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基于SERVQUAL模型的农民合作社内部化服务质量评价研究
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作者 徐爱华 谢永超 +2 位作者 李田田 丁卓智 郑丹 《云南农业大学学报(社会科学版)》 CAS 2024年第2期23-30,共8页
了解社员对合作社内部化服务质量内心期望与实际感知的差距,有利于针对性地提升合作社的内部化服务质量。本文运用SERVQUAL模型来评价合作社的内部化服务质量,辅助以IPA分析法探寻合作社内部服务工作中的薄弱环节。测评结果显示,被调研... 了解社员对合作社内部化服务质量内心期望与实际感知的差距,有利于针对性地提升合作社的内部化服务质量。本文运用SERVQUAL模型来评价合作社的内部化服务质量,辅助以IPA分析法探寻合作社内部服务工作中的薄弱环节。测评结果显示,被调研合作社内部化服务质量评价总体得分为负值,经配对样本t检验,大多数指标(P-E)之间存在显著差异(P<0.05),表明社员内心期望与实际感知存在一定差距;IPA分析发现,合作社的服务类型供给与需求联结效率、履行服务承诺的能力、基础服务配套设施设备、“以人为本”的服务意识以及激励手段等方面是影响社员内心期望与实际感知差距的重要原因。针对评价结果,提出搭建与社员沟通桥梁、优化合作社基础服务设施设备、加强合作社服务人才队伍建设和充分发挥政府引导作用等对策建议,以期更好地提升合作社内部化服务质量。 展开更多
关键词 农民合作社 内部化服务质量 服务质量评价 SERVQUAL模型 IPA分析法
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加强用户关系管理,提升图书馆服务质量--以东南大学图书馆为例
2
作者 王学琴 李爱国 《大学图书馆学报》 北大核心 2024年第1期17-22,39,共7页
“以用户为中心”是图书馆开展服务的核心理念。东南大学图书馆基于用户关系管理相关理论,开展用户关系管理的实践探索,细分用户、掌握需求,多渠道建立用户强交互关系,在用户参与、用户受益等方面取得了较好的成果,期望能为高校图书馆... “以用户为中心”是图书馆开展服务的核心理念。东南大学图书馆基于用户关系管理相关理论,开展用户关系管理的实践探索,细分用户、掌握需求,多渠道建立用户强交互关系,在用户参与、用户受益等方面取得了较好的成果,期望能为高校图书馆同行开展相关服务提供经验参考。 展开更多
关键词 高校图书馆用户 用户关系管理 图书馆服务质量
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公立医院窗口服务质量评价指标体系构建与实证研究
3
作者 金建芳 安妮 +2 位作者 周肖燕 刘彤彤 陈美林 《中国医院》 北大核心 2024年第3期23-25,共3页
目的:构建公立医院窗口服务质量评价指标体系并进行实证研究,为更好地评价公立医院窗口服务质量提供依据。方法:通过访谈法和文献研究法,梳理国家、省、市、区(县)级等相关政策文件,运用Nvivo12.0软件初步构建医院窗口服务质量指标体系... 目的:构建公立医院窗口服务质量评价指标体系并进行实证研究,为更好地评价公立医院窗口服务质量提供依据。方法:通过访谈法和文献研究法,梳理国家、省、市、区(县)级等相关政策文件,运用Nvivo12.0软件初步构建医院窗口服务质量指标体系。采用德尔菲专家咨询法确定评价指标,评价指标权重利用层次分析法以及变异系数法进行计算,设计评分问卷;选取江苏省某公立医院9个窗口进行实证研究,从而完善该评价指标体系。结果:最终确定指标体系包含3项一级指标、10项二级指标和37项三级指标,并与窗口管理部门进行求证,掌握各窗口日常工作运行情况,与问卷调查结果基本相符。结论:构建的窗口服务质量评价指标体系专家意见协调性较好,评价指标及评估结果可信度较高;通过实证研究证实所建立的评价指标体系具有实践性,可靠性强。 展开更多
关键词 公立医院 窗口服务 服务质量 评价指标体系 实证研究
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义务教育课后服务质量保障:发达国家的经验与启示
4
作者 薛海平 黄为 《福建师范大学学报(哲学社会科学版)》 北大核心 2024年第1期153-166,172,共15页
