审计人员情感忠诚对知识共享行为的影响研究 被引量：4

1

作者 郑梅莲 宝贡敏 《审计研究》 CSSCI 北大核心 2007年第2期39-44,共6页

本文试图通过对中国会计师事务所的问卷调查,探索在中国的文化背景下,审计人员情感忠诚与工作卷入、感知任务依赖的关系及其对知识共享的影响。通过模型构建和验证性因子分析,结果表明:会计师事务所内,审计人员的工作卷入和感知任务依... 本文试图通过对中国会计师事务所的问卷调查,探索在中国的文化背景下,审计人员情感忠诚与工作卷入、感知任务依赖的关系及其对知识共享的影响。通过模型构建和验证性因子分析,结果表明:会计师事务所内,审计人员的工作卷入和感知任务依赖与其对组织和团队情感忠诚显著正相关;同时,审计人员的知识共享与其对组织和团队的情感忠诚及审计人员感知的任务依赖程度强烈正相关,与审计人员对职业的情感忠诚关系不显著,而与审计人员的工作卷入程度显著负相关。 展开更多

关键词 知识共享 情感忠诚 感知任务依赖 工作卷入

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品牌的情感忠诚

2

作者 徐佳欣 《市场研究》 2006年第11期1-1,共1页

关键词 情感忠诚 品牌 贸易 营销

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网络政治忠诚情感内驱与全过程人民民主提升

3

作者 张爱军 王旭阳 《河南社会科学》 北大核心 2023年第4期26-34,共9页

网络政治忠诚情感是现实政治忠诚情感的组成部分,是现实政治忠诚情感在网络上的延伸、展开、变化。网络技术致使网络政治忠诚情感具有相对独立性和特殊性。全过程人民民主决定着网络政治忠诚情感。网络政治忠诚情感内化于全过程人民民... 网络政治忠诚情感是现实政治忠诚情感的组成部分,是现实政治忠诚情感在网络上的延伸、展开、变化。网络技术致使网络政治忠诚情感具有相对独立性和特殊性。全过程人民民主决定着网络政治忠诚情感。网络政治忠诚情感内化于全过程人民民主价值、制度、法治、程序、规范,形成相应的价值情感、制度情感、法治情感、程序情感、规范情感。全过程人民民主全链条、全方位、全覆盖推动网络政治忠诚情感生成与强化。网络政治忠诚情感是全过程人民民主的重要支撑和重要动力,全过程人民民主与网络政治忠诚情感在互动中相互优化。 展开更多

关键词 网络政治忠诚情感 全过程人民民主 结构 过程 功能

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认知忠诚和情感忠诚的消费者行为研究 被引量：10

4

作者 唐小飞 《中国工业经济》 CSSCI 北大核心 2008年第3期101-108,共8页

长期以来,人们总是把忠诚当成真正忠诚的代名词,甚至在忠诚与完全忠诚之间划上了等号。然而,那些围绕在我们身边的朋友,那些在买卖关系中声称是你永远忠诚伙伴的合作者,当真是真情所在吗?Oliver早在1997年就把顾客忠诚划分为认知忠诚、... 长期以来,人们总是把忠诚当成真正忠诚的代名词,甚至在忠诚与完全忠诚之间划上了等号。然而,那些围绕在我们身边的朋友,那些在买卖关系中声称是你永远忠诚伙伴的合作者,当真是真情所在吗?Oliver早在1997年就把顾客忠诚划分为认知忠诚、情感忠诚、意向忠诚和行为忠诚四种。但过去的研究却忽略了用细分的忠诚去预测消费者的行为。为了揭示认知忠诚和情感忠诚消费者忠诚度和购买份额之间存在的差异,作者以中国酒店行业为抽样对象,以客户关系赢回管理为背景,通过对认知忠诚和情感忠诚顾客的忠诚度和购买份额绝对量的比较,以及两种忠诚与购买份额之间关系拟合的函数曲线形状来预测和评估消费者的行为倾向。研究结果表明,对供应商而言情感忠诚消费者比认知忠诚消费者的忠诚度更高,购买份额更多,维持时间更长;对厂商而言情感忠诚比认知忠诚具有更高获利价值。因此,能否有效地区分认知忠诚和情感忠诚行为对企业的营销实践具有重要的现实意义。 展开更多

