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电子商务消费者不满意因素分析
被引量：
3
1
作者
李大立
孙婷
李正良
《湘潭工学院学报（社会科学版）》
2002年第4期36-41,共6页
目前衡量电子商务水平大多采用定性分析的方法,主要从网络设施的完善和法律的健全等宏观角度考察各个国家的电子商务,往往忽视了网络消费者对于促进电子商务发展所起的作用。从消费者对于网上购物的不满意因素这一角度入手,运用因子分...
目前衡量电子商务水平大多采用定性分析的方法,主要从网络设施的完善和法律的健全等宏观角度考察各个国家的电子商务,往往忽视了网络消费者对于促进电子商务发展所起的作用。从消费者对于网上购物的不满意因素这一角度入手,运用因子分析的方法,得出了世界26个较发达国家和地区的电子商务发展水平排名,打破了以往仅基于网络硬环境的排名方式。提出了网络基础设施的完善和发达,仅仅只是为电子商务提供了发展的硬环境,并不能代表网络消费者的满意水平;随着全球信息产业市场逐步进入成熟期,硬件市场增长逐步趋缓,技术与产品的利润空间减小;而软件和服务市场将出现快速成长,服务产业将成为全球电子商务发展的新的利润增长点。
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关键词
电子商务
消费者不满意
因素
因子分析
网上购物
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职称材料
网络消费者不满意反应类型测评及高阶因子分析
2
作者
马宏伟
孙武
《中外企业家》
2011年第9X期74-76,共3页
网络消费者在进行网络消费之后可能对产品和服务生产不满意,进行导致各种不同的不满意反应。如果网络消费者的不满意得不到正确的处理,给企业带来的影响是巨大的,企业必须加快了网络消费者可能产生的各种反应并很好的解决,提供客户满意...
网络消费者在进行网络消费之后可能对产品和服务生产不满意,进行导致各种不同的不满意反应。如果网络消费者的不满意得不到正确的处理,给企业带来的影响是巨大的,企业必须加快了网络消费者可能产生的各种反应并很好的解决,提供客户满意度。本文在对国内外相关消费者抱怨行为文献研究的基础上,利用焦点小组访谈、调查问卷进行了实证分析,对网络消费者的不满意反应类型进行了实证研究。通过探索性因子分析和验证性因子分析,我们确定了四种网络消费者可能有不满意反应类型,从而提供服务质量和服务补救措施的有效性。
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关键词
网络
消费者
消费者不满意
反应
高阶因子
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职称材料
服务不满意情境下的消费者反应类型测评及高阶因子分析
被引量：
6
3
作者
王丽丽
吕巍
+1 位作者
黄静
江麟
《南开管理评论》
CSSCI
北大核心
2009年第4期19-25,43,共8页
过去对于消费者不满意的研究主要关注的是服务失误和消费者抱怨。在消费者抱怨的相关研究中,学者们提出了消费者抱怨行为(CCB)、消费者反应预测(CRE)以及消费者抱怨反应(CCR)来解释消费者的抱怨行为,但对于消费者不满意之后的其它反应...
过去对于消费者不满意的研究主要关注的是服务失误和消费者抱怨。在消费者抱怨的相关研究中,学者们提出了消费者抱怨行为(CCB)、消费者反应预测(CRE)以及消费者抱怨反应(CCR)来解释消费者的抱怨行为,但对于消费者不满意之后的其它反应类型研究较少。本研究基于学者们对抱怨类型的研究以及组织行为理论中雇员反应类型(EVLN)模型的研究,探讨在消费者行为研究中,消费者对于不满意的反应类型。通过探索性因子分析和验证性因子分析,我们确定了五种消费者在不满意情景下可能有的反应类型。我们希望企业能够认识到不同的反应类型,从而提高服务质量和服务补救的有效性。
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关键词
关键字
消费者
抱怨反应
消费者不满意
消费者不满意
反应
结构方程模型(SEM)
高阶因子
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职称材料
服务失败情况下的消费者信任作用研究
被引量：
4
4
作者
赵冰
涂荣庭
符国群
《中国软科学》
CSSCI
北大核心
2007年第2期118-126,共9页
现代企业以追求最大化的经济利润为目标。企业在获取利润的过程中认识到,获得并且保留忠诚顾客是至关重要的,但是,企业与消费者进行交易时经常会发生一些失败事件。当消费者面对交易过程中的失败事件时,他们的心理变化过程是怎样的?什...
