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提高门诊患者满意率的做法及体会 被引量：36
1
作者 王桂玲 李晓华 杜益平 《护理管理杂志》 2007年第3期43-44,共2页
目的探讨提高门诊患者满意率的有效方法,全面提升门诊护理质量。方法调整护士结构;强化服务理念;加强人员素质、业务技术及礼仪培训,设立导诊护士,加强专科分诊护士的管理,将人性化服务理念应用于患者就诊流程中,以树立良好的窗口形象;... 目的探讨提高门诊患者满意率的有效方法,全面提升门诊护理质量。方法调整护士结构;强化服务理念;加强人员素质、业务技术及礼仪培训,设立导诊护士,加强专科分诊护士的管理,将人性化服务理念应用于患者就诊流程中,以树立良好的窗口形象;健全门诊质量保证体系;加强环境整治。结果护士的知识水平和专业素质得到提升。患者满意率由2004年的88%上升至2005年的95%,患者投诉及护理纠纷发生率为零。结论患者满意是护理服务的最高标准,更新服务理念、培养团队精神是提高门诊患者满意率的有效措施。 展开更多
关键词 患者满意率 门诊 护理服务
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完善健康教育内容提高患者满意率的临床研究 被引量：6
2
作者 温杏良 郑倩卿 张月群 《齐鲁护理杂志》 2006年第06A期1081-1082,共2页
关键词 健康教育内容 患者满意率 临床研究 患者满意度 QC活动 管理小组 效果满意 品质圈
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应用QC小组活动提高渗液瘘液患者满意率 被引量：9
3
作者 彭翠娥 谌永毅 陈玉盘 《护理学杂志》 2008年第14期63-64,共2页
目的探讨质量管理(QC)小组护理活动对提高渗液瘘液患者满意度的作用。方法对23例渗液瘘液患者(观察组)采用QC小组活动程序进行管理,即现状调查、目标设定、原因分析、制订对策并实施、效果评价及制订巩固措施等;20例患者(对照组)进行常... 目的探讨质量管理(QC)小组护理活动对提高渗液瘘液患者满意度的作用。方法对23例渗液瘘液患者(观察组)采用QC小组活动程序进行管理,即现状调查、目标设定、原因分析、制订对策并实施、效果评价及制订巩固措施等;20例患者(对照组)进行常规护理。结果对照组用于渗液瘘液护理10d的费用为2000元/例,每周护理工作量为350min/例,患者满意度65.0%;观察组分别为200元/例、82min/例、95.7%。观察组满意度显著高于对照组(P<0.05)。结论QC小组活动可减少渗液瘘液患者护理费用,提高患者满意率,减少渗液瘘液护理工作量从而提高护理服务质量。 展开更多
关键词 质量管理小组 渗液 瘘液 护理工作量 护理费用 患者满意率
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出院患者满意率调查分析与思考 被引量：3
4
作者 朱晓燕 刘阳 +2 位作者 李堂林 张萍 郭鹏飞 《解放军医院管理杂志》 2005年第6期573-574,共2页
目的:开展对出院患者满意率调查,对于改进医疗服务质量具有一定的指导意义。方法:2003年至2005年每年从3所三级甲等医院1月1日至3月31日所有出院患者中随机抽取调查对象发放问卷调查表,并回收统计分析。结果:患者对医生、护士和医疗质... 目的:开展对出院患者满意率调查,对于改进医疗服务质量具有一定的指导意义。方法:2003年至2005年每年从3所三级甲等医院1月1日至3月31日所有出院患者中随机抽取调查对象发放问卷调查表,并回收统计分析。结果:患者对医生、护士和医疗质量的满意率较高,挂号、收费窗口服务和沐浴、营养膳食以及费用是否合理的满意率较低,总体满意率呈逐年下降趋势。讨论:医疗服务要求人性化,硬件设施要求舒适化,医疗费用要求合理化。 展开更多
关键词 患者满意率 调查分析
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改良式护理干预对家庭睡眠监测成功率和患者满意率的影响 被引量：2
5
作者 裴俊芳 刘涛 +2 位作者 郝菁 王蓓 荣军华 《中国药物与临床》 CAS 2020年第12期2070-2072,共3页
