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住院患者对医院服务态度与服务质量的期望研究 被引量：16
1
作者 王玉林 肖水源 李凌江 《中国临床心理学杂志》 CSCD 2006年第4期407-409,共3页
研究住院患者及其家属对医院服务的期望,有利于促进医院服务理念的更新和管理模式的转变,提高医院的服务水平和服务质量。根据目前的研究与临床实践,阐述了患者对医院环境、服务态度和医患关系、服务质量、医疗信息、医疗费用等五个方... 研究住院患者及其家属对医院服务的期望,有利于促进医院服务理念的更新和管理模式的转变,提高医院的服务水平和服务质量。根据目前的研究与临床实践,阐述了患者对医院环境、服务态度和医患关系、服务质量、医疗信息、医疗费用等五个方面的期望。 展开更多
关键词 服务质量 医院服务 住院患者 服务态度 期望 管理模式 服务理念 临床实践 医院环境 医患关系
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从医疗服务态度探讨和谐医患关系的建立 被引量：14
2
作者 彭锦绣 唐乾利 王粤湘 《中国卫生事业管理》 北大核心 2011年第4期261-262,共2页
目的：研究医生医疗服务态度在构建和谐医患关系中的作用,探讨如何建立和谐的医患关系。方法：从2010年4月~2010年6月期间本院门诊病人问卷调查表中选取最易被投诉和口碑最好两组不同服务态度医生所诊治患者的问卷调查表（分别设为A组和... 目的：研究医生医疗服务态度在构建和谐医患关系中的作用,探讨如何建立和谐的医患关系。方法：从2010年4月~2010年6月期间本院门诊病人问卷调查表中选取最易被投诉和口碑最好两组不同服务态度医生所诊治患者的问卷调查表（分别设为A组和B组）,对两组调查表中的就诊患者对＂医生服务态度＂、＂医生技术水平＂及＂医患关系印象＂3个方面的评分结果进行统计分析。结果：两组患者对医生医疗技术水平评分差异无显著性（P〉0.05）,在对医生服务态度及医患关系印象评分两个方面,A组低于B组,且差异有统计学意义（均P〈0.01）。结论：服务态度好坏决定着医患关系的和谐与否,医院管理部门应在正确引导医生医疗服务态度上下功夫。 展开更多
关键词 医患关系 服务态度 医疗纠纷
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25所医院为团以上干部服务对医生服务态度与技术信任度调查 被引量：7
3
作者 崔宝善 裴波 +2 位作者 苏皖 张媛媛 张玲玲 《东南国防医药》 2007年第3期175-179,共5页
目的 研究军队医院为团以上干部服务力度、保障内容与对医生服务态度和技术的信任度。方法 组织2416名团以上干部对辖属25所医院进行在医疗工作上作出总体评体、对医生服务态度满意度、医生技术信任度的评价。结果 对医院在医疗工作上... 目的 研究军队医院为团以上干部服务力度、保障内容与对医生服务态度和技术的信任度。方法 组织2416名团以上干部对辖属25所医院进行在医疗工作上作出总体评体、对医生服务态度满意度、医生技术信任度的评价。结果 对医院在医疗工作上的总体评价：满意、较满意率A1、A2医院为69．55％，N1～N8医院为57．62％，H1～H15医院为50．73％。对医生服务态度满意率为65．85％，对医生技术信任度为56．83％。结论 调查的内容具有问题反应的真实性，满意度、信任度均达不到要求。通过三年医德医风建设，不仅满意度达到了规定标准，且25所医院全部通过了军区的检查验收，辖属医院得到了快速全面的发展。 展开更多
关键词 医生服务态度 团以上干部 医生技术 信任度调查 医德医风建设
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患者感知医生服务态度的定性研究 被引量：17
4
作者 修燕 张拓红 《中国医院管理》 2012年第8期48-50,共3页
近年来．医患关系成为社会关注的热点话题。第四次国家卫生服务调查之医患关系调查研究显示：58．8％的居民对门诊医疗服务满意，住院医疗服务满意度低于门诊3个百分点：患者对医院、医生和护士最不满意的前3项原因，服务态度都在其中。
关键词 医生 服务态度 医患关系
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基于结构方程探索最优竞争模型——患者感知服务态度与服务质量、患者满意及其行为意向间关系 被引量：3
5
作者 修燕 李丞 吴文华 《中国卫生统计》 CSCD 北大核心 2015年第1期41-44,48,共5页
