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CICARE沟通模式在提高门诊老年患者护理服务满意度中的应用
1
作者 戴明霞 赵蓉 +2 位作者 许颖茗 陈涌 卫玉英 《中国科技期刊数据库 医药》 2023年第1期134-137,共4页
探讨CICARE沟通模式在提高门诊老年患者护理服务满意度中的应用效果。方法 将我院2021年10月-2022年10月80例门诊老年患者,双盲随机法分二组。对照组给予常规护理,实验组实施CICARE沟通模式。比较两组护理前后焦虑心理、护理满意度。结... 探讨CICARE沟通模式在提高门诊老年患者护理服务满意度中的应用效果。方法 将我院2021年10月-2022年10月80例门诊老年患者,双盲随机法分二组。对照组给予常规护理,实验组实施CICARE沟通模式。比较两组护理前后焦虑心理、护理满意度。结果 实验组焦虑心理低于对照组,护理满意度高于对照组,P<0.05。结论 门诊老年患者实施CICARE沟通模式效果确切。 展开更多
关键词 CICARE沟通模式 门诊老年患者 护理服务满意度 应用效果
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胃癌手术患者护理中应用临床护理路径的效果及护理服务满意度影响研究
2
作者 俞蓓蕾 《中文科技期刊数据库（文摘版）医药卫生》 2023年第6期124-126,共3页
探讨临床护理路径对胃癌手术患者护理满意度的影响。方法 抽取医院140例胃癌手术患者,通过随机对照方式分析护理效果。结果 研究组术后排气时间、排便时间、下床活动时间与住院时间各为(25.13±1.12)h、(30.32±1.62)h、(2.34&#... 探讨临床护理路径对胃癌手术患者护理满意度的影响。方法 抽取医院140例胃癌手术患者,通过随机对照方式分析护理效果。结果 研究组术后排气时间、排便时间、下床活动时间与住院时间各为(25.13±1.12)h、(30.32±1.62)h、(2.34±0.59)d、(10.42±1.78)d,较对照组时间要短P<0.05;研究组护理后SAS、SDS评分、并发症较对照组评分要低P<0.05;研究组满意度较对照组要高P<0.05。结论 临床护理路径在胃癌手术护理应用价值显著,值得推广。 展开更多
关键词 胃癌 手术治疗 临床护理路径 心理情绪 护理服务满意度
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不同特征住院病人对护理服务满意度差异比较研究 被引量：47
3
作者 焦静 吴欣娟 +3 位作者 赵红 韩少梅 张晓静 刘华平 《中国护理管理》 2010年第11期44-46,共3页
目的:探讨不同特征和健康状况的住院病人对护理服务满意度水平的差异。研究方法:采用多阶段抽样的方法选取北京市4家"三甲"综合医院的病人1520名,采用纽卡斯尔病人对护理服务满意度量表(NSNS)测量他们对护理服务满意度;采用... 目的:探讨不同特征和健康状况的住院病人对护理服务满意度水平的差异。研究方法:采用多阶段抽样的方法选取北京市4家"三甲"综合医院的病人1520名,采用纽卡斯尔病人对护理服务满意度量表(NSNS)测量他们对护理服务满意度;采用自行设计的人口学因素、健康相关因素问卷调查病人特征。结果:不同年龄、不同受教育程度、不同经济状况、不同自我感觉健康状况的病人对护理服务满意度差异有统计学意义(P<0.01),住院期间接受手术的病人满意度低于未手术者(P<0.01);住院日数越长,满意度越高(P<0.05)。结论:不同人口学特征和健康状况的病人护理需求及对护理服务评价不同,建议在临床工作中根据病人特征实施个体化护理,以满足病人需求,提高满意度。 展开更多
关键词 住院病人 病人对护理服务满意度 人口学特征 健康相关因素
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基于IPA分析法提升住院患者护理服务满意度 被引量：11
4
