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工程物资现场服务效能提升及专项优化建议研究
1
作者 薛佳炜 董凤娜 《现代管理》 2023年第12期1602-1608,共7页
本文通过了解工程现场服务业务现状,识别分析影响物资现场服务效能的痛点,结合工程物资快速响应的需求,挖掘能够提升物资现场服务效能的全环节要素,提炼出物资现场服务效能提升的实施路径,从而形成科学高效的工程物资现场服务效能提升... 本文通过了解工程现场服务业务现状,识别分析影响物资现场服务效能的痛点,结合工程物资快速响应的需求,挖掘能够提升物资现场服务效能的全环节要素,提炼出物资现场服务效能提升的实施路径,从而形成科学高效的工程物资现场服务效能提升的方案,围绕组织协同、数据协同、生产协同、配送协同、到货协同等关键环节,设计专项优化建议以提高工程物资供应质效,推动链上企业数字化交互贯通,促使供应链关键环节生产要素再优化,提升全链条供应保障运营效率效益,实现工程物资快速响应的总体目标。 展开更多
关键词 工程物资 现场服务 效能提升 快速响应
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基于SERVQUAL模型的会展现场服务质量评价 被引量：5
2
作者 方忠权 张颖 《北京联合大学学报（人文社会科学版）》 CSSCI 2014年第4期32-36,共5页
以SERVQUAL模型为基础,根据会展业的特征从专业观众的视角建立会展现场服务质量评价体系,并对广交会现场服务质量进行测评。研究表明:(1)SERVQUAL模型在会展业现场服务质量评价中只表现出4个维度,验证了SERVQUAL结构具有不稳定性这一结... 以SERVQUAL模型为基础,根据会展业的特征从专业观众的视角建立会展现场服务质量评价体系,并对广交会现场服务质量进行测评。研究表明:(1)SERVQUAL模型在会展业现场服务质量评价中只表现出4个维度,验证了SERVQUAL结构具有不稳定性这一结论;(2)专业观众主要关注的是来自参展商的服务而不是场馆方提供的服务;(3)广交会的现场服务质量总体上还没有达到满意的程度,特别是在响应性方面需要提高服务水平。 展开更多
关键词 会展现场服务 SERVQUAL模型 专业观众 评价体系
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基于现场服务排队近似M/G/m模型的CSR配置 被引量：3
3
作者 曹永荣 胡伟 《重庆师范大学学报（自然科学版）》 CAS 2010年第4期36-40,共5页
科学的人员配置是提供优质售后服务的必要条件,传统的方法是根据最少成本费用原则配置服务代表,从而忽略了客户的时间满意度。每个客户都希望获得最快捷的售后服务以降低设备故障造成的损失,所以响应时间是售后现场服务最为重要的评估... 科学的人员配置是提供优质售后服务的必要条件,传统的方法是根据最少成本费用原则配置服务代表,从而忽略了客户的时间满意度。每个客户都希望获得最快捷的售后服务以降低设备故障造成的损失,所以响应时间是售后现场服务最为重要的评估指标。本文以某设备销售公司为例,首先根据其客户拥有的设备数量对距离矩阵加权处理,获得任意客户到达其他客户的N维加权距离和向量,结合距离矩阵的聚类分析结果,获得该公司的服务中心和子服务中心。其次统计公司拥有客户的设备故障发生分布和服务时间分布,利用售后现场服务排队近似M/G/m仿真模型,确定满足某服务承诺的最少服务代表数量。最后将服务代表配置在不同的驻扎地点,形成多种配置策略,通过仿真结果选择最优的配置策略。该人员配置策略基本可以实现其对客户的服务承诺,并与模拟公司的运营策略相吻合。 展开更多
关键词 售后现场服务 服务代表 员工配置
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基于混合果蝇优化算法的现场服务调度问题 被引量：2
4
作者 吴斌 王超 董敏 《计算机应用》 CSCD 北大核心 2018年第9期2706-2711,共6页
员工技能熟练程度对现场服务调度问题(FSSP)的执行效率有极大影响,现有研究中未考虑员工技能因素。针对上述问题,首先以员工的旅行时间、服务时间和等待时间为优化目标,建立考虑员工技能熟练程度的FSSP模型;然后,提出混合果蝇优化算法(H... 员工技能熟练程度对现场服务调度问题(FSSP)的执行效率有极大影响,现有研究中未考虑员工技能因素。针对上述问题,首先以员工的旅行时间、服务时间和等待时间为优化目标,建立考虑员工技能熟练程度的FSSP模型;然后,提出混合果蝇优化算法(HFOA)对该模型进行优化求解,根据问题特征和算法特点,设计了基于矩阵的编码方法;定义了两类矩阵操作,提出了3种搜索算子,重构了果蝇优化算法(FOA)的嗅觉搜索和视觉搜索过程;为了提升算法性能,构造了基于最邻近插入启发式算法的初始化算子;最后,通过典型实例对算法进行了仿真实验,并与遗传算法(GA)、贪婪随机自适应搜索过程(GRASP)算法进行了比较。实验数据显示,与其他两种算法相比,HFOA在均值和最优值方面表现更优秀。结果表明改进初始化方法和搜索策略后,HFOA在优化的精度和稳定性上优于其他算法。 展开更多
