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物流企业客户关系管理能力评价模型应用分析 被引量：1
1
作者 曾兰招 《物流工程与管理》 2013年第11期46-49,共4页
随着经济全球化的深入,企业经营日益国际化,竞争亦日趋激烈,物流企业加强客户关系管理,将有助于提升企业的核心竞争力,有利于企业的可持续发展。文中以A物流企业为例,运用层次分析法,分析A物流企业的客户关系管理能力,并针对A物流企业... 随着经济全球化的深入,企业经营日益国际化,竞争亦日趋激烈,物流企业加强客户关系管理,将有助于提升企业的核心竞争力,有利于企业的可持续发展。文中以A物流企业为例,运用层次分析法,分析A物流企业的客户关系管理能力,并针对A物流企业客户关系管理能力的分析,提出了提高物流企业客关系管理能力的建议,为企业经营活动中提升经营绩效提供理论参考和行动依据。 展开更多
关键词 物流企业客户关系管理能力 评价模型 层次分析法 对策研究
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数字化背景下物流企业客户关系管理提升策略研究 被引量：1
2
作者 马英乔 焦丽娜 《物流科技》 2023年第22期55-57,共3页
数字技术的兴起与应用,为物流行业的发展带来了契机与挑战,成为了提升物流企业客户关系管理的必经之路。对此,文章将分析物流企业在数字化背景下面临的机遇与威胁,探讨物流企业在客户关系管理领域中各环节数字化转型的重点与应用,并根... 数字技术的兴起与应用,为物流行业的发展带来了契机与挑战,成为了提升物流企业客户关系管理的必经之路。对此,文章将分析物流企业在数字化背景下面临的机遇与威胁,探讨物流企业在客户关系管理领域中各环节数字化转型的重点与应用,并根据分析结果为物流企业提出数字化技术应用的策略建议,提升客户关系管理的效率,从而为企业的数字化转型提供参考。 展开更多
关键词 数字化转型 物流企业 客户关系管理
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第三方物流企业的客户关系管理研究
3
作者 周栋雅 周念秋 《物流工程与管理》 2023年第3期132-135,共4页
第三方物流企业是数字经济时代的一个新兴产物。研究发现,企业之间的竞争理念正由“以产品为中心”向“以客户为中心”转变,而无形资产则逐渐成为了企业的一项核心竞争要素。分析各大第三方物流企业对外披露的财务报告,可以发现“客户... 第三方物流企业是数字经济时代的一个新兴产物。研究发现,企业之间的竞争理念正由“以产品为中心”向“以客户为中心”转变,而无形资产则逐渐成为了企业的一项核心竞争要素。分析各大第三方物流企业对外披露的财务报告,可以发现“客户关系”管理存在着诸多问题。文中结合客户关系的定义,对其重要性和内涵进行分析,由此提出它作为无形资产列示的必要性,同时指出现阶段企业客户关系管理所存在的问题,并给出建议。 展开更多
关键词 物流企业 客户关系 管理
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面向供应链管理的物流企业客户关系管理研究
4
作者 丁永慧 《市场周刊》 2023年第8期1-4,55,共5页
作为常见的集约式管理方式,供应链管理工作不但可以降低企业供应链上下游的成本,而且提升了对相关资源的利用率。从一些大型物流企业的发展经验来看,通常可以提供给供应链科学的物流解决策略,提高服务的质量。由于供应链凸显出网状形态... 作为常见的集约式管理方式,供应链管理工作不但可以降低企业供应链上下游的成本,而且提升了对相关资源的利用率。从一些大型物流企业的发展经验来看,通常可以提供给供应链科学的物流解决策略,提高服务的质量。由于供应链凸显出网状形态的特征,不同节点的企业具有多类型的业务,所以,物流企业应该做好客户关系管理工作。通过介绍物流企业的特征,阐述供应链管理下客户关系管理相关情况及物流企业开展客户关系管理工作的价值,分析物流企业贡献度的客户分类,同时提出基于供应链管理下物流企业客户关系管理的有效策略,以便增强物流企业客户关系管理工作的实际成效。 展开更多
关键词 供应链管理 物流企业 客户关系管理
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第三方物流企业客户关系管理评价体系研究 被引量：8
5
作者 刘增武 《华东经济管理》 CSSCI 2010年第5期119-122,共4页
