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顾客体验对服务品牌忠诚度影响的实证研究──以电影放映业为例 被引量:3
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作者 温韬 《统计与信息论坛》 CSSCI 2009年第10期85-90,96,共7页
以电影放映业为例进行实证研究,探究顾客体验对服务品牌忠诚度的影响机理,全面地揭示了顾客体验对服务品牌忠诚度的作用机制,充分地回答了两个方面的问题:一是顾客体验如何影响服务品牌忠诚度的各个维度,二是服务品牌忠诚度的各个维度... 以电影放映业为例进行实证研究,探究顾客体验对服务品牌忠诚度的影响机理,全面地揭示了顾客体验对服务品牌忠诚度的作用机制,充分地回答了两个方面的问题:一是顾客体验如何影响服务品牌忠诚度的各个维度,二是服务品牌忠诚度的各个维度之间存在何种关系。此项研究不仅弥补了电影放映业匮乏实证研究的缺憾,而且为电影院提升服务品牌忠诚度提供了实证支持和管理启示。 展开更多
关键词 电影院 顾客体验 服务品牌忠诚
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顾客体验对服务品牌忠诚影响的实证研究 被引量:5
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作者 贺爱忠 龚婉琛 《湖南商学院学报》 2011年第5期24-28,共5页
品牌忠诚是品牌资产的重要组成部分,是战略性品牌资产。虽有研究顾客体验与服务品牌忠诚之间关系的理论演绎文献,但缺乏实证文献。本文以移动通信服务行业为研究对象,从价值——满意视角探索了顾客体验对服务品牌忠诚的影响机理。在问... 品牌忠诚是品牌资产的重要组成部分,是战略性品牌资产。虽有研究顾客体验与服务品牌忠诚之间关系的理论演绎文献,但缺乏实证文献。本文以移动通信服务行业为研究对象,从价值——满意视角探索了顾客体验对服务品牌忠诚的影响机理。在问卷调查的基础上,运用结构方程模型方法进行实证研究,结果表明:顾客体验对服务品牌忠诚的直接影响不显著;而顾客体验通过体验价值和顾客满意对服务品牌忠诚的间接影响显著。 展开更多
关键词 顾客体验 体验价值 顾客满意 服务品牌忠诚
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The Power of Branding
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作者 Kenneth Shaw 《Chinese Business Review》 2012年第12期1264-1269,共6页
One of the most valuable assets a company has is/are the brand name(s) associated its products or services Branding can act as a springboard for advertising and planning advertising campaigns around single brands or... One of the most valuable assets a company has is/are the brand name(s) associated its products or services Branding can act as a springboard for advertising and planning advertising campaigns around single brands or a family of brands. Many companies are organized around brands or brand groups. Companies like Proctor and Gamble allow the brand to represent the product and do not associate the corporate name with their various brands and product lines. Branding is a powerful business tool. A number of dimensions of branding are discussed in this paper. General reference is made to brand identity, brand identity traps, the value of brands, and brand loyalty. The paper then discusses the influence of brand loyalty on consumer behavior, the importance of global brands, and country of origin effects. Lastly the paper discusses elements of customer loyalty 展开更多
关键词 brand identity brand identity traps value of brands brand loyalty global brands country of origin
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