关键词 现场服务调度问题 果蝇优化算法 员工技能 最邻近插入启发式算法 矩阵编码
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用电现场服务终端通信技术前瞻及应用 被引量：1
5
作者 王志梁 姜培刚 +1 位作者 徐学栋 李庆云 《电力需求侧管理》 2009年第1期68-69,72,共3页
nscndn随着移动通信3G技术的发展,建立在2G、2.5G通信技术基础上的用电现场服务系统终端功能将有一个大的提升。就3G通信网络投运后对用电现场服务系统终端的新功能进行了初步探讨,并对今后用电现场服务系统终端在视频采集传输、终端位... nscndn随着移动通信3G技术的发展,建立在2G、2.5G通信技术基础上的用电现场服务系统终端功能将有一个大的提升。就3G通信网络投运后对用电现场服务系统终端的新功能进行了初步探讨,并对今后用电现场服务系统终端在视频采集传输、终端位置定位、采集数据压缩、无线数据接力等发展方向进行了论证。 展开更多
关键词 3G 终端位置定位 数据压缩 数据接力 用电现场服务系统
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用电现场服务终端的电磁兼容设计 被引量：1
6
作者 肖勇 周尚礼 张亚东 《电测与仪表》 北大核心 2009年第10期45-47,52,共4页
对用电现场服务终端各种电磁干扰辐射源进行了研究分析,结合电磁兼容性理论和试验标准要求,以及开发过程中实际解决电磁兼容性设计问题的经验,详细地介绍了终端各模块单元在抑制浪涌、电快速脉冲群、静电放电等主要电磁干扰的具体设计方... 对用电现场服务终端各种电磁干扰辐射源进行了研究分析,结合电磁兼容性理论和试验标准要求,以及开发过程中实际解决电磁兼容性设计问题的经验,详细地介绍了终端各模块单元在抑制浪涌、电快速脉冲群、静电放电等主要电磁干扰的具体设计方法,并举出测试结果加以验证。 展开更多
关键词 用电现场服务终端 电磁兼容 电磁干扰 电子电路设计
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现场服务型标准表法流量测试装置 被引量：2
7
作者 侯学青 李斌 程超 《自动化与仪表》 2017年第11期24-27,共4页
该文在比较分析传统流量参数测试方式的基础上,设计了一种现场服务型流量测试装置,用于解决水流量参数测试装置现场高精度计量检测的问题。整套装置以水为介质,以科里奥利流量计作为标准表组,以变频调速加稳压罐作为二级稳压系统,以LabV... 该文在比较分析传统流量参数测试方式的基础上,设计了一种现场服务型流量测试装置,用于解决水流量参数测试装置现场高精度计量检测的问题。整套装置以水为介质,以科里奥利流量计作为标准表组,以变频调速加稳压罐作为二级稳压系统,以LabVIEW软硬件平台作为开发系统。所设计的装置小巧轻便,可以车载到现场进行快速标定,节省了因流量计拆卸送检引起的待机时间,大大提高了企业生产效率。该装置填补了国内水流量现场计量测试的技术空白。 展开更多
关键词 流量测试装置 现场服务型 标准表法 质量流量计 LABVIEW
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基于人工蜂群算法的现场服务调度问题 被引量：3
8
作者 吴斌 郭晶晶 《科学技术与工程》 北大核心 2018年第13期111-116,共6页
现场服务调度问题是一类极为复杂的NP难题,是影响现场服务效率的关键问题。针对现有研究中未考虑客户满意度的问题,综合运用前景理论与模糊理论,以降低客户平均不满意度为目标,建立了有时间窗约束的现场服务调度问题模型;并借助改进的... 现场服务调度问题是一类极为复杂的NP难题,是影响现场服务效率的关键问题。针对现有研究中未考虑客户满意度的问题,综合运用前景理论与模糊理论,以降低客户平均不满意度为目标,建立了有时间窗约束的现场服务调度问题模型;并借助改进的最廉价插入法与人工蜂群算法结合的方法对该问题进行优化求解。最后,通过算例仿真发现,与传统的贪婪算法相比,人工蜂群算法在优化质量和鲁棒性方面的优势更为明显。 展开更多
关键词 现场服务 调度 满意度 人工蜂群算法