客户关系管理是企业在信息经济时代提升竞争能力,实现并提高企业价值的必然要求。文章阐述了第三方物流企业客户关系管理评价的目的以及原则,并构建了第三方物流企业客户关系管理的评价指标体系,探讨了模糊综合评价法在第三方物流企业... 客户关系管理是企业在信息经济时代提升竞争能力,实现并提高企业价值的必然要求。文章阐述了第三方物流企业客户关系管理评价的目的以及原则,并构建了第三方物流企业客户关系管理的评价指标体系,探讨了模糊综合评价法在第三方物流企业客户关系管理评价体系中的应用。 展开更多
关键词 第三方物流企业 客户关系管理 评价指标体系 模糊综合评价法
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物流企业实施客户关系管理的战略选择 被引量：4
6
作者 王建伟 李强 《交通企业管理》 北大核心 2007年第9期48-50,共3页
效率和变化作为现代经济社会中两个显著特点，逐渐被人们所认识。这就要求企业的生产、销售等各个环节的运作更为迅速，跟上整个市场运作的节拍，如果企业的反应速度缓慢，那么其竞争地位注定会在不长的时间之内被其竞争对手所取代。如... 效率和变化作为现代经济社会中两个显著特点，逐渐被人们所认识。这就要求企业的生产、销售等各个环节的运作更为迅速，跟上整个市场运作的节拍，如果企业的反应速度缓慢，那么其竞争地位注定会在不长的时间之内被其竞争对手所取代。如何才能使企业的反应速度跟上或者领先市场的节拍呢？20世纪90年代在理论界提出的客户关系管理理论是解决这个问题的有效途径之一。 展开更多
关键词 客户关系管理 物流企业 20世纪90年代 市场运作 反应速度 经济社会 竞争对手 竞争地位
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谈物流企业的客户关系管理策略 被引量：8
7
作者 姚建凤 《现代管理科学》 2004年第1期66-67,共2页
在激烈竞争的时代,随着客户对服务的要求越来越高,客户关系管理的作用将越来越突出。利用CRM系统,物流企业能搜集、追踪和分析每一个客户的信息,从而能够对个别用户的需求作出反应,最终在适当的时间、通过适当的渠道、向特定的用户提供... 在激烈竞争的时代,随着客户对服务的要求越来越高,客户关系管理的作用将越来越突出。利用CRM系统,物流企业能搜集、追踪和分析每一个客户的信息,从而能够对个别用户的需求作出反应,最终在适当的时间、通过适当的渠道、向特定的用户提供个性化的产品与服务,为企业创造竞争优势。 展开更多
关键词 物流企业 客户关系管理 CRM系统 客户忠诚度 分类管理
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我国物流企业客户关系管理问题研究 被引量：1
8
作者 李晓明 王丽丽 洪筠 《科技创新导报》 2011年第33期199-199,共1页
客户关系管理(customer relationship management,CRM)的核心思想是将客户作为企业最重要的资源,通过提高客户满意度来实现企业利润的最大化。本文从实施客户关系管理的必要性入手,阐述了物流企业实施客户关系管理存在的问题,并提出了... 客户关系管理(customer relationship management,CRM)的核心思想是将客户作为企业最重要的资源,通过提高客户满意度来实现企业利润的最大化。本文从实施客户关系管理的必要性入手,阐述了物流企业实施客户关系管理存在的问题,并提出了一些建议,以提高物流企业的竞争力。 展开更多
关键词 客户关系管理 物流企业 问题
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浅析我国第三方物流企业的客户关系管理 被引量：3
9
作者 周娅 《科技资讯》 2006年第14期217-217,共1页
随着市场经济体制的不断完善,客户关系管理(CRM)逐渐成为提升企业综合竞争力的关键因素。本文介绍了我国第三方物流企业的客户关系管理现状及存在的主要问题,并提出了一些加强客户关系管理的对策。
关键词 第三方物流企业 客户关系管理 客户细分 客户服务
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客户关系管理在物流企业中的应用 被引量：2
10
作者 刘立新 《物流技术》 2003年第5期23-24,共2页
关键词 客户关系管理 物流企业 CRM 企业管理 客户满意度 现代化 自动化