随着超重和肥胖人群的不断增加,阻塞性睡眠呼吸暂停(OSA)的发病率日益增高,研究数据显示有14%的男性及5%的女性患OSA[1]。家庭睡眠监测(home sleep testing,HST):又称为初筛便携式诊断仪监测(portable monitoring,PM),能够同时记录、分... 随着超重和肥胖人群的不断增加,阻塞性睡眠呼吸暂停(OSA)的发病率日益增高,研究数据显示有14%的男性及5%的女性患OSA[1]。家庭睡眠监测(home sleep testing,HST):又称为初筛便携式诊断仪监测(portable monitoring,PM),能够同时记录、分析多项睡眠相关的生理数据,且能方便移动到睡眠室外,行睡眠医学研究和睡眠疾病的诊断[2]。HST可作为临床上初步诊断高度疑似OSA患者的手段[3],在某些情况下,HST可以替代多导睡眠监测(polysomnography,PSG)。该设备具有便于携带、连接导线少、费用低、对患者睡眠影响小等优点,但检查中亦存在一些不可忽视的导致监测失败的因素,对此,我们探讨改良式护理措施后对HST成功率及患者满意率的影响,现报告如下。 展开更多
关键词 阻塞性睡眠呼吸暂停 睡眠监测 患者满意率 睡眠医学 睡眠疾病 连接导线 数据显示
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由患者满意率谈临床护理方法及影响因素 被引量：4
6
作者 杨静 郑红薇 《解放军护理杂志》 2005年第11期77-78,共2页
对2004年8月至2005年1月1 068例出院患者满意率进行调查分析,发现在健康宣教、操作技术、基础护理等方面存在一定问题。针对这些问题与不足,提出加强操作技能训练、加强健康宣教、加强基础护理、注意及时反馈、注重心理护理等措施,以进... 对2004年8月至2005年1月1 068例出院患者满意率进行调查分析,发现在健康宣教、操作技术、基础护理等方面存在一定问题。针对这些问题与不足,提出加强操作技能训练、加强健康宣教、加强基础护理、注意及时反馈、注重心理护理等措施,以进一步改进护理工作,增加患者的满意度。 展开更多
关键词 患者满意率 临床护理 护理管理
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开展“十个一服务” 提高新入院患者满意率 被引量：1
7
作者 张晓霞 冉维敏 郭莹 《武警医学》 CAS 2008年第9期847-848,共2页
关键词 护理质量 服务 患者满意率
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提高感染性疾病科住院患者满意率的做法与体会 被引量：9
8
作者 丁淑娟 张九蓉 《现代医药卫生》 2008年第21期3303-3303,共1页
住院患者的满意是病房护理服务的最高标准，在一定程度上反映了医院医护工作质量的总体水平。因此，采取切实有效的措施，不断提高护理质量，也就提高了住院患者的满意率。现将我科在提高住院患者满意率方面的做法和体会总结如下。
关键词 患者满意率 住院患者 感染性 病科 护理服务 工作质量 护理质量
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眼科诊所患者就诊决定因素及患者满意率
9
作者 朱广苓 《国外医学（医院管理分册）》 2000年第4期176-178,共3页
为了提高眼科诊所就诊率 ,建立医疗服务患者满意标准 ,确定患者不满意、不就诊的主要影响因素是必要的。JWhitworth等在 1999年第 1期的HealthPolicyandPlanning杂志发表了调查乌干达西南部马萨卡区 30 0 8例成人就诊情况的报告。
关键词 眼科诊所 就诊率 就诊决定因素 患者满意率
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互联网背景下的信息化管理在慢性伤口、造口、失禁患者中的应用效果
10
作者 王金莲 宋晓 《黑龙江医学》 2024年第2期228-230,共3页
