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浅谈献血服务热线电话沟通技巧
1
作者 黄禄君 季小月 +5 位作者 张曦颖 韩丽丽 崇淑珍 邱幸 冯岩 高东英 《中国输血杂志》 CAS CSCD 北大核心 2012年第S1期35-35,共1页
随着血液需求的高速递增,提高为献血者服务的水平已经成为保留和招募更多的献血者重要方式。本文介绍了受理献血者咨询电话的原则和方法,总结与献血者进行电话沟通的技巧。通过有技巧的沟通提高沟通效率,增加献血者满意率,为献血者提供... 随着血液需求的高速递增,提高为献血者服务的水平已经成为保留和招募更多的献血者重要方式。本文介绍了受理献血者咨询电话的原则和方法,总结与献血者进行电话沟通的技巧。通过有技巧的沟通提高沟通效率,增加献血者满意率,为献血者提供优质的咨询服务,从而招募保留献血者,为固定献血者队伍的建设提供有力支持,保障首都临床用血需求。 展开更多
关键词 献血服务 电话沟通 临床用血 咨询服务 沟通效率
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通信客服电话沟通能力现状调查与对策——以浙江移动10086为例 被引量：1
2
作者 黄庆儿 《湖南邮电职业技术学院学报》 2014年第3期125-127,140,共4页
为了能够更好地了解现代电信企业话务员在职员工的电话沟通能力现状,文章通过对在职移动10086号后台客服人员进行问卷调查,并对移动10086电话沟通能力的现状及存在的问题进行了针对性地分析,了解到通信客服与客户在沟通中存在声音感染... 为了能够更好地了解现代电信企业话务员在职员工的电话沟通能力现状,文章通过对在职移动10086号后台客服人员进行问卷调查,并对移动10086电话沟通能力的现状及存在的问题进行了针对性地分析,了解到通信客服与客户在沟通中存在声音感染力、提问、表达等多方面的交流障碍,最后针对在职话务员的电话沟通能力的提升要求提出意见和建议。 展开更多
关键词 通信 电话沟通能力现状 调研
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专利代理人对于规范“电话沟通”的需求与建议研究
3
作者 孙歆硕 汪卫锋 +5 位作者 宋永杰 张丹 赵洁 王丽 毕元波 侯炳萍 《中国发明与专利》 2013年第6期39-43,共5页
随着以电话沟通为代表的即时沟通方式在专利审查过程中被广泛应用,同时在我国发明专利申请量高速增长、专利电子审批系统上线以及即时通讯手段迅速发展的大背景下,为了进一步增进审查员与申请人/代理人的交流,促进审查质效的提高,深入开... 随着以电话沟通为代表的即时沟通方式在专利审查过程中被广泛应用,同时在我国发明专利申请量高速增长、专利电子审批系统上线以及即时通讯手段迅速发展的大背景下,为了进一步增进审查员与申请人/代理人的交流,促进审查质效的提高,深入开展"电话沟通"审查的规范性研究是非常必要的。本文通过问卷调查的方式,了解代理人对于在专利实质审查中深入开展并规范"电话沟通"的需求与意愿,旨在为制定以电话沟通为主的"即时沟通审查模式"的操作流程和审查规范提供依据。 展开更多
关键词 电话沟通 问卷 专利代理人 审查质效 即时沟通 专利审查
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门诊择期手术前后电话沟通的实施与效果
4
作者 秦蕴新 《中国医学伦理学》 2011年第4期503-504,共2页
