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未来社区健康场景服务质量评价指标体系构建研究
1
作者 王文婷 王静 +2 位作者 周冯晨 刘克宁 汪胜 《中国全科医学》 CAS 北大核心 2025年第5期624-630,共7页
背景在国家推动“以治病为中心”向“以健康为中心”理念转变的背景下,浙江省率先打造面向全人群和全生命周期的未来社区健康场景,为基层卫生健康综合改革提供了“浙江样板”,构建一套科学有效的未来社区健康场景服务质量评价指标体系... 背景在国家推动“以治病为中心”向“以健康为中心”理念转变的背景下,浙江省率先打造面向全人群和全生命周期的未来社区健康场景,为基层卫生健康综合改革提供了“浙江样板”,构建一套科学有效的未来社区健康场景服务质量评价指标体系具有重要的理论意义和实践价值。目的构建浙江省未来社区健康场景服务质量评价指标体系,为提升社区健康服务能力和质量,推动人群健康目标实现提供参考。方法基于SERVQUAL理论模型,通过政策分析、文献研究和实地调研建立初始指标池;2023年10—12月,采用两轮德尔菲专家咨询法确定指标体系,并运用层次分析法确定各指标的权重和组合权重。结果两轮专家咨询均有17位专家参与,其中高级职称共12名(70.6%);工作年限≥10年15名(88.2%);未来社区的管理人员和医务人员共5名(29.4%)。两轮咨询专家积极性均为1.0,权威系数分别为0.862和0.842,协调程度逐轮提高,最终构建的指标体系包含5个一级指标、13个二级指标、36个三级指标。一级指标中,有形性、可靠性、保证性、响应性、移情性的权重分别为0.168、0.180、0.240、0.178、0.232;二级指标中,场地设施、数字化设备、服务提供、健康监测、服务效率、服务可及性、危机预防和应急救援能力、专业技能、活动组织、智能平台维护、服务态度和情感支持、服务效果、个性化服务的权重分别为0.399、0.601、0.672、0.328、0.487、0.171、0.342、0.410、0.416、0.174、0.284、0.323、0.393。结论本研究构建的浙江省未来社区健康场景服务质量评价指标体系科学可靠,具有较强的系统性、创新性、可操作性和应用价值,是开展未来社区健康场景评价的有效工具,希望能够为政府制定改进策略和相关政策提供参考。 展开更多
关键词 卫生服务研究 未来社区 服务质量评价 SERVQUAL理论模型 德尔菲法 层次分析法 指标体系
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新时代教育评价改革下高校图书馆服务质量评价
2
作者 路青 易静 +2 位作者 燕建欣 芦丽娟 胡红晓 《河南图书馆学刊》 2025年第4期74-77,共4页
新时代背景下,我国不断深化教育评价改革,高校图书馆作为高校学术研究的重要平台,必须持续提升服务质量,为师生的科研、学习提供支持。文章基于LibQUAL+TM模型分析了影响高校图书馆新生用户服务质量的关键因素,构建了包含6个一级指标及3... 新时代背景下,我国不断深化教育评价改革,高校图书馆作为高校学术研究的重要平台,必须持续提升服务质量,为师生的科研、学习提供支持。文章基于LibQUAL+TM模型分析了影响高校图书馆新生用户服务质量的关键因素,构建了包含6个一级指标及33个二级指标的高校图书馆新生用户服务质量评价指标体系,在全面、深入评估高校图书馆服务质量的基础上,提出了有针对性的新生用户服务质量提升策略,以期帮助高校图书馆提升服务质量,为高校教育教学注入新的活力。 展开更多
关键词 高校图书馆 LibQUAL+TM模型 服务质量评价
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基于主成分分析法的残疾人公共体育服务质量评价与提升实证研究
3
作者 李文萍 郑旗 《体育科技》 2025年第2期69-72,共4页