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基于客户关系管理下的物流企业发展探析 被引量：4
11
作者 刘英 《中国城市经济》 2012年第2期124-125,共2页
随着我国经济的高速发展,物流行业呈现出了高速发展的态势,物流行业的快速发展已经成为拉动我国经济发展的重要力量。但是随着物流行业规模的不断膨胀,整个物流行业之间的竞争日趋激烈。本文通过阐述客户关系管理对于物流企业发展的重... 随着我国经济的高速发展,物流行业呈现出了高速发展的态势,物流行业的快速发展已经成为拉动我国经济发展的重要力量。但是随着物流行业规模的不断膨胀,整个物流行业之间的竞争日趋激烈。本文通过阐述客户关系管理对于物流企业发展的重要作用,在分析目前我国物流企业客户关系管理阻碍因素的基础上,提出了物流企业客户关系管理的对策,以期为促进我国物流企业的健康发展做出有益探索。 展开更多
关键词 客户关系管理 物流企业 发展对策
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第三方中小型物流企业客户关系管理存在的问题和对策分析 被引量：2
12
作者 雷锋刚 《中国市场》 2016年第23期27-28,共2页
目前,经济下行压力持续增大,物流行业需求增速回落,同时外资企业抢滩登陆,物流行业竞争更加激烈,客户关系管理已成为企业提升核心竞争力的重要手段。文章分析了第三方中小型物流企业在经营理念、客户细分、信息化建设、人才队伍、考核... 目前,经济下行压力持续增大,物流行业需求增速回落,同时外资企业抢滩登陆,物流行业竞争更加激烈,客户关系管理已成为企业提升核心竞争力的重要手段。文章分析了第三方中小型物流企业在经营理念、客户细分、信息化建设、人才队伍、考核机制等方面存在的问题并提出了改进措施,如树立"以客户为中心"的经营理念,提高客户的满意度,增强客户的忠诚度,从而提高企业的竞争优势。 展开更多
关键词 客户关系管理 中小型物流企业 客户服务 客户满意度
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第三方物流企业的客户关系管理有效性测评研究 被引量：3
13
作者 陈晓君 袁春东 孟庆良 《商场现代化》 2009年第5期133-134,共2页
由于CRM的复杂性,目前对客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)有效性评价的研究还很少,在分析第三方物流企业特征的基础上,构建了第三方物流企业的CRM有效性测评体系及评价矩阵。并通过实证研究验证该模型可行、有效。
关键词 第三方物流企业 客户关系管理 有效性 测评
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铁路物流企业建立客户关系管理系统的思考 被引量：2
14
作者 郭海清 《铁道货运》 2014年第1期14-17,共4页
客户关系管理作为企业收集和处理客户数据的有效平台,是提升企业信息化管理的重要手段。在分析铁路物流企业发展客户关系管理及存在问题的基础上,提出采取C/S架构,建立整合客户管理、服务管理和营销管理于一体的客户关系管理系统的设计... 客户关系管理作为企业收集和处理客户数据的有效平台,是提升企业信息化管理的重要手段。在分析铁路物流企业发展客户关系管理及存在问题的基础上,提出采取C/S架构,建立整合客户管理、服务管理和营销管理于一体的客户关系管理系统的设计思路,探讨铁路物流企业客户关系管理系统模块构架与模块功能,实现对客户需求的快速有效反应。 展开更多
关键词 铁路 物流企业 客户关系管理
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物流企业如何加强客户关系管理 被引量：1
15
作者 谢中伍 《商场现代化》 北大核心 2008年第14期64-65,共2页
客户关系管理是企业成功和提高企业竞争力的重要因素,本文讨论了物流企业实施客户关系管理的必要性,分析了我国物流企业客户关系管理的现状,对物流企业导入客户关系管理提出了自己的建议:要注重客户资料的收集与分析,要为客户提供个性... 客户关系管理是企业成功和提高企业竞争力的重要因素,本文讨论了物流企业实施客户关系管理的必要性,分析了我国物流企业客户关系管理的现状,对物流企业导入客户关系管理提出了自己的建议:要注重客户资料的收集与分析,要为客户提供个性化服务,要和客户建立多种沟通渠道,建立企业和客户的信息交流平台,客户关系管理的实现有赖于企业员工的艰苦不懈的努力。 展开更多