目的总结对1400例门诊择期手术的患者进行手术前后的电话沟通的经验,为建立护患间信赖合作的关系,提高患者对门诊手术室护理工作的满意度提供借鉴。方法在预约手术前后通过电话与患者沟通,进行手术前后的信息交流及健康教育。结果通过沟... 目的总结对1400例门诊择期手术的患者进行手术前后的电话沟通的经验,为建立护患间信赖合作的关系,提高患者对门诊手术室护理工作的满意度提供借鉴。方法在预约手术前后通过电话与患者沟通,进行手术前后的信息交流及健康教育。结果通过沟通,消除了患者负性情绪,提高了患者满意度,增强了护理人员的服务意识。结论手术前后进行电话沟通能够使患者增强对手术的信心,从而减轻疼痛,保证手术的顺利进行,减少术后并发症的发生。 展开更多
关键词 电话沟通 患者满意度 医患互信 信息交流 门诊择期手术
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让语音电话沟通更完美
5
作者 赵法彬 《数字通信世界》 2015年第10期52-53,共2页
在人与人之间的交流方式中,语音是最方便快捷的工具,因此,自从电话诞生之日起,语音通信一百多年来一直牢牢占据着第一通信业务的地位。尽管近几年随着宽带网络的发展,数据通信逐渐超过了语音通信,但是依然不能撼动语音在通信中的重要地... 在人与人之间的交流方式中,语音是最方便快捷的工具,因此,自从电话诞生之日起,语音通信一百多年来一直牢牢占据着第一通信业务的地位。尽管近几年随着宽带网络的发展,数据通信逐渐超过了语音通信,但是依然不能撼动语音在通信中的重要地位。紧急求救电话、商务电话沟通、呼叫中心等应用中,语音电话是首选沟通手段。 展开更多
关键词 语音电话 求救电话 呼叫中心 通信业务 电话沟通 生活服务 读卡器 宽带网络 门禁控制 统一通信
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唇腭裂手术患者住院前电话沟通的实施及效果评价
6
作者 王爱芳 《卫生职业教育》 2010年第13期141-142,共2页
目的总结4826例唇腭裂手术患者住院前电话沟通效果。方法为保证护患沟通的连续性，贯彻以人为本的服务理念。由护士通过电话与每例需住院手术的患者进行住院前电话沟通。结果电话沟通缩短了患者住院时间，减轻了经济负担。提高了患者及... 目的总结4826例唇腭裂手术患者住院前电话沟通效果。方法为保证护患沟通的连续性，贯彻以人为本的服务理念。由护士通过电话与每例需住院手术的患者进行住院前电话沟通。结果电话沟通缩短了患者住院时间，减轻了经济负担。提高了患者及其家属的依从性和满意度。结论对需进行唇腭裂手术的患者实施电话沟通，不仅提高了整体护理质量，也提高了护士的管理和服务意识。 展开更多
关键词 唇腭裂手术 电话沟通 效果评价
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电话沟通在院前急救中的作用 被引量：4
7
作者 胡玉丽 徐源海 《检验医学与临床》 CAS 2017年第A02期392-393,共2页
医患沟通的能力和技巧是院前急救人员必备的重要素质之一,与院前急救服务的效率和质量密切相关,我急救中心各分站管理人员在院前急救中推行及时的电话沟通这一急救流程,缩短了医患双方的心理距离,减少了应急反应时间,相应的减少了医患纠... 医患沟通的能力和技巧是院前急救人员必备的重要素质之一,与院前急救服务的效率和质量密切相关,我急救中心各分站管理人员在院前急救中推行及时的电话沟通这一急救流程,缩短了医患双方的心理距离,减少了应急反应时间,相应的减少了医患纠纷,提高了急救质量. 展开更多
关键词 院前急救 电话沟通 急救质量
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神经康复治疗儿童住院前电话沟通的实施与效果 被引量：1
8
作者 沈慧玲 《现代医院》 2011年第3期155-156,共2页