目的应用结构方程模型(SEM)推断患者感知服务态度、服务质量、患者满意及行为意向间的关系,得到最优竞争模型。方法通过6家医院706位门诊和住院患者问卷调查,结合美国顾客满意指数模型及专业文献,建立初始模型,通过SEM拟合,获得患者感... 目的应用结构方程模型(SEM)推断患者感知服务态度、服务质量、患者满意及行为意向间的关系,得到最优竞争模型。方法通过6家医院706位门诊和住院患者问卷调查,结合美国顾客满意指数模型及专业文献,建立初始模型,通过SEM拟合,获得患者感知服务态度、服务质量、感知价值、患者满意及行为意向之间的关系。结果通过比较理论模型和3个竞争模型,最终得到最优竞争模型III,即服务态度、服务质量、患者满意与感知价值是患者行为意向的原因变量;服务质量与患者满意、感知价值及行为意向、感知价值与患者满意及行为意向、患者满意与行为意向、服务态度与服务质量、感知价值及患者行为意向均呈正相关;服务态度与患者满意呈间接相关。结论结构方程分析方法证实患者感知服务态度直接影响患者行为意向,服务态度与患者满意之间存在直接或间接效应。 展开更多
关键词 服务态度 服务质量 患者满意 行为意向 竞争模型 结构方程模型
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患者感知医生服务态度的影响因素研究 被引量：3
6
作者 马学先 修燕 姚华 《中国卫生统计》 CSCD 北大核心 2015年第5期758-761,共4页
目的分析患者感知医生服务态度的影响因素,为医院管理中改进服务态度,和谐医患关系提出具体可行的措施建议。方法研究采用患者感知医生服务态度测量问卷,通过706份问卷调查,采用单因素、多因素分析患者感知服务态度的影响因素。结果社... 目的分析患者感知医生服务态度的影响因素,为医院管理中改进服务态度,和谐医患关系提出具体可行的措施建议。方法研究采用患者感知医生服务态度测量问卷,通过706份问卷调查,采用单因素、多因素分析患者感知服务态度的影响因素。结果社会经济学特征中教育程度越高,患者感知医生服务态度得分越低;汉族和维吾尔族之间存在差异。就诊特征中,医疗机构等级、患者类型、就诊科别、就诊次数与患者感知的服务态度有关。就诊特征中,高级别医疗机构和门诊患者对服务态度的评价低;妇科低于内科;偶尔就诊患者低于首次就诊和经常就诊的患者。结论患者对服务态度的评价受患者社会经济学特征和就诊特征的影响。在医疗服务中关注不同教育程度、不同民族、不同就诊类型和特殊科室患者需求的差异性,有助于提高医院的患者满意度。 展开更多
关键词 患者感知 服务态度 患者满意 影响因素
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患者感知医生服务态度量表的开发 被引量：5
7
作者 修燕 张拓红 《中国卫生统计》 CSCD 北大核心 2013年第6期862-864,共3页
目的开发患者感知医生服务态度测量工具。方法采用文献访谈法形成条目池，专家咨询、患者指标重要性调查筛检量表条目；对初测量表初测，采用CR值、相关系数、格朗巴哈系数、因子分析、回归方程进行条目筛选；终末量表实测进行信效度检... 目的开发患者感知医生服务态度测量工具。方法采用文献访谈法形成条目池，专家咨询、患者指标重要性调查筛检量表条目；对初测量表初测，采用CR值、相关系数、格朗巴哈系数、因子分析、回归方程进行条目筛选；终末量表实测进行信效度检验。结果①患者感知医生服务态度量表包含3个维度共23个条目；②量表及维度内Cron．bach’s α系数分别为0．969及0．872—0．954间；分半信度系数0．941，各维度分半系数在0．804—0．934之间；③因子分析及结构方程证实量表效度可接受。结论患者感知医生服务态度量表基本符合理论构想，有良好的信度和效度。 展开更多
关键词 患者感知 服务态度 量表 开发
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医生服务态度的实证研究 被引量：24
8
作者 李朝阳 刘虹 《医学与哲学（A）》 北大核心 2014年第10期41-45,共5页
医生的服务态度是医学人文关怀的具体形态。采用自行设计的调查问卷,在江苏省某大型综合性三甲医院对医生服务态度的耐心、专注、语言、神态、情绪、倾听、告知、解释、微笑、共情十个方面进行双向调查。通过统计分析发现,医生的服务态... 医生的服务态度是医学人文关怀的具体形态。采用自行设计的调查问卷,在江苏省某大型综合性三甲医院对医生服务态度的耐心、专注、语言、神态、情绪、倾听、告知、解释、微笑、共情十个方面进行双向调查。通过统计分析发现,医生的服务态度是影响医患关系的重要制约因素,且医患双方对于医生服务态度表现的评估有显著性差异。服务态度管理是医院管理的重要内容,对服务态度的考核应进入考核体系。服务态度的改善必将有利于医院人文形象的构建,有利于和谐医患关系的构建,有利于医疗质量的提高。 展开更多