以残疾体育锻炼者为评价主体,客观、全面地了解现有的残疾人公共体育服务质量水平,是持续提升残疾公共体育服务质量的有效途径。本研究运用文献资料法、问卷调查法、实地调查法和主成分分析法等方法,建构出4个维度和19个残疾人公共体育... 以残疾体育锻炼者为评价主体,客观、全面地了解现有的残疾人公共体育服务质量水平,是持续提升残疾公共体育服务质量的有效途径。本研究运用文献资料法、问卷调查法、实地调查法和主成分分析法等方法,建构出4个维度和19个残疾人公共体育服务质量评价指标体系,得出残疾人公共体育服务质量感知与期望的差值。结果显示:太原市社区残疾人公共体育服务质量发展的缺陷主要体现在体育组织与管理、体育活动与辅助器材、体育设施与条件三个方面。经实证分析提出:加大资金投入,完善残疾人公共体育服务设施;加强人才队伍建设,培养专业化残疾人社会体育指导员;树立正确思想,鼓励残疾人积极参与体育锻炼等。本研究旨在为持续提升残疾人公共体育服务质量策略提供一定的参考。 展开更多
关键词 残疾人 公共体育服务质量评价 主成分分析
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2023年济南轨道交通服务质量评价结果分析与服务质量提升措施
4
作者 张诗蔚 朱剑珍 《中文科技期刊数据库(文摘版)社会科学》 2025年第4期024-027,共4页
在追求交通强国建设为目标的背景下,城市轨道交通服务品质成为重中之重,乘客量的要求越来越高,需求也逐渐多样化,本文介绍了城市轨道交通服务质量评价体系;对2023年济南城市轨道交通线网服务质量第三方评价结果进行了分析,了解济南城市... 在追求交通强国建设为目标的背景下,城市轨道交通服务品质成为重中之重,乘客量的要求越来越高,需求也逐渐多样化,本文介绍了城市轨道交通服务质量评价体系;对2023年济南城市轨道交通线网服务质量第三方评价结果进行了分析,了解济南城市轨道交通的服务现状,针对不足之处提出了具有针对性的服务质量提升措施,助力济南城市轨道交通高质量发展。 展开更多
关键词 城市轨道交通 服务质量评价 改进措施 乘客体验
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基于在线评论文本分析的高星级亲子酒店服务质量评价体系构建与提升路径研究——以广州市为例
5
作者 梁天祺 陈小龙 《四川旅游学院学报》 2025年第2期30-36,共7页
为探究亲子家庭类住客对高星级亲子酒店服务质量感知体系,本研究以广州市20所高星级亲子酒店为研究对象,以携程旅行网为数据来源,运用文本分析法构建亲子家庭类住客对高星级亲子酒店服务质量感知体系,以发现顾客的关注点和酒店服务管理... 为探究亲子家庭类住客对高星级亲子酒店服务质量感知体系,本研究以广州市20所高星级亲子酒店为研究对象,以携程旅行网为数据来源,运用文本分析法构建亲子家庭类住客对高星级亲子酒店服务质量感知体系,以发现顾客的关注点和酒店服务管理的不足。研究发现:(1)广州市高星级亲子酒店服务质量评价体系要素包括亲子服务、亲子设施设备、区位环境氛围、卫生状况、顾客情感体验5个主类目13个次类目;(2)语义网络分析图以“服务”为核心关键词,呈放射网络状的“核心层—次核心层—过渡层—边缘层”四层级结构;(3)住客对广州市高星级亲子酒店持积极情感态度倾向,当酒店能够提供儿童专属服务时可以为亲子顾客带来良好入住体验;(4)亲子酒店的服务质量问题集中在员工服务、房间设施设备、餐饮服务、卫生保洁四方面。针对上述发现的问题提出提升员工服务技能和意识,优化餐饮质量,加强酒店内部卫生管理,改良客房设计,完善儿童个性化服务及设施设备,明确市场定位并联结周边旅游资源的建议。 展开更多
关键词 文本分析 亲子主题酒店 服务质量评价体系 广州市
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汽车维修服务质量评价体系构建策略研究
6
作者 谢立彬 何刚 《时代汽车》 2025年第2期166-168,共3页