总结5320例神经康复治疗儿童住院前电话沟通的经验。为了保证儿童神经系统疾病患者康复治疗的连续性,由住院部护士对预约住院治疗的患者家属进行住院前的电话沟通。结果患者预约住院平均等待时间由原来的8.5d缩短到3.5d;同一病区,预约... 总结5320例神经康复治疗儿童住院前电话沟通的经验。为了保证儿童神经系统疾病患者康复治疗的连续性,由住院部护士对预约住院治疗的患者家属进行住院前的电话沟通。结果患者预约住院平均等待时间由原来的8.5d缩短到3.5d;同一病区,预约住院患者的住院满意度比非预约住院患者的住院满意度增加4%。住院前电话沟通有利于患者满意度的提高,也使护士工作的积极性得到进一步提高。 展开更多
关键词 护士 电话沟通 神经康复治疗
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电话沟通干预对乳腺癌病人精神心理状态的影响 被引量：1
9
作者 王临英 陈琳 +2 位作者 郭军 王睿 韩晶晶 《护理研究（下旬版）》 2015年第6期2219-2221,共3页
[目的]探讨电话沟通干预在改善乳腺癌病人心理状态中的应用效果。[方法]选择处于治疗阶段的48例病人并随机分为干预组和常规组各24例,常规组病人接受在院期间的常规精神心理干预,干预组在此基础上给予出院后电话沟通干预,比较两组各阶... [目的]探讨电话沟通干预在改善乳腺癌病人心理状态中的应用效果。[方法]选择处于治疗阶段的48例病人并随机分为干预组和常规组各24例,常规组病人接受在院期间的常规精神心理干预,干预组在此基础上给予出院后电话沟通干预,比较两组各阶段抑郁、正负性情感及疲劳得分情况,并分析各指标的相关性。[结果]疲劳与正负性情感相关,且干预组病人随着干预时间的延长疲劳感减轻、正性情感增加。[结论]电话沟通干预作为改善癌症病人及其家属心理需求的一种方法,可以改善乳腺癌病人的精神心理状态。 展开更多
关键词 电话沟通干预 乳腺癌 抑郁 疲劳
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避开电话沟通的误区
10
作者 郑军 《考试（高考文科版）》 2010年第10期6-7,共2页
当班主任，离不开与家长电话沟通，怎样沟通大有学问。我多年担任班主任，也经常与家长进行电话沟通。在我看来，应避开以下几点：
关键词 电话沟通 误区 班主任 家长
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成功的电话沟通术
11
作者 洪秀銮 《中国科技产业》 1996年第11期121-121,106,共2页
成功的电话沟通术文洪秀銮在电话沟通的过程中，多给对方一点回旋应变的时间与空间，是沟通的贴心艺术；而在看不到对方表情及肢体语言之际，更要善用声音，来辅助沟通品质的提升。文／洪秀銮相信大多数人都曾经历过以下的“香浴骚扰事... 成功的电话沟通术文洪秀銮在电话沟通的过程中，多给对方一点回旋应变的时间与空间，是沟通的贴心艺术；而在看不到对方表情及肢体语言之际，更要善用声音，来辅助沟通品质的提升。文／洪秀銮相信大多数人都曾经历过以下的“香浴骚扰事件”：泡澡泡得正舒服的时候，电话铃... 展开更多
关键词 电话沟通 人际沟通 语言艺术 心理准备
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《如何成为营销高手》连载六 电话沟通技巧
12
作者 狄振鹏 《北方牧业》 2006年第13期29-29,30,共2页
1 电话约访的必要性 第一次跟陌生客户见面，我们要不要打电话？有人说，这么多年来，我从来不给客户打电话，我靠的是直接“逮”他。但你如果这样做的话，每一次都能“逮”的到吗？光靠碰运气，那你就会浪费时间，而且很容易与客户工... 1 电话约访的必要性 第一次跟陌生客户见面，我们要不要打电话？有人说，这么多年来，我从来不给客户打电话，我靠的是直接“逮”他。但你如果这样做的话，每一次都能“逮”的到吗？光靠碰运气，那你就会浪费时间，而且很容易与客户工作发生冲突，容易引起人家的反感。再者，冒昧前往，让客户也会感到你很不礼貌。 展开更多