关键词 物流企业 客户关系管理 企业管理 企业信息交流平台
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客户关系管理在物流企业的应用 被引量：7
16
作者 田中玉 《现代商业》 2010年第27期74-75,共2页
本文从分析我国物流企业客户资源的特点、物流企业客户关系管理存在的问题入手,提出运用客户关系管理解决物流企业的思路,详细阐述了CRM系统在物流企业的实施、应用及其作用:通过优良的产品和服务,细分市场,把握商机,跟进销售进程,赢得... 本文从分析我国物流企业客户资源的特点、物流企业客户关系管理存在的问题入手,提出运用客户关系管理解决物流企业的思路,详细阐述了CRM系统在物流企业的实施、应用及其作用:通过优良的产品和服务,细分市场,把握商机,跟进销售进程,赢得客户;通过客户价值分析,不断的客户关怀和客户服务,提高客户忠诚度、满意度。在为客户提供增值服务、创造价值的过程中,抢占市场,稳步提高市场占有率,创造物流企业社会效益和经济效益。 展开更多
关键词 客户关系管理 物流企业 应用
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现代物流企业客户关系管理 被引量：4
17
作者 王珍 《集装箱化》 2003年第10期24-25,23,共3页
现代物流在我国是一个方兴未艾的服务行业,由于市场前景的看好和利润机会的增多,吸引了大批的竞争者进入市场.在市场经济条件下,客户是真正的上帝,它已成为物流企业之间竞争的焦点,谁拥有众多的优质客户,谁就能在激烈的竞争中处于领先... 现代物流在我国是一个方兴未艾的服务行业,由于市场前景的看好和利润机会的增多,吸引了大批的竞争者进入市场.在市场经济条件下,客户是真正的上帝,它已成为物流企业之间竞争的焦点,谁拥有众多的优质客户,谁就能在激烈的竞争中处于领先的地位. 展开更多
关键词 现代物流企业 客户关系管理 企业管理 管理模式 CRM系统
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构建物流企业客户关系管理系统的基本思路 被引量：1
18
作者 李瑞敏 《情报探索》 2008年第10期69-71,共3页
通过对客户管理理论的探讨和对我国物流企业目前管理模式的剖析,提出构架我国物流企业客户管理系统的基本思路,力求探索出适合我国物流企业客户关系管理的成功之路。
关键词 物流企业 客户关系 管理系统
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物流企业的客户关系管理 被引量：3
19
作者 沙粒 《网络与信息》 2012年第7期53-53,共1页
与传统物流活动相比，现代物流的最大革新不在于其内容的拓展。而在于物流服务理念的确立以及物流运作方式的变化，企业的物流功能在逐步外化。物流由“活动”转变为“服务”，成为商品。面对激烈的市场竞争，物流企业如何完善客户服务... 与传统物流活动相比，现代物流的最大革新不在于其内容的拓展。而在于物流服务理念的确立以及物流运作方式的变化，企业的物流功能在逐步外化。物流由“活动”转变为“服务”，成为商品。面对激烈的市场竞争，物流企业如何完善客户服务，如何和客户建立良好的关系，增强竞争优势，成为物流企业关注的焦点。 展开更多
关键词 客户关系管理 物流企业 服务理念 物流活动 现代物流 物流运作 物流功能 市场竞争
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河南省物流企业客户关系管理策略 被引量：2
20
作者 刘艳娟 《中小企业管理与科技》 2013年第6期8-9,共2页
为了提高河南省物流企业的客户满意度,增强企业核心竞争力。本文深入分析了河南省物流企业客户关系管理发展缓慢的原因,提出面向客户,进行企业内部管理改革;建立适合河南省物流需求的客户关系管理体系,提高服务质量;加强信息化建设,构... 为了提高河南省物流企业的客户满意度,增强企业核心竞争力。本文深入分析了河南省物流企业客户关系管理发展缓慢的原因,提出面向客户,进行企业内部管理改革;建立适合河南省物流需求的客户关系管理体系,提高服务质量;加强信息化建设,构建符合自身发展的CRM系统;发挥现代物流企业的带动作用,提升整个物流行业客户关系管理的一系列策略。 展开更多
关键词 河南省 物流企业 客户关系管理 客户维护
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