作者 邬巧玲 尹琳 +4 位作者 喻薇 刘丽平 金彩 刘翔宇 王惠平 《中国医院》 2019年第10期38-41,共4页
目的:应用重要性-满意度(IPA)分析法提升住院患者的满意度。方法:应用IPA分析法,通过第三方满意度测评机构对某医院住院患者护理服务满意度进行调查分析,通过对重要性(I)及满意度(P)的分值进行分析,制作IPA定位图,坐标表示为x(I,P)。以... 目的:应用重要性-满意度(IPA)分析法提升住院患者的满意度。方法:应用IPA分析法,通过第三方满意度测评机构对某医院住院患者护理服务满意度进行调查分析,通过对重要性(I)及满意度(P)的分值进行分析,制作IPA定位图,坐标表示为x(I,P)。以二者的均值作为分界线,划分4个区域:A区优势区、B区维持区、C区次要改善区及D区重点改善区。依据不同分区,制定改进措施。结果:本研究实施后全院40个临床科室住院患者护理服务满意度总体评价得分为92.74±7.8,处于高满意度水平,与基线调查得分(80.66±6.8)比较差异有统计学意义(P<0.01)。结论:应用IPA分析法能够集中有限的人力和物力对患者最为关注但是满意度最低的指标进行重点改进,从而提升医院护理服务满意度。 展开更多
关键词 住院患者 护理服务满意度 IPA 患者满意度
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护士工作负荷与护理服务满意度的相关性研究 被引量：13
5
作者 张晓乐 叶天惠 《解放军护理杂志》 CSCD 2016年第10期68-71,共4页
目的了解护士工作负荷与护理服务满意度现状,并探讨两者的相关性。方法 2015年,对某三级甲等医院的52个临床专科进行普查,调查统计该院1757名临床护士的岗位配置情况及2015年该院实际占用总床日数等各项数据,计算分析各专科的护士工作负... 目的了解护士工作负荷与护理服务满意度现状,并探讨两者的相关性。方法 2015年,对某三级甲等医院的52个临床专科进行普查,调查统计该院1757名临床护士的岗位配置情况及2015年该院实际占用总床日数等各项数据,计算分析各专科的护士工作负荷,并统计该院2015年护理服务满意度15项指标的得分情况,进行两者的相关性分析。结果该院2015年护士工作负荷最大值为39.25,为儿科感染消化专科;最小值为2.90,为整形美容外科;中位数为7.37。护理服务满意度中,对责任护士自我介绍的满意度最高,中位数为99.08%。护士工作负荷与与病情观察、操作技术、健康指导、隐私保护、病房安静呈负相关(P<0.05或P<0.01)。结论护士工作负荷会对护理服务满意度的不同指标产生不同的影响。增加护理人力配备、关注临床薄弱环节,减轻护士辅助性工作负荷,可降低工作负荷对护理服务质量造成的影响。 展开更多
关键词 护士工作负荷 护理服务满意度 护理质量管理
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护理服务满意度调查分析 被引量：5
6
作者 胡正洁 邓时言 陈敏智 《中国卫生事业管理》 北大核心 2000年第12期731-731,733,共2页
随着系统化整体护理工作在全国各地开展 ,我院作为一所三级甲等综合性教学医院和卫生部及四川省的整体护理协作网成员单位 ,已开展了 3年多的整体护理工作。为了提高护理服务质量 ,我们坚持在院内进行护理服务问卷式满意度调查 ,现将一... 随着系统化整体护理工作在全国各地开展 ,我院作为一所三级甲等综合性教学医院和卫生部及四川省的整体护理协作网成员单位 ,已开展了 3年多的整体护理工作。为了提高护理服务质量 ,我们坚持在院内进行护理服务问卷式满意度调查 ,现将一月中在整体护理病房和非整体护理病房的调查情况进行总结分析。初步结果表明 ,整体护理病房护理工作满意度较非整体护理病房高。影响护理服务的因素 ,主要是护理观念的转变和护理知识的缺乏。为此 ,应在护理管理中重视和加强整体护理理论知识学习和护士职业道德修养 ,开展护理优质服务竞赛活动 ,进一步稳定护理专业队伍 ,推动护理服务质量的提高。 展开更多
