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1
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直播电商在线服务失败影响消费者负面口碑评价的复合机制 |
彭宇泓
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《财经论丛》
北大核心
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2024 |
0 |
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2
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机器人服务失败和补救研究进展与述评 |
刘德文
姜明刚
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《科学与管理》
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2024 |
0 |
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3
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拟人化有助于缓解机器人服务失败后的顾客不满吗?——责任归因的中介作用 |
汪旭晖
苏晨
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《财贸研究》
北大核心
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2023 |
0 |
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4
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移动医疗服务失败的用户反应研究——服务失败类型的调节作用 |
向宇婧
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《现代管理》
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2023 |
0 |
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5
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智能机器人服务失败与顾客持续使用——机器人共情的补救效果研究 |
薛哲
陈小云
李永诚
宋志金
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《企业经济》
北大核心
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2023 |
1
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6
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智能客服服务失败的补救策略研究 |
袁静薇
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《江苏商论》
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2023 |
0 |
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7
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空乘服务失败时应采取的服务补救策略 |
王欢
黄敏
杨征
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《企业经济》
北大核心
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2016 |
2
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8
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顾客感知的“服务失败”及其“服务补偿”关系研究 |
岳英
万映红
曹小鹏
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《管理学报》
CSSCI
北大核心
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2014 |
15
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9
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服务失败情境下顾客损失、情绪对补救预期和顾客抱怨倾向的影响 |
杜建刚
范秀成
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《南开管理评论》
CSSCI
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2007 |
54
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10
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其他顾客不当行为引发服务失败的补救效果研究 |
刘汝萍
曹忠鹏
范广伟
马钦海
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《预测》
CSSCI
北大核心
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2014 |
7
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11
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服务失败和服务补救下的顾客满意度研究综述 |
王珂
何谦
汪照
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《科技管理研究》
CSSCI
北大核心
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2006 |
6
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12
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关系类型对服务失败后顾客反应的影响 |
肖丽
姚耀
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《南开管理评论》
CSSCI
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2005 |
14
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13
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服务失败对顾客的情感和行为影响研究综述 |
韩顺平
高付平
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《经济问题》
CSSCI
北大核心
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2007 |
5
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14
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网购服务失败发生后不同归因对顾客后续行为意向影响研究 |
胡瑶瑛
李煜华
胡兴宾
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《软科学》
CSSCI
北大核心
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2016 |
7
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15
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服务失败情况下的消费者信任作用研究 |
赵冰
涂荣庭
符国群
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《中国软科学》
CSSCI
北大核心
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2007 |
4
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16
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基于顾客视角的服务失败及归因研究 |
梁新弘
陈海权
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《现代财经（天津财经大学学报）》
CSSCI
北大核心
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2006 |
5
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17
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服务失败会影响网络卖家信誉吗?——基于露天拍卖网的实证研究 |
朱艳春
张志晴
张巍
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《北京工商大学学报（社会科学版）》
CSSCI
北大核心
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2017 |
5
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18
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服务失败和补救对顾客满意影响的实证研究 |
郭明春
范纪珍
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《经济问题》
CSSCI
北大核心
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2010 |
4
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19
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顾客应对倾向、服务失败程度与服务补救策略 |
李斐斐
王兴元
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《财经论丛》
CSSCI
北大核心
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2015 |
5
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20
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基于用户的图书馆服务失败及归因研究 |
夏有根
潘继进
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《图书馆论坛》
CSSCI
北大核心
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2009 |
3
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