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供应链视域下第三方物流企业服务质量算法研究
1
作者 张红坚 贾春玉 《中国商论》 2024年第8期91-94,共4页
借助SERVQUAL模型进行服务质量差距研究是目前企业进行全面服务质量管理的一个重要策略。本文以第三方物流企业特征为基础,通过构建第三方物流企业服务质量体系六大维度二十五个子维度,以实地调查问卷数据为样本,利用SPSS26.0软件包进... 借助SERVQUAL模型进行服务质量差距研究是目前企业进行全面服务质量管理的一个重要策略。本文以第三方物流企业特征为基础,通过构建第三方物流企业服务质量体系六大维度二十五个子维度,以实地调查问卷数据为样本,利用SPSS26.0软件包进行数据分析,检验第三方物流企业服务质量差距的信度和效度,并实证研究该模型应用于第三方物流企业的可行性;借助IPA象限分析,为第三方物流企业后继的改进服务措施提供依据。 展开更多
关键词 第三方物流企业 SERVQUAL模型 信度 服务差异 IPA
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基于模糊综合评价法的第三方物流企业服务质量评价分析研究
2
作者 孙飞燕 安琦 《物流科技》 2024年第10期99-105,共7页
消费者对服务要求的不断提升及激烈的行业竞争都对第三方物流企业服务质量提出了更高要求。文章结合SERVQUAL模型和第三方物流企业的实际,以有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性作为一级指标,17个影响因素作为二级指标,首先邀请物... 消费者对服务要求的不断提升及激烈的行业竞争都对第三方物流企业服务质量提出了更高要求。文章结合SERVQUAL模型和第三方物流企业的实际,以有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性作为一级指标,17个影响因素作为二级指标,首先邀请物流行业专家进行打分,采用层次分析法构建判断矩阵得出影响因素的权重。其次选取云南省第三方物流企业的个人客户为调查对象,通过调查问卷获取其对各影响因素的评价,利用模糊综合评价法进行分析,得出评价结果靠后的影响因素是提供个性化关怀、设施设备、最优路线、员工素养、顾客和企业之间缺乏信任。因此,研究结果为第三方物流企业服务质量的不断改进提升给予一定的参考,为提升客户满意度给出了建议对策。 展开更多
关键词 第三方物流企业 物流服务质量 服务质量评价 层次分析法 模糊综合评价法
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基于熵权-TOPSIS法的第三方物流企业服务质量提升研究
3
作者 王娜 谢振安 《绿色科技》 2024年第3期245-252,共8页
物流企业服务质量关乎着快递企业的长远发展,是企业提升竞争力的关键因素,只有提升快递企业物流服务质量,才能不断提升企业的竞争力。以ST快递公司为研究对象,设计了快递企业物流服务质量的问卷调查,利用改进后的SERVQUAL模型,并运用熵... 物流企业服务质量关乎着快递企业的长远发展,是企业提升竞争力的关键因素,只有提升快递企业物流服务质量,才能不断提升企业的竞争力。以ST快递公司为研究对象,设计了快递企业物流服务质量的问卷调查,利用改进后的SERVQUAL模型,并运用熵权-TOPSIS法,对调查问卷的数据进行整理和计算。结果表明:(1)移情性>可靠性>时效性>安全保密性>有形性;(2)这19项评价指标中,Q2包裹整齐有序,易于取件、Q3快递的价格合理、Q4快递可以实时追踪、Q6员工的业务熟练、Q7退货方便快捷、Q10快递及时发货、Q13网点能及时通知取件,这7个评价指标较低,不到0.2。指出了ST快递公司的服务质量相对较低,很有提升的必要。 展开更多
关键词 熵权-TOPSIS法 SERVQUAL模型 服务质量 第三方物流企业
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大数据背景下第三方物流企业发展对策研究 被引量:3
4
作者 郑毅仙 丁艳 《中国储运》 2023年第2期124-126,共3页