关键词 护理服务满意度 系统化整体护理 质量
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医生对优质护理服务满意度的调查研究 被引量：12
7
作者 焦静 吴欣娟 《中国护理管理》 CSCD 2013年第2期20-22,共3页
目的:了解医生对优质护理服务满意度情况。方法:采用自行设计的"医生对优质护理服务满意度调查问卷"对443名医生进行调查。结果:被调查医生中对护理工作满意者占98.1%;不同特征研究对象满意度差异较小,仅不同性别、不同职称... 目的:了解医生对优质护理服务满意度情况。方法:采用自行设计的"医生对优质护理服务满意度调查问卷"对443名医生进行调查。结果:被调查医生中对护理工作满意者占98.1%;不同特征研究对象满意度差异较小,仅不同性别、不同职称医生对护士服务态度的满意度差异有统计学意义(P<0.05)。结论:医生对优质护理服务满意度较高;开展优质护理服务工作后通过落实系列举措,医护配合更加融洽,护理服务质量、护士专业水平得到了医生的肯定。 展开更多
关键词 医生 优质护理服务 医生对护理服务满意度
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医院护理服务满意度的调查分析 被引量：7
8
作者 李健 黄琼 《护理研究（下旬版）》 2011年第5期1340-1342,共3页
医患关系满意是构建和谐社会的重要组成部分,也是医院生存发展的基石。随着社会的发展以及人们健康观念的转变,病人对护理服务提出了更新、更高的要求。医疗护理质量的内涵,也从单一的临床护理转变为以病人为中心的综合质量评价。
关键词 护理服务满意度 医院 调查 医疗护理质量 综合质量评价 病人为中心 医患关系 健康观念
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门诊注射室护理服务满意度的调查分析 被引量：3
9
作者 袁碧 区正红 黄惠英 《国际医药卫生导报》 2011年第17期2176-2179,共4页
目的了解门诊注射室护理服务满意度情况，并进行分析，为提高医疗服务质量提供参考。方法采用自制的调查表，分别调查门诊注射室患者对护理服务的满意度。结果门诊注射室护理服务患者对排队等侯的及时处理的满意度最低，为82．3％；其... 目的了解门诊注射室护理服务满意度情况，并进行分析，为提高医疗服务质量提供参考。方法采用自制的调查表，分别调查门诊注射室患者对护理服务的满意度。结果门诊注射室护理服务患者对排队等侯的及时处理的满意度最低，为82．3％；其次为护士交待用药的注意事项满意度82．8％；再次为护理人员的服务态度满意度83．0％；对满意度各项目进行鱼骨头及排列图分析，护理人员超负荷工作是造成满意度偏低的主要原因，其次是护士缺乏药物使用知识，护士说话不够婉转，语气生硬。结论提高患者的满意度，必须服务护理人员，拓展知识，开展人性化服务；加强与患者的沟通等方面切实加以解决。 展开更多
关键词 门诊 注射室 护理服务满意度 调查 分析
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新时期军队疗养院护理服务满意度的调查与分析 被引量：3
10
作者 赵艳杰 陈赛铮 +1 位作者 张丽娟 徐利平 《海军医学杂志》 2007年第4期336-338,共3页
目的:了解新时期军队疗养员对护理服务的满意度,从而更好地制定提高护理服务水平的措施。方法:将2005年8月至2006年8月期间军队疗养院征求意见表607份进行汇总分析。结果:护理服务满意率有所下降,其主要原因与现役护士的思想波动及非现... 目的:了解新时期军队疗养员对护理服务的满意度,从而更好地制定提高护理服务水平的措施。方法:将2005年8月至2006年8月期间军队疗养院征求意见表607份进行汇总分析。结果:护理服务满意率有所下降,其主要原因与现役护士的思想波动及非现役护士对军队实质性工作了解不彻底等有关。结论:疗养院管理者应采取有效措施,充分调动护理人员的工作积极性,把提高疗养人员的服务满意率作为护理的关键环节来狠抓落实,并加大疗养房的硬件设施投入力度,努力营造和谐融洽的疗养环境,切实提高疗养员对护理服务的满意度。 展开更多