目的:探讨互联网背景下的信息化管理在慢性伤口、造口、失禁患者中的应用效果,旨在为患者提供高质量的院外延伸护理服务,提高患者预后质量。方法:回顾性分析2019年6月—2021年1月永城市人民医院收治的197例伤口造口失禁患者临床资料,根... 目的:探讨互联网背景下的信息化管理在慢性伤口、造口、失禁患者中的应用效果,旨在为患者提供高质量的院外延伸护理服务,提高患者预后质量。方法:回顾性分析2019年6月—2021年1月永城市人民医院收治的197例伤口造口失禁患者临床资料,根据患者院后护理方案的不同分为研究组(98例,院后接受互联网背景下的信息化管理)与对照组(99例,接受常规院后延续性护理),干预时间均为院后6个月。对比两组患者干预前后生活能力(ADL)评分、护理满意度及造口并发症。结果:干预后,研究组患者ADL-进阶能力、ADL-基本能力、ADL-总分高于对照组,差异有统计学意义(t=26.470、6.260、8.799,P<0.05);研究组患者满意率高于对照组,差异有统计学意义(χ^(2)=5.593,P<0.05);研究组总并发症率低于对照组,差异有统计学意义(χ^(2)=4.834,P<0.05)。结论:互联网背景下的信息化管理平台可提慢性伤口造口失禁患者自我健康管理能力及生活质量,有助于提高临床患者院后伤口造口管理水平。 展开更多
关键词 互联网 信息化管理 伤口造口失禁护理 患者满意率 护理价值
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开展“优质护理示范活动”前后患者满意率调查分析
11
作者 王慧云 王平红 龚燕燕 《按摩与康复医学》 2011年第27期234-235,共2页
直接、最连续、最密切、最广泛，不仅直接影响着患者在看病就医过程中的体验和感受，而且关系到医疗行业和医院服务面貌的改变，因此，护理工作在改善服务，为人民群众送温暖、送方便、送关爱、送扶助，提升人民群众满意度方面具有优势... 直接、最连续、最密切、最广泛，不仅直接影响着患者在看病就医过程中的体验和感受，而且关系到医疗行业和医院服务面貌的改变，因此，护理工作在改善服务，为人民群众送温暖、送方便、送关爱、送扶助，提升人民群众满意度方面具有优势，大有作为。护理工作亦是医疗工作的重要组成部分，但它又是有其自身的相对独立性和特殊性。护理质量直接反映了医疗水平的高低。护理工作的服务性决定着在执行治疗和护理过程中，护士必须时时配合治疗的需要，尽力为病人创造适合于治疗的环境和条件，使治疗和护理得到协调。我科在3月开展优质护理示范病区，取得了较好的效果，现报告如下。 展开更多
关键词 “优质护理示范活动” 患者满意率 调查分析
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提高门诊患者挂号满意率的做法及体会 被引量：2
12
作者 郝珍 柏朝青 《中国医院管理》 2009年第6期68-69,共2页
目的提升窗口服务质量,树立医院对外窗口新形象,提高病人满意率。措施调整人员结构;转化服务观念;强化技能训练;多渠道挂号,注重礼仪及基本素质培训,将个性化服务体现在挂号流程中,切实方便患者。结果挂号员业务水平及服务质量得到提升... 目的提升窗口服务质量,树立医院对外窗口新形象,提高病人满意率。措施调整人员结构;转化服务观念;强化技能训练;多渠道挂号,注重礼仪及基本素质培训,将个性化服务体现在挂号流程中,切实方便患者。结果挂号员业务水平及服务质量得到提升,患者满意率大幅度提高。结论让患者满意就要为患者提供个性化服务、超值服务,在各个方面做到优、精、细、快、实,切实方便患者。提升窗口服务质量,增强创新服务意识,是提高挂号窗口患者满意率的有效方法。 展开更多
关键词 患者挂号满意率 门诊 窗口服务
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湖南省妇幼医护小组模式提高患者满意率
13
作者 李俞辰 周文奕 《健康必读（健康新语）》 2015年第7期93-93,共1页
为缓解相对紧张的医患关系，湖南省妇幼保健院开展了医护小组工作模式，提高服务质量和患者满意率。湖南省妇幼保健院护理部主任曾淑贤介绍，医护小组是由一位高年资医生带领一组医生，一位高年资护士带领一组护士组成相对固定的医护工... 为缓解相对紧张的医患关系，湖南省妇幼保健院开展了医护小组工作模式，提高服务质量和患者满意率。湖南省妇幼保健院护理部主任曾淑贤介绍，医护小组是由一位高年资医生带领一组医生，一位高年资护士带领一组护士组成相对固定的医护工作小组，共同服务于固定的一组患者。 展开更多