随着信息技术的发展,以大数据为基础的现代物流也迎来了全新的变革时代。传统的第三方物流存在信息基础设施设备不完善、信息管理系统不完善、信息共享程度低、物流高端人才缺乏等诸多问题,通过大数据在第三方物流企业的应用研究,探索... 随着信息技术的发展,以大数据为基础的现代物流也迎来了全新的变革时代。传统的第三方物流存在信息基础设施设备不完善、信息管理系统不完善、信息共享程度低、物流高端人才缺乏等诸多问题,通过大数据在第三方物流企业的应用研究,探索完善信息基础设施设备,完善信息管理系统,利用大数据优化企业内部管理,完善企业自身管理体系;加强信息平台建设,物流企业间共享资源;提升第三方物流企业与供应链各节点企业间的信息共享水平,提升物流效率与效益,保证物流质量;重视技术创新人才的引入与培育,夯实第三方物流企业发展基础势在必行。 展开更多
关键词 第三方物流企业 信息基础设施 技术创新人才 信息管理系统 供应链 大数据 信息平台建设 变革时代
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基于SWOT分析的第三方物流企业发展研究 被引量:1
5
作者 王芳梅 《活力》 2023年第19期151-153,共3页
随着全球资本流动性的增加,第三方物流企业将迎来新机遇,特别是随着快递、电商和供应链管理需求的增长,整个行业将迎来进一步发展。每个实体行业都会涉及仓储物流,第三方物流市场估计在未来数年内依然持续增长,并因此带来更多的投资机... 随着全球资本流动性的增加,第三方物流企业将迎来新机遇,特别是随着快递、电商和供应链管理需求的增长,整个行业将迎来进一步发展。每个实体行业都会涉及仓储物流,第三方物流市场估计在未来数年内依然持续增长,并因此带来更多的投资机会。本文对第三方物流企业进行了SWOT分析,结合企业的优势、劣势、机会和威胁因素提出可行性建议,希望有助于第三方物流企业的发展。 展开更多
关键词 第三方物流企业 SWOT分析
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浅论第三方物流企业的法律风险及规避措施
6
作者 郁舒涵 《物流科技》 2023年第18期38-40,共3页
物流服务合同虽然不是《中华人民共和国民法典》中的有名合同,但是却与我们的生活息息相关。随着网购电商平台的快速发展,第三方物流企业在商事领域中扮演着越来越重要的角色。然而,由于我国目前还没有一部专门的、统一的物流法,导致第... 物流服务合同虽然不是《中华人民共和国民法典》中的有名合同,但是却与我们的生活息息相关。随着网购电商平台的快速发展,第三方物流企业在商事领域中扮演着越来越重要的角色。然而,由于我国目前还没有一部专门的、统一的物流法,导致第三方物流企业面临的法律风险更为突出,如何规避或降低法律风险成为第三方物流企业需要解决的关键问题。 展开更多
关键词 第三方物流企业 物流合同 法律风险
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供应链管理环境下第三方物流企业的评价选择 被引量:53
7
作者 马雪芬 刘易勇 +1 位作者 孙树栋 吴秀丽 《计算机工程与应用》 CSCD 北大核心 2003年第2期7-9,共3页
现代企业的竞争已经转变为供应链之间的竞争,评价选择第三方物流企业是构建高效率供应链的重要一步。文章介绍了第三方物流企业的发展,提出了选择第三方物流企业的综合评价层次体系结构,详细阐述了一种集成AHP和模糊综合评价的方法评价... 现代企业的竞争已经转变为供应链之间的竞争,评价选择第三方物流企业是构建高效率供应链的重要一步。文章介绍了第三方物流企业的发展,提出了选择第三方物流企业的综合评价层次体系结构,详细阐述了一种集成AHP和模糊综合评价的方法评价选择第三方物流企业的步骤。 展开更多
关键词 供应链管理 第三方物流企业 评价选择 物流 AHP 模糊评价
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第三方物流企业供应链成本管理模式探析——以XF速运为例 被引量:22
8
作者 洪荭 廖联凯 熊智 《财会月刊》 北大核心 2017年第1期78-85,共8页
本文以XF速运为例,从内部供应链和外部供应链视角出发,探讨了第三方物流企业供应链成本管理模式。结果发现:基于物流、资金流和信息流的内部供应链成本管理形成了顺丰速运运营成本、资金成本和管理成本优势;横向战略协同和纵向战略协同... 本文以XF速运为例,从内部供应链和外部供应链视角出发,探讨了第三方物流企业供应链成本管理模式。结果发现:基于物流、资金流和信息流的内部供应链成本管理形成了顺丰速运运营成本、资金成本和管理成本优势;横向战略协同和纵向战略协同形成了XF速运的时间成本和关系成本优势。同时,针对"管理决策层—业务操作层—财务处理层"三个层级,探索了基于"战略成本管理—目标成本管理—作业成本管理"的第三方物流企业供应链成本管理模式。这对于完善第三方物流企业供应链成本管理的理论及实践都具有深远意义。 展开更多
