 本文聚焦于基于大数据技术的医院患者体验和满意度反馈系统的设计与分析。随着大数据技术在医疗领域的快速发展,我们迎来了一个全新的时代,其中大数据不仅为医疗信息管理提供了强大支持,也为优化患者体验和满意度提供了前所未有的机遇。通过全面采集、整合和分析海量的医疗数据,本文构建了一个智能患者体验反馈系统,通过实时监测与分析、个性化医疗服务优化、满意度与医疗指标关系的分析等步骤,为医院提供了强大的数据基础和智能化的管理工具。 展开更多
关键词 大数据技术 医院管理 患者体验 满意度反馈系统
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基于患者体验的护理提升行动与思考
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作者 李毅静 蒋艳 《中国卫生质量管理》 2024年第4期63-67,共5页
随着医疗服务模式转向以患者为中心,患者体验提升行动已成为公立医院高质量发展的重点任务。介绍了四川大学华西医院为改善患者体验实施的护患共情关爱行动、护患共同决策行动及患者照护连续化行动三大护理举措。结合实践成效,提出了针... 随着医疗服务模式转向以患者为中心,患者体验提升行动已成为公立医院高质量发展的重点任务。介绍了四川大学华西医院为改善患者体验实施的护患共情关爱行动、护患共同决策行动及患者照护连续化行动三大护理举措。结合实践成效,提出了针对文化塑造、患者赋权和数据监测方面的思考及建议。 展开更多
关键词 患者体验 患者为中心 护理行动 质量改进
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中国患者体验在行动
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作者 唐超(整理) 《中国医院院长》 2024年第1期90-90,共1页
患者体验的提升对于医院来说具有重要意义。它不仅能促使公立医院回归公益性的本质,还有助于优化医院服务、改善医患关系、提升医院可信度、打造医院品牌,促进医院高质量发展。同时,患者体验的提升也有助于医院不断完善患者就医体验管... 患者体验的提升对于医院来说具有重要意义。它不仅能促使公立医院回归公益性的本质,还有助于优化医院服务、改善医患关系、提升医院可信度、打造医院品牌,促进医院高质量发展。同时,患者体验的提升也有助于医院不断完善患者就医体验管理。国家统计局的数据显示,每千人医疗机构床位数已经从2002年的2.49变成了2021年的6.70。可以想象,医疗资源充裕之后,在同样的医疗条件下,人们会青睐于提供更好患者体验的就医场所。患者体验不仅仅是患者在就医过程中的感受,更是医患之间良好沟通和信任的体现。 展开更多
关键词 国家统计局 医院品牌 患者体验 就医过程 床位数 数据显示 医疗资源 公立医院
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患者体验及对我国研究型医院品牌建设的启示 被引量:3
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作者 张冬梅 王明晓 刘叔文 《中国研究型医院》 2023年第1期68-71,共4页
在我国研究型医院建设的背景下,患者体验在医院质量评价和品牌建设中的重要性日益增加。本文中,不仅介绍了百年品牌梅奥医院(Mayo Clinic)长期关注患者体验的案例,而且介绍了美国联邦政府的医院患者体验调查质量保证指南(第17版)中的问... 在我国研究型医院建设的背景下,患者体验在医院质量评价和品牌建设中的重要性日益增加。本文中,不仅介绍了百年品牌梅奥医院(Mayo Clinic)长期关注患者体验的案例,而且介绍了美国联邦政府的医院患者体验调查质量保证指南(第17版)中的问卷和调查结果用途,为我国研究型医院高质量发展、品牌建设和国家医疗保障局改革医保支付方法提供借鉴。 展开更多
关键词 患者体验 品牌 问卷调查 营销
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大型综合性医院构建患者体验工作体系的实践与反思
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作者 冯皓 瞿冬 +3 位作者 吕婧 严彩霞 杨明珠 柴双 《现代医院管理》 2023年第5期63-65,共3页
上海市某医院聚焦患者体验,打造“一把手”工程,完善组织架构,组建患者体验处,专职化、专业化统筹协调患者体验工作。围绕就医看病流程体验、全健康管理体验、后勤服务保障体验、社会评估机制体验等患者体验“四个一件事”系统工程,形... 上海市某医院聚焦患者体验,打造“一把手”工程,完善组织架构,组建患者体验处,专职化、专业化统筹协调患者体验工作。围绕就医看病流程体验、全健康管理体验、后勤服务保障体验、社会评估机制体验等患者体验“四个一件事”系统工程,形成医院患者体验工作体系雏形。在医院社会美誉度、患者体验度测评结果、患者表扬信数量等方面明显提升。 展开更多
关键词 患者体验 系统工程 工作体系
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基于患者体验提升的公立医院人文素养培育实践
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作者 和新颖 王琛 +3 位作者 徐艺境 丁艳霞 韩真 张一凡 《中国医学伦理学》 2023年第9期1057-1062,共6页