关键词 患者满意率 妇幼保健院 医护工作 湖南省 小组模式 高年资护士 小组工作模式 服务质量
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浅谈品管圈活动对优化B超预约挂号服务质量及患者满意率的效果评价
14
作者 席丹 《中文科技期刊数据库（全文版）医药卫生》 2021年第9期234-235,共2页
将品管圈活动使用于B超预约挂号服务中并观察其效果。方法:观察时间设置为2020年4月--2021年3月期间,观察对象设置为我院行B超预约挂号的134例患者,将其均分后进行不同护理模式的对比研究,以探究基础护理(一组)与品管圈活动(二组)对服... 将品管圈活动使用于B超预约挂号服务中并观察其效果。方法:观察时间设置为2020年4月--2021年3月期间,观察对象设置为我院行B超预约挂号的134例患者,将其均分后进行不同护理模式的对比研究,以探究基础护理(一组)与品管圈活动(二组)对服务质量及患者满意率的影响。结果:予以二组干预后明显缩短了患者的挂号时间、收费时间、就诊时间以及取药时间,本组患者的就诊效率高于一组,(t=9.958,p=0.000),两组间差异明显;同时统计患者对服务质量及护理满意度的评价后发现,试验组的整体满意度优于对比组,(t=14.698,p=0.000),两组间差异明显。结论:将品管圈活动运用于B超预约挂号管理中,可在提高患者就诊效率的同时促进护理质量的高效提升,且利于良好护患关系的建立,值得大力推广。 展开更多
关键词 B超预约挂号 品管圈活动 服务质量 患者满意率
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品管圈活动对优化B超预约挂号服务质量及患者满意率的效果评价
15
作者 席丹 《中文科技期刊数据库（全文版）医药卫生》 2021年第9期272-272,274,共2页
对B超预约挂号中采取品管圈活动,观察该种方式对服务质量和患者满意率的效果。方法:将2020年4月--2021年3月的患者作为观察对象,并分为一组(采用基础护理)和二组(采用品管圈活动)。结果:一组和二组挂号时间、收费时间、就诊时间、取药... 对B超预约挂号中采取品管圈活动,观察该种方式对服务质量和患者满意率的效果。方法:将2020年4月--2021年3月的患者作为观察对象,并分为一组(采用基础护理)和二组(采用品管圈活动)。结果:一组和二组挂号时间、收费时间、就诊时间、取药时间对照中,二组明显优于一组,(t=9.958,p=0.000),两组有差异。结论:对B超预约挂号中采取品管圈活动效果显著,值得推荐使用。 展开更多
关键词 B超预约挂号 品管圈活动 服务质量 患者满意率
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优质护理病房护理人力配置对患者满意度的影响 被引量：3
16
作者 何述萍 温贤秀 《实用医院临床杂志》 2014年第4期276-278,共3页
目的以患者需求为导向,合理配置护理人员,提高患者满意度。方法通过对住院患者需求调查了解患者需求,根据调查结果对护理人员进行调配,比较调配前后住院患者的满意度评分。结果实施人力资源配置后除护理操作技术和护士责任心两项评分较... 目的以患者需求为导向,合理配置护理人员,提高患者满意度。方法通过对住院患者需求调查了解患者需求,根据调查结果对护理人员进行调配,比较调配前后住院患者的满意度评分。结果实施人力资源配置后除护理操作技术和护士责任心两项评分较实施前差异无统计学意义(P>0.05),其余7项和患者整体满意程度评分均较实施前提高,差异有统计学意义(P<0.05)。结论护理人员不足可以影响护理工作的质量和护理专业的发展,应按患者需求配置护理人员,以保证优质护理的开展,提高患者满意度。 展开更多
关键词 优质护理病房 合理人力配置 患者满意率
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关注患者共创“人民满意医院”
17
作者 马淑芹 李谦 《中国城乡企业卫生》 2007年第1期7-8,共2页