关键词 护理人员 护理服务满意度 调查分析
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护理服务满意度调查改进体系在护理管理中的应用 被引量：3
11
作者 林梅兰 张积慧 杨富英 《广州医药》 2013年第4期71-72,共2页
目的探讨护理服务满意度调查改进体系在护理管理中的应用。方法从2011年6月起,建立体现病人需要与期望的护理服务满意度调查改进体系在全院应用。结果 2012年1—6月与2011年1—6月相比,病人对护理服务满意度总评价提高,满意度提高8.7%～... 目的探讨护理服务满意度调查改进体系在护理管理中的应用。方法从2011年6月起,建立体现病人需要与期望的护理服务满意度调查改进体系在全院应用。结果 2012年1—6月与2011年1—6月相比,病人对护理服务满意度总评价提高,满意度提高8.7%～14.24%,P<0.01。结论护理服务满意度调查改进体系的应用是护理管理中提高护理质量的重要手段之一。 展开更多
关键词 护理服务满意度 调查体系 护理管理
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督导管理对肿瘤住院患者护理服务满意度的影响 被引量：9
12
作者 闻曲 《护理学杂志》 CSCD 2015年第7期60-62,共3页
目的探讨督导管理对肿瘤住院患者护理服务满意度的影响。方法成立督导小组,对护理工作实施督导管理:责任护士每日下班前完成对所管患者的基础护理、用药指导及相关健康教育;督导小组采用"督"与"导"相互结合的方式,... 目的探讨督导管理对肿瘤住院患者护理服务满意度的影响。方法成立督导小组,对护理工作实施督导管理:责任护士每日下班前完成对所管患者的基础护理、用药指导及相关健康教育;督导小组采用"督"与"导"相互结合的方式,对责任护士日常工作的落实进行督导,每日查看责任护士对分管患者的护理效果,并对护士的不足之处进行指导。2个月后采用第三方满意度电话回访结果评价督导管理对住院患者护理服务满意度的影响。结果督导管理实施后,患者对护士宣教能力、患者对护士信任程度以及患者总体满意度显著提高(均P<0.01)。结论对护理工作采用督导方式管理,为患者提供了理想的护理服务,可提高住院患者护理服务满意度。 展开更多
关键词 肿瘤患者 督导管理 住院患者 护理服务满意度
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探讨优质护理服务对帕金森患者生活质量及对护理服务满意度的影响 被引量：27
13
作者 刘君君 《中国医药指南》 2014年第15期300-301,共2页
目的对患有帕金森病的患者采用优质护理的方式开展护理,对患者的生活质量变化以及患者对护理服务的满意度影响进行探讨。方法将本院于2011年11月至2013年11月期间收治的患有帕金森病的病患者中,选取100例帕金森病患者,对所有患者均开展... 目的对患有帕金森病的患者采用优质护理的方式开展护理,对患者的生活质量变化以及患者对护理服务的满意度影响进行探讨。方法将本院于2011年11月至2013年11月期间收治的患有帕金森病的病患者中,选取100例帕金森病患者,对所有患者均开展优质护理,对患者在开展优质护理之前的3个月以及实施优质护理之后的3个月时间内,对患者的生活质量变化情况以及患者对医护人员的护理满意度通过调查问卷的方式进行调查和统计。结果实施优质护理之后,患者的生活质量均得到明显的改善,生活质量明显优于开展优质护理之前的生活质量,且患者对医护人员的护理工作满意度较高,护患之间的相处关系更加的和谐。结论对患有帕金森病的患者采用优质护理服务进行护理,患者的生活质量得到了有效的提升,并且护理的满意度和护理质量也会相对提高,值得在临床护理方面进行推广。 展开更多