关键词 电话沟通 电话约访 作业流程 销售
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开标前电话沟通的要点
13
作者 荣月玲 《中国招标》 2010年第44期18-18,共1页
作为项目操作人员，为完成一个招标项目，其间需要多次与投标企业进行电话联系。怎样才能高效、准确的表达自己的邀请意愿，达到吸引供应商参与投标的目的，是每个项目操作人员应认真思考的问题。结合实践经验，笔者认为在以下环节做好... 作为项目操作人员，为完成一个招标项目，其间需要多次与投标企业进行电话联系。怎样才能高效、准确的表达自己的邀请意愿，达到吸引供应商参与投标的目的，是每个项目操作人员应认真思考的问题。结合实践经验，笔者认为在以下环节做好工作十分必要： 展开更多
关键词 电话沟通 开标 操作人员 供应商参与 招标项目 投标企业 实践经验
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浅谈信息时代编辑出版从业人员职场电话沟通问题
14
作者 刘晓筝 《河南财政税务高等专科学校学报》 2018年第6期94-96,共3页
编辑出版从业人员与作者和读者的沟通交流都离不开电话这种信息传递工具,电话成为他们工作的必备用品。因此,编辑出版从业人员更需要学习一些电话沟通技巧,如选择最佳的通话时间,保持通话时的心理情绪平稳,通话时使用文明规范的语言,注... 编辑出版从业人员与作者和读者的沟通交流都离不开电话这种信息传递工具,电话成为他们工作的必备用品。因此,编辑出版从业人员更需要学习一些电话沟通技巧,如选择最佳的通话时间,保持通话时的心理情绪平稳,通话时使用文明规范的语言,注意接听和挂断电话时的礼仪细节,遵循公共场所使用电话的文明礼仪,以提高编辑出版工作效率和质量,让作者和读者能够通过电话感受编辑出版从业人员的工作诚意、专业精神及良好的职业素质。 展开更多
关键词 编辑出版 职业素质 电话沟通
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热线电话沟通心灵之桥
15
作者 信风 《健康大视野》 1994年第7期36-39,共4页
“忽如一夜春风来,千树万树梨花开。”仿佛在一夜之间,“热线电话”这种以闻所未闻的咨询交流方式在全国各大中城市火爆起来。在一些心理咨询机构纷纷设置的同时,几乎所有电台、经济电台都开辟了直播热线,内容从市政建设、柴米油盐到婚... “忽如一夜春风来,千树万树梨花开。”仿佛在一夜之间,“热线电话”这种以闻所未闻的咨询交流方式在全国各大中城市火爆起来。在一些心理咨询机构纷纷设置的同时,几乎所有电台、经济电台都开辟了直播热线,内容从市政建设、柴米油盐到婚姻家庭、人际关系无所不包。本来已很“热”的北京,又有几条新的热线冒了出来,老牌热线更是热得发烫。平日寂静无声的午夜不再寂寞,一些听众夜半更深仍守在收音机前、电话机旁,试图打进电台直播室,或倾诉心中的郁闷、生活的不幸,或参与热线争鸣、专题讨论。 展开更多
关键词 心理咨询机构 寂静无声 电话沟通 直播室 忽如一夜春风来 婚姻家庭 性幻想 活着 咨询专家 青少年心理
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周日与客户电话沟通时突发疾病后死亡,能否视同工伤
16
作者 颜东岳 《新农村》 2023年第8期37-37,共1页
编辑同志:我丈夫是一家公司的销售部经理。一个月前的周五,我丈夫接待了一名有采购意向的新客户,并就相关事宜达成初步意见。两天后的周日,该客户向我丈夫打来电话,提出了有关疑问和要求,我丈夫为“拿下”该客户,长时间对其进行耐心细... 编辑同志:我丈夫是一家公司的销售部经理。一个月前的周五,我丈夫接待了一名有采购意向的新客户,并就相关事宜达成初步意见。两天后的周日,该客户向我丈夫打来电话,提出了有关疑问和要求,我丈夫为“拿下”该客户,长时间对其进行耐心细致的解释或解答。 展开更多