汽车维修服务在我国汽车后市场起着重要的推动作用。本文针对汽车维修服务质量评价体系进行了深入研究,希望能为修车点提供一个评价自我服务质量的依据,最终为消费者提供更高质量的服务。我们首先对汽车维修服务的特点进行研究,然后分... 汽车维修服务在我国汽车后市场起着重要的推动作用。本文针对汽车维修服务质量评价体系进行了深入研究,希望能为修车点提供一个评价自我服务质量的依据,最终为消费者提供更高质量的服务。我们首先对汽车维修服务的特点进行研究,然后分析行业现状和客户需求。在此基础上,我们构建了一个包括服务设施、服务流程、服务人员和服务效果四个维度的评价体系。具体的评价指标包括:设施环境、维修设备、服务流程的合理性、服务人员的专业性及服务态度、维修质量和效率等。该体系的建立,旨在更全面、更系统地评价汽车维修服务质量,既能反映出服务点的工作效能,也能为消费者提供一个选择维修点的参考依据。同时,我们还提出了一系列用于提升服务质量的策略,包括加强设备更新,优化服务流程和提升人员素质等。整体来看,构建完善的汽车维修服务质量评价体系和相关策略的研究成果对服务点的自我改善,对消费者的利益保障具有积极含义,具有良好的理论和实践价值。 展开更多
关键词 汽车维修服务 服务质量评价 服务效能 消费者需求 服务质量提升策略
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基于顾客满意度的经济型酒店服务质量评价及提升
7
作者 张世华 《中文科技期刊数据库(全文版)经济管理》 2025年第2期019-022,共4页
在竞争激烈的酒店行业中,顾客满意度可以衡量经济型酒店服务质量,当前消费者需求的变化,单纯依靠低价吸引顾客的策略已经不再具备足够的竞争力,经济型酒店要在市场中脱颖而出,必须注重服务质量的全面提升才能提升顾客的体验,顾客的期望... 在竞争激烈的酒店行业中,顾客满意度可以衡量经济型酒店服务质量,当前消费者需求的变化,单纯依靠低价吸引顾客的策略已经不再具备足够的竞争力,经济型酒店要在市场中脱颖而出,必须注重服务质量的全面提升才能提升顾客的体验,顾客的期望并不局限于基础设施,更关系到服务的个性化和响应速度,因此科学地对服务质量进行评价并在此基础上做好改进,就逐步成为酒店赢得市场竞争优势的关键办法。本文通过分析讨基于顾客满意度的经济型酒店服务质量评价体系及其提升策略,以此提升经济型酒店的服务质量。 展开更多
关键词 顾客满意度 经济型酒店 服务质量评价
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浅析社区就业服务站点服务质量评价体系构建——以上海市X区为例
8
作者 章盛 《质量与认证》 2025年第2期77-79,共3页
社区就业服务站点是依托各类基层公共服务平台内部空间,独立或嵌入式设立,提供就业需求排摸、就业岗位筹集、就业供需匹配、就业能力提升、就业援助帮扶、创业指导服务等服务功能的多元化就业服务平台,本文从第三方评估机构的角度对上海... 社区就业服务站点是依托各类基层公共服务平台内部空间,独立或嵌入式设立,提供就业需求排摸、就业岗位筹集、就业供需匹配、就业能力提升、就业援助帮扶、创业指导服务等服务功能的多元化就业服务平台,本文从第三方评估机构的角度对上海市X区服务质量的评价体系提出了针对性的构建建议。 展开更多
关键词 社区就业服务站点 服务质量评价 就业服务圈
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公共图书馆健康信息服务质量评价研究——基于信息生态学理论视角 被引量：1
9
作者 陈思远 胡凤明 欧瑞祥 《图书馆工作与研究》 CSSCI 北大核心 2024年第3期25-33,112,共10页
文章基于扎根理论分析公共图书馆健康信息服务质量评价要素,在此基础上构建公共图书馆健康信息服务质量评价指标体系,并以我国10家公共图书馆为研究对象,开展公共图书馆健康信息服务质量评价实证研究,据此提出基于信息生态学理论视角的... 文章基于扎根理论分析公共图书馆健康信息服务质量评价要素,在此基础上构建公共图书馆健康信息服务质量评价指标体系,并以我国10家公共图书馆为研究对象,开展公共图书馆健康信息服务质量评价实证研究,据此提出基于信息生态学理论视角的公共图书馆健康信息服务策略,即加强信息服务主体建设,提升用户健康信息素养;注重健康信息资源质量,提升健康信息服务水平;加大信息技术投入力度,关注用户信息技术体验与安全保护;推动信息服务平台建设,夯实健康信息服务环境基础。 展开更多