关键词 帕金森患者 优质护理服务 护理服务满意度
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健康教育对初产妇剖宫产后母乳喂养依从性和护理服务满意度的影响 被引量：12
14
作者 谢培 《河南医学研究》 CAS 2019年第10期1902-1903,共2页
目的探究健康教育对初产妇剖宫产后母乳喂养依从性及护理服务满意度的影响。方法选取南阳医学高等专科学校第一附属医院2017年8月至2018年3月行剖宫产的102例初产妇,按照入院先后顺序分为两组,各51例。对照组接受常规护理干预,观察组在... 目的探究健康教育对初产妇剖宫产后母乳喂养依从性及护理服务满意度的影响。方法选取南阳医学高等专科学校第一附属医院2017年8月至2018年3月行剖宫产的102例初产妇,按照入院先后顺序分为两组,各51例。对照组接受常规护理干预,观察组在对照组基础上接受健康教育,观察对比两组母乳喂养信心、依从性和护理服务满意度。结果观察组母乳喂养信心率(88.24%)高于对照组(70.59%),母乳喂养依从率(90.20%)高于对照组(74.51%),护理服务满意度(96.08%)高于对照组(82.35%),差异有统计学意义(均P<0.05)。结论健康教育可提升初产妇剖宫产后母乳喂养信心、依从性,提高护理满意服务度。 展开更多
关键词 健康教育 初产妇 剖宫产 母乳喂养 护理服务满意度
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不同住院人群护理服务满意度调查分析 被引量：2
15
作者 李红娟 倪俊 《中国卫生质量管理》 2012年第6期69-72,共4页
目的了解不同住院人群的护理服务满意度,为对策制定提供参考。方法采用自行设计的护理服务满意度调查表对2011年10月21～26日的住院患者进行调查。结果不同年龄、不同文化程度、不同职业、不同家庭月收入、不同医疗费用负担方式、不同... 目的了解不同住院人群的护理服务满意度,为对策制定提供参考。方法采用自行设计的护理服务满意度调查表对2011年10月21～26日的住院患者进行调查。结果不同年龄、不同文化程度、不同职业、不同家庭月收入、不同医疗费用负担方式、不同住院次数及不同陪护方式的患者的护理服务满意度存在统计学差异。结论住院患者的社会人口学特征对护理服务满意度有一定影响。医院应根据不同住院人群的护理服务期望和需求开展个性化护理,真正做到因人施护、因需施护,真正做到患者满意、社会满意、政府满意。 展开更多
关键词 住院患者 社会人口学特征 护理服务满意度 调查 分析
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探讨优质护理服务对帕金森患者生活质量及对护理服务满意度的影响 被引量：9
16
作者 曹建波 《中国医药指南》 2016年第10期204-205,共2页
目的探讨优质护理服务在对帕金森病患者进行护理后在生活质量方面以及护理服务满意度方面的临床效果。方法收集100例帕金森病患者,随机分为观察组和对照组,各50例。对照组患者使用常规护理方法进行护理,观察组患者在常规护理的基础上使... 目的探讨优质护理服务在对帕金森病患者进行护理后在生活质量方面以及护理服务满意度方面的临床效果。方法收集100例帕金森病患者,随机分为观察组和对照组,各50例。对照组患者使用常规护理方法进行护理,观察组患者在常规护理的基础上使用优质护理服务的方法进行护理。两组患者在护理完成后比较两组患者的生活质量情况以及患者对护理的满意程度。结果两组患者在经过护理后均有一定的效果,但观察组患者在生活质量合格率、并发症发生率以及患者对于护理的满意程度评分方面均明显优于对照组患者,所有差异均为显著性差异(P<0.05),有统计学意义。结论在临床对帕金森患者实施护理的过程中,使用优质护理服务的方法能够显著提升患者的生活质量合格率以及患者对于护理服务的满意程度评分并明显降低患者的并发症发生率,在临床上值得推广应用。 展开更多
关键词 优质护理服务 帕金森患者 生活质量 护理服务满意度