关键词 第三方物流企业 供应链成本管理 顺风速运 直营模式
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第三方物流企业灰色关联度风险评估研究——基于供应链金融的视角 被引量:10
9
作者 秦立公 袁媛 +1 位作者 蒋俊美 刘忠萍 《会计之友》 北大核心 2013年第3期32-37,共6页
文章从供应链金融概念、与传统融资方式比较和主要业务运营模式出发,利用辩证因素分析法分析了第三方物流企业参与供应链金融所面临的风险,构建了基于供应链金融的第三方物流企业风险评估指标体系,并运用多层次灰色关联度法建立了风险... 文章从供应链金融概念、与传统融资方式比较和主要业务运营模式出发,利用辩证因素分析法分析了第三方物流企业参与供应链金融所面临的风险,构建了基于供应链金融的第三方物流企业风险评估指标体系,并运用多层次灰色关联度法建立了风险评估模型,最后以广西某物流公司为例进行实证研究。 展开更多
关键词 供应链金融 第三方物流企业 风险 灰色关联度
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第三方物流企业存货质押融资服务定价模型 被引量:11
10
作者 闫英 叶怀珍 +1 位作者 陈思 甘蜜 《铁道运输与经济》 北大核心 2011年第10期56-59,共4页
在阐述有关存货质押融资的融资模式、风险管理及服务定价方面研究成果的基础上,提出物流金融业务中的研究重点,即存货质押融资业务,第三方物流企业向生产企业收取合理的服务费用。基于企业采用存货质押融资的依据是融资后企业利润的增... 在阐述有关存货质押融资的融资模式、风险管理及服务定价方面研究成果的基础上,提出物流金融业务中的研究重点,即存货质押融资业务,第三方物流企业向生产企业收取合理的服务费用。基于企业采用存货质押融资的依据是融资后企业利润的增加额大于企业融资的成本,建立了第三方物流企业存货质押融资服务的定价模型,通过实例分析,得出服务价格的区间范围。 展开更多
关键词 第三方物流企业 物流金融 存货质押融资 定价模型
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基于模糊综合评价法的中小型第三方物流企业绩效评价 被引量:13
11
作者 姜超雁 真虹 高洁 《上海海事大学学报》 北大核心 2011年第1期86-90,共5页
为对中小型第三方物流企业进行绩效评价,根据我国中小型第三方物流企业的发展现状和企业特点,从财务、业务和客户等3个方面设置一套适合中小型第三方物流企业发展的绩效评价指标体系.应用层次分析法(Analytic Hierarchy Process,AHP)确... 为对中小型第三方物流企业进行绩效评价,根据我国中小型第三方物流企业的发展现状和企业特点,从财务、业务和客户等3个方面设置一套适合中小型第三方物流企业发展的绩效评价指标体系.应用层次分析法(Analytic Hierarchy Process,AHP)确定指标体系中各指标的权重,建立企业模糊综合评价(Fuzzy Comprehensive Evaluation,FCE)模型.案例验证该模型的有效性. 展开更多
关键词 第三方物流企业 层次分析法 模糊综合评价
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我国第三方物流企业发展与物流人才培养策略 被引量:34
12
作者 张俐华 时炼波 《企业经济》 CSSCI 北大核心 2011年第5期55-58,共4页
高素质物流人才是我国第三方物流企业发展的关键因素。本文通过对第三方物流企业人才知识与能力素质要求的分析,将培养对象分为"潜在"和"现有"两大主体类型。高等学校系统的课程体系设置是"潜在"物流人... 高素质物流人才是我国第三方物流企业发展的关键因素。本文通过对第三方物流企业人才知识与能力素质要求的分析,将培养对象分为"潜在"和"现有"两大主体类型。高等学校系统的课程体系设置是"潜在"物流人才培养质量和水平的关键要素。"现有"物流人才的培养,应建立以企业内部培训为主、外部培训为辅的双层培训体系;积极发挥相关行业协会的作用;建立健全"培训和从业资格认证制度"以及相应的认证体系。 展开更多