关键词 公共图书馆 健康信息服务 服务质量评价 信息生态学 扎根理论
原文传递
基于SERVQUAL模型海南乡村民宿服务质量评价体系的构建及发展对策 被引量：1
10
作者 王亚莉 《全国流通经济》 2024年第9期168-171,共4页
海南乡村旅游资源丰富,乡土文化深厚,民族特色鲜明,发展乡村民宿的潜力巨大,利好政策接踵而至,但是鲜有涉及乡村民宿服务质量评价和规范。本文通过线上、线下的调查问卷从有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性和特色性六个维度借助SE... 海南乡村旅游资源丰富,乡土文化深厚,民族特色鲜明,发展乡村民宿的潜力巨大,利好政策接踵而至,但是鲜有涉及乡村民宿服务质量评价和规范。本文通过线上、线下的调查问卷从有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性和特色性六个维度借助SERVQUAL模型构建了海南乡村民宿的服务质量评价体系,试图对海南乡村民宿进行科学系统的评价,分析其存在的短板,针对性提出了完善服务设施、规范服务过程、突出地方特色以及加强人文关怀等对策,力求提升海南乡村民宿的服务质量,提高农民收入,助力乡村振兴。 展开更多
关键词 乡村民宿 SERVQUAL模型 服务质量评价
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基于扎根理论的图书馆公共数字文化服务质量评价及优化路径研究 被引量：1
11
作者 欧瑞祥 《造纸装备及材料》 2024年第6期187-192,共6页
作为现代公共数字文化服务体系的核心主体之一,图书馆公共数字文化服务水平将直接影响公共数字文化服务整体质量。文章运用扎根理论研究法对图书馆公共数字文化服务质量评价要素进行分析,在此基础上构建图书馆公共数字文化服务质量评价... 作为现代公共数字文化服务体系的核心主体之一,图书馆公共数字文化服务水平将直接影响公共数字文化服务整体质量。文章运用扎根理论研究法对图书馆公共数字文化服务质量评价要素进行分析,在此基础上构建图书馆公共数字文化服务质量评价指标体系,并选取5个图书馆进行了评价。根据实证结果,分析图书馆公共数字文化服务在服务包容性、品牌影响力、平台设施资源、数字素养和管理机制上存在的问题,并提出我国图书馆公共数字文化服务质量优化的路径,以期推动国家公共数字文化服务建设的发展进程。 展开更多
关键词 公共数字文化服务 图书馆 服务质量评价体系 扎根理论
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生鲜电商物流服务质量评价研究 被引量：1
12
作者 刘勇 王雪娣 《物流工程与管理》 2024年第3期35-38,34,共5页
近年来,随着网络的普及以及电子商务的发展,生鲜电商行业的规模逐渐扩大,行业间的竞争形势也变得越来越严峻。有报告显示,消费者在进行购买行为的时候更看重生鲜电商平台提供的物流服务,因此,评价生鲜电商平台的物流服务质量是有必要的... 近年来,随着网络的普及以及电子商务的发展,生鲜电商行业的规模逐渐扩大,行业间的竞争形势也变得越来越严峻。有报告显示,消费者在进行购买行为的时候更看重生鲜电商平台提供的物流服务,因此,评价生鲜电商平台的物流服务质量是有必要的。文中通过文献阅读法确定生鲜电商物流服务质量的评价指标体系,然后采用问卷调查的方法收集消费者对五个生鲜电商平台物流服务质量的评价,通过熵权TOPSIS法对五个生鲜电商平台的物流服务质量评价进行排序,最后根据排序的结果对生鲜电商平台提出相应的改进意见和措施。 展开更多
