组态视角下旅游网络舆情危机的回应逻辑探究——基于32个社会性案例的模糊集定性比较分析

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作者 王晓婷 杨永丰 《旅游论坛》 2024年第3期49-60,共12页

社交媒体的广泛应用加速了旅游危机信息的传播与扩散,如何有效回应并引导舆论走向,避免网络舆论扩张甚至转变为二次危机是旅游事业发展中亟待解决的关键问题。文章选取了2018-2022年间旅游行业发生的32起社会性危机事件,基于网络舆情生... 社交媒体的广泛应用加速了旅游危机信息的传播与扩散,如何有效回应并引导舆论走向,避免网络舆论扩张甚至转变为二次危机是旅游事业发展中亟待解决的关键问题。文章选取了2018-2022年间旅游行业发生的32起社会性危机事件,基于网络舆情生命周期理论,运用模糊集定性比较分析法,探索其引爆网络的组态联合驱动机制,并提出回应路径,为旅游舆情引导机制提供实践思路。研究发现:7个单因素均不能构成舆情回应的充要条件,必须通过组合路径发挥作用;组态分析共产生128条组合路径,其中6个充分性条件组合足以回应旅游网络舆情危机。因此,文章提出了生命初期舆情矫正逻辑、规避媒体信任挽回逻辑和权威管控中央媒体主导逻辑3条旅游网络舆情回应逻辑以保障旅游网络舆情的平衡与正常消解,并提出第一时间是舆情回应的黄金点、系统思维是舆情治理的核心管理思路。 展开更多

关键词 旅游网络舆情 危机管理 回应逻辑 fsQCA

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旅游网络舆情危机事件的时空分布规律研究 被引量：12

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作者 付业勤 郑向敏 张俊 《财经问题研究》 CSSCI 北大核心 2014年第9期124-128,F0003,共6页

旅游网络舆情危机事件是网络新媒体环境下,经由网络媒介曝光、触发或经网络舆情传播而被扩散和放大的旅游危机事件。若不及时应对处理,将对旅游企业、旅游目的地和旅游产业产生不利影响。笔者运用多案例研究、网络文本分析与最优尺度分... 旅游网络舆情危机事件是网络新媒体环境下,经由网络媒介曝光、触发或经网络舆情传播而被扩散和放大的旅游危机事件。若不及时应对处理,将对旅游企业、旅游目的地和旅游产业产生不利影响。笔者运用多案例研究、网络文本分析与最优尺度分析等方法,对旅游网络舆情危机事件发生时间的分布规律及事件涉及区域的空间分布规律进行探索性研究,为进一步的旅游网络舆情研究与实践奠定基础。 展开更多

关键词 旅游网络舆情 时空分布 事件主题 网络新媒体

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旅游网络舆情事件的时空分布与演化规律分析——以海南旅游热点事件为例 被引量：9

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作者 雷春 付业勤 《韶关学院学报》 2014年第1期114-119,共6页

以最近海南主要旅游热点事件为例,分析旅游网络舆情热点事件的时空分布和演化发展规律;从事件传播途径、特点、传播速度、波及范围和事件衍生性探讨媒体、网民、政府三位一体的传播模式。研究发现,旅游网络舆情事件具有传播速度快、周... 以最近海南主要旅游热点事件为例,分析旅游网络舆情热点事件的时空分布和演化发展规律;从事件传播途径、特点、传播速度、波及范围和事件衍生性探讨媒体、网民、政府三位一体的传播模式。研究发现,旅游网络舆情事件具有传播速度快、周期短但范围广的分布特点以及普通事件上升为热点事件,单一旅游事件引发相关串联事件,个别事件形成一组事件的演化规律。 展开更多

关键词 海南 旅游网络舆情 旅游热点事件 宰客门 回扣门

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旅游网络舆情危机事件的分类体系构建研究 被引量：4

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作者 付业勤 郑向敏 《渤海大学学报（哲学社会科学版）》 2014年第3期130-133,共4页

随着网络新媒体时代的到来,旅游网络舆情由此而生,对我国旅游产业运行和旅游活动开展产生了重大影响。对旅游网络舆情危机事件的深入理解,是旅游网络舆情研究的基础。如何对数量众多、内容庞杂的旅游网络舆情危机事件进行科学分类,是目... 随着网络新媒体时代的到来,旅游网络舆情由此而生,对我国旅游产业运行和旅游活动开展产生了重大影响。对旅游网络舆情危机事件的深入理解,是旅游网络舆情研究的基础。如何对数量众多、内容庞杂的旅游网络舆情危机事件进行科学分类,是目前尚未解决的问题。在现有网络舆情危机事件分类的基础上,考虑旅游系统特征和网络舆情传播特征,提出包括内容特征、发生源头、传播机理、应对机制和形态表现等5个视角、18项分类依据的旅游网络舆情危机事件分类体系,并进行分析,为进一步研究旅游网络舆情的内容和机理,建立旅游网络舆情管理体系奠定基础。 展开更多

