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信息化测评在患者满意度调查案例分析中的应用
1
作者 金鑫 马剑雄 《中国医疗管理科学》 2024年第2期83-86,共4页
患者满意与否是衡量医院服务水平的“金标准”。进行患者满意度调查的目的是进一步促进医院的自我革新、自我完善、自我提升。应用信息化的测评方式一方面可利用平台收集患者看病就医最直接、最关心、最现实的难点、痛点问题,倒逼医院... 患者满意与否是衡量医院服务水平的“金标准”。进行患者满意度调查的目的是进一步促进医院的自我革新、自我完善、自我提升。应用信息化的测评方式一方面可利用平台收集患者看病就医最直接、最关心、最现实的难点、痛点问题,倒逼医院提升服务质量;另一方面,平台可收集、反馈患者评价,为更多患者就医选择提供指导,帮助医患之间建立更为牢靠的信任感和忠诚度。深入剖析杭州市医疗卫生监督公众信息平台与宁夏“一键评”两个信息化测评案例,通过案例的背景信息、建设目标、实施过程以及所采用的技术手段,探讨其在患者满意度调查中的优势与不足,以期更好地完善和应用信息化测评方式进行患者满意度调查。 展开更多
关键词 患者满意度 信息化测评 医疗服务质量 案例分析
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《急诊预检分诊》出版:时效性管理应用于急诊预检分诊中对患者满意度的提升评价
2
作者 宋春艳 《介入放射学杂志》 CSCD 北大核心 2024年第2期I0004-I0004,共1页
急诊预检分诊是指对急诊患者进行快速评估,根据其急危重程度进行优先顺序的分级与分流。预检分诊作为急诊科护理人员工作的关键内容之一,在对患者进行急诊预检分诊的时候,任何大小的失误都会造成不同程度地影响,如就诊效率、治疗效果,... 急诊预检分诊是指对急诊患者进行快速评估,根据其急危重程度进行优先顺序的分级与分流。预检分诊作为急诊科护理人员工作的关键内容之一,在对患者进行急诊预检分诊的时候,任何大小的失误都会造成不同程度地影响,如就诊效率、治疗效果,甚至还会危及患者的生命安全。为此,急诊科护理工作人员需要具备较强的反应能力和应变能力,需要在接待患者的时候迅速有效地抢救患者,同时还需要工作的熟练度,可以根据患者病情和体征区分疾病类型和病情严重程度,做好初步诊断。 展开更多
关键词 急诊预检分诊 病情严重程度 急诊科护理 患者满意度 危重程度 急诊患者 疾病类型 快速评估
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企业医院门诊患者满意度调查问卷信效度分析
3
作者 黄一峰 徐晓君 《现代医院》 2024年第2期203-207,共5页
目的编制企业办医院门诊患者满意度评价问卷,并评价其信度与效度。方法通过访谈法、文献资料分析法形成初始问卷,对广西某企业办医院380名来院就诊的门诊患者进行满意度调查,采用条目分析、探索性因子分析和验证性因子分析等方法,确定... 目的编制企业办医院门诊患者满意度评价问卷,并评价其信度与效度。方法通过访谈法、文献资料分析法形成初始问卷,对广西某企业办医院380名来院就诊的门诊患者进行满意度调查,采用条目分析、探索性因子分析和验证性因子分析等方法,确定最终评价问卷并检验其信效度。结果经过统计分析最终确定问卷条目数为18个,问卷的题目信度为0.438~0.856,组成信度为0.846~0.956,收敛效度为0.668~0.782,各公因子间的相关系数小于其收敛效度的平方根。结论编制的门诊患者满意度评价问卷具有较好的信度和效度。 展开更多
关键词 门诊 患者满意度 服务质量 信效度 企业办医院
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优化门诊护理分诊流程对分诊准确率及患者满意度的影响
4
作者 李昭佳 《中文科技期刊数据库（引文版）医药卫生》 2024年第3期0143-0146,共4页