关键词 医生服务态度 医学人文关怀 医患关系
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对医生服务态度的思考——基于社会心理学视角 被引量：13
9
作者 修燕 张拓红 《医学与哲学（A）》 北大核心 2012年第5期22-24,共3页
运用态度理论对服务态度进行解读,分析医患沟通、患者服务期望和感知与服务态度评价的关系。研究发现患者所述服务态度偏离了心理学态度本意,更倾向于服务行为或者服务;提高医生沟通能力对改善患者评价有积极作用;明晰医患不同视角服务... 运用态度理论对服务态度进行解读,分析医患沟通、患者服务期望和感知与服务态度评价的关系。研究发现患者所述服务态度偏离了心理学态度本意,更倾向于服务行为或者服务;提高医生沟通能力对改善患者评价有积极作用;明晰医患不同视角服务态度内涵及差异具有理论和实践意义。 展开更多
关键词 服务态度 态度理论 职业精神 医患关系
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护士服务态度在医院效益中的作用 被引量：6
10
作者 杨帆 李淑梅 +1 位作者 司帷 李艳菊 《中国实用护理杂志（下旬版）》 2007年第10期58-60,共3页
目的确定护士服务态度在医院效益中的作用，以便更好地提高护理服务质量。方法采用问卷调查法，根据冈谷惠子的“护患关系信任度量表”及自行设计问卷，对162名住院患者进行调查，并对结果进行分析。结果患者对护士服务态度的需求高于... 目的确定护士服务态度在医院效益中的作用，以便更好地提高护理服务质量。方法采用问卷调查法，根据冈谷惠子的“护患关系信任度量表”及自行设计问卷，对162名住院患者进行调查，并对结果进行分析。结果患者对护士服务态度的需求高于真实体验；患者对医生的服务态度认可高于对护士服务态度；患者对护士服务态度满意度低于对护理技术的满意度。结论护士服务态度在医院效益中起保健因素作用。 展开更多
关键词 护士 服务态度 效益
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基于结构方程的患者感知服务态度与患者满意及其行为意向关系研究 被引量：1
11
作者 修燕 李丞 +1 位作者 吴文华 张拓红 《中国卫生统计》 CSCD 北大核心 2014年第2期221-223,229,共4页
目的基于结构方程模型(SEM)推断患者感知服务态度、服务质量、患者满意及行为意向间的关系。方法通过6家医院706位门诊和住院患者问卷调查,结合美国顾客满意指数模型及专业文献,建立初始模型,通过SEM拟合,获得患者感知服务态度、服务质... 目的基于结构方程模型(SEM)推断患者感知服务态度、服务质量、患者满意及行为意向间的关系。方法通过6家医院706位门诊和住院患者问卷调查,结合美国顾客满意指数模型及专业文献,建立初始模型,通过SEM拟合,获得患者感知服务态度、服务质量、感知价值、患者满意及行为意向之间的关系。结果服务态度、服务质量、患者满意是患者行为意向的原因变量;服务态度与患者满意、感知价值与行为意向呈间接相关。结论患者感知服务态度直接影响患者行为意向。患者满意及行为意向之间存在直接效应。 展开更多
关键词 服务态度 服务质量 患者满意 行为意向 结构方程模型
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图书馆服务态度的心理学探讨 被引量：16
12
作者 王碧琴 《图书馆》 CSSCI 北大核心 2006年第6期105-107,共3页
馆员的服务态度是图书馆为读者提供全方位优质服务的根本保证。从心理学角度,阐述服务态度的内涵,研究图书馆对馆员服务态度的培训和管理,以促进馆员良好服务态度的形成。
关键词 图书馆员 服务态度 态度培训 态度管理
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护士视角下的服务态度定性研究 被引量：3
13
作者 修燕 陈瑛瑛 张拓红 《中国卫生质量管理》 2013年第3期58-60,共3页
目的明确护士视角下服务态度的内涵,探讨影响护士服务态度的因素。方法对12位护士采用深入访谈法进行资料收集,采用主题框架法进行资料分析。结论护士视角下服务态度包括沟通与关心2个维度,主要从语言及表达方式、语气和表情等方面体现... 目的明确护士视角下服务态度的内涵,探讨影响护士服务态度的因素。方法对12位护士采用深入访谈法进行资料收集,采用主题框架法进行资料分析。结论护士视角下服务态度包括沟通与关心2个维度,主要从语言及表达方式、语气和表情等方面体现。护士个人性格、综合素质、时间以及责任护士制度等是影响护士服务态度的因素。 展开更多