现代企业以追求最大化的经济利润为目标。企业在获取利润的过程中认识到,获得并且保留忠诚顾客是至关重要的,但是,企业与消费者进行交易时经常会发生一些失败事件。当消费者面对交易过程中的失败事件时,他们的心理变化过程是怎样的?什么因素会对消费者的行为意向发生关键作用?针对上述问题,本研究选择银行与餐馆两个服务行业,采取准实验方法对理论框架进行实证检验。研究结果表明,消费者信任这一因素是消费者经历服务失败之后影响其转换意向的关键因素,传统研究中消费者满意和感知价值的作用被削弱了。这一研究结果比较清楚地解答了研究问题,从理论和实践两方面为服务失败领域的研究提供了有力证据。
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关键词
服务失败
消费者
信任
消费者不满意
消费者
感知价值
消费者
转换意向
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职称材料
旅游消费者满意/不满意(CS/D)因源的理性思考
5
作者
卞显红
《商业研究》
北大核心
2004年第7期52-55,共4页
旅游消费者满意/不满意(CS/D)是衡量旅游业经营业绩好坏的重要指标之一。进行旅游消费者CS/D因源的理论性思考为旅游经营者提高消费者满意度提供了一种强有力的工具。对旅游消费者CS/D的因源通过特定的旅游背景及一般旅游背景的过滤得...
旅游消费者满意/不满意(CS/D)是衡量旅游业经营业绩好坏的重要指标之一。进行旅游消费者CS/D因源的理论性思考为旅游经营者提高消费者满意度提供了一种强有力的工具。对旅游消费者CS/D的因源通过特定的旅游背景及一般旅游背景的过滤得以修正,并最终形成消费者即时的或延期的满意/不满意(CS/D)的评判。
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关键词
消费者
满意
/
不满意
CS/D
旅游业
经营业绩
旅游资源
旅游产品
顾客
满意
度
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职称材料
产品伤害危机模糊情境下企业与行业危机对消费者抱怨意向的影响
被引量：
6
6
作者
任金中
景奉杰
《经济管理》
CSSCI
北大核心
2013年第4期94-104,共11页
产品伤害危机是指产品被发现有缺陷或危险的广为宣传事件。在中国大陆,一个特别值得关注的现象是行业产品伤害危机频繁发生。基于此背景,本文采用实验方法检验产品伤害危机模糊情境下企业与行业危机对消费者抱怨意向的影响,同时检验不...
产品伤害危机是指产品被发现有缺陷或危险的广为宣传事件。在中国大陆,一个特别值得关注的现象是行业产品伤害危机频繁发生。基于此背景,本文采用实验方法检验产品伤害危机模糊情境下企业与行业危机对消费者抱怨意向的影响,同时检验不满意的中介效应及个性特质变量思维方式的调节效应。回归分析与方差分析结果表明,产品伤害危机类型(企业与行业危机)对于抱怨意向有显著的主效应,与行业危机相比,企业危机下被试有更高水平的抱怨意向;危机类型影响被试的不满意情感,与行业危机相比,企业危机下被试有更高水平的不满意;不满意积极影响抱怨意向,即被试更高水平的不满意导致更高水平的抱怨意向;不满意中介危机类型对于抱怨意向的影响,且思维方式调节危机类型对于不满意及抱怨意向的影响。
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关键词
企业
行业产品伤害危机
模糊情境
消费者不满意
消费者
抱怨意向
思维方式
原文传递
题名
电子商务消费者不满意因素分析
被引量：
3
1
作者
李大立
孙婷
李正良
机构
湘潭工学院经济与管理系
出处
《湘潭工学院学报（社会科学版）》
2002年第4期36-41,共6页
基金
湖南省社科规划办立项资助课题(A046湘宣000-23)
文摘
目前衡量电子商务水平大多采用定性分析的方法,主要从网络设施的完善和法律的健全等宏观角度考察各个国家的电子商务,往往忽视了网络消费者对于促进电子商务发展所起的作用。从消费者对于网上购物的不满意因素这一角度入手,运用因子分析的方法,得出了世界26个较发达国家和地区的电子商务发展水平排名,打破了以往仅基于网络硬环境的排名方式。提出了网络基础设施的完善和发达,仅仅只是为电子商务提供了发展的硬环境,并不能代表网络消费者的满意水平;随着全球信息产业市场逐步进入成熟期,硬件市场增长逐步趋缓,技术与产品的利润空间减小;而软件和服务市场将出现快速成长,服务产业将成为全球电子商务发展的新的利润增长点。