探究优化门诊护理分诊流程对分诊准确率及患者满意度的影响。方法 选取我院2022年3月至2023年3月门诊患者共34例,按照随机数字表法分为观察组和对照组,每组各17例。对照组采用常规门诊护理,观察组在对照组患者基础上优化门诊护理分诊流... 探究优化门诊护理分诊流程对分诊准确率及患者满意度的影响。方法 选取我院2022年3月至2023年3月门诊患者共34例,按照随机数字表法分为观察组和对照组,每组各17例。对照组采用常规门诊护理,观察组在对照组患者基础上优化门诊护理分诊流程,比较两组患者分诊准确率及患者满意度。结果 观察组门诊患者分诊准确率显著高于对照组(P<0.05),观察组患者护理满意度显著高于对照组(P<0.05)。结论 将最优的门诊护理管理方法运用到护士分诊工作中,不仅可以使患者的满意度得到明显的提高,而且还可以使患者的满意度得到很大的提高。 展开更多
关键词 门诊护理 分诊流程 优化措施 分诊准确率 患者满意度
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细节护理对手术室护理质量及患者满意度的影响
5
作者 卓玛 《中文科技期刊数据库（文摘版）医药卫生》 2024年第2期0178-0181,共4页
为提高手术室护理质量且提高患者满意度,文章对细节护理应用影响进行分析。方法 本次主要选择100例患者,合理划分成例数对等的对照组与观察。其中对照组实施常规手术护理模式,观察组开展细节护理工作。经过一段时间后分析护理质量以及... 为提高手术室护理质量且提高患者满意度,文章对细节护理应用影响进行分析。方法 本次主要选择100例患者,合理划分成例数对等的对照组与观察。其中对照组实施常规手术护理模式,观察组开展细节护理工作。经过一段时间后分析护理质量以及患者满意度。结果 针对患者护理质量而言,观察组情况明显好于对照组,且患者护理满意度显著提升。结论 为保证手术室护理质量得以提升,做好患者满意的护理服务工作,采取细节护理模式至关重要。 展开更多
关键词 细节护理 手术室护理质量 患者满意度 影响
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护士分层管理对消化内科护理质量与患者满意度的影响
6
作者 王心洁 《中国科技期刊数据库 医药》 2024年第2期0163-0166,共4页
关于护士分层管理对消化内科护理质量及患者满意度的影响。方法 2021年8月--2023年7月期间消化内科护士40例,时间先后顺序分为对照组(n=20,2021年8月-2022年7月,护士常规管理)、实验组(n=20,2022年8月-2023年7月,护士分层管理)。结果 ... 关于护士分层管理对消化内科护理质量及患者满意度的影响。方法 2021年8月--2023年7月期间消化内科护士40例,时间先后顺序分为对照组(n=20,2021年8月-2022年7月,护士常规管理)、实验组(n=20,2022年8月-2023年7月,护士分层管理)。结果 护理质量评分、护士自我效能感评分、满意度比较,实验组高于对照组,P<0.05。结论 对消化内科护士实施分层管理模式,能够优化护理质量,提升消化内科患者对于护理措施满意度。 展开更多
关键词 消化内科 护士分层管理 护理质量 患者满意度
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精细化门诊服务模式对门诊医疗质量和患者满意度的影响
7
作者 李梦华 单玮 刘世庆 《江苏卫生事业管理》 2024年第2期228-230,236,共4页
目的:探讨精细化门诊服务模式对门诊医疗质量的影响。方法:选取2021年10月至12月某三甲医院生殖中心科(观察组)和普外科(对照组)就诊的各120名门诊患者作为研究对象,对照组采用常规门诊服务模式,观察组采用精细化门诊服务模式,分析两种... 目的:探讨精细化门诊服务模式对门诊医疗质量的影响。方法:选取2021年10月至12月某三甲医院生殖中心科(观察组)和普外科(对照组)就诊的各120名门诊患者作为研究对象,对照组采用常规门诊服务模式,观察组采用精细化门诊服务模式,分析两种服务模式对门诊医疗质量和患者满意度的影响。结果:观察组门诊退号率、病历书写不规范率、投诉发生率、医生出诊不及时率均优于对照组;观察组患者满意度优于对照组,差异均具有统计学意义(P <0.01)。结论:精细化门诊服务模式可有效提升门诊医疗服务质量,改善患者就医体验。 展开更多
关键词 门诊服务 精细化管理 医疗质量 患者满意度
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基于德尔菲法和层次分析法构建中医医院患者满意度量表
8