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梅州地区综合医院护理服务满意度的调查与分析 被引量：5
17
作者 管映君 《中外医学研究》 2014年第33期66-68,共3页
目的:通过对梅州地区二甲和三甲综合医院护理服务满意度的抽样调查,为进一步提高护理质量,规范护理工作和保障医疗护理安全提供理论参考。方法:从某二甲和三甲医院的内、外、妇产科抽取被试对象400例,其中二甲医院200例,三甲医院200例,... 目的:通过对梅州地区二甲和三甲综合医院护理服务满意度的抽样调查,为进一步提高护理质量,规范护理工作和保障医疗护理安全提供理论参考。方法:从某二甲和三甲医院的内、外、妇产科抽取被试对象400例,其中二甲医院200例,三甲医院200例,均采用纽卡斯尔患者的护理服务满意度量表(NSNS)进行测评。结果:二甲和三甲综合医院在"当呼叫护士时他们到来的速度"、"护士巡视你的次数"、"护士向你解释问题的方式"、"护士对工作的态度"、"护士对你的尊重程度"、"护士保护你隐私的程度"、"护士知道你的需求"7个条目的测评结果上,比较差异无统计学意义(P>0.05),在其他12个条目的服务满意度测评结果,差异有统计学意义(P<0.05或<0.01),三甲医院得分高于二甲医院。结论:二甲医院要及时认识到护理服务的不足,不断改进护理管理的办法和手段,不断提高护理质量,为创建同级别的"优质服务示范医院"更好地体现护理人员的价值。 展开更多
关键词 二甲医院 三甲医院 护理服务满意度 调查 分析
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某三级医院出院病人护理服务满意度的分析 被引量：1
18
作者 魏素芳 《护理实践与研究》 2007年第3期92-93,共2页
关键词 护理服务满意度 出院病人 三级医院 医疗服务质量 医院管理年活动 病人满意度 综合性医院 医院发展
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加强产科护患沟通提高护理服务满意度 被引量：2
19
作者 周冬兰 《现代医药卫生》 2011年第2期289-290,共2页
产科是医疗事故和医疗纠纷的高风险区,由于患者多、周转快、新生儿病情变化快、孕产妇及家属期望值高,工作具有变化快、要求高、风险大的特点。产科病房又是一个特殊病房,它关系到产妇和婴儿,护理人员的自身素质对护患沟通起决定性作用... 产科是医疗事故和医疗纠纷的高风险区,由于患者多、周转快、新生儿病情变化快、孕产妇及家属期望值高,工作具有变化快、要求高、风险大的特点。产科病房又是一个特殊病房,它关系到产妇和婴儿,护理人员的自身素质对护患沟通起决定性作用。随着人们对健康概念理解的转变。 展开更多
关键词 产科病房 护患沟通 护理服务满意度 医疗纠纷 医疗事故 病情变化 自身素质 护理人员
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影响基层医院护理服务满意度调查结果的原因分析及对策
20
作者 李梅红 娄淑彩 何新霞 《中国社区医师（医学专业）》 2005年第14期100-100,共1页
满意度调查作为衡量护理服务是否到位的指标，近年来一直被各医院采纳使用，尤其是实施整体护理以来，满意度更是质量考核的必要项目，但由于满意度调查是近年才逐步发展起来的工作，既缺乏国内经验可供交流，也没有国外成功范例作为借... 满意度调查作为衡量护理服务是否到位的指标，近年来一直被各医院采纳使用，尤其是实施整体护理以来，满意度更是质量考核的必要项目，但由于满意度调查是近年才逐步发展起来的工作，既缺乏国内经验可供交流，也没有国外成功范例作为借签，故在应用过程中存在着一些不可忽视的问题，现分析如下。 展开更多
关键词 护理服务满意度 基层医院 原因分析 调查结果 满意度调查 整体护理 质量考核
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