随着人们对健康观念的重视以及对医学知识的提高，使患者对医生的选择意识以及对医生的服务质量要求有了根本性改变。加之医疗市场竞争日益激烈，顾客满意经营理念已被广泛地导人到医疗服务行业中来，并成为增强竞争力的重中之重。如何... 随着人们对健康观念的重视以及对医学知识的提高，使患者对医生的选择意识以及对医生的服务质量要求有了根本性改变。加之医疗市场竞争日益激烈，顾客满意经营理念已被广泛地导人到医疗服务行业中来，并成为增强竞争力的重中之重。如何进一步提高医疗服务质量和医院的核心竞争力？如何加强医患之间的沟通？如何做好对患者的人文关怀？如何提高患者满意度？诸多问题关键就在于医院如何做好服务，增强患者满意率。 展开更多
关键词 医院 医疗服务行业 核心竞争力 医疗市场竞争 医疗服务质量 患者满意度 患者满意率 医学知识
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微信预约服务在提高社区小儿推拿患者满意度中的作用 被引量：2
18
作者 李芸佳 严正 《中国社区医师》 2018年第34期182-182,185,共2页
目的:分析使用微信预约功能在提高社区小儿推拿患者满意度中的作用。方法:在上海市静安区彭浦镇社区卫生服务中心进行小儿推拿治疗的患者进行了满意度问卷调查。比较使用微信与不使用微信预约的患者满意率,分析小儿推拿患者满意率的影... 目的:分析使用微信预约功能在提高社区小儿推拿患者满意度中的作用。方法:在上海市静安区彭浦镇社区卫生服务中心进行小儿推拿治疗的患者进行了满意度问卷调查。比较使用微信与不使用微信预约的患者满意率,分析小儿推拿患者满意率的影响因素。结果:患者总体满意率95.73%,运用微信预约的患者满意度98.12%,不运用微信预约的患者满意度90.23%,其中诊疗等候时间对满意度影响最大。小儿推拿患者在医院的逗留时间越长,总体满意率越低。结论:运用微信这种简便易行的方法预约就诊医生以及就诊时间,可大大提高患者的满意度。 展开更多
关键词 小儿推拿 患者满意率 微信
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空勤科出院患者满意度调查
19
作者 钟佳音 窦月 张巍 《解放军医院管理杂志》 2008年第3期228-229,共2页
目的:开展对出院空勤患者心理满意率调查,对于改进医疗服务质量具有一定的指导意义。方法:2006年1—11月间,每月在所有出院患者中发放问卷调查表,并回收统计分析。结果:患者对医师、护士和医疗质量的满意率最高,对相应配套设施满意率相... 目的:开展对出院空勤患者心理满意率调查,对于改进医疗服务质量具有一定的指导意义。方法:2006年1—11月间,每月在所有出院患者中发放问卷调查表,并回收统计分析。结果:患者对医师、护士和医疗质量的满意率最高,对相应配套设施满意率相对较低,但总体满意率呈上升趋势。讨论:医疗服务要求人性化,硬件设施要求舒适化。 展开更多
关键词 患者心理满意率 调查
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乳腺癌患者PICC护理质量敏感性指标的建立与实施 被引量：33
20
作者 张元红 张洁 +3 位作者 陈保云 马丽 刘芬 陈小辉 《护理学杂志》 CSCD 2016年第24期8-11,共4页
目的探讨乳腺癌患者PICC护理质量敏感性指标的建立与实施效果。方法将实施PICC护理质量敏感性指标前(2014年)行PICC置管的203例患者作为对照组,实施后(2015年)231例患者作为研究组。对照组实施常规护理,研究组采用自行研制的PICC护理质... 目的探讨乳腺癌患者PICC护理质量敏感性指标的建立与实施效果。方法将实施PICC护理质量敏感性指标前(2014年)行PICC置管的203例患者作为对照组,实施后(2015年)231例患者作为研究组。对照组实施常规护理,研究组采用自行研制的PICC护理质量敏感性指标监测管理,比较实施前后PICC相关并发症发生率、PICC专科护理质量及患者满意率。结果实施前后患者PICC相关并发症发生率、PICC维护护理质量评分比较,差异有统计学意义(P<0.05,P<0.01);实施后患者对护理工作满意率明显提高。结论建立并实施PICC专科护理质量敏感性指标监测与控制,能有效降低PICC相关并发症发生率,提高PICC专科护理质量,提高患者满意率。 展开更多
关键词 乳腺癌 PICC 护理质量 敏感性指标 患者满意率
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