“双减”后我国义务教育学校在普遍开展课后服务的同时也衍生出课后服务质量问题。发达国家在课后服务质量保障上有一定的成功经验,如政府和社会力量协同监管课后服务、切实保障课后服务运行的各种资源、科学评价激发课后服务主体活力... “双减”后我国义务教育学校在普遍开展课后服务的同时也衍生出课后服务质量问题。发达国家在课后服务质量保障上有一定的成功经验,如政府和社会力量协同监管课后服务、切实保障课后服务运行的各种资源、科学评价激发课后服务主体活力等。我国可在国情基础上适当借鉴发达国家经验,厘清政府、学校和社会力量的保障责任;设计合理的经费、师资和场地保障制度;以高质量评估推动高质量课后服务体系建设。 展开更多
关键词 义务教育 双减 课后服务质量 国际比较
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患者感知视角下的桂西地区公立医院医疗服务质量提升策略研究
5
作者 梁洁 梁楚晗 +1 位作者 覃富 覃天资 《办公室业务》 2024年第8期165-168,共4页
文章从患者感知的视角出发,对到桂西地区公立医院Y医院就诊的患者进行满意度调查,探讨患者感知医疗服务质量的因素,并提出提升服务质量的建议。研究发现,基于患者感知的医院医疗服务质量整体水平为中上,其中医疗费用和服务意识观念的感... 文章从患者感知的视角出发,对到桂西地区公立医院Y医院就诊的患者进行满意度调查,探讨患者感知医疗服务质量的因素,并提出提升服务质量的建议。研究发现,基于患者感知的医院医疗服务质量整体水平为中上,其中医疗费用和服务意识观念的感知值较低,就医环境与医技水平的满意度较高。文章根据调查结果进行客观分析,并以此作为医疗服务质量提升的参考和依据,优化服务管理路径,以期提高公立医院的服务水平。 展开更多
关键词 公立医院 医疗服务质量 患者感知 满意度
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中国本土背景下可持续物流服务质量评价
6
作者 姜岩 《中国流通经济》 北大核心 2024年第5期41-53,共13页
自然环境恶化、资源枯竭以及公众健康公平意识的增强,导致行业组织对可持续发展的重视程度日益提高,低碳化、可持续成为物流业发展的必然趋势。但学界对可持续物流服务质量的研究较为零散,包括我国在内的新兴市场国家更缺乏关于可持续... 自然环境恶化、资源枯竭以及公众健康公平意识的增强,导致行业组织对可持续发展的重视程度日益提高,低碳化、可持续成为物流业发展的必然趋势。但学界对可持续物流服务质量的研究较为零散,包括我国在内的新兴市场国家更缺乏关于可持续物流服务质量的评价工具及实证探索。为弥补这一缺口,首先,对国内外物流服务质量相关文献进行系统回顾,并基于TBL思维、ESG理念及专家评鉴,提出涵盖环境、经济、社会和客户4个服务可持续性因素,包括19个测量指标的可持续物流服务质量评价指标体系。其次,用灰色BWM和改进的灰色关联分析法确定该评价指标体系的指标权重,显示所有指标均具有不同的重要度排序,一级指标按照权重降序排列依次为环境可持续性、客户可持续性、经济可持续性和社会可持续性。之后,为检验所构建的评价指标体系在实践中的有效性,对我国本土两家行业领先的物流服务提供商——京东物流集团和顺丰速运公司的可持续性经营实践实施评估,依据专家评分结果,在同等情况下,建议客户优先选择京东物流集团作为物流服务提供商。最后,通过灵敏度分析,进一步验证所建立的评价指标体系的稳定性及适用性,为我国企业增强物流服务的可持续性以及提升客户满意度提供有效的评价工具。基于此,我国物流服务提供商为实现可持续性转型,应着力使用环保包装材料、更新清洁能源车辆、推动仓储绿色升级以提升环境可持续性,强化服务的及时性、响应性和灵活性以促进客户的可持续性,加强绿色技术创新和推动物流成本持续优化以进一步加强经济可持续性,并通过注重员工培训及权利保护、积极履行社会责任等努力提升社会可持续性,从而构筑可持续的物流服务竞争优势。 展开更多
关键词 物流服务质量 可持续发展 三重底线 评价指标 新兴经济体
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公众参与与农村居民公共服务质量评价
7
作者 郑浩生 《华南农业大学学报(社会科学版)》 北大核心 2024年第1期25-34,共10页