关键词
电子商务
消费者不满意
因素
因子分析
网上购物
Keywords
E-commerce
dissatisfactory factors
factor analysis
on-line consumer
分类号
F713.36 [经济管理—产业经济]
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职称材料
题名
网络消费者不满意反应类型测评及高阶因子分析
2
作者
马宏伟
孙武
机构
青岛大学国际商学院
出处
《中外企业家》
2011年第9X期74-76,共3页
文摘
网络消费者在进行网络消费之后可能对产品和服务生产不满意,进行导致各种不同的不满意反应。如果网络消费者的不满意得不到正确的处理,给企业带来的影响是巨大的,企业必须加快了网络消费者可能产生的各种反应并很好的解决,提供客户满意度。本文在对国内外相关消费者抱怨行为文献研究的基础上,利用焦点小组访谈、调查问卷进行了实证分析,对网络消费者的不满意反应类型进行了实证研究。通过探索性因子分析和验证性因子分析,我们确定了四种网络消费者可能有不满意反应类型,从而提供服务质量和服务补救措施的有效性。
关键词
网络
消费者
消费者不满意
反应
高阶因子
分类号
F713.36 [经济管理—产业经济]
下载PDF
职称材料
题名
服务不满意情境下的消费者反应类型测评及高阶因子分析
被引量：
6
3
作者
王丽丽
吕巍
黄静
江麟
机构
上海交通大学安泰经济与管理学院
武汉大学经济管理学院
北京铭略远迅管理咨询有限公司
出处
《南开管理评论》
CSSCI
北大核心
2009年第4期19-25,43,共8页
基金
国家自然科学基金重点项目(70832004)资助
文摘
过去对于消费者不满意的研究主要关注的是服务失误和消费者抱怨。在消费者抱怨的相关研究中,学者们提出了消费者抱怨行为(CCB)、消费者反应预测(CRE)以及消费者抱怨反应(CCR)来解释消费者的抱怨行为,但对于消费者不满意之后的其它反应类型研究较少。本研究基于学者们对抱怨类型的研究以及组织行为理论中雇员反应类型(EVLN)模型的研究,探讨在消费者行为研究中,消费者对于不满意的反应类型。通过探索性因子分析和验证性因子分析,我们确定了五种消费者在不满意情景下可能有的反应类型。我们希望企业能够认识到不同的反应类型,从而提高服务质量和服务补救的有效性。
关键词
关键字
消费者
抱怨反应
消费者不满意
消费者不满意
反应
结构方程模型(SEM)
高阶因子
Keywords
Consumer Complaint Response
Consumer Dissatisfaction
Consumer Dissatisfaction Response
SEM
High Order Factors
分类号
F713.55 [经济管理—市场营销]
F224 [经济管理—国民经济]
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职称材料
题名
服务失败情况下的消费者信任作用研究
被引量：
4
4
作者
赵冰
涂荣庭
符国群
机构
首都经济贸易大学工商管理学院
北京大学光华管理学院
出处
《中国软科学》
CSSCI
北大核心
2007年第2期118-126,共9页
基金
国家自然科学基金项目(70373026)
浙江省科技规划重点项目(2005C25002)
文摘
现代企业以追求最大化的经济利润为目标。企业在获取利润的过程中认识到,获得并且保留忠诚顾客是至关重要的,但是,企业与消费者进行交易时经常会发生一些失败事件。当消费者面对交易过程中的失败事件时,他们的心理变化过程是怎样的?什么因素会对消费者的行为意向发生关键作用?针对上述问题,本研究选择银行与餐馆两个服务行业,采取准实验方法对理论框架进行实证检验。研究结果表明,消费者信任这一因素是消费者经历服务失败之后影响其转换意向的关键因素,传统研究中消费者满意和感知价值的作用被削弱了。这一研究结果比较清楚地解答了研究问题,从理论和实践两方面为服务失败领域的研究提供了有力证据。
关键词
服务失败
消费者
信任
消费者不满意
消费者
感知价值
消费者
转换意向
Keywords
service failure
consumer trust