关键词 网络舆情 网络舆情危机事件 旅游网络舆情危机事件 分类

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基于游客感知的海南旅游网络舆情危机管理与形象修复研究 被引量：5

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作者 付业勤 陈雪钧 +1 位作者 曹娜 罗艳菊 《南方论刊》 2016年第5期45-48,共4页

舆情危机的游客感知是网络舆情危机研究的重要领域。以海南为例,基于游客的舆情危机感知、旅游地形象感知和行为意向实证研究揭示的问题,探讨舆情危机管理和形象修复的对策思路:提出针对政府、新闻媒体和旅游企业的舆情危机管理策略;基... 舆情危机的游客感知是网络舆情危机研究的重要领域。以海南为例,基于游客的舆情危机感知、旅游地形象感知和行为意向实证研究揭示的问题,探讨舆情危机管理和形象修复的对策思路:提出针对政府、新闻媒体和旅游企业的舆情危机管理策略;基于形象修复理论,设计了政府和旅游地的形象恢复策略,为旅游网络舆情危机管理提供了全面的解决思路。 展开更多

关键词 旅游网络舆情危机 游客感知 舆情危机管理 形象修复 海南省

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ITO框架下的旅游网络舆情云档案体系构建 被引量：1

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作者 梁俊山 《档案管理》 北大核心 2017年第2期43-45,共3页

随着网络社会和休闲社会的到来,旅游网络舆情档案建设成为档案管理中的重要内容,建立旅游网络舆情云档案具有重要价值,基于ITO的开发模式可以有效克服传统技术贫乏、资金枯乏、人员缺乏、资源匮乏等困境,实现管理流程系统化、管理平台... 随着网络社会和休闲社会的到来,旅游网络舆情档案建设成为档案管理中的重要内容,建立旅游网络舆情云档案具有重要价值,基于ITO的开发模式可以有效克服传统技术贫乏、资金枯乏、人员缺乏、资源匮乏等困境,实现管理流程系统化、管理平台集约化、管理手段信息化、管理方式智能化、档案资源共享化和档案服务精准化等目标,并在理论分析的基础上提出了旅游网络舆情云档案系统构建的原则和总体框架。 展开更多

关键词 ITO 旅游网络舆情 云档案

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旅游网络舆情研究述评 被引量：3

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作者 李健英 《邢台职业技术学院学报》 2018年第6期56-62,共7页

旅游业极易遭受各种危机事件的影响。在新媒体时代,旅游网络舆情已成为关乎旅游业发展的重要影响因素,受到旅游目的地政府管理部门及相关企事业单位的高度重视。从学界研究较多的旅游网络舆情概念和基本要素构成、发生、演化、传播机理... 旅游业极易遭受各种危机事件的影响。在新媒体时代,旅游网络舆情已成为关乎旅游业发展的重要影响因素,受到旅游目的地政府管理部门及相关企事业单位的高度重视。从学界研究较多的旅游网络舆情概念和基本要素构成、发生、演化、传播机理、社会影响、时空分布和演化规律、监测预警指标体系构建等方面进行梳理和总结,以期对旅游网络舆情未来的研究有所助益。 展开更多

关键词 旅游网络舆情 演化机理 监测预警 舆情应对

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网络舆情危机影响下的旅游地形象感知及行为意向研究——以海南国际旅游岛为例 被引量：4

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作者 付业勤 陈雪钧 +2 位作者 曹娜 张俊 罗艳菊 《海南师范大学学报（社会科学版）》 2016年第1期113-119,共7页

