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智能新零售服务质量评价体系构建及其影响权重分析
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作者 于靓漪 石贵成 曹子煌 《商业经济研究》 北大核心 2024年第5期23-26,共4页
人工智能时代下,“智能新零售”成为新零售行业转型升级、实现智能化和高质量发展的重要向度之一。本文基于修正的SERVQUAL模型,构建起智能新零售服务质量评价体系,采用问卷调查实证检验了评价体系的科学性并对其指标影响权重展开分析... 人工智能时代下,“智能新零售”成为新零售行业转型升级、实现智能化和高质量发展的重要向度之一。本文基于修正的SERVQUAL模型,构建起智能新零售服务质量评价体系,采用问卷调查实证检验了评价体系的科学性并对其指标影响权重展开分析。结果发现:智能新零售服务质量评价体系共包含体验性、易用性、安全性、效率性、经济性、信息性、个性化、补救性8个维度22个指标因子;体验性、个性化、补救性等3个维度指标权重较高,权重排名靠前,但差距较大,是未来智能新零售服务质量提升的重点方向;智能新零售服务质量得分为81.62分,22项三级指标的差距值多为负值,表明智能新零售实际服务质量仅达到消费者期望的81.62%,未来尚有较大提升空间。 展开更多
关键词 智能新零售 服务质量 评价体系 SERVQUAL模型
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阿里云助力企业数字化转型——对话阿里巴巴集团副总裁、阿里云智能新零售事业部总经理肖利华
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作者 谭长春 《企业管理》 2021年第7期53-55,共3页
自从阿里巴巴集团张勇提出ABOS系统,即阿里商业操作系统,并通过品牌、商品、销售、营销、渠道管理、服务、资金、物流供应链、制造、组织和IT系统等十一个要素的数字化、智能化来激发商业增长新动能,阿里巴巴在赋能商业增长上就没有止... 自从阿里巴巴集团张勇提出ABOS系统,即阿里商业操作系统,并通过品牌、商品、销售、营销、渠道管理、服务、资金、物流供应链、制造、组织和IT系统等十一个要素的数字化、智能化来激发商业增长新动能,阿里巴巴在赋能商业增长上就没有止步。阿里云智能通过共筑阿里巴巴商业操作系统,助力企业客户(简称企业)数字化转型。 展开更多
关键词 肖利华 阿里云 智能新零售 数字化转型 阿里商业操作系统
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基于数据平台化的“新零售+智能制造”融合架构研究 被引量：2
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作者 贺峰 楼桦 《常州信息职业技术学院学报》 2020年第1期89-92,共4页
随着人工智能、物联网、大数据、云计算等新技术的加速发展和融合,以新零售和智能制造为代表的新兴行业正在崛起。从当前国民消费升级的实际需求出发,立足国家制造业和实体零售业创新发展、跨界融合的发展趋势,对基于数据平台化视角的... 随着人工智能、物联网、大数据、云计算等新技术的加速发展和融合,以新零售和智能制造为代表的新兴行业正在崛起。从当前国民消费升级的实际需求出发,立足国家制造业和实体零售业创新发展、跨界融合的发展趋势,对基于数据平台化视角的“新零售+智能制造”融合架构内涵进行了研究,分析了该融合架构当前面临的主要问题,阐述了通过“三网融合”支撑和构建“新零售+智能制造”融合架构及其数据平台,实现融合发展和流量解耦的原理。 展开更多
关键词 “新零售+智能制造” 数据平台化 融合架构 “三网融合”
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