关键词 服务态度 定性研究 护士视角
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对文献信息服务态度升华的探讨 被引量：8
14
作者 叶静华 《图书馆论坛》 CSSCI 北大核心 2004年第4期159-161,共3页
就新时期图书馆员文献信息服务态度这一命题 ,分析了态度的内在因素与表象、服务态度表达性与心理健康 ,提出通过掌握心理控制与调节方法 ,采取培育文明的服务群体 ,培养图书馆员健康的心理素质等措施 ,促进服务态度的升华 ,提高服务质... 就新时期图书馆员文献信息服务态度这一命题 ,分析了态度的内在因素与表象、服务态度表达性与心理健康 ,提出通过掌握心理控制与调节方法 ,采取培育文明的服务群体 ,培养图书馆员健康的心理素质等措施 ,促进服务态度的升华 ,提高服务质量与效益。 展开更多
关键词 图书馆 文献信息服务 服务态度 馆员 心理控制
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图书馆一线服务态度之研究 被引量：8
15
作者 王宇明 《图书馆建设》 北大核心 2001年第3期62-63,共2页
本文从社会心理学的角度对图书馆一线服务态度进行了分析 ,阐述了态度产生的原因和构成态度的不同成分及其相互关系 。
关键词 图书馆 服务态度 信息服务 图书馆员 读者工作 构成成份 服务形象 素质
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医护服务态度满意率差异的分析 被引量：3
16
作者 郭永松 李平 《山西护理杂志》 1996年第3期100-101,共2页
医护人员的服务态度是反映医院医德医风建设的重要内容。有关调查资料表明，病人对医生和护士服务态度的满意率有明显差异，为什么会有这种差异，怎样去看待这种差异，搞清这个问题对于医疗行业开展职业道德教育，改进某些不合理状况有... 医护人员的服务态度是反映医院医德医风建设的重要内容。有关调查资料表明，病人对医生和护士服务态度的满意率有明显差异，为什么会有这种差异，怎样去看待这种差异，搞清这个问题对于医疗行业开展职业道德教育，改进某些不合理状况有着重要意义。 展开更多
关键词 医生 护士 服务态度 满意率
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服务态度引起护理投诉的原因分析与防范 被引量：1
17
作者 娄青 王健美 《齐鲁护理杂志》 2009年第3期92-93,共2页
关键词 护理投诉 服务态度 原因分 人次
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制度伦理视域下卫生管理制度对京郊社区医务人员服务行为和服务态度的影响研究 被引量：1
18
作者 王喆 彭迎春 吕璐丹 《中国医学伦理学》 2018年第5期619-623,共5页
目的基于制度伦理的视角,深入了解京郊社区医务人员的服务行为和服务态度现况,探究现行卫生管理体制机制对其服务行为和服务态度的影响。方法在北京市选取M区和H区两个远郊区,按比例分别分层抽取10个乡镇。在每个乡镇的社区卫生服务中... 目的基于制度伦理的视角,深入了解京郊社区医务人员的服务行为和服务态度现况,探究现行卫生管理体制机制对其服务行为和服务态度的影响。方法在北京市选取M区和H区两个远郊区,按比例分别分层抽取10个乡镇。在每个乡镇的社区卫生服务中心内抽取15~20名全科医生和专科医生进行问卷调查,累计调查185名社区医务人员。结果取消收支两条线管理制度、绩效考核制度和薪酬激励机制对社区医务人员的服务行为、服务态度均有影响,进而影响其职业道德。结论卫生管理制度本身要具有合伦理性,逐步完善绩效考核制度、薪酬激励机制可有效提高社区医务人员的服务水平,改善其服务态度。 展开更多
关键词 制度伦理 卫生管理制度 服务行为 服务态度
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护士不良服务态度的原因分析与对策 被引量：3
19
作者 梁胜玲 陈婷 谭兆珍 《现代医药卫生》 2005年第17期2386-2387,共2页
关键词 护士不良服务态度 分析与对策 整体护理 护理管理者 护理质量 护理程序 经济效益 社会效益 病人
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