患者体验是展现现代医院管理和医疗服务质量的重要部分,也是人文医院建设的重要抓手,提升患者体验对于构建和谐医患关系,提升患者就医满意度和获得感具有重要意义。基于患者体验提升的视角,分析梅奥诊所“患者需求至上”的核心价值理念... 患者体验是展现现代医院管理和医疗服务质量的重要部分,也是人文医院建设的重要抓手,提升患者体验对于构建和谐医患关系,提升患者就医满意度和获得感具有重要意义。基于患者体验提升的视角,分析梅奥诊所“患者需求至上”的核心价值理念实践和克利夫兰医学中心患者体验办公室的运转经验,并将其应用于西安交通大学第一附属医院的医院人文素养培育。医院基于“强化患者需求导向”的理念,以“打造高质量患者服务体系,显著提高患者满意度”为目标,通过构建医德医风、医学人文宣教平台,探索面向医务人员的医学人文传播模式和开展医院服务效能提升训练营的人文素养培育实践,医院人文文化氛围进一步增强,患者满意度稳步提升,为高质量发展背景下公立医院人文内涵培育和文化建设提供参考。 展开更多
关键词 患者体验 公立医院 高质量发展 人文素养
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基于患者体验的互联网医疗服务测评量表设计
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作者 任海玲 袁方 +2 位作者 雷蓝 张安国 郭学茹 《中国卫生信息管理杂志》 2023年第6期1033-1038,共6页
目的设计基于患者体验的互联网医疗服务测评量表,丰富我国互联医疗服务质量测量工具。方法基于互联网医疗服务定义“患者体验”的内涵,设计患者体验蜂巢模型;结合患者访谈内容形成初步的互联网医疗服务测评量表项目池;最终使用专家咨询... 目的设计基于患者体验的互联网医疗服务测评量表,丰富我国互联医疗服务质量测量工具。方法基于互联网医疗服务定义“患者体验”的内涵,设计患者体验蜂巢模型;结合患者访谈内容形成初步的互联网医疗服务测评量表项目池;最终使用专家咨询法确定评价量表。结果形成6个维度和3个整体满意度的互联网医疗服务患者体验评价量表,主要内容包括互联网医疗服务的可用性、有用性、可靠性、可寻性、合意性、可及性。实证检验的主要影响因素有内容效度指数、随机一致性概率、Kappa值。结论生成的基于患者体验的互联网医疗服务测评量表,具有适用性和实用性,可初步用于评估互联网医疗服务。 展开更多
关键词 患者体验 互联网医疗 测评量表
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国家卫生健康委、国家中医药局印发《改善就医感受-提升患者体验主题活动方案(2023-2025年)》 被引量:1
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《上海护理》 2023年第6期5-5,共1页
[本刊讯] 2023年5月23日,国家卫生健康委、国家中医药局印发《改善就医感受提升患者体验主题活动方案(2023-2025年)》,旨在进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题,改善全过程的就医感受,提升患者体验,保障人民群众享有公立医院高质... [本刊讯] 2023年5月23日,国家卫生健康委、国家中医药局印发《改善就医感受提升患者体验主题活动方案(2023-2025年)》,旨在进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题,改善全过程的就医感受,提升患者体验,保障人民群众享有公立医院高质量发展成果。主题活动从患者视角出发,围绕看病就医全流程,提出6个方面共20条具体举措。 展开更多
关键词 具体举措 患者体验 公立医院 国家中医药局 卫生健康 全流程
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关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知(国卫医政发﹝2023﹞11号) 被引量:2
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作者 《中华人民共和国国家卫生健康委员会公报》 2023年第5期3-7,共5页
各省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团卫生健康委、中医药局:为全面贯彻落实党的二十大精神,将学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育成果转化为解决人民群众看病就医急难愁盼问题的具体举措,进一步优化医疗服务,提升患... 各省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团卫生健康委、中医药局:为全面贯彻落实党的二十大精神,将学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育成果转化为解决人民群众看病就医急难愁盼问题的具体举措,进一步优化医疗服务,提升患者体验,不断满足人民群众日益增长的美好生活需要,国家卫生健康委、国家中医药局决定联合在全国开展改善就医感受提升患者体验主题活动。现将《改善就医感受提升患者体验主题活动方案(2023-2025年)》印发给你们,请认真组织实施,确保取得实效。 展开更多
关键词 习近平新时代中国特色社会主义思想 就医感受 患者体验 国家中医药局 医政 成果转化 新疆生产建设兵团 医疗服务
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基于品牌认知模型的门诊就诊患者体验调查与原因分析
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作者 万美凤 朱恒美 +1 位作者 房树恒 张延丽 《中西医结合护理》 2023年第6期132-136,共5页