作者 尹君 邹青胜 张媛 《江苏卫生事业管理》 2024年第2期190-193,198,共5页
中医医院是我国医疗服务体系的重要组成部分,本文应用文献分析法和德尔菲专家咨询法构建中医医院患者满意度量表指标体系,运用层次分析法确定指标权重。经过两轮函询,专家意见趋于统一,形成全面体现中医医院传统中医药服务特色的门诊和... 中医医院是我国医疗服务体系的重要组成部分,本文应用文献分析法和德尔菲专家咨询法构建中医医院患者满意度量表指标体系,运用层次分析法确定指标权重。经过两轮函询,专家意见趋于统一,形成全面体现中医医院传统中医药服务特色的门诊和住院患者满意度量表,经信度和效度检验,表明该量表信效度较高,可为中医医院开展患者满意度调查提供有效测量工具。 展开更多
关键词 德尔菲法 层次分析法 中医医院 患者满意度
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人性化护理在老年下肢骨折手术室护理中的应用对患者满意度的提升评析
9
作者 郑海霞 《中文科技期刊数据库（文摘版）医药卫生》 2024年第3期0133-0136,共4页
分析人性化护理在老年下肢骨折手术室护理中的应用对患者满意度的提升评价。方法 选择2022年3月-2023年7月老年下肢骨折手术患者作为研究对象。将参与者随机分配到实验组和对照组,将其分为对照组38例,实验组38例,实验组接受人性化护理干... 分析人性化护理在老年下肢骨折手术室护理中的应用对患者满意度的提升评价。方法 选择2022年3月-2023年7月老年下肢骨折手术患者作为研究对象。将参与者随机分配到实验组和对照组,将其分为对照组38例,实验组38例,实验组接受人性化护理干预,对照组接受标准常规护理。比较了不同方案之下两组患者的满意程度。结果 实验组临床效果总有效率95%,明显高于对照组,P<0.05.实验组护理满意度总满意度97%,高于对照组,P<0.05,实验组生理机能、躯体疼痛、依赖行为以及情感职能均高于对照组,P<0.05。结论 应用人性化护理在老年下肢骨折手术室护理能够有效提升患者的满意度。 展开更多
关键词 人性化护理 老年下肢骨折 手术室护理 患者满意度
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责任护理人员分层管理对妇产科护理质量及患者满意度的效果分析
10
作者 王霞 《中国科技期刊数据库 医药》 2024年第3期0180-0183,共4页
探讨责任护理人员分层管理对妇科临床工作的影响。方法 选取2021年2月到2022年3月我院接收的70例患者;随机分为观察组和对照组各35例;对照组采取常规护理;观察组进行责任护理人员分层管理。观察两组患者对护理管理工作满意度评价以及护... 探讨责任护理人员分层管理对妇科临床工作的影响。方法 选取2021年2月到2022年3月我院接收的70例患者;随机分为观察组和对照组各35例;对照组采取常规护理;观察组进行责任护理人员分层管理。观察两组患者对护理管理工作满意度评价以及护理工作质量评分。结果 观察组患者对护理管理工作的满意度评价优于对照组(P<0.05);差异有统计意义;观察组的护理工作质量评分明显高于对照组(P<0.05);差异有统计意义。结论 对护理人员实行责任分层管理,可以使护理人员的综合素质、护理质量及护理满意度得到明显的提升,是一种值得在临床上大力推广的方法。 展开更多
关键词 责任护理人员分层管理 妇产科护理 护理质量 患者满意度
原文传递
分区定位法在药房药品规范化管理中的应用对药师和患者满意度的提升探讨
11
作者 吴红梅 《中文科技期刊数据库（文摘版）医药卫生》 2024年第1期0079-0082,共4页
探讨在药房药品规范化管理中,采纳分区定位法实施有效管理,观察分析其对药师满意度、患者满意度的影响。方法 研究选取时间在2021年1月至2022年12月,研究地址为本院药剂科,在2021年1月至2021年12月期间选取800份药品管理资料设立为管理... 探讨在药房药品规范化管理中,采纳分区定位法实施有效管理,观察分析其对药师满意度、患者满意度的影响。方法 研究选取时间在2021年1月至2022年12月,研究地址为本院药剂科,在2021年1月至2021年12月期间选取800份药品管理资料设立为管理前(实施常规管理模式),在2022年1月至2022年12月期间选取800份药品管理资料设立为管理后(采纳分区定位法予以管理),比较管理前后的药品差错事件发生率、每日工作效率、药房管理质量评分、药师满意度评分、患者的满意度评分。