农民民主参与是实现乡村振兴的重要保障。基于中国综合社会调查(CGSS)数据,实证检验公众参与对农村居民公共服务质量评价影响效应。研究发现:公众参与拉近政民距离和强化政民互动,提升了农村居民公共服务质量评价。从公众参与有效性看,... 农民民主参与是实现乡村振兴的重要保障。基于中国综合社会调查(CGSS)数据,实证检验公众参与对农村居民公共服务质量评价影响效应。研究发现:公众参与拉近政民距离和强化政民互动,提升了农村居民公共服务质量评价。从公众参与有效性看,参与过程和参与结果的有效性均对农村居民公共服务质量评价起积极正向影响,其中“参与结果是否有效”的促进作用更大;从公众参与便利性看,畅通农村居民“建言献策”渠道是提高公共服务质量评价的重要因素。在推进乡村振兴实践中,应凸现农民主体地位,构建“人民满意”为导向的公共服务参与生态;完善参与反馈机制和拓宽参与渠道;“因类制宜”提高农民参与素养和参与能力;加强农村数字建设,引导农村居民网络参与行为。 展开更多
关键词 乡村振兴 公共服务质量 公众参与 农村居民 绩效评价
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基于SERVQUAL-IPA模型的乡村民宿服务质量评价与提升路径研究
8
作者 钟飞燕 姚凯宜 何慧 《科技和产业》 2024年第2期124-131,共8页
在生态文明和乡村振兴背景下,乡村民宿蓬勃发展。为提升民宿服务质量,推动民宿经济与生态文明建设协同发展,顺应体验经济发展需求,以广州从化为例,在原SERVQUAL模型基础上增加“体验性”指标,结合IPA分析法,构建SERVQUAL-IPA模型,并基... 在生态文明和乡村振兴背景下,乡村民宿蓬勃发展。为提升民宿服务质量,推动民宿经济与生态文明建设协同发展,顺应体验经济发展需求,以广州从化为例,在原SERVQUAL模型基础上增加“体验性”指标,结合IPA分析法,构建SERVQUAL-IPA模型,并基于该模型对乡村民宿服务质量进行评价和定量分析。研究结果表明,省级民宿服务感知高于服务期望,而普通民宿服务感知低于期望值,需进一步改进。最后,针对SERVQUAL模型六个维度中需重点改进问题,提出相应对策,为乡村民宿服务质量提升提供有效路径和参考价值。 展开更多
关键词 SERVQUAL模型 IPA法 乡村民宿 服务质量
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基于SERVQUAL模型的航空餐食服务质量评价研究
9
作者 张建军 李颖妍 《上海管理科学》 2024年第2期81-87,共7页
随着中国航空市场的快速发展与人民生活水平的进步,乘客对于航食的要求也越来越高,航食的服务质量已经成为很多航司提升乘客满意度、保持竞争优势的创新点与关键点,但目前国内航司在航食服务质量方面还存在着很多问题,因此探讨当前航食... 随着中国航空市场的快速发展与人民生活水平的进步,乘客对于航食的要求也越来越高,航食的服务质量已经成为很多航司提升乘客满意度、保持竞争优势的创新点与关键点,但目前国内航司在航食服务质量方面还存在着很多问题,因此探讨当前航食服务质量评价的需求尤为迫切。论文使用SERVQUAL模型,基于用户感知,构建了一个较完善的航食服务质量测量体系,借助乘积标度法与IPA象限分析图,评价乘客对于当前航食各服务指标的实际感知与期望感知的差距,有效引导构建航食服务质量的评价体系,推动航司未来航食的发展。 展开更多
关键词 航空餐食 SERVQUAL模型 服务质量评价
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基于SERVQUAL模型的民办养老机构服务质量提升研究--以长沙市雨花区为例
10
作者 沈婕 胡玉湘 《浙江万里学院学报》 2024年第2期48-55,67,共9页
机构养老是有效承担我国老龄化重担的重要载体,是未来纾解我国养老压力的发展主体与主要趋势。民办养老机构服务质量的高低关系到亿万老年群体的幸福生活,关系到“十四五”国家老龄事业发展和养老体系建设。文章采用线下和线上调研相结... 机构养老是有效承担我国老龄化重担的重要载体,是未来纾解我国养老压力的发展主体与主要趋势。民办养老机构服务质量的高低关系到亿万老年群体的幸福生活,关系到“十四五”国家老龄事业发展和养老体系建设。文章采用线下和线上调研相结合的方式从老年人、养老机构、养老护理人员3个层面采集长沙市雨花区12家民营养老机构养老服务期望与感知数据,运用SERVQUAL模型,从有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性5个维度分析养老服务质量期望与感知差异,进而提出民办养老机构服务质量提升的有效对策。 展开更多
关键词 SERVQUAL模型 民办养老机构 服务质量