关键词 认知忠诚 情感忠诚 消费者行为

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共鸣:情感忠诚与行动忠诚

5

作者 张喆 《商学院》 2011年第5期58-58,共1页

品牌共鸣所导致的消费者忠诚有两种表现形式，一种是行动忠诚，一种是情感忠诚。有了情感忠诚肯定有行动忠诚，但反之未必。比如当产品断货时，消赞者转而选择别家的产品，这就不存在情感忠诚。这种情况一旦发生，从品牌共鸣的角度来说... 品牌共鸣所导致的消费者忠诚有两种表现形式，一种是行动忠诚，一种是情感忠诚。有了情感忠诚肯定有行动忠诚，但反之未必。比如当产品断货时，消赞者转而选择别家的产品，这就不存在情感忠诚。这种情况一旦发生，从品牌共鸣的角度来说，企业在这方面就没做得太好。 展开更多

关键词 情感忠诚 共鸣 消费者忠诚 品牌 产品 断货 企业

原文传递

珠宝企业提升顾客忠诚度研究——基于ABC态度模型

6

作者 晏文 《现代管理》 2023年第9期1143-1148,共6页

随着珠宝行业环境的激烈竞争,顾客在市场中所起的作用越来越大,如何培育忠诚的顾客并提高顾客的忠诚度对珠宝企业的生存和发展越来越重要。本文基于ABC态度模型,从认知忠诚、情感忠诚和行为忠诚三个维度去分析提高顾客忠诚度的影响因素... 随着珠宝行业环境的激烈竞争,顾客在市场中所起的作用越来越大,如何培育忠诚的顾客并提高顾客的忠诚度对珠宝企业的生存和发展越来越重要。本文基于ABC态度模型,从认知忠诚、情感忠诚和行为忠诚三个维度去分析提高顾客忠诚度的影响因素。最后再根据研究结果提出一些提升顾客忠诚度的营销策略,帮助珠宝企业进一步了解顾客忠诚,进而提高企业的经济效益。 展开更多

关键词 顾客忠诚 认知忠诚 情感忠诚 行为忠诚 ABC态度模型

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情感式忠诚服务＋教育营销

7

作者 刘芳 《美容院》 2004年第1期34-35,共2页

美迪蔻的老总刘芳是那种典型的东北女人，做事风风火火，说话实在，同时内心细腻。到今年。

关键词 广州美迪蔻生物科技有限公司 美容行业 经营模式 情感式忠诚服务 教育营销

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顾客忠诚的内涵及价值衡量 被引量：8

8

作者 盛朕业 才凤艳 《商业时代》 北大核心 2006年第25期35-36,共2页

随着关系营销的不断发展,近几年来顾客忠诚一直是营销理论界研究的热点。本文在总结以往顾客忠诚研究的基础上,提炼出了顾客忠诚的两个核心概念情感忠诚与行为忠诚,并在此基础上用一组二维矢量模型结合我国企业的一些实例具体说明两者... 随着关系营销的不断发展,近几年来顾客忠诚一直是营销理论界研究的热点。本文在总结以往顾客忠诚研究的基础上,提炼出了顾客忠诚的两个核心概念情感忠诚与行为忠诚,并在此基础上用一组二维矢量模型结合我国企业的一些实例具体说明两者的相互作用及其对忠诚价值的影响,以期对顾客忠诚价值的衡量做出了初步的探索。 展开更多

关键词 情感忠诚 行为忠诚 忠诚的价值

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顾客忠诚探析 被引量：3

9

作者 郭明春 《生产力研究》 CSSCI 北大核心 2005年第1期185-186,222,共3页

伴随着买方市场的日趋成熟 ,顾客比较和选择的权力越来越大 ,而顾客选择的结果直接关系到企业的生死存亡 ,顾客成为企业关注的中心。 2 0世纪 90年代兴起的顾客忠诚再次成为学术界和企业界关注的热点。研究结果表明忠诚顾客的价值远远... 伴随着买方市场的日趋成熟 ,顾客比较和选择的权力越来越大 ,而顾客选择的结果直接关系到企业的生死存亡 ,顾客成为企业关注的中心。 2 0世纪 90年代兴起的顾客忠诚再次成为学术界和企业界关注的热点。研究结果表明忠诚顾客的价值远远大于非忠诚顾客的。那么 ,顾客忠诚的真正内涵是什么 ?如何才能有效的提高顾客的忠诚度 ?这是企业首先需要解决的问题。 展开更多