结果 实施管理后药品差错事件发生率数据均显著低于管理前(P<0.05)。管理后的问询次数、每条医嘱摆药时间数据评测分值显示均低于管理前,其摆药总条数均高于管理前(P<0.05)。管理后的药房管理质量评分显示均高于管理前(P<0.05)。管理后的药师满意度评分、患者的满意度评分最终数据均高于管理前的数据(P<0.05)。结论 在药房药品规范化管理中,采纳分区定位法实施有效管理,可有效降低药品差错事件率,提高药师的工作效率,提高药房管理质量,得到较高的药师、患者满意度,管理得到显著提升。 展开更多
关键词 药房药品规范化管理 分区定位法 药品差错事件 工作效率 药房管理质量 药师满意度 患者满意度
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门诊护理管理中优质服务模式对患者满意度的影响观察
12
作者 容燕平 《中国科技期刊数据库 医药》 2024年第3期0184-0187,共4页
在门诊护理给管理中,予优质服务模式,评析效果。方法 160例门诊患者(2022.01至2022.12收治),按信封分组法,分A(常规服务模式)、B(优质服务模式)组,各80例。比对、分析效果。结果 B组SAS、SDS评分比A组低(P<0.05)。B组护理质量比A组高... 在门诊护理给管理中,予优质服务模式,评析效果。方法 160例门诊患者(2022.01至2022.12收治),按信封分组法,分A(常规服务模式)、B(优质服务模式)组,各80例。比对、分析效果。结果 B组SAS、SDS评分比A组低(P<0.05)。B组护理质量比A组高(P<0.05)。A组患者满意度为86.25%(69/80),B组为96.25%(77/80),后者比前者高(2=5.010,P=0.025)。A组不良就诊事件发生率为15.00%(12/80),B组为5.00%(4/80),后者比前者低(2=4.444,P=0.035)。结论 优质服务模式在门诊护理管理中效果佳,可促进患者满意度提高,值得优选。 展开更多
关键词 门诊护理管理 优质服务模式 患者满意度
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基于患者满意度的医疗服务价值测度研究 被引量：1
13
作者 张慧英 水梅 +3 位作者 詹碧华 李莹 周雪 李力力 《医院管理论坛》 2023年第4期41-43,7,共4页
通过对影响患者满意度的因素分析,寻找影响医疗服务机构服务的关键因素,以患者满意为基础,提出医疗服务机构价值测度模式,从医疗服务过程中所创造的患者附加值、员工附加值和经济附加值三个领域进行医疗服务成果测度,为医疗服务机构的... 通过对影响患者满意度的因素分析,寻找影响医疗服务机构服务的关键因素,以患者满意为基础,提出医疗服务机构价值测度模式,从医疗服务过程中所创造的患者附加值、员工附加值和经济附加值三个领域进行医疗服务成果测度,为医疗服务机构的运营业绩提供科学的测度模式,促使医疗服务机构有效地实现其长期发展的战略目标。 展开更多
关键词 医疗服务 价值分析 患者满意度
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北京市22家三级公立医院门诊患者满意度影响机制的定性比较研究 被引量：1
14
作者 王文娟 何绍斌 +3 位作者 金卫昕 欧阳雁玲 农定国 蔡媛青 《中国卫生质量管理》 2023年第5期20-24,共5页
目的探究影响门诊患者满意度的条件变量组合,阐明公立医院门诊患者满意度的影响机制。方法收集北京市22家三级公立医院2019年第一季度门诊患者拦访调查数据,运用fsQCA 3.0软件进行定性比较分析。结果单一因素对于门诊患者满意度的影响... 目的探究影响门诊患者满意度的条件变量组合,阐明公立医院门诊患者满意度的影响机制。方法收集北京市22家三级公立医院2019年第一季度门诊患者拦访调查数据,运用fsQCA 3.0软件进行定性比较分析。结果单一因素对于门诊患者满意度的影响不显著,影响因素之间的联动效应能够有效提升门诊患者满意度。公立医院门诊患者高满意度的条件组态共有4种,能够覆盖90.1%的案例数据,可以概括为医疗服务型、非医疗服务型、综合型3类。结论影响公立医院门诊患者满意度的因素较多。供给侧应提供差异化服务,提升患者满意度;需求侧应完善保险支付方式,引导患者合理需求。 展开更多