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基于网络文本分析的智慧酒店服务质量研究——以浙江杭州F酒店为例
11
作者 李文莲 郭欣 殷振华 《商展经济》 2024年第5期121-124,共4页
消费者对智慧酒店服务质量的评价存在与传统酒店不同的要素与关注点。本文以飞猪网站上对F酒店的804条评论为依据,用ROST ContentMining6软件对评论进行文本分析,研究消费者对F酒店服务质量的评价,并在此基础上建立消费者对智慧酒店服... 消费者对智慧酒店服务质量的评价存在与传统酒店不同的要素与关注点。本文以飞猪网站上对F酒店的804条评论为依据,用ROST ContentMining6软件对评论进行文本分析,研究消费者对F酒店服务质量的评价,并在此基础上建立消费者对智慧酒店服务质量评价的指标体系,包括有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性和人机交互性。结果表明,消费者对智慧设施的现代和科技感、人机交互体验的关注度最高;对F酒店的整体满意度较高,积极情绪占比高达75.35%;但对各项指标的评价存在差异,其中对响应性满意度最高,人机交互满意度次之,对移情性满意度最低,对有形性、可靠性和保证性的满意度居中。针对这些问题,本文在创新设施、管理策略与人员服务方面提出改进策略,以供参考。 展开更多
关键词 智慧酒店 F酒店 文本分析法 服务质量 网络文本 人员管理策略
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服务质量对消费者幸福感的影响机制研究
12
作者 胡洋 《全国流通经济》 2024年第1期12-15,共4页
本研究基于社会认同理论和组织支持理论,构建了服务质量对消费者幸福感影响机制的理论模型,并以物流服务消费者为对象开展实证研究。研究结果表明,服务质量对消费者满意和消费者认同具有正向影响;消费者满意在服务质量和消费者幸福感之... 本研究基于社会认同理论和组织支持理论,构建了服务质量对消费者幸福感影响机制的理论模型,并以物流服务消费者为对象开展实证研究。研究结果表明,服务质量对消费者满意和消费者认同具有正向影响;消费者满意在服务质量和消费者幸福感之间起到完全中介的作用,消费者认同在服务质量和消费者幸福感之间起到部分中介的作用;服务导向在消费者认同对消费者幸福感,以及消费者满意对消费者幸福感的影响中起调节作用。 展开更多
关键词 服务质量 消费者认同 消费者满意 消费者幸福感 服务导向
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基于AHP-SERVQUAL模型的神垕古镇旅游服务质量评价
13
作者 窦梓雯 《许昌学院学报》 CAS 2024年第1期132-137,共6页
依据SERVQUAL模型确定神垕古镇旅游服务质量评价指标体系,结合AHP确定指标权重并对神垕古镇旅游服务质量进行评价。结果表明,神垕古镇在有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性五个方面“感知—期望”的差值均为负值,说明神垕古镇旅游... 依据SERVQUAL模型确定神垕古镇旅游服务质量评价指标体系,结合AHP确定指标权重并对神垕古镇旅游服务质量进行评价。结果表明,神垕古镇在有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性五个方面“感知—期望”的差值均为负值,说明神垕古镇旅游服务质量未达到顾客期望,神垕古镇旅游服务质量仍然有提升的空间。由此分别针对5个方面提出建议:提升旅游基础设施和服务设施的体验性;增强对工作人员服务技能方面的培训;加强专业人员的培养,提升服务意识,完善管理制度,提高服务人员工作效率;个性化服务培训,提高员工提供个性化服务的能力。 展开更多
关键词 AHP-SERVQUAL模型 神垕古镇 服务质量评价 服务质量提升
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基于CiteSpace的中国近十年旅游服务质量知识图谱分析
14
作者 张可欣 《对外经贸》 2024年第2期73-77,共5页