关键词 突发疾病 销售部经理 初步意见 视同工伤 电话沟通 客户
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Zoom开始让人疲倦不如重新开始电话沟通
17
作者 Matthew Boyle 竹西(译) 《商业周刊（中文版）》 2023年第4期12-13,共2页
玛丽·简·科普斯(Mary Jane Copps)被称为“电话女士”,所以并不奇怪的是,她会接到很多电话。这位曾经的记者开设有为期一天、费用3600美元的团体课程,多年来指导了数万人改善电话交谈质量,从打破僵局的简单建议到结束销售的... 玛丽·简·科普斯(Mary Jane Copps)被称为“电话女士”,所以并不奇怪的是,她会接到很多电话。这位曾经的记者开设有为期一天、费用3600美元的团体课程,多年来指导了数万人改善电话交谈质量,从打破僵局的简单建议到结束销售的详细策略都有。 展开更多
关键词 电话沟通 打破僵局 科普
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科技期刊编辑应注重电话沟通的礼节问题 被引量：2
18
作者 林海妹 张海东 孙继华 《编辑学报》 CSSCI 北大核心 2015年第5期488-489,共2页
阐述科技期刊编辑工作中电话礼节的重要性及电话沟通中几种常见的电话礼节。认为这可从一个侧面使科技期刊编辑部赢得作者的支持和信任。
关键词 科技期刊编辑 电话沟通 电话礼节
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浅谈如何接打国外买家英文电话的沟通技巧
19
作者 李灵 《对外经贸实务》 北大核心 2018年第7期64-67,共4页
电话沟通是外贸实践工作中迅速拉近买卖双方距离并获得反馈的高效沟通方式,电话沟通中声音对情感表达的特性能够增加买家对供应商的印象以及信任感,同时也能使国外买家更直接的感受到买家的需求和想法。但是很多外贸销售人员尤其是外贸... 电话沟通是外贸实践工作中迅速拉近买卖双方距离并获得反馈的高效沟通方式,电话沟通中声音对情感表达的特性能够增加买家对供应商的印象以及信任感,同时也能使国外买家更直接的感受到买家的需求和想法。但是很多外贸销售人员尤其是外贸销售新人,对接打国外买家电话往往都存在主观上抗拒以及客观上缺乏技巧的问题,进而导致电话沟通失败,所以如何接打国外买家英文电话值得研究。 展开更多
关键词 外贸销售 国外买家 英文电话沟通 准备与技巧
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一个电话沟通隔断67年的亲情
20
作者 方耀环 《黄埔》 2003年第2期40-40,共1页
黄埔三期同学徐立,浙江温州人,曾任温(州)台(州)防守司令,参加过北伐和抗日战争。1945年日本投降后,受国民党政府派遣去台湾参与接收工作,此后从事新闻职业。1969年病故台北,1989年遗骨迂回原籍安葬。目前尚有其长子徐朝龄任职于台湾&qu... 黄埔三期同学徐立,浙江温州人,曾任温(州)台(州)防守司令,参加过北伐和抗日战争。1945年日本投降后,受国民党政府派遣去台湾参与接收工作,此后从事新闻职业。1969年病故台北,1989年遗骨迂回原籍安葬。目前尚有其长子徐朝龄任职于台湾"国际贸易局"。早在1936年,徐立军次浙江富阳时,因部队转移,曾将妻子严国征所生才三个半月的长女寄养于当地妇女朱梅珍家。随后,卢沟桥事变,徐率部抗击日寇,戎马倥偬,即无暇顾及此女而从此天各一方。 展开更多
关键词 电话沟通 统战部
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