关键词 三级公立医院 门诊患者满意度 影响机制 模糊集定性比较分析(fsQCA)
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妇产科门诊医患共享决策与患者满意度关系研究 被引量：1
15
作者 谢江燕 闵健 廖代敏 《现代医院》 2023年第5期690-692,695,共4页
目的 探讨妇产科门诊医患共享决策(SDM)与患者满意度之间的关系,为提高患者满意度提供依据。方法 对实施SDM前后两组患者进行问卷调查(问卷内容包含患者医疗决策参与意愿、参与度及诊疗满意度),对影响患者满意度的因素进行相关性分析,... 目的 探讨妇产科门诊医患共享决策(SDM)与患者满意度之间的关系,为提高患者满意度提供依据。方法 对实施SDM前后两组患者进行问卷调查(问卷内容包含患者医疗决策参与意愿、参与度及诊疗满意度),对影响患者满意度的因素进行相关性分析,并比较两组满意度差异。结果 (1)妇产科门诊患者参与医疗决策的意愿较强,评分为(4.53±0.52)分;(2)医疗决策参与度与总体满意度的相关性较强(r=0.706,P<0.05);(3)SDM模式实施前后参与度评分为(2.57±0.23)分和(4.12±0.68)分,差异具有统计学意义(P<0.05),患者总体满意度评分为(3.45±0.17)分和(4.33±0.51)分,差异具有统计学意义(P<0.05)。结论 妇产科门诊患者医疗共享决策诊疗模式有助于提高患者满意度。 展开更多
关键词 妇产科门诊 医患共享决策 患者满意度
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某三甲医院心电图检查中患者满意度调查与提升策略研究
16
作者 袁炜 王馨笛 +3 位作者 刘盈盈 贠艳宁 赵瀚森 邢娟丽 《中国医学伦理学》 2023年第4期462-469,共8页
为了提升患者对医院整体满意度、构建和谐的医患关系,对某三甲医院心电图检查中患者满意度开展调查,并从检查环境、检查流程、检查时的体验及总体满意情况等方面进行分析,采用Logistic回归模型分析各变量对满意度的影响。研究发现,患者... 为了提升患者对医院整体满意度、构建和谐的医患关系,对某三甲医院心电图检查中患者满意度开展调查,并从检查环境、检查流程、检查时的体验及总体满意情况等方面进行分析,采用Logistic回归模型分析各变量对满意度的影响。研究发现,患者对心电图检查的总体满意度为85.18%,低于门诊患者满意度水平;不同特征患者对心电图检查满意程度不同,周一和周三患者满意度低于其他检查日,每天上午10点到下午14点时段患者满意度低,等待时间越长,患者对检查满意度越低。基于研究结果,医院应加强人文软环境建设,改善就诊环境;科学规划心电图检查就诊流程;进一步加强医患沟通;心电图室应该进一步提升管理水平、加强文化建设。 展开更多
关键词 心电图检查 患者满意度 医患沟通 人文关怀
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第三方患者满意度评价在妇幼保健机构运营管理中的应用探索 被引量：4
17
作者 丁世会 喻璟瑞 +5 位作者 何华 郑胜林 何超 陈淘 陈蓉 王雨然 《中国卫生标准管理》 2023年第2期51-54,共4页
随着我国医疗卫生改革的深化,促进医院运营能力改善及推动医院高质量发展成为医院管理的重要目标。由于患者满意度能有效反应医疗机构的管理水平,是我国公立医院医疗质量评价体系中的重要指标。其中,由第三方机构测评的患者满意度因具... 随着我国医疗卫生改革的深化,促进医院运营能力改善及推动医院高质量发展成为医院管理的重要目标。由于患者满意度能有效反应医疗机构的管理水平,是我国公立医院医疗质量评价体系中的重要指标。其中,由第三方机构测评的患者满意度因具备客观、科学和专业等优点,得到了广泛应用。但目前第三方测评机构与医院协同管理患者满意度的工作仍然处于探索阶段,如何利用第三方测评有效辅助医院提高医疗服务水平还有待探讨。此外,由于妇幼医院的儿童和女性等患者比较特殊,医院的医疗服务体系面临着较大的挑战。因此,如何利用第三方评价机构从患者需求出发改善妇幼医院医疗服务质量尤为急迫。基于此,本文以四川省某三级甲等妇幼保健院为例,通过分析该院与第三方机构协同管理患者满意度的模式,总结妇幼医院与第三方机构协同管理的举措,为妇幼机构高质量发展提供管理启示。 展开更多