旅游服务质量是旅游业作为现代服务业的内在属性,是旅游企业的核心竞争力,是衡量行业发展水平的重要指标。以中国知网(CNKI)数据库收录的国内旅游服务质量研究的274篇期刊文献(2014—2023)为数据来源,基于CiteSpace 5.7 R5可视化分析软... 旅游服务质量是旅游业作为现代服务业的内在属性,是旅游企业的核心竞争力,是衡量行业发展水平的重要指标。以中国知网(CNKI)数据库收录的国内旅游服务质量研究的274篇期刊文献(2014—2023)为数据来源,基于CiteSpace 5.7 R5可视化分析软件,绘制国内旅游服务质量研究的知识图谱,展示旅游服务质量的研究现状、热点问题以及未来发展趋势。结论表明:我国旅游服务质量研究发文量大致经过发展期和稳定期。研究作者之间联系较为紧密,研究热点主要集中在对旅游业的高质量发展、乡村旅游、乡村振兴和景区的服务质量评价。加强旅游服务质量监管,推进旅游业供给侧结构性改革,满足游客多层次的旅游消费需求,提高旅游服务质量。 展开更多
关键词 CITESPACE 旅游服务 服务质量 旅游服务质量 知识图谱
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乡村旅游公共服务质量提升策略——基于服务质量差距模型
15
作者 林啸啸 王徽 韩传龙 《安徽农业科学》 CAS 2024年第4期124-127,148,共5页
乡村旅游公共服务体系正逐步建立,但仍存在供给不足、水平较低、供需错位等一系列问题,服务质量有待改进。在构建乡村旅游公共服务质量差距模型的基础上,对认知差距、标准差距、执行差距、沟通差距和感知差距逐一剖析,探究各差距产生的... 乡村旅游公共服务体系正逐步建立,但仍存在供给不足、水平较低、供需错位等一系列问题,服务质量有待改进。在构建乡村旅游公共服务质量差距模型的基础上,对认知差距、标准差距、执行差距、沟通差距和感知差距逐一剖析,探究各差距产生的深层原因,并提出具体的提升策略,认为应精准掌握游客期望,切实规范服务标准,系统构建运行机制,有力强化内外沟通。以期减少或消除服务质量差距,提高乡村旅游公共服务质量水平。 展开更多
关键词 乡村旅游公共服务 服务质量 服务质量差距模型
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计算机网络中的服务质量保障技术研究
16
作者 李可 《信息产业报道》 2024年第2期0169-0171,共3页
计算机网络在现代社会中扮演着不可或缺的角色,已经成为信息传输和数据交流的核心基础设施。为了满足不同应用场景和用户的性能需求,服务质量保障技术应运而生。本文对计算机网络服务质量进行了一定论述,明确了其定义、重要性以及质量指... 计算机网络在现代社会中扮演着不可或缺的角色,已经成为信息传输和数据交流的核心基础设施。为了满足不同应用场景和用户的性能需求,服务质量保障技术应运而生。本文对计算机网络服务质量进行了一定论述,明确了其定义、重要性以及质量指标,在此基础上,分别从流量管理技术、拥塞控制技术以及服务分级和分类等方面探讨了计算机网络服务质量保障技术,有助于推动服务质量保障技术在计算机网络中应用的不断深入,进而提高网络服务质量。 展开更多
关键词 计算机网络 服务质量 保障
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生鲜电商物流服务质量评价研究
17
作者 刘勇 王雪娣 《物流工程与管理》 2024年第3期35-38,34,共5页
近年来,随着网络的普及以及电子商务的发展,生鲜电商行业的规模逐渐扩大,行业间的竞争形势也变得越来越严峻。有报告显示,消费者在进行购买行为的时候更看重生鲜电商平台提供的物流服务,因此,评价生鲜电商平台的物流服务质量是有必要的... 近年来,随着网络的普及以及电子商务的发展,生鲜电商行业的规模逐渐扩大,行业间的竞争形势也变得越来越严峻。有报告显示,消费者在进行购买行为的时候更看重生鲜电商平台提供的物流服务,因此,评价生鲜电商平台的物流服务质量是有必要的。文中通过文献阅读法确定生鲜电商物流服务质量的评价指标体系,然后采用问卷调查的方法收集消费者对五个生鲜电商平台物流服务质量的评价,通过熵权TOPSIS法对五个生鲜电商平台的物流服务质量评价进行排序,最后根据排序的结果对生鲜电商平台提出相应的改进意见和措施。 展开更多
关键词 生鲜电商 熵权TOPSIS法 物流服务质量评价
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转变政府职能提升公共交通服务质量研究
18
作者 张芬兰 《中国储运》 2024年第1期191-191,共1页