目的研究门诊患者体验感与满意度、忠诚度、推荐度之间的关系,找出当前影响门诊患者就诊体验的因素,提升医院整体的服务质量。方法便利选取300名门诊就诊患者,采用门诊患者体验量表(OPEQ)、患者体验医疗服务质量评价表(PEES-50)等问卷指... 目的研究门诊患者体验感与满意度、忠诚度、推荐度之间的关系,找出当前影响门诊患者就诊体验的因素,提升医院整体的服务质量。方法便利选取300名门诊就诊患者,采用门诊患者体验量表(OPEQ)、患者体验医疗服务质量评价表(PEES-50)等问卷指标,对患者体验感与满意度、忠诚度、推荐度之间的关系构建模型,并加入中介变量期望满足度,以确定变量之间的影响作用。结果门诊患者体验感直接影响其对医院服务的满意度与推荐度,还通过期望满足度间接影响满意度、忠诚度与推荐度。结论提高患者的体验感关键在于提高医院的服务与管理质量,为提升医院服务质量提供量化支撑。 展开更多
关键词 门诊患者 患者体验 患者满意度 医患关系
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“改善就医感受提升患者体验主题活动方案(2023-2025年)”的重点任务
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《中国卫生质量管理》 2023年第8期45-45,共1页
(一)创新理念、服务向前,提升患者诊前体验。完善预约诊疗制度;探索建立预就诊模式;缩短术前等待时间。(二)简化流程、创新模式,提升患者门诊体验。再造门诊流程;创新服务模式;优化就诊环境。
关键词 创新服务模式 患者体验 简化流程 创新模式 创新理念 探索建立
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《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》政策解读
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《中国农村卫生》 2023年第6期5-5,4,共2页
2023年5月26日,国家卫生健康委医改司就《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》进行了政策解读,对政策的制定背景、文件内容以及落实工作做出具体解释说明。2023年5月23日,国家卫生健康委、国家中医药管理局印发了《关于... 2023年5月26日,国家卫生健康委医改司就《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》进行了政策解读,对政策的制定背景、文件内容以及落实工作做出具体解释说明。2023年5月23日,国家卫生健康委、国家中医药管理局印发了《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》,于2023—2025年在全国实施改善就医感受、提升患者体验主题活动,进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题,改善全过程就医感受,提升患者体验,保障人民群众享有公立医院高质量发展成果。 展开更多
关键词 政策解读 患者体验 解释说明 公立医院 卫生健康 落实工作 制定背景
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山东省开展解决群众急难愁盼问题百日攻坚行动持续改善就医感受提升患者体验
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《中国农村卫生》 2023年第10期3-4,共2页
今年5月,国家卫健委、国家中医药管理局印发了《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》(简称“通知”),于2023—2025年在全国实施改善就医感受、提升患者体验主题活动,进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题,改善全过... 今年5月,国家卫健委、国家中医药管理局印发了《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》(简称“通知”),于2023—2025年在全国实施改善就医感受、提升患者体验主题活动,进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题,改善全过程就医感受,提升患者体验,保障人民群众享有公立医院高质量发展成果。主题活动开展以来,各地、各医疗机构积极探索提升患者就医体验有关举措。近日,国家卫生健康委办公厅发布关于转发福建省等改善就医感受提升患者体验工作主要做法的函(国卫办医政函[2023]314号),将福建省、山东省、河南省和中日友好医院的主要做法向各省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团卫生健康委转发,供各地在实际工作中参考使用。其中山东省有针对性地实施了一系列基层医疗卫生服务能力提升行动,切实改善基层群众就医感受,人民群众医改获得感不断增强。 展开更多
关键词 中日友好医院 患者体验 新疆生产建设兵团 持续改善 基层群众 公立医院 医疗机构 卫生健康
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改善就医感受提升患者体验主题活动方案(2023-2025年)
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《中国农村卫生》 2023年第6期1-4,共4页