关键词 生鲜电商 熵权TOPSIS法 物流服务质量评价
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基于云模型和云相似度的众包物流服务质量评价研究
13
作者 李永飞 邓广豫 《模糊系统与数学》 北大核心 2024年第2期34-45,共12页
众包物流服务质量评价本质上是一个考虑定性和定量不确定性及其转化的多准则决策过程。考虑到众包物流服务质量评价过程中的随机性和模糊性,提出了基于云模型和云相似度的评价方法。云模型源于信息科学,基于概率统计和模糊集理论,可以... 众包物流服务质量评价本质上是一个考虑定性和定量不确定性及其转化的多准则决策过程。考虑到众包物流服务质量评价过程中的随机性和模糊性,提出了基于云模型和云相似度的评价方法。云模型源于信息科学,基于概率统计和模糊集理论,可以实现定性概念和定量数据之间的转换。提出正态云模型的形状相似度和距离相似度,建立云模型综合相似度评价框架并结合云模型的数字特征给出计算方法。以西安市众包物流服务质量为研究背景,得到影响服务质量水平的关键因素并给出针对性的对策建议,同时对基于云模型和云相似度的评价方法进行了验证。 展开更多
关键词 服务质量评价 云模型 云相似度 模糊性和随机性 多准则决策
原文传递
基于SERVQUAL模型的航空餐食服务质量评价研究
14
作者 张建军 李颖妍 《上海管理科学》 2024年第2期81-87,共7页
随着中国航空市场的快速发展与人民生活水平的进步,乘客对于航食的要求也越来越高,航食的服务质量已经成为很多航司提升乘客满意度、保持竞争优势的创新点与关键点,但目前国内航司在航食服务质量方面还存在着很多问题,因此探讨当前航食... 随着中国航空市场的快速发展与人民生活水平的进步,乘客对于航食的要求也越来越高,航食的服务质量已经成为很多航司提升乘客满意度、保持竞争优势的创新点与关键点,但目前国内航司在航食服务质量方面还存在着很多问题,因此探讨当前航食服务质量评价的需求尤为迫切。论文使用SERVQUAL模型,基于用户感知,构建了一个较完善的航食服务质量测量体系,借助乘积标度法与IPA象限分析图,评价乘客对于当前航食各服务指标的实际感知与期望感知的差距,有效引导构建航食服务质量的评价体系,推动航司未来航食的发展。 展开更多
关键词 航空餐食 SERVQUAL模型 服务质量评价
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基于模糊综合评价法的第三方物流企业服务质量评价分析研究
15
作者 孙飞燕 安琦 《物流科技》 2024年第10期99-105,共7页
消费者对服务要求的不断提升及激烈的行业竞争都对第三方物流企业服务质量提出了更高要求。文章结合SERVQUAL模型和第三方物流企业的实际,以有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性作为一级指标,17个影响因素作为二级指标,首先邀请物... 消费者对服务要求的不断提升及激烈的行业竞争都对第三方物流企业服务质量提出了更高要求。文章结合SERVQUAL模型和第三方物流企业的实际,以有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性作为一级指标,17个影响因素作为二级指标,首先邀请物流行业专家进行打分,采用层次分析法构建判断矩阵得出影响因素的权重。其次选取云南省第三方物流企业的个人客户为调查对象,通过调查问卷获取其对各影响因素的评价,利用模糊综合评价法进行分析,得出评价结果靠后的影响因素是提供个性化关怀、设施设备、最优路线、员工素养、顾客和企业之间缺乏信任。因此,研究结果为第三方物流企业服务质量的不断改进提升给予一定的参考,为提升客户满意度给出了建议对策。 展开更多
关键词 第三方物流企业 物流服务质量 服务质量评价 层次分析法 模糊综合评价法
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心力衰竭患者居家康复APP服务质量评价体系的构建