为社会提供公共服务是政府的重要职能之一,转变政府职能提升公共服务质量成为政府在改革过程中重要方向。公共交通作为一项重要的公共服务内容,随着社会经济不断发展,民众的出行要求增加。当前我国公共交通服务过程中依然存在一系列问题... 为社会提供公共服务是政府的重要职能之一,转变政府职能提升公共服务质量成为政府在改革过程中重要方向。公共交通作为一项重要的公共服务内容,随着社会经济不断发展,民众的出行要求增加。当前我国公共交通服务过程中依然存在一系列问题,民众的实际需求与公共交通服务的供给当中存在很大差距,本文以转变政府职能角度出发,通过分析我国公共交通服务当中存在的问题,提出转变政府职能提升服务质量对策。政府在城市共用事业建设当中充当重要角色,政府在提升公共服务质量过程中发挥重要作用。公共交通服务作为一项重要的民生服务事业,提升公共交通服务质量成为政府重要工作内容。随着城市化进程加快,城市化过程中公共交通服务的需求在逐年增加,部分城市出现而公共交通服务的供给不足,造成了民众出行不便,导致部分民族不得不选择其他交通方式来解决。 展开更多
关键词 公共服务质量 民生服务 公共交通服务 转变政府职能 城市化过程 提升服务质量 出行要求
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脑血管病临床决策支持系统对卒中医疗服务质量关键绩效指标的影响研究
19
作者 张心邈 徐曼 +6 位作者 丁玲玲 荆京 龚浠平 董可辉 赵性泉 王拥军 李子孝 《中国卒中杂志》 北大核心 2024年第1期120-124,共5页
目的探索脑血管病临床决策支持系统(clinical decision support system,CDSS)对卒中医疗服务质量关键绩效指标改进是否具有积极作用。方法回顾性连续纳入首都医科大学附属北京天坛医院血管神经病学2病区应用脑血管病CDSS前(2020年1—11... 目的探索脑血管病临床决策支持系统(clinical decision support system,CDSS)对卒中医疗服务质量关键绩效指标改进是否具有积极作用。方法回顾性连续纳入首都医科大学附属北京天坛医院血管神经病学2病区应用脑血管病CDSS前(2020年1—11月)住院治疗的缺血性卒中患者作为对照组,应用脑血管病CDSS后(2021年1—11月)收治的缺血性卒中患者作为干预组,比较两组患者的基线特征和缺血性卒中医疗服务质量关键绩效指标,评估脑血管病CDSS对卒中医疗服务质量的影响。结果本研究共纳入1331例患者,其中对照组651例,干预组680例。对照组平均年龄为(71.7±11.8)岁,男性490例(75.3%);干预组平均年龄(72.3±10.2)岁,男性498例(73.2%)。缺血性卒中医疗服务质量关键绩效指标中,干预组入院48 h内不能行走患者进行深静脉血栓预防率(86.3%vs.65.0%,P<0.01)、出院时患者抗栓治疗率(98.1%vs.96.2%,P=0.03)、出院时合并心房颤动的患者抗凝治疗率(70.1%vs.44.2%,P<0.01)均高于对照组。结论脑血管病CDSS有助于改善缺血性卒中患者的医疗服务质量关键绩效指标。 展开更多
关键词 缺血性卒中 人工智能 临床决策支持系统 医疗服务质量
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国外常用基层医疗服务质量评价工具及其对我国的启示
20
作者 刘力滴 廖晓阳 +4 位作者 赵茜 郭一铭 文雨琪 刘长明 方湘 《中国全科医学》 北大核心 2024年第1期27-35,共9页
基层医疗服务(PHC)是卫生服务体系的“网底”,其质量不仅关系到分级诊疗制度建设,而且影响居民健康水平。科学合理地评价PHC质量是其质量提升的“基石”,但我国尚未形成统一标准化的PHC质量评价体系。因此,本文基于评价侧重点将国际上常... 基层医疗服务(PHC)是卫生服务体系的“网底”,其质量不仅关系到分级诊疗制度建设,而且影响居民健康水平。科学合理地评价PHC质量是其质量提升的“基石”,但我国尚未形成统一标准化的PHC质量评价体系。因此,本文基于评价侧重点将国际上常用PHC质量评价工具分为4类:基于PHC内涵的质量评价工具、强调PHC功能特征的质量评价工具、基于需方和/或供方感知的PHC质量评价工具、其他针对特定疾病的工具或指标体系,分别介绍和比较各工具内容、特点,分析其适用性和不足,梳理工具的变迁,以期为我国PHC质量评价工具构建提供参考。 展开更多
关键词 基层医疗服务 服务质量 质量保证 卫生保健 评价工具 综述
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