为全面贯彻落实党的二十大精神,将学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育成果转化为解决人民群众看病就医急难愁盼问题的具体举措,进一步优化医疗服务,提升患者体验,不断满足人民群众日益增长的美好生活需要,国家卫生健康... 为全面贯彻落实党的二十大精神,将学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育成果转化为解决人民群众看病就医急难愁盼问题的具体举措,进一步优化医疗服务,提升患者体验,不断满足人民群众日益增长的美好生活需要,国家卫生健康委、国家中医药局决定联合于2023年5月23日发布《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》(国卫医改发〔2023〕11号),在全国开展改善就医感受提升患者体验主题活动。《改善就医感受提升患者体验主题活动方案(2023—2025年)》全文内容如下。 展开更多
关键词 习近平新时代中国特色社会主义思想 成果转化 具体举措 患者体验 主题教育 国家中医药局 卫生健康 医疗服务
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国内外患者体验测量工具比较分析与启示 被引量:21
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作者 张子夏 胡银环 《中国医院》 2015年第2期31-32,共2页
获得患者体验信息是患者体验研究工作的首要步骤。从使用对象、问卷长度、调查方式、问题形式和问卷内容5个方面比较分析国内外5个患者体验测量工具,提出改进意见,为国内患者体验测量工具的开发与完善提供借鉴。
关键词 患者体验 测量工具 患者体验测量
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医联体全科团队对家庭医生签约服务患者体验的影响研究 被引量:17
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作者 张田 苗豫东 +3 位作者 王留义 赵琳 卢跃峰 顾建钦 《中国全科医学》 CAS 北大核心 2019年第31期3792-3796,共5页
背景推广家庭医生签约服务是提高基层卫生服务能力的可行路径。相关研究表明医联体全科团队参与下的家庭医生签约服务能够提高居民对基层卫生服务能力的认可度,但这一模式能否增强签约居民的患者体验,还需要进一步研究和分析。目的探讨... 背景推广家庭医生签约服务是提高基层卫生服务能力的可行路径。相关研究表明医联体全科团队参与下的家庭医生签约服务能够提高居民对基层卫生服务能力的认可度,但这一模式能否增强签约居民的患者体验,还需要进一步研究和分析。目的探讨医联体全科团队参与下的家庭医生签约服务模式对患者体验的影响。方法选取2018年9-10月郑州市2家社区卫生服务中心辖区内签约居民为调查对象,其中林科社区卫生服务中心采用单纯社区家庭医生团队签约模式(社区家庭医生团队组),北下街社区卫生服务中心采用三级综合医院全科团队参与的家庭医生签约服务模式(医联体全科团队组),两社区各随机抽取签约居民500人。采用Picker患者体验量表(PPE-15)对签约居民进行问卷调查,调查内容包括:调查对象的基本情况、患者体验各维度得分及总体评价。分析与总体评价强相关的具体患者体验指标,提取两组患者体验指标差值公因子。结果两组签约居民的年龄、性别、参保类型、健康自评状况、有无慢性病均无差异(P>0.05),文化程度差异有统计学意义(P<0.05)。医联体全科团队组居民就诊体验总体评价得分高于社区家庭医生团队组(P<0.05);医联体全科团队组在家人或朋友参与、医疗服务的连续性2个维度的得分高于社区家庭医生团队组(P<0.001),而在信息传递与患者教育这一维度的得分低于社区家庭医生团队组(P<0.05);两组签约居民在情感支持、尊重患者的偏好、生理舒适3个维度的得分无差异(P>0.05)。4个维度(信息传递与患者教育、情感支持、家人或朋友参与、医疗服务的连续性)的患者体验与签约居民就诊体验总体评价强相关。15个患者体验指标差值可归为交流沟通、情感支持、服务连续、信息传递、尊重患者权利5个公因子,累积方差贡献率为67.669%。结论医联体下的家庭医生签约服务模式能够加强医疗服务的连续性,促进患者家人与朋友共同参与,增强签约居民的患者体验,但在信息传递与患者教育方面有待加强。 展开更多
关键词 家庭医生签约服务 医联体 患者体验 Picker患者体验量表
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县级公立医院患者体验评价:基于Picker患者体验量表的实证研究 被引量:5
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作者 王黔艳 周亚旭 方鹏骞 《中国医院》 2017年第9期20-22,共3页
目的:分析国内县级公立医院患者体验现状,为医院改善患者体验提供建议。方法:利用Picker患者体验量表(PPE-15)对4所县级公立医院的427位患者进行现场问卷调查。运用方差分析、描述性统计、相关分析等方法对数据进行统计分析。结果:患者... 目的:分析国内县级公立医院患者体验现状,为医院改善患者体验提供建议。方法:利用Picker患者体验量表(PPE-15)对4所县级公立医院的427位患者进行现场问卷调查。运用方差分析、描述性统计、相关分析等方法对数据进行统计分析。结果:患者忠诚度与患者体验总体评价具有强相关性,患者体验总体评价越高,患者再次就诊时选择本次就诊医院的可能性越大。总体来说,县级公立医院的患者体验较好,但尊重患者偏好这一维度得分较低。信息传递与患者教育、家人或朋友参与和医疗服务的连续性3个维度与患者体验总体评价具有强相关性。结论:县级公立医院的患者体验较好,但在其今后长远发展中应尊重患者就诊过程中的各项权利,重点改善强相关维度的患者体验。 展开更多
关键词 患者体验 县级医院 Picker患者体验量表
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