关键词 顾客忠诚 行为忠诚 情感忠诚 顾客满意

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感知质量对品牌忠诚影响的实证研究 被引量：3

10

作者 梁森 聂锐 吕涛 《营销科学学报（辑刊）》 2007年第4期86-97,共12页

本文在文献回顾的基础上,构建了感知质量对品牌忠诚影响的概念模型,并以手机消费为例,通过在四个城市搜集的297个有效样本,运用结构方程模型对概念模型进行了修正和检验。结果表明,感知质量是影响品牌忠诚的基础性因素,它既能够通过品... 本文在文献回顾的基础上,构建了感知质量对品牌忠诚影响的概念模型,并以手机消费为例,通过在四个城市搜集的297个有效样本,运用结构方程模型对概念模型进行了修正和检验。结果表明,感知质量是影响品牌忠诚的基础性因素,它既能够通过品牌信任对品牌情感忠诚和行为忠诚产生间接的正向影响,又能够对品牌行为忠诚产生直接的正向影响。根据实证检验的结果,本文从提高感知质量,重视品牌信任,注重品牌情感忠诚、行为忠诚的培养,及时做到对客户的回访四个方面为企业提供了建议。 展开更多

关键词 感知质量 消费者满意 品牌信任 情感忠诚 行为忠诚

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提升企业E-忠诚度的网络营销策略 被引量：2

11

作者 田凌云 《中南林业科技大学学报（社会科学版）》 2009年第2期104-106,共3页

网络市场中,忠诚顾客的价值越来越受到电子商务企业的重视。E-忠诚度就是网络营销领域中的研究重点。从E-忠诚度的构成要素,引入网络营销策略组合,提出一个的E-忠诚度的提升模型,分析E-忠诚度的提升过程,可以为企业将网络营销与E-忠诚... 网络市场中,忠诚顾客的价值越来越受到电子商务企业的重视。E-忠诚度就是网络营销领域中的研究重点。从E-忠诚度的构成要素,引入网络营销策略组合,提出一个的E-忠诚度的提升模型,分析E-忠诚度的提升过程,可以为企业将网络营销与E-忠诚的提升结合起来,利用网络营销策略提升E-忠诚找到可行的途径。 展开更多

关键词 E-忠诚度 网络营销 情感忠诚 行为忠诚

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从市场竞争看顾客品牌忠诚度的培养策略 被引量：3

12

作者 廖秋敏 刘传立 《科技情报开发与经济》 2005年第20期141-142,共2页

品牌忠诚度分为情感忠诚和行为忠诚两个部分。根据不同厂商所处市场的竞争程度不同,提出培养顾客品牌忠诚度的不同侧重方向,指出了处于不同市场竞争程度的厂商的品牌忠诚度培养策略。

关键词 品牌忠诚度 竞争度 行为忠诚 情感忠诚

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论培训对酒店员工情感投入的作用 被引量：1

13

作者 陈琦 《科技视界》 2015年第4期268-269,共2页

员工是形成酒店核心竞争力的最重要的组成部分。留住员工并且让员工对酒店有持久的情感投入成为每个酒店必须重视的问题。培训对酒店员工的情感投入有着积极的作用。本文在界定员工情感投入的基础上,对员工情感投入对酒店的影响以及培... 员工是形成酒店核心竞争力的最重要的组成部分。留住员工并且让员工对酒店有持久的情感投入成为每个酒店必须重视的问题。培训对酒店员工的情感投入有着积极的作用。本文在界定员工情感投入的基础上,对员工情感投入对酒店的影响以及培训对酒店员工情感投入的作用进行了探讨。 展开更多

关键词 员工情感投入 酒店培训 情感忠诚 归属感

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探索通信运营商赢利的“富矿”——解读通信客户忠诚度的内涵

14

作者 蒋华园 孟焕英 杨保成 《当代通信》 2004年第10期58-60,共3页

客户忠诚可细分为行为忠诚，意识忠诚和情感忠诚三类。行为忠诚是客户实际表现出来的重复办理行为；意识忠诚是客户在未来可能的办理意向；情感忠诚则是客户对企业及其业务或服务的态度．包括客户积极向周围人士推荐企业的业务和服务。

关键词 通信运营商 客户忠诚度 行为忠诚 意识忠诚 情感忠诚 客户关系管理 经营策略

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挖掘通信市场价值的“源泉”——解密通信客户忠诚度的商机

15

作者 沈舒南 《移动通信》 2004年第7期113-115,共3页

关键词 通信市场 客户忠诚度 行为忠诚 意识忠诚 情感忠诚

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基于服装品牌形象感知的消费者忠诚度影响因素分析 被引量：2

16

作者 李炅 陈李红 严新锋 《服装学报》 CAS 2021年第2期175-181,共7页

通过探究ABC态度模型与消费者认知忠诚、情感忠诚、意向忠诚和行为忠诚的关联,阐释影响消费者忠诚度的微观机制。同时,以国内外品牌形象测评模型和消费者忠诚度模型作为主要依据,采用问卷调查的方法,实证检验品牌形象感知对以上4种忠诚... 通过探究ABC态度模型与消费者认知忠诚、情感忠诚、意向忠诚和行为忠诚的关联,阐释影响消费者忠诚度的微观机制。同时,以国内外品牌形象测评模型和消费者忠诚度模型作为主要依据,采用问卷调查的方法,实证检验品牌形象感知对以上4种忠诚度的影响。结果表明:品牌识别形象、企业形象、产品形象对认知忠诚影响显著;品牌识别形象、产品形象、店面服务形象对情感忠诚影响显著;品牌识别形象、店面服务形象、企业形象对意向忠诚和行为忠诚影响显著。 展开更多