consumer dissatisfaction
consumer perceived values
consumer switching intention
分类号
F063.1 [经济管理—政治经济学]
下载PDF
职称材料
题名
旅游消费者满意/不满意(CS/D)因源的理性思考
5
作者
卞显红
机构
江南大学商学院
出处
《商业研究》
北大核心
2004年第7期52-55,共4页
文摘
旅游消费者满意/不满意(CS/D)是衡量旅游业经营业绩好坏的重要指标之一。进行旅游消费者CS/D因源的理论性思考为旅游经营者提高消费者满意度提供了一种强有力的工具。对旅游消费者CS/D的因源通过特定的旅游背景及一般旅游背景的过滤得以修正,并最终形成消费者即时的或延期的满意/不满意(CS/D)的评判。
关键词
消费者
满意
/
不满意
CS/D
旅游业
经营业绩
旅游资源
旅游产品
顾客
满意
度
Keywords
tourist consumer
satisfaction and dissatisfaction (CS/D)
antecedents
分类号
F590 [经济管理—旅游管理]
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职称材料
题名
产品伤害危机模糊情境下企业与行业危机对消费者抱怨意向的影响
被引量：
6
6
作者
任金中
景奉杰
机构
华中科技大学管理学院
华东理工大学商学院
出处
《经济管理》
CSSCI
北大核心
2013年第4期94-104,共11页
基金
国家自然科学基金项目"产品危机事件之群发属性对消费者补救预期的影响-情感反应的心理作用机制"(70972018)
文摘
产品伤害危机是指产品被发现有缺陷或危险的广为宣传事件。在中国大陆,一个特别值得关注的现象是行业产品伤害危机频繁发生。基于此背景,本文采用实验方法检验产品伤害危机模糊情境下企业与行业危机对消费者抱怨意向的影响,同时检验不满意的中介效应及个性特质变量思维方式的调节效应。回归分析与方差分析结果表明,产品伤害危机类型(企业与行业危机)对于抱怨意向有显著的主效应,与行业危机相比,企业危机下被试有更高水平的抱怨意向;危机类型影响被试的不满意情感,与行业危机相比,企业危机下被试有更高水平的不满意;不满意积极影响抱怨意向,即被试更高水平的不满意导致更高水平的抱怨意向;不满意中介危机类型对于抱怨意向的影响,且思维方式调节危机类型对于不满意及抱怨意向的影响。
关键词
企业
行业产品伤害危机
模糊情境
消费者不满意
消费者
抱怨意向
思维方式
Keywords
firm-isolated versus industry-generalized product harm crises
ambiguous situation
consumer dis-satisfaction
consumer complaint intention
thinking mode
分类号
F279.23 [经济管理—企业管理]
原文传递
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
电子商务消费者不满意因素分析
李大立
孙婷
李正良
《湘潭工学院学报（社会科学版）》
2002
3
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职称材料
2
网络消费者不满意反应类型测评及高阶因子分析
马宏伟
孙武
《中外企业家》
2011
0
下载PDF
职称材料
3
服务不满意情境下的消费者反应类型测评及高阶因子分析
王丽丽
吕巍
黄静
江麟
《南开管理评论》
CSSCI
北大核心
2009
6
下载PDF
职称材料
4
服务失败情况下的消费者信任作用研究
赵冰
涂荣庭
符国群
《中国软科学》
CSSCI
北大核心
2007
4
下载PDF
职称材料
5
旅游消费者满意/不满意(CS/D)因源的理性思考
卞显红
《商业研究》
北大核心
2004
0
下载PDF
职称材料
6
产品伤害危机模糊情境下企业与行业危机对消费者抱怨意向的影响
任金中
景奉杰
《经济管理》
CSSCI
北大核心
2013
6
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已选择
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