了解游客对旅游网络舆情危机影响下的旅游地形象感知和旅游行为意向的变化,有助于提高旅游舆情危机预防、应对管理和事后恢复的针对性和有效性。文章以海南为例,运用文献研究、描述性统计分析、因子分析、聚类分析、均值分析方法进行研... 了解游客对旅游网络舆情危机影响下的旅游地形象感知和旅游行为意向的变化,有助于提高旅游舆情危机预防、应对管理和事后恢复的针对性和有效性。文章以海南为例,运用文献研究、描述性统计分析、因子分析、聚类分析、均值分析方法进行研究,结果发现:1.旅游地形象感知和行为意向包括舆情危机的直接影响、舆情危机的间接影响、舆情危机的价格感知影响和舆情危机的行为意向影响四个公因子。2.游客可分为敏感型游客、中立型游客和宽容型游客三类,不同类型游客对旅游网络舆情危机影响的感知有显著差异。3.多数的游客特征对其形象感知和行为意向的影响不大,仅前往海南旅游频率、家庭生命周期、职业和教育程度等变量对游客群体间旅游地形象感知和行为意向差异有较大影响。 展开更多

关键词 旅游网络舆情危机 旅游地形象感知 旅游行为意向 海南国际旅游岛

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旅游网络舆情危机事件中观点演化的仿真与实证研究 被引量：3

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作者 毕凌燕 王一帆 左文明 《情报科学》 CSSCI 北大核心 2022年第4期147-155,178,共10页

【目的/意义】旅游业是国民经济中最容易受到外部事件冲击的行业之一。近年来由于交通意外、设施损坏、自然灾害、突发公共卫生事件使得涉旅危机事件逐渐增多。随着网络新媒体的发展,以微博为代表的社交媒体逐渐成为旅游网络舆情危机事... 【目的/意义】旅游业是国民经济中最容易受到外部事件冲击的行业之一。近年来由于交通意外、设施损坏、自然灾害、突发公共卫生事件使得涉旅危机事件逐渐增多。随着网络新媒体的发展,以微博为代表的社交媒体逐渐成为旅游网络舆情危机事件产生与传播的策源地。本论文研究旅游网络舆情危机事件的观点演化机制,对旅游行业相关部门科学地进行危机舆情的监控与引导具有重要的意义。【方法/过程】本文从虚拟仿真与实证分析入手,分析旅游网络舆情危机事件中网民观点的演化过程。【结果/结论】研究发现旅游舆情网络具有无标度的结构特征,旅游网络危机舆情具有纵深扩散、反复发酵的演化规律。最后提出旅游网络舆情危机事件线上线下协同治理的对策建议。【创新/局限】采用混合方法研究,在模型的基础上构建了无标度加权网络结构特征的旅游网络舆情危机事件观点演化模型,在仿真研究的基础上结合实证分析,为研究旅游网络舆情危机事件观点演化机制提供了新的研究视角;但研究中对于观点演化机制的网络平台研究仅考虑了微博,将来研究中将着眼于更多的新媒体社交平台进行分析。 展开更多

关键词 演化模型 旅游网络舆情 危机事件 观点演化 演化机制

原文传递

雪乡事件对黑龙江旅游业发展的启示

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作者 由洪佳 《北方经贸》 2018年第10期154-155,160,共3页

雪乡事件的爆出,对雪乡乃至黑龙江旅游都是重重一击。现深刻剖析了雪乡事件的原因,得出黑龙江应吸取雪乡事件的教训,从发力供给侧改革、加强市场监管、科学应对旅游网络舆情等方面着手,促进黑龙江省旅游业持续健康发展。

关键词 雪乡 黑龙江旅游 供需错位 旅游网络舆情

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一种基于领域知识的特征提取算法 被引量：2

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作者 宋园园 余建坤 《云南民族大学学报（自然科学版）》 CAS 2017年第3期252-257,共6页

特征抽取是网络舆情分析中最重要的环节之一,优秀的特征抽取算法能够极大的提高舆情分析的效率和准确率.对旅游网络舆情进行分析和监管,能够及时发现云南旅游中的突发事件,可提供给相关部门以便迅速采取正确的应对方式,对云南的旅游业... 特征抽取是网络舆情分析中最重要的环节之一,优秀的特征抽取算法能够极大的提高舆情分析的效率和准确率.对旅游网络舆情进行分析和监管,能够及时发现云南旅游中的突发事件,可提供给相关部门以便迅速采取正确的应对方式,对云南的旅游业发展有很大的帮助,分析了传统特征抽取算法正确率低下、运行效率不高等方面的不足,将领域本体知识应用在旅游网络舆情分析的特征抽取算法之中,建立旅游网络舆情领域本体,根据领域本体优化特征抽取计算特征词权重,经过多次大数据量试验验证,优化后的方法显著提高了特征抽取的正确率和运行效率,证明基于领域知识的特征抽取的正确率和运行效率得到很大的提升. 展开更多

关键词 旅游网络舆情 领域本体 特征抽取 权重

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