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工作过程导向的酒店管理专业综合实训教学模式探索——团队营销策划及现场服务 被引量：2
9
作者 黄金荣 曹艳芬 《湖北广播电视大学学报》 2010年第11期29-30,共2页
本文以酒店管理专业综合实训项目团队营销策划及现场服务大赛为例,从方案制定、项目实施、项目评估等方面阐述了基于工作过程导向的专业综合实训教学模式设想。
关键词 综合实训 团队营销 现场服务
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兰州—银川输气管道EPC模式下的设计现场服务管理 被引量：1
10
作者 管军 卢文晓 刘宇晶 《石油工程建设》 2009年第S2期77-80,4,共5页
EPC项目管理模式下的设计现场服务管理,对于保持设计和主要相关部门如采办、施工部门的缜密配合与沟通,保证工程建设项目的高质量完成,具有重要的作用。文章结合兰银管道工程实际,论述了现场服务管理机构的建立和职责、设计服务的范围... EPC项目管理模式下的设计现场服务管理,对于保持设计和主要相关部门如采办、施工部门的缜密配合与沟通,保证工程建设项目的高质量完成,具有重要的作用。文章结合兰银管道工程实际,论述了现场服务管理机构的建立和职责、设计服务的范围、设计服务程序、现场文件管理、现场设计服务周报和月报的编写、管道工程的变更管理等。 展开更多
关键词 管道工程 EPC项目 设计 现场服务
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基于网络选址的现场服务中心选址
11
作者 曹永荣 胡伟 《现代管理科学》 CSSCI 2010年第8期24-26,共3页
响应时间是评估现场服务的重要指标之一,而服务中心的位置直接决定平均响应时间。文章将现场服务人员的行程简化为星型拓扑结构,根据客户拥有的设备数量对其网络距离矩阵加权处理,并对距离矩阵进行聚类分析和多维标度变换。假设任意一... 响应时间是评估现场服务的重要指标之一,而服务中心的位置直接决定平均响应时间。文章将现场服务人员的行程简化为星型拓扑结构,根据客户拥有的设备数量对其网络距离矩阵加权处理,并对距离矩阵进行聚类分析和多维标度变换。假设任意一客户为服务中心,得到N个备选方案,以最短加权距离和为选择依据,选择服务中心。结合加权距离和与聚类分析结果可以进一步选择子服务中心。 展开更多
关键词 现场服务 距离矩阵 选址
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基于响应时间的现场服务人员配置理论研究
12
作者 曹永荣 胡伟 《北京交通大学学报（社会科学版）》 CSSCI 2011年第3期84-89,共6页
适当数量的客户服务代表是现场服务质量的有力保障,传统的服务代表数量的确定主要依据成本和费用最小的原则,这会忽略客户的时间满意度。以响应时间作为人员配置的准则,利用现场服务排队近似M/G/m模型来确定基于某响应时间的人员配置数... 适当数量的客户服务代表是现场服务质量的有力保障,传统的服务代表数量的确定主要依据成本和费用最小的原则,这会忽略客户的时间满意度。以响应时间作为人员配置的准则,利用现场服务排队近似M/G/m模型来确定基于某响应时间的人员配置数量,可为人员配置提供更为科学的决策方案。 展开更多
关键词 现场服务 客户服务代表 响应时间 M/G/m模型
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用电现场服务与管理系统中GPRS通信软件的开发
13
作者 高锋 吴培红 《供用电》 2005年第2期25-27,共3页
用电现场管理是电网营销管理的基础,利用GPRS技术建立的用电现场服务与管理系统有明显的特点。介绍了系统的功能及其实现方法,重点阐述了主站管理系统的软件设计。
关键词 管理系统 现场服务 通信软件 用电 开发 GPRS技术 营销管理 现场管理 软件设计
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售后现场服务客户服务代表外驻策略研究
14
作者 曹永荣 《中国医疗设备》 2010年第10期43-45,55,共4页
外驻客户服务代表是改善售后服务质量的有效手段。本文根据售后现场服务的特点,应用聚类分析将所有客户按其距离远近分类,采用最小树法寻找各子类的中心作为客户服务代表的外驻点。结合现场服务排队近似M/G/M模型确定最优的外驻决策。... 外驻客户服务代表是改善售后服务质量的有效手段。本文根据售后现场服务的特点,应用聚类分析将所有客户按其距离远近分类,采用最小树法寻找各子类的中心作为客户服务代表的外驻点。结合现场服务排队近似M/G/M模型确定最优的外驻决策。该方法可以有效地为决策者提供外驻决策。 展开更多