16
作者 刘沈馨雨 高敏 +5 位作者 王洁 鲍志鹏 于甜栖 汤志杰 孙姝怡 孙国珍 《中国全科医学》 CAS 北大核心 2024年第30期3758-3762,3771,共6页
背景心力衰竭患者的心脏康复过程目前大多由医院转移至居家情境进行。移动健康应用程序帮助患者弥合了从医院向居家转移的支持缺口,促进居家康复进程,然而诸多质量问题接踵而至,其服务质量亟待“把关”。目的构建心力衰竭患者居家康复AP... 背景心力衰竭患者的心脏康复过程目前大多由医院转移至居家情境进行。移动健康应用程序帮助患者弥合了从医院向居家转移的支持缺口,促进居家康复进程,然而诸多质量问题接踵而至,其服务质量亟待“把关”。目的构建心力衰竭患者居家康复APP服务质量评价体系,为规范、提升我国移动健康APP服务质量提供参考。方法2022年7月—2023年1月基于文献分析、半结构式访谈拟定心力衰竭患者居家康复APP服务质量评价体系,对18名专家开展2轮函询。专家积极程度采用问卷回收率及意见提出率表示,专家权威程度采用权威系数表示,专家意见协调程度采用得分变异系数、肯德尔和谐系数表示。结合专家函询、层次分析法,确立最终的心力衰竭患者居家康复APP服务质量评价体系。结果2轮函询问卷有效回收率均为100%,专家权威系数为0.867,2轮函询肯德尔和谐系数分别为0.128~0.154和0.151~0.197(P<0.001)。最终构建的心力衰竭患者居家康复APP服务质量评价体系由软件属性、医学科学和行为科学特征三个维度组成,包含7项一级指标,24项二级指标和51项三级指标。结论构建的心力衰竭患者居家康复APP服务质量评价体系内容全面,具有科学性,对评价心脏康复APP服务质量及促进类似APP服务的良性发展具有一定借鉴意义。 展开更多
关键词 心力衰竭 心脏康复 家庭医疗保健服务 移动健康 服务质量评价 APP
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基于SERVQUAL模型的农民合作社内部化服务质量评价研究
17
作者 徐爱华 谢永超 +2 位作者 李田田 丁卓智 郑丹 《云南农业大学学报（社会科学版）》 CAS 2024年第2期23-30,共8页
了解社员对合作社内部化服务质量内心期望与实际感知的差距,有利于针对性地提升合作社的内部化服务质量。本文运用SERVQUAL模型来评价合作社的内部化服务质量,辅助以IPA分析法探寻合作社内部服务工作中的薄弱环节。测评结果显示,被调研... 了解社员对合作社内部化服务质量内心期望与实际感知的差距,有利于针对性地提升合作社的内部化服务质量。本文运用SERVQUAL模型来评价合作社的内部化服务质量,辅助以IPA分析法探寻合作社内部服务工作中的薄弱环节。测评结果显示,被调研合作社内部化服务质量评价总体得分为负值,经配对样本t检验,大多数指标(P-E)之间存在显著差异(P<0.05),表明社员内心期望与实际感知存在一定差距;IPA分析发现,合作社的服务类型供给与需求联结效率、履行服务承诺的能力、基础服务配套设施设备、“以人为本”的服务意识以及激励手段等方面是影响社员内心期望与实际感知差距的重要原因。针对评价结果,提出搭建与社员沟通桥梁、优化合作社基础服务设施设备、加强合作社服务人才队伍建设和充分发挥政府引导作用等对策建议,以期更好地提升合作社内部化服务质量。 展开更多
关键词 农民合作社 内部化服务质量 服务质量评价 SERVQUAL模型 IPA分析法
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基于乘客需求的城市轨道交通服务质量评价研究 被引量：3
18
作者 何静 张夕阳 +1 位作者 李延欢 李腾江 《城市轨道交通研究》 北大核心 2024年第4期67-73,79,共8页