关键词 第三方物流企业 物流人才需求 双层培训体系 资格认证
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提高第三方物流企业服务水平的对策 被引量:12
13
作者 马颖 佘廉 王超 《武汉理工大学学报(信息与管理工程版)》 CAS 2004年第6期86-89,共4页
要促进第三方物流企业的发展,提高第三方物流企业的竞争力,使其具有参与国内外竞争能力,就必须提高其服务水平,使其与国际水平接轨。笔者分析了目前我国第三方物流企业的服务现状,并提出改进第三方物流企业服务水平的建议。
关键词 第三方物流企业 物流服务 服务水平 服务质量
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第三方物流企业电商化转型与服务水平决策 被引量:7
14
作者 代应 马康宁 +1 位作者 宋寒 周林 《计算机集成制造系统》 EI CSCD 北大核心 2021年第3期899-911,共13页
针对第三方物流企业与电商企业相互渗透、深度融合的现象,在分析第三方物流企业电商化转型决策问题上引入了物流服务水平优化,利用委托代理理论建立了第三方物流企业与电商企业的动态博弈模型,分析了第三方物流企业电商化转型的条件,以... 针对第三方物流企业与电商企业相互渗透、深度融合的现象,在分析第三方物流企业电商化转型决策问题上引入了物流服务水平优化,利用委托代理理论建立了第三方物流企业与电商企业的动态博弈模型,分析了第三方物流企业电商化转型的条件,以及转型后的物流服务水平的优化决策。研究发现:存在一个基础市场规模阈值,当基础市场规模小于等于该阈值时,第三方物流企业会选择电商化转型;当基础市场规模大于等于该阈值时,只有当第三方物流企业预计转型后所占的市场份额大于等于阈值时才会选择转型,反之则不会转型;即现阶段第三方物流企业若想电商化转型成功,须将目标市场定位于尚未发展成熟的电商板块,以自身物流优势占据足够大的市场份额。第三方物流企业转型后,将提高整个物流服务水平,增加电商市场产品销量。 展开更多
关键词 第三方物流企业 电商化转型 服务水平 动态博弈
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基于遗传算法和指标满意度求解的第三方物流企业物流中心选址方法 被引量:7
15
作者 禤文怡 汪波 袁建强 《运筹与管理》 CSCD 2004年第2期139-144,共6页
本文利用AHP和模糊综合评价法评价物流中心选址的定性指标、用量化选址模型结合遗传算法计算定量指标,再藉助指标满意度求解把定性和定量的指标进行综合,从而为决策者对物流中心选址做出科学的决策提供支持。
关键词 遗传算法 指标满意度 第三方物流企业 物流中心选址 GA 量化选址模型
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中国管理型第三方物流企业的战略发展族 被引量:9
16
作者 任建标 郝聚民 《厦门大学学报(自然科学版)》 CAS CSCD 北大核心 2003年第B10期46-51,共6页
物流服务是连接供应链各环节的重要组成部分,其绩效水平的高低将会直接影响供应链上各个企业在市场中竞争的地位.中国加入WTO,服务业市场逐步开放,国外的一些物流服务企业都企图瓜分中国物流业这个巨大的市场.对于中国目前的物流服务企... 物流服务是连接供应链各环节的重要组成部分,其绩效水平的高低将会直接影响供应链上各个企业在市场中竞争的地位.中国加入WTO,服务业市场逐步开放,国外的一些物流服务企业都企图瓜分中国物流业这个巨大的市场.对于中国目前的物流服务企业来说,既是一次挑战,又是一次机遇.本文建立了一个管理型第三方物流企业的战略发展族,并且提出了相应的发展策略. 展开更多
关键词 中国 管理型第三方物流企业 战略发展族 物流服务企业 发展策略
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第三方物流企业的区位影响因素研究 被引量:15
17
作者 韩增林 李晓娜 《地域研究与开发》 CSSCI 北大核心 2007年第2期16-19,25,共5页