关键词 第三方测评 患者满意度 改善医疗服务 医院运营管理 妇幼保健医院 管理启示
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运用激励管理策略在护士职业倦怠、患者满意度中的应用与效果分析
18
作者 蔡欢 《中文科技期刊数据库（文摘版）医药卫生》 2023年第4期0024-0026,共3页
观察在医院护士管理过程中实施激励管理策略的有效性和对改善护士职业倦怠、提高患者满意度方面的价值。方法 在2022年1月-2022年12月期间选择我们医院的护理人员65名作为研究对象,并选择住院治疗的患者100例作为此次观察对象,采用双色... 观察在医院护士管理过程中实施激励管理策略的有效性和对改善护士职业倦怠、提高患者满意度方面的价值。方法 在2022年1月-2022年12月期间选择我们医院的护理人员65名作为研究对象,并选择住院治疗的患者100例作为此次观察对象,采用双色球分组原则将65例护理人员和100例住院患者分成两个管理小组,其中32名参照组护士、50例患者实施常规管理模式,33例研究组护士、50例患者选择激励管理策略,比较两组护士不同管理模式下的管理效果的差异。结果 研究组护士管理后的职业倦怠感低于参照组护士(P=0.035),研究组管理后对比的护士满意度、患者满意度、综合素质评分、管理质量评分、团队凝聚力评分相对于参照组更高(P<0.05)。结论 医院在对护理人员实施管理的过程中通过激励管理策略可以提高护士的综合素质和护理技能,减轻和降低护士的职业倦怠感,增进护士和患者之间的沟通互动,改善护士对管理、患者对护士的满意度。 展开更多
关键词 医院护士 激励管理策略 职业倦怠 患者满意度 管理质量
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某三甲中医医院出院患者满意度影响因素分析与中医医疗服务质量提升策略研究
19
作者 张科红 《江苏卫生事业管理》 2023年第9期1220-1223,共4页
目的:对某地级市三级甲等中医医院出院患者满意度进行调查,分析出院患者满意度影响因素,提出提升中医医疗服务质量的策略。方法:委托第三方机构对无锡市某三级甲等中医医院2022年出院患者按比例随机抽样,对抽取到的患者或其家属采用计... 目的:对某地级市三级甲等中医医院出院患者满意度进行调查,分析出院患者满意度影响因素,提出提升中医医疗服务质量的策略。方法:委托第三方机构对无锡市某三级甲等中医医院2022年出院患者按比例随机抽样,对抽取到的患者或其家属采用计算机辅助电话调查(CATI)方式进行满意度调查,并分析各指标值。结果:对医生服务、医生技术、护士服务、护士技术、膳食服务、收费情况等12个指标进行了调查分析,除膳食服务满意度分值低于90%以外,其他各项测评指标均高于90%,出院患者的总体满意度为97.68%。受访者留言1425条,其中68.49%留言为表扬,主要集中在医护技术;1.54%留言为批评,主要集中在服务态度;29.97%的留言提出了建议,主要集中在中医医疗服务技术、医疗服务质量、医疗服务态度、膳食服务等方面。结论:出院患者对医院的总体满意度较高,但仍需持续加强中医医疗服务能力,提升中医医疗服务质量,增进医患沟通,提高医院中医药特色膳食服务,以不断提升患者满意度,助力中医医院高质量发展。 展开更多
关键词 患者满意度 满意度调查 满意度分析 医院高质量发展
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患者满意度视角下互联网医疗服务发展对策研究 被引量：2
20
作者 张瑞 邵旸 +2 位作者 樊美琪 蔡滨 周罗晶 《医学信息学杂志》 CAS 2023年第3期36-40,共5页
分析互联网医疗服务和患者满意度概念,介绍互联网医疗服务现状,阐述当前互联网医疗服务领域在患者满意度视角下存在的问题并提出建议,包括健全法律监管并完善标准规范、拓展医保范围并健全价格体系等。
关键词 互联网医疗 患者满意度 发展对策
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