[目的]基于乘客需求对城市轨道交通服务质量进行评价,不仅能推动服务质量提升,提高乘客的出行满意度,而且有利于提升城市轨道交通运营企业的经济效益和社会效益。[方法]引入QFD(质量功能展开)理论获取乘客需求数据,进行识别、归类及筛选... [目的]基于乘客需求对城市轨道交通服务质量进行评价,不仅能推动服务质量提升,提高乘客的出行满意度,而且有利于提升城市轨道交通运营企业的经济效益和社会效益。[方法]引入QFD(质量功能展开)理论获取乘客需求数据,进行识别、归类及筛选,凝炼为评价指标,构建基于乘客需求的城市轨道交通服务质量评价指标体系;运用AHP(层次分析法)和熵权法计算各指标组合权重,通过云模型得出城市轨道交通服务质量的综合评价结果;引入IPA(重要度-绩效分析法)对评价结果进行深入研究,进一步挖掘各评价指标对整体服务质量的影响优先级。以昆明地铁首期工程为例,依据实际调查数据,通过云模型得出该线路的最终服务质量评价结果并进行IPA分析。[结果及结论]昆明地铁首期工程的服务质量评价结果为比较满意,与该项目实际调研结论相符,证明了基于乘客需求的城市轨道交通服务质量评价方法的有效性。对该实例评价结果进行IPA分析后,提出了提升昆明地铁首期工程服务质量的具体策略:协调换乘,增加发车频次,根据天气及时调整通风。 展开更多
关键词 城市轨道交通 乘客需求 服务质量评价 质量功能展开 组合赋权法
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公立医院互联网诊疗服务质量评价指标体系构建 被引量：3
19
作者 欧阳超珩 孙鑫 +2 位作者 高畅 陈路佳 吴家锋 《中国医院》 北大核心 2024年第6期66-69,共4页
目的:构建公立医院互联网诊疗服务质量评价体系,为开展高质量互联网诊疗服务提供参考依据。方法:通过文献研究确定互联网诊疗服务体系的框架和指标池,选取相关领域专家18人作为咨询对象,应用德尔菲法进行两轮专家函询,通过层次分析法确... 目的:构建公立医院互联网诊疗服务质量评价体系,为开展高质量互联网诊疗服务提供参考依据。方法:通过文献研究确定互联网诊疗服务体系的框架和指标池,选取相关领域专家18人作为咨询对象,应用德尔菲法进行两轮专家函询,通过层次分析法确定权重,构成最终指标体系。结果:构建了含一级指标3项、二级指标8项和三级指标24项的公立医院互联网诊疗服务质量评价体系。一级指标按照权重大小依次为可靠性(0.565)、有效性(0.242)和一致性(0.193);二级指标权重最高的前3个分别为诊疗系统安全性(0.270)、诊疗合规性(0.221)和医疗质量一致性(0.119);三级指标权重最高的前3个分别为患者个人隐私保护(0.105)、药品安全管理(0.095)和诊疗数据安全性(0.092)。结论:通过德尔菲法和层次分析法构建的公立医院互联网诊疗服务质量评价体系具有一定的科学性和可靠性,可以为后续开展公立医院互联网诊疗服务质量评价提供有力参考和依据。 展开更多
关键词 互联网诊疗 互联网医疗 服务质量评价 德尔菲法 层次分析法
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基于在线评论的博物馆服务质量评价
20
作者 腊博辰 张健 齐林 《科技和产业》 2024年第12期117-122,共6页
博物馆是我国公共文化服务体系中的重要组成部分,高质量博物馆建设是当前博物馆发展的必然趋势,完善评价指标体系能检测当前服务质量发展水平,还有利于引导博物馆的未来发展方向。通过博物馆的在线评论爬取,结合LDA模型与SERVQUAL模型,... 博物馆是我国公共文化服务体系中的重要组成部分,高质量博物馆建设是当前博物馆发展的必然趋势,完善评价指标体系能检测当前服务质量发展水平,还有利于引导博物馆的未来发展方向。通过博物馆的在线评论爬取,结合LDA模型与SERVQUAL模型,确定评估的关键指标,构建博物馆服务质量评价指标体系,包含5个一级指标和20个二级指标。然后用CRITIC法计算权重,并计算最终评价得分,针对博物馆给出相关服务提升改善建议。 展开更多
关键词 服务质量评价 博物馆 SERVQUAL模型 LDA模型 CRITIC权重法
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