随着市场经济的不断发展、技术水平的不断提高以及企业内部管理的日益完善,生产和销售领域以外的运输、储存、配送等物流环节中蕴藏着巨大潜力。企业为了追求利润的最大化,对物流各环节的功能进行扩充和整合,物流活动逐步从生产、交易... 随着市场经济的不断发展、技术水平的不断提高以及企业内部管理的日益完善,生产和销售领域以外的运输、储存、配送等物流环节中蕴藏着巨大潜力。企业为了追求利润的最大化,对物流各环节的功能进行扩充和整合,物流活动逐步从生产、交易和消费过程中分化出来,成为一种专业化的、由独立的经济组织承担的新型经济活动,该独立的经济组织即为“第三方物流”企业。第三方物流企业的正确选址可有效地降低物流成本,提高物流运作效率和服务水平。文章在对第三方物流企业的特点和地位进行阐述的基础上,对第三方物流企业进行区位影响因素分析,并运用层次分析法来确定其主要影响因素,最后应用实例加以论证说明。 展开更多
关键词 第三方物流企业 区位 影响因素
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第三方物流企业差异化攻略:长尾理论新视角 被引量:18
18
作者 谢泗薪 袁姣 《中国流通经济》 CSSCI 北大核心 2013年第6期28-34,共7页
随着经济全球化趋势的增强与新知识经济时代的到来,我国第三方物流企业的动态竞争环境越来越充满挑战。后金融危机时代,第三方物流企业差异化攻略势在必行,如何在后金融危机时代实现战略突破、构筑国际竞争优势成为我国物流企业面临的... 随着经济全球化趋势的增强与新知识经济时代的到来,我国第三方物流企业的动态竞争环境越来越充满挑战。后金融危机时代,第三方物流企业差异化攻略势在必行,如何在后金融危机时代实现战略突破、构筑国际竞争优势成为我国物流企业面临的最大课题。克里斯.安德森的长尾理论为物流企业实现差异化攻略提供了一个崭新的视角和理论支撑。基于安德森长尾理论的营销启示,第三方物流企业应以长尾效应追求差异化优势,以差异化攻略开拓长尾市场。要通过开发长尾产品、拓展长尾市场、挖掘长尾终端来实现产品差异化、市场差异化和渠道差异化。此外,还要加强技术创新和人才引进,完善物流业发展所需的硬件与软件条件,共同推动差异化攻略的有效实施。 展开更多
关键词 长尾理论 第三方物流企业 差异化攻略
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第三方物流企业顾客满意度影响因素研究 被引量:27
19
作者 柯涛涛 黄辉 《物流技术》 2006年第7期43-45,共3页
针对第三方物流企业顾客的特殊性和顾客服务的特点,在分析影响第三方物流企业的顾客满意度指标及权重的基础上,建立起多层次顾客满意度指标体系,并通过重要性-满意度分析,找出顾客满意的关键因素,为第三方物流企业深入把握影响顾客满意... 针对第三方物流企业顾客的特殊性和顾客服务的特点,在分析影响第三方物流企业的顾客满意度指标及权重的基础上,建立起多层次顾客满意度指标体系,并通过重要性-满意度分析,找出顾客满意的关键因素,为第三方物流企业深入把握影响顾客满意度的影响因素,有针对性提出对策提供了新的思路和方法。并展望了今后的研究方向。 展开更多
关键词 第三方物流企业 顾客满意 物流服务
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第三方物流企业市场导向度对绩效影响的实证研究 被引量:7
20
作者 邵兵家 刘小红 《南开管理评论》 CSSCI 2005年第6期91-95,108,共6页
本文以重庆市第三方物流企业为样本,借鉴Narver和Slater设计的市场导向问卷,就第三方物流企业的市场导向度对绩效的影响进行了实证研究。结果表明,样本企业已经具有中等水平的市场导向度,市场导向对企业绩效有积极影响,第三方物流企业... 本文以重庆市第三方物流企业为样本,借鉴Narver和Slater设计的市场导向问卷,就第三方物流企业的市场导向度对绩效的影响进行了实证研究。结果表明,样本企业已经具有中等水平的市场导向度,市场导向对企业绩效有积极影响,第三方物流企业的顾客导向和职能部门间组织协调与企业绩效正相关,竞争者导向对企业绩效的影响不显著。中国第三方物流企业实施市场导向战略是必要的,但基于环境和行业发展的独特性,在实施市场导向战略时要具有自己的特色。 展开更多
关键词 第三方物流企业 市场导向 绩效 实证研究
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