关键词 服装品牌形象 ABC态度模型 认知忠诚 情感忠诚 意向忠诚 行为忠诚

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企业如何提高客户的忠诚度 被引量：3

17

作者 程满兰 《商场现代化》 北大核心 2008年第18期47-49,共3页

研究表明,客户忠诚是企业取得长期利润的保障是公司取得竞争优势的源泉。如果企业赢得了大批的忠诚客户,无疑就拥有了稳定的市场份额。据估计:获得新客户的成本是维护现有客户的6倍。因此,培育客户忠诚成为许多企业客户保持战略追求的... 研究表明,客户忠诚是企业取得长期利润的保障是公司取得竞争优势的源泉。如果企业赢得了大批的忠诚客户,无疑就拥有了稳定的市场份额。据估计:获得新客户的成本是维护现有客户的6倍。因此,培育客户忠诚成为许多企业客户保持战略追求的一个基本目标。 展开更多

关键词 忠诚客户 情感忠诚 期望价值 转移成本 “一对一”营销

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社会化网络服务用户理想忠诚研究——基于沉浸理论和信任承诺理论 被引量：21

18

作者 张嵩 丁怡琼 郑大庆 《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2013年第8期197-203,共7页

基于沉浸理论和信任承诺理论,从行为忠诚和情感忠诚两个维度构建了社会化网络服务(SNS)用户理想忠诚研究模型,并利用结构方程模型对来自人人网、开心网、QQ校友等国内知名度较高的社交网站注册用户数据进行了实证分析。与已有研究结果相... 基于沉浸理论和信任承诺理论,从行为忠诚和情感忠诚两个维度构建了社会化网络服务(SNS)用户理想忠诚研究模型,并利用结构方程模型对来自人人网、开心网、QQ校友等国内知名度较高的社交网站注册用户数据进行了实证分析。与已有研究结果相比,情感承诺和沉浸体验的结合提高了对SNS用户忠诚度的解释力;社会认同作为一类关系要素对沉浸体验的影响最强;沉浸体验和人际信任对情感承诺也有积极影响。 展开更多

关键词 社会化网络服务(SNS) 沉浸体验人际信任情感承诺理想忠诚

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论消费者品牌忠诚度的提升 被引量：3

19

作者 王志 《中国市场》 2012年第14期75-76,共2页

消费者的品牌忠诚是企业品牌资产的重要组成部分,是企业利润增长的关键因素之一。随着中国经济开放程度和市场化进程的日益深化,竞争已成为企业生存和发展的主体环境。我们要针对忠诚度的不同形态,采取积极有效的措施,形成品牌忠诚,使... 消费者的品牌忠诚是企业品牌资产的重要组成部分,是企业利润增长的关键因素之一。随着中国经济开放程度和市场化进程的日益深化,竞争已成为企业生存和发展的主体环境。我们要针对忠诚度的不同形态,采取积极有效的措施,形成品牌忠诚,使企业在激烈的竞争中居于有利地位。 展开更多

关键词 消费者 品牌忠诚度 行为忠诚度 情感忠诚度

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参展观众推—拉动机与忠诚度的机制研究——基于首次与非首次观众的比较

20

作者 孙嘉玲 易小力 《特区经济》 2021年第3期73-79,共7页

会展业在拉动城市经济增长、提升城市形象和知名度等方面具有重要意义。本研究以深圳文博会为例,利用结构方程模型探讨观众的参展推、拉动机对认知、情感和意动忠诚度的内在作用机制,并且对首次和非首次参展观众间的异同进行分析。结果... 会展业在拉动城市经济增长、提升城市形象和知名度等方面具有重要意义。本研究以深圳文博会为例,利用结构方程模型探讨观众的参展推、拉动机对认知、情感和意动忠诚度的内在作用机制,并且对首次和非首次参展观众间的异同进行分析。结果显示:(1)推动机显著影响意动忠诚度;(2)拉动机显著影响认知忠诚度和情感忠诚度;(3)首次与非首次观众的认知—情感—意动忠诚度模型呈现不同的规律。最后,本文针对所得结果进一步探讨相关的理论意义和实践举措。 展开更多

关键词 展会观众 推—拉动机 认知忠诚度 情感忠诚度 意动忠诚度

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