关键词 售后现场服务 客户服务代表(CSR) 外驻决策 排队模型
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维护百姓权益 构建和谐社会——“服装、鞋类质量专项咨询现场服务活动”在市质监局12365投诉举报中心举行
15
作者 杨超 《上海标准化》 2005年第3期25-25,共1页
关键词 质量投诉 现场服务 质监局 鞋类 服装 权益 百姓 中心 专项 构建
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强化企业计量管理的现场服务功能
16
作者 朱正德 《计量与测试技术》 2000年第4期41-42,共2页
本文阐述了在当前形势下 ,企业计量管理的一个显著特征———重视为生产现场服务。文章以上海大众汽车有限公司为例 ,从计量机构的组成特点、计量工作具体内容的演变和为现场服务配备完善的硬件等三个方面 。
关键词 计量管理 现场服务 企业
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强化企业计量管理的现场服务功能
17
作者 朱正德 《生产技术与工艺管理》 2001年第1期24-27,共4页
本文阐述了在当前形势下，企业计量管理的一个显著特征－重视为生产现场服务，文章以上海大众汽车有限公司为例，从计量机构的组成特点，计量工作具体内容的演变和为现场服务配备完善的硬件等三个方面，较合面地介绍了强化计算管理的现... 本文阐述了在当前形势下，企业计量管理的一个显著特征－重视为生产现场服务，文章以上海大众汽车有限公司为例，从计量机构的组成特点，计量工作具体内容的演变和为现场服务配备完善的硬件等三个方面，较合面地介绍了强化计算管理的现场服务功能在企业中是如何实现的。 展开更多
关键词 计算管理 现场服务 企业 计算工作 上海大众汽车公司
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论必胜客中国餐厅现场服务管理
18
作者 江俐蓉 《山东农业工程学院学报》 2014年第1期69-70,共2页
必胜客餐厅的食品质量和现场服务都是顾客关注的重点。必胜客餐厅的现场服务在流程管理方面设计得不尽合理,影响服务的效率和顾客的满意度。必胜客需要根据目标消费群的定位提供"让顾客用餐愉悦"的产品和服务流程;必胜客餐厅... 必胜客餐厅的食品质量和现场服务都是顾客关注的重点。必胜客餐厅的现场服务在流程管理方面设计得不尽合理,影响服务的效率和顾客的满意度。必胜客需要根据目标消费群的定位提供"让顾客用餐愉悦"的产品和服务流程;必胜客餐厅门店的迅速扩张需要相应的服务跟上;必胜客需要用薪酬激励调动服务员工的积极性。 展开更多
关键词 必胜客餐厅 现场服务管理 薪酬激励
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为了客户的满意——记苏州电信政企客户支撑中心大客户现场服务班
19
作者 姚静 《江苏通信》 2011年第2期27-28,共2页
春寒料峭时节,中国电信苏州分公司传来喜讯,该公司政企客户支撑中心大客户现场服务班荣获＂全国用户满意电信服务明星班组＂称号。为了更多了解他们的服务心得,笔者走进了现场服务班。
关键词 现场服务 中国电信 大客户 支撑 苏州 电信服务 用户满意
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工业自动化和控制系统现场服务提供商的信息安全要求
20
作者 王玉敏 《自动化博览》 2017年第12期32-35,共4页
1概述近几年来,在工业的各个领域,有很多的安全厂商针对工业自动化和控制系统（Industrial Automation and Control System,IACS）都提供了包括安全审计、流量监控等在内的防护工具、措施和策略。但是从实际上看,针对工业自动化和控制... 1概述近几年来,在工业的各个领域,有很多的安全厂商针对工业自动化和控制系统（Industrial Automation and Control System,IACS）都提供了包括安全审计、流量监控等在内的防护工具、措施和策略。但是从实际上看,针对工业自动化和控制系统的信息安全事件也在不断恶化, 展开更多
关键词 工业自动化 信息安全事件 提供商 资产所有者 流量监控 现场服务 恶意软